物業(yè)公司管理手冊:各區(qū)管理處職務說明書

　　二、 各區(qū)管理處

　　職務名稱：主任　　　 所屬部門：各區(qū)管理處

　　直接上級：Cj物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理

　　工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。對業(yè)主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

　　工作要求：熟悉相關的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。

　　職責范圍：

　　1. 按時參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。

　　2. 審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時處理。

　　3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。

　　4. 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。

　　5. 對各區(qū)管理處日常事務作出審批與決策。

　　6. 調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關系。

　　衡量標準：

　　1. 業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

　　2. 投訴項目的處理速度及效果。

　　3. 客戶的投訴量。

　　工作難點：

　　1. 靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。

　　2. 熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。

　　工作禁忌：

　　濫用職權，私下對業(yè)主(住戶)作出超越權限的承諾。

　　與工作有聯(lián)系的部門：

　　內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門

　　外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門

　　任職資格：

　　身體：健康 工 學歷：大專 工作經(jīng)驗：具有相關工作經(jīng)驗

　　個人素質(zhì)：責任心強，工作認真、細致，

　　職務名稱：管理員　　　 所屬部門：各區(qū)管理處

　　直接上級：各區(qū)管理處 主任

　　工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，積極主動完成上司下達的工作任務，及時處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。

　　工作要求：熟悉相關的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務意識、物業(yè)管理知識。懂得靈活運用的技巧。

　　職責范圍：

　　1. 按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。

　　2. 對業(yè)主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。

　　3. 保持與業(yè)主(住戶)的良好關系，及時反饋業(yè)主(住戶)意見。

　　4. 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，主動提出個人建議。

　　5. 保持與相關部門進行溝通聯(lián)系。

　　6. 妥善、分類保管各類資料，不外泄業(yè)主(住戶)個人資料。

　　衡量標準：

　　1. 業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

　　2. 投訴項目的處理速度及效果。

　　3. 客戶的投訴量。

　　工作難點：

　　1. 跟催相關部門處理工程報修項目。

　　2. 與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務關系。

　　工作禁忌：

　　1. 脫離工作立場，墮入業(yè)主(住戶)角色。

　　2. 向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業(yè)主資料。

　　3. 帶有個人感情或情緒工作。

　　與工作有聯(lián)系的部門：

　　1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門

　　2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門

　　任職資格：

　　身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：懂得本行業(yè)的原理及要求

　　個人素質(zhì)：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團體合作精神

篇2：管理處會計主管職務說明書

　　管理處會計主管職務說明書

　　A、職務說明

　　崗位名稱:會計主管

　　直接上司:物業(yè)經(jīng)理

　　直接下屬:出納、收費員

　　（1）嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、方針政策及本公司的財務管理規(guī)定，按照會計基礎；工作規(guī)范標準進行會計核算；

　　（2）認真審核、復核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進行核對，做到帳與明細帳相符；

　　（3）每月_____號作好結算，做好本月的各種費稅計提、結轉工作，結出公司當月實際費用成本；次月號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報表”并向領導報告財務工作；

　　（4）發(fā)票的購買、領用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情況。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表；

　　（5）認真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財務專用章及支票印簽章，按集團公司規(guī)定使用；

　　（6）按照會計檔案管理辦法規(guī)定，建立建全會計憑證，會計帳簿會計報表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按有關規(guī)定執(zhí)行。全面負責本部門員工做好財務資料保密工作。

　　（7）全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情況，及時了解欠費情況，及時向管理部轉達交欠費單明細。積極配合各管理處組織催收應收款項。

　　（8）年度預算的審核,追加預算工作,并檢查、督促預算的實施。

　　（9）加強代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應專戶專儲，專款專用，接受政府房管部門及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。

　　（10）審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。

　　（11）參加公司例會，組織召開財務部門例會。

　　（12） 經(jīng)經(jīng)理批準,有權修改、制定、頒布財務管理規(guī)定、各項費用指標、資金指標。

　　（13）有權對財務人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎懲提出建議，對一般性違反違紀作出處分/處罰決定。

　　（14） 組織本部員工學習業(yè)務知識、法律法規(guī)，引導、指導、檢查、監(jiān)督員工遵守紀律和公司各項規(guī)章制度。

　　（15） 忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實事求是。

　　（16）負責聯(lián)系財、稅、金融等部門，及時了解財、稅、金融部門動向。

　　（17）負責公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查工作。月末對倉管員上交的上月物料收、發(fā)、存月報表，結合購料單據(jù)及采購單進行復核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單的相符。

　　（18）收款員、出納員、開票員核對收款明細帳，對應收、已收、欠款的報表進行核對、分析。

　　（19）對空置房管理費，開發(fā)商送管理費，商鋪租金等，據(jù)有關資料復核。在收支表上準確反映。

　　（20）每月末應對結清與項目公司、施工單位、供應單位等往來帳目余額，及時辦理轉單手續(xù)。如有差異，及時查明原因，及時調(diào)整處理。

　　（21）根據(jù)審核無誤后的記帳憑證登帳。應將日期、編號、業(yè)務內(nèi)容、金額等記入帳目，要求數(shù)字準確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯誤發(fā)生，應按規(guī)定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補。每帳頁修改不得超過四處。

　　（22）完成公司領導下達的其它任務

　　B、任職條件：

　　（1）財會專業(yè)大專以上學歷，40歲以下，會計中級以上職稱；

　　（2）從事財務主管職務5年以上；

　　（3）熟悉國家有關財稅制度、財經(jīng)法規(guī)及行業(yè)動向；

　　（4）熟悉電算化，能獨立處理企業(yè)財務運作；

　　（5）熟悉物業(yè)管理的財務、稅務規(guī)定，具有物業(yè)管理財務工作經(jīng)驗。

　　C、考核要點：

　　（1）不按時上班；

　　（2）離崗、串崗；

　　（3）不按規(guī)定著裝；

　　（4）儀容儀表差；

　　（5）收費單跟進率100%；

　　（6）收費單出錯率月度_____%，季度_____%，年度_____%；

　　（7）各類報表及時上繳率_____%；

　　（8）上期管理費及其他費用收費率達95%；

　　（9）月度車輛收費率100%；

　　（10）辦公環(huán)境、內(nèi)務整潔率_____%；

　　（11）不按財務規(guī)定整理裝訂資料、票據(jù)；

　　（12）對出納員、收費員督導、培訓力度；

篇3：管理處收款員職務說明書

　　管理處收款員職務說明書

　　A、職務說明

　　直接上司：財務會計

　　直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員

　　（1）負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用應及時催收，做到費用收繳率達98%。

　　（2）負責管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到財務部報賬，并做到現(xiàn)金日記帳。

　　（3）按時編制工資報表，代發(fā)管理處管理人員的工資、補貼。

　　（4）負責辦理各項費用的報銷工作，嚴格控制超標報銷。

　　（5）對拖欠費用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

　　（6）負責管理處固定資產(chǎn)登記工作。

　　（7）做好用戶（業(yè)主）的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關部門。

　　（8）完成管理處主任交辦的其他任務。

　　B、任職條件

　　（1）高中以上學歷，25歲以上，本地戶口；

　　（2）3年以上財會工作經(jīng)驗，具良好職業(yè)操守及工作責任心；

　　（3）熟悉電腦操作，持《會計證》、《電算化上崗證》；

　　（4）有物業(yè)管理財務工作經(jīng)驗；

　　（5）善于與人溝通，具良好服務意識；

　　（6）操流利普通話及粵語

　　C、考核要點

　　（1）每天在規(guī)定時間上報會計當天收付款數(shù)額；

　　（2）每天在規(guī)定時間將款送銀行存款；

　　（3）未按要求填寫收據(jù)/發(fā)票，錯開票據(jù)；

　　（4）按工作進度派發(fā)付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；

　　（5）按工作進度完成下期收費資料的輸入；

　　（6）按規(guī)定時間交財務報表；

　　（7）上期管理費收費率%；

　　（8）未按規(guī)定時間進行收費；

　　（9）工作記錄/財務記帳不齊全不正確；

　　（10）工作交接手續(xù)不齊全；

　　（11）未按工作進度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據(jù)發(fā)票及付款通知書；

　　（12）工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；

　　（13）儀容儀表；

　　（14）按規(guī)定著裝；

　　（15）對業(yè)戶未用專業(yè)禮貌服務用語被業(yè)戶投訴；

　　（16）對業(yè)戶提出的問題不認真記錄，及時解決，對處理結果未有書面記錄。