學校后勤物業論文:提供親情化服務 營造和諧公寓

　　摘要：高校公寓管理是高校管理中的重要部分，這對于提高學校的服務質量和為學生們創建良好的學習環境都有著非常重要的作用。當前如何建設親情化的服務型公寓也是公寓管理中所面臨的重點內容。本文主要針對如何在學生公寓施行親情化服務，構建和諧公寓進行了論述。

　　關鍵詞：高校公寓 親情服務 和諧

　　高校的一項主要職能是教育人才、培養人才，高校后勤作為現代大學組織中一個重要的部門，也承擔著育人的功能。但是原有的管理體制、管理理念和管理方法不適宜當前的高校環境，因此，構建以人為本的人性化管理，提供親情化服務，營造和諧公寓是高校后勤工作努力的重點。

　　一、親情化服務的概念及理論基礎

　　(一)高校公寓親情化服務的概念

　　高校公寓親情化服務的核心是堅持以學生為中心的管理，強調人的個性、情感、自尊及自我發展等人性需要，重視文化和環境的作用，注重人的潛能。高校公寓人性化管理要站在學生的角度，樹立以人為本的人性化管理理念，堅持以學生為本，充分考慮學生的個性要求，尊重學生的人格，滿足學生日常生活的需求，注重對學生的人文關懷，促進學生個性健康的發展。這樣，不僅有利于提高大學生道德人格，而且能夠從根本上提高他們的智慧人格，為學生更好的求生存、求發展提供全方位的親情化服務。1

　　(二)高校公寓實施親情化服務的理論基礎

　　管理心理學、社會心理學、組織行為學等學科的研究成果為高校公寓管理中實施親情化服務提供了重要的理論基礎。情感管理本身就是思想政治教育的一個分支，這一管理理念的核心是“以人為本”。教育學方面的理論學者也開始關注人的情感本質及其內在機制，這加強了從情感角度對人的潛能進行開發和研究。管理學和心理學方面的學者也開始探索情感對人的認知活動的影響，開展了情感和人性、身心健康等各方面關系的研究。

　　這些理論和研究成果，都對大學生公寓中的情感管理的實踐和理論研究具有重要的指導意義。

　　二、在高校公寓管理中實行親情化服務的必要性

　　現如今大多數學生在學校中的生活停留在寢室中的時間很多，新時期大學生心理狀況發生變化,自主意識、維權意識、法制意識不斷增強, 新的環境下大學生要求得到尊重和提供創新發展的空間。這樣對于寢室管理來說也提出了新的要求，高校公寓管理不僅要保證寢室管理的合理化，還要盡量為學生們提供更多人性化的服務。因此，在高校公寓管理中提供親情化服務是必要的。

　　在高校公寓管理中提供親情化服務是對學生進行思想道德教育的重要手段。

　　與直白的理論說教和強迫式的約束相比，在學生公寓進行情感管理，也容易使學校的管理理念讓學生認同和接受。所以，在公寓實施情感管理，是對學生進行思想、情感、道德教育的重要手段。

　　在高校公寓管理中加強情感管理是實現育人目標的現實要求。

　　公寓的環境和管理方式是學生生活、成長的重要因素，對學生形成正確的人生觀、世界觀、價值觀等方面都有著積極的影響，提供親情化的服務，有利于保障學生身心健康。

　　在高校公寓管理中提供親情化服務是構建和諧公寓的重要途徑。

　　提供親情化服務，奠定學生與公寓管理人員之間建立相互理解的基礎，還可以使學生與學生之間友好相處，從而使整個公寓之間形成一種和諧的氛圍。

　　四、親情化服務在公寓管理中的運用

　　學生宿舍作為學生學習、生活和交往的重要場所，是學校對學生進行教育管理的重要陣地。應該堅持“以學生為本” 的服務宗旨，用“人性化”的管理理念貫穿學生公寓管理工作中，開拓更廣闊的空間，親情化服務使學生公寓管理工作運行得更加科學有效。

　　尊重、理解、關心、傾聽、溝通等情感投入

　　公寓管理過程中，要把尊重、理解、關心學生作為親情管理的基本原則，充分發揮公寓管理中親情化原則的作用。尊重學生包括尊重學生的人格、意見、情感等。理解是溝通兩者之間的橋梁和紐帶，兩者只有相互理解，才能有利于雙方之間的親情溝通。關心學生就是對學生的合理需要，通過精神和物質上的幫助，以此來激發學生的積極進取精神。2

　　營造健康有序的人文服務環境

　　創造公寓健康的人文環境，就是根據學生所處的心理、年齡特點、社會環境

　　和教育程度等具體情況，改變過去偏重于硬性管理和強制執行某些行為、習慣的做法，依據學生的情感需求，結合學校的整體教育目標，制定一定的情感管理目標，有目的、有計劃地創設出符合學生情感需要的環境氛圍。3

　　提高管理服務人員的人文素養

　　公寓管理人員具備了一定的人文素養，具有較高的人文品味，才能在公寓管理中施行人性化管理，才能提供親情化服務。因此，要定期對員工們進行培訓，使員工了解、熟悉親情化服務，從而正確運用到實際的公寓管理之中。同時，還要不斷反思公寓管理中的工作，通過反思，改進做得

　　夠好的地方，提升管理人員的人文素養。

　　(四)加強情感管理的學生可接受性

　　情感管理不同于直白的說教，因此，需要采用多種途徑，加強對學生情感管理的可接受性。公寓管理人員要把情感投入到學生寢室里，和學生建立深厚的感情。這是做好親情化管理的基礎。其次，管理人員利用學生更容易接受的教育形式，特別是利用網絡工具與學生交流，這樣，比較便利;再次建立公寓網站信息發布平臺，成為與學生交流的載體。

　　堅持人性化、親情化服務, 全面提升公寓服務質量。公寓服務必須堅持以人為本和人性化、親情化的服務理念,牢固樹立服務思想和學生生觀念, 堅持為學生生活服務的方向, 把“讓學生滿意”作為公寓服務的出發點和落腳點, 為高校學生提供優質高效的服務。

　　鼓樓學生公寓南園18舍 張欣

　　參考文獻

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　　3沈東益.情感管理視野下高校學生公寓管理研究[D].吉林大學，20**(4).

篇2：物業公司黨總支推行親情化教育管理模式

　　實行親情化管理贏得和諧一片天

　　--張雙樓礦物業公司黨總支推行“親情化”教育管理模式工作紀實

　　“祝你生日快樂！祝你生日快樂……”2月23日晚，張雙樓礦物業公司餐飲中心會議室里張燈結彩，主席臺后的背景墻上懸掛的大型真實噴繪“物業公司為職工集體過生日、送祝福聯歡晚會”的主題字樣顯得格外溫馨醒目，現場的溫情暖意匯成了愛的海洋，37名出生在二月份的職工匯聚一堂，在公司兩級領導和職工代表們的共同祝愿下，大家點起蠟燭，唱起生日歌，許下心愿……這是張雙樓煤礦物業公司推行“親情化”教育管理模式的一個縮影。

　　為了全面貫徹集團公司和礦黨委工作會議精神，努力構建和諧幸福企業，創新公司兩級黨組織思想政治工作路數，該公司黨總支一班人把職工視為公司的第一資源，充分尊重、關心和理解人，依靠、培養和造就人，把職工的全面發展作為公司的根本出發點和落腳點，在人本管理中采取“親情化”教育管理模式，形成了職工“同心同德、眾志成城、以企為家、愛企如家”的良好氛圍。近幾年來，該公司的營業產值、職工收入、“一礦一品”、安全生產、總支建設等各方面業績不斷刷新紀錄，各項工作都走在了集團公司生活后勤線的前列，實現了榮譽滿堂紅。特別是生活場所達標晉級創建工作已連續15個季度和四個年度在集團公司檢查考核中排名第一，在20**年度和諧幸福企業創建方面被評為集團公司“民生幸福工程建設”第一名，成為集團公司生活后勤戰線上的一面旗幟。

　　關心職工冷暖，點點滴滴總關情

　　“職工是公司的一分子，是公司的重要支撐。我們必須把職工的地位放在第一位，真正把職工當成公司的父母，從點點滴滴之處去關心職工的冷暖，使廣大職工感知到公司大家庭的關懷和溫暖?！痹摰V物業公司總經理孫程如是說。

　　為了打造和諧溫馨的大家庭，該公司黨總支、公司工會專門為職工建立起家庭電子檔案，從檔案中可以細分出特困家庭、單親家庭和非常家庭。他們針對困難職工的情況，有針對性地制定了扶貧幫困辦法，如一幫一結對子、優先照顧子女派遣用工、“三、八”婦女節走訪困難女工和單親家庭、“七、一”節走訪困難黨員家庭、中秋節和春節走訪住院傷病職工和困難職工家庭等，節日走訪幫困已成為他們多年來一貫堅持、雷打不動的長效幫扶機制。他們還規定下屬各支部在職工家庭遇到親人去世、職工住院及遭受自然災害等情況時，單位領導必須親自看望；公司總支還從支部備用金上給予了一定的慰問經費，保證了走訪慰問送溫暖工作的有效落實，及時送上黨組織的關懷。工人周英俊、杜榮軒的孩子結婚，公司領導在其舉行婚禮的時候親自趕到現場祝賀，當他看到公司領導到了，心里說不出的高興，臉上也露出了自豪而榮光的笑容；工人段青云、孫艷美母親去世時，公司得知消息后，及時前去家庭吊唁，使她們由衷地感激；餐飲中心女工徐宏建家庭，因其丈夫患眼疾導致雙方幾近失明，女兒貸款上大學，父母又多病纏身，家庭經濟十分困難，公司在積極為其申辦局、市級特困戶的同時，每年“三八”、“七一”、中秋和春節，集團公司、礦或公司領導必然會到其家庭進行走訪看望，她逢人便說是企業、是黨組織、是領導給了她戰勝困難的信心，幫她的家庭度過了艱難的日子！也更加堅定了她用實際行動回報企業的決心。

　　關心無處不在，真情感動每一位職工。職工的點滴事情，都納入到公司管理服務中。冬季冰天雪地、霧多路滑，公司兩級領導經常教育提醒職工，上下班途中一定要注意行車行人安全，并為路途遠的職工提供單身宿舍；進入夏季炎熱天氣，為了給廣大職工防暑降溫，公司每年從6月1日開始，為高溫崗位職工每天都準備了充足的礦泉水、綠豆湯、冰糕等供職工飲用，公司兩級支部還排出計劃表，領導親自帶隊，分批到崗位為職工送“清涼”。

　　職工的榮譽也是公司的榮譽，公司要多為職工創造條件，爭取更大的榮譽，使職工有更大的收獲。因此，公司建立了各種表彰評比制度，如《集體和個人“特殊貢獻獎”的實施辦法》、《明星職工“月月評”評比獎勵實施辦法》等，激勵職工優質服務的熱情，公司每年都將拿出十多萬元用于對公司作出貢獻的優秀職工進行表彰獎勵。

　　活躍文化生活，快快樂樂干工作

　　該公司黨總支一貫倡導讓職工在和諧寬松的人際環境中快樂工作，努力打造具有雙樓物業特色的“快樂文化”。為了培育自己的文體骨干隊伍，該公司在職工中成立了文學、書畫、收藏、刺繡、舞蹈、曲藝、羽毛球、乒乓球等14個興趣小組。同時，該公司黨總支加大對在各級文體賽事中獲得優異成績的個人獎勵力度，并以文件的形式專門出臺了獎勵政策，規定凡是個人在參加集團公司及以上文體活動等各類競技比賽中獲得名次、為公司爭光的，分別給予集團級200元、市級500元、省級1000元、國家級2000元的獎勵。每年的“三八”節、勞動節、“七一”節、國慶節等主題鮮明的節日，該公司都會主辦或承辦大型慶祝主題晚會，“三八婦女節”，公司組織廣大女職工開展乒乓球、羽毛球、跳大繩比賽和齊心協力運球等趣味性娛樂活動，讓她們開心度過自己的節日；在公司舉辦的“文明用語，微笑服務”演講比賽中，廣大職工積極踴躍報名，有的放棄休息好幾天，準備材料，爭取在比賽活動中取得好名次。特別是在物業公司舉辦的慶祝建黨90周年《頌歌獻給黨》文藝晚會上，其節目表演形式的多樣性和舞美表現效果的專業性，足以讓廣大職工家屬贊不絕口，都紛紛評價說，觀看物業公司的文藝晚會比花錢外請的專業表演團隊的演出還吸引人。正是由于公司黨總支一班人十分重視職工文化建設，近年來，公司相繼涌現了像馨悅餐飲公司女工蔡靜登上國際羽毛球比賽的領獎臺、水暖中心職工孫立志多次榮獲國家級書法比賽大獎，并成為中國書法家協會會員、公司舞蹈隊的節目獲得集團公司比賽大獎，并代表礦參加上級組織的巡演等多個典型事跡。一次次的活動，一次次的競賽，廣大職工們都積極參與，不但豐富了他們的業余生活，也拉近了企業與職工之間的距離，增強了企業的凝聚力。

　　慶祝職工生日，真真切切送祝福

　　“老人的生日做兒女的記得，孩子的生日做父母的記得，而一線職工的生日往往在忙碌中悄然而過。有了生日檔案后，每一位職工的生日，公司兩級領導同事們都會記著?！痹摰V物業公司總經理孫程說道。在各支部開展的為職工集體過生日活動中，他不僅親自到場祝賀，還為“壽星”們送上蛋糕，鼓勵他們安心工作，在物業公司大家庭里成長成才，為公司的發展貼磚加瓦。

　　“沒想到，能和月份相同的同事一起過生日，這對我來說

太有意義了?！崩蠲羰欠抗苤行?月份生日的“壽星”，收到祝福的她再一次感受到了公司大家庭的關愛和溫暖。水暖中心老工人邵春海在物業公司舉辦的生日晚會上發表感言所說，當突然接到支部書記送到崗位上的生日蛋糕時，他激動地流下了熱淚。他不敢相信這是事實，因為自己都忘記了當天是他51歲的生日，長這么大，壓根就沒有給自己做過一次生日。在筆者采訪他時，他情緒很是激動，哽咽地說：“太感謝公司和中心的領導對我的關愛了！說真的，雖然后勤單位的工資并不高，但能工作在這樣一個溫馨的大家庭里，這份感情是多少錢都無法買到的，身為張雙樓礦物業公司一名職工，我感到非常的幸福和自豪！”

　　為職工集體“過生日、送祝福”活動是張雙樓煤礦物業公司推行的一項親情化管理舉措。從20**年2月份起，為讓廣大職工切實感受到組織的關愛，積極打造“工作時是同事、下班后是朋友”的親情化、人性化管理模式，加深職工對公司的感情，以公司為家，積極投身平凡的工作崗位中，公司黨總支專門以2號文下發了《關于推行為職工“過生日、送祝?！被顒拥膶嵤┮庖姟罚榻?00名職工建立了生日電子檔案，在互聯網上開辟了定時發送生日祝福短信平臺。同時，在職工生日當天，由單位黨政領導親自代表兩級黨政工組織送上生日賀卡、生日蛋糕，公司黨總支還在公司的《雙樓物業》網站上每月為過生日的職工集中設計制作一期電子動漫音畫生日祝福帖子，并以支部為單位，每月為職工舉行一次生日聯歡會，讓職工全方面地感知到物業大家庭的溫暖，以一顆感恩的心報效企業、投入工作。

　　推行家庭互動，家家戶戶共榮辱

　　為了探索一條新型的“親情化”教育管理模式，讓職工家庭參與到對職工的情感教育中來，從20**年元月起，他們又創新構建起“職工工作表現”公司與家庭互通機制，在增強職工家庭榮辱感的同時，通過家庭的親情力量來激勵先進更先進，鞭策后進變先進。

　　為了落實好此項工作，公司黨總支專門建立了職工親屬手機聯系檔案，并利用網絡的便利和資源優勢，將494名職工的親屬手機號碼全部統計輸入到網絡短信發送平臺。每個季度末，由所在支部按照在冊職工10%和3%的比例，評選出季度優秀職工和后進職工，在由各基層支部書記逐一進行見面談話的同時，分別根據個人工作表現和特點進行點評和寄語，并將點評及寄語報公司活動辦公室逐一給其家庭親屬發送短信，進行短信溝通交流。通過這種家庭親情互動，讓優秀職工家庭更增加了一份榮耀感，特別是家住農村的家庭，他們會因為丈夫（子女）在單位的優異表現而在村里人和親戚面前感覺十分的自豪，也因為其在單位比較敬業辛苦，回到家后妻子更加體貼丈夫。而作為后進職工，則可以通過家庭的親情幫教感化，教育職工為了企業，為了家庭，也為了自己，上標準崗，干放心活，使違章職工在親情氛圍里受到安全教育，在平和狀態下自覺接受違章處罰，改正存在的不足，爭做合格優秀的物業職工。

　　通過近幾年來推行“親情化”教育管理模式，使物業職工隊伍悄然發生了變化。一是職工的精神面貌煥然一新。通過寓教于樂的文體活動，更加增強了職工對物業大家庭的歸宿感，大家都堅定了“為窗口添光彩，為物業樹形象”工作信念和責任意識，如今所到之處，都能夠聽到物業窗口和崗位職工文明的話語和熱情的問候，職工臉上洋溢的笑容也更加燦爛真摯了，一線職工對物業的服務投訴現象也沒有了。二是感化了職工，溫暖了人心，凝聚了隊伍，融洽了關系。領導把職工當親人，職工把領導當家人。如今，無論是公司領導下基層檢查巡視工作，還是平日路上相遇，職工們總愿意主動和領導聊上幾句掏心窩子的話，干部和職工之間沒有了距離感，沒有了等級制，真正拉近了干群關系。同時，通過親情化管理，讓職工更加懂得理解企業、理解領導。幾年前職工動輒就*的現象如今再也看不到了。特別是在今年煤炭市場待續滑坡的大環境上，物業職工隊伍穩定，大家更加明白用實際行動守護物業這個大家庭的意義所在，依然保持著“兢兢業業干工作，不為領導添亂子”的主人翁思想，與企業同甘共苦度難關。三是提高了干勁，促進了工作。物業公司之所以成為集團公司生活后勤戰線上的領頭羊，實現了場所達標晉級季度評比15連冠；公司黨總支連續五年被評為礦優秀黨總支，實現了成績上的歷史突破和榮譽上的滿堂紅，這些都充分說明了雙樓礦物業人追求完美爭一流，各項工作不服輸的毅力和干勁，真正把“雙樓物業力求讓您天天滿意”的服務理念落到了實處。

篇3：人性化親情化管理換取業主信任

常言道:讓一步海闊天空,退一步風平浪靜。物業管理、居委會、業委會組合成三位一體的社區管理組織框架,互相依托搞好社區安定工作,共同促進精神文明建設是一種十分有效的方法。陸家嘴物業東田公寓管理處的員工說,依靠三位一體的團隊,在小區沒有解不開的結,沒有處理不了的矛盾,沒有辦不成的事。

去年3月,東田公寓管理處和居委會、業主委員會三位一體共同在小區內進行了一場熱氣騰騰的多層樓道整治與裝飾工作。首先由6號樓業主提出了“讓世界清潔起來,讓小區清潔起來,讓樓道清潔起來”的口號,倡議小區多層業主積極行動起來自覺將助動車、自行車全部進庫;倡議人人講文明,戶戶守規則,從我做起讓家門口清潔起來,使樓道環境變美。然后由物業管理處牽頭,居委會、業委會參加的“三位一體”領導小組分別召開各樓室全體居民會議,一張倡議書帶出幾張響應書。于是刷走廊,鋪地磚、漆門面,經過整治與裝飾,樓道舊貌換新顏。正當業主們在感受整治后的清潔環境之中,一件意想不到的事情發生了。

7號樓一位業主由于女兒患哮喘病,發病期間聞到油漆味,渾身不舒服會使病情加重,吵到物業管理處。管理處經理為了避免造成后果,給了她一些費用讓她帶著女兒暫住旅館。不巧她們回來那天修補過的一塊地方油漆未干,于是這位女業主大發雷霆,并且大動干戈。把裝修一新的樓道墻面用鐵器從7號樓七層一直劃到樓下一層,又把放在一樓的一批盆景樹連盆全部摔破,還提出許多無理要求,要物業管理處給她經濟補償、寫公開道歉信,揚言不達到目的,決不善罷干休。她的這種行為引起了公憤,業主們紛紛要求業主委員會召開業主代表大會對她進行批評、教育。居委會、社區民警也表示要對此事作出嚴肅處理。但是該管理處經理始終認為;業主是我們的衣食父母,業主即使是錯了,只要認錯,愿意改正,我們就歡迎,要容許她犯錯誤,也容許她改正錯誤。讓一步海闊天空,處罰只是手段不是目的。管理的目的是營造一個環境幽雅、祥和、溫馨的居住小區。短短一席話把物業服務的理念生動地演示了一遍。這位女業主聽到后感到慚愧難過,在管理處、居委會和業委會的說服下,第二天,她主動來到物業管理處,不但賠出了被摔破花盆的錢,修復了被破壞的墻面,而且還提前交付了半年的物業管理費。干戈就這樣化為玉帛了。

創建社區文明需要全體業主的共同參與,更需要有一個良好有效的組織,以人性化、親情化的管理,換取業主的信任。通過擺事實,講道理和耐心細心的思想工作,培養業主的文明習慣,這是現代物業管理新理念的威力,也是物業管理新思維的可貴之處。