物價局 房地產(chǎn)管理局
滁價費[20**]97號
關于印發(fā)《滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》的通知
滁州市市直暨瑯玡、南譙區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)：
為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)省政府《關于規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》(皖政〔20**〕92號)以及省物價局、省建設廳《安徽省城市物業(yè)服務收費管理實施辦法》(皖價房〔20**〕154號)等規(guī)定精神，并結合我市實際情況，特制定《滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
二○一○年六月二十九日
滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法
第一條 為規(guī)范滁州市市本級物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務管理健康發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》、省政府《關于規(guī)范物業(yè)收費的通知》(皖政〔20**〕92號)和省物價局、省建設廳《安徽省城市物業(yè)服務收費管理實施辦法》(皖價房〔20**〕154號)等相關法規(guī)和行政規(guī)章，結合本地實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于滁州市市本級范圍內(nèi)具有物業(yè)管理資質的企業(yè)。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的服務費用。
第四條 政府提倡業(yè)主或業(yè)主委員會通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務企業(yè);鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭機制形成。
第五條 市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門負責滁州市市本級物業(yè)服務的收費管理與監(jiān)督工作。
第六條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務內(nèi)容、服務質量相適應的原則。
第七條 物業(yè)服務收費包括物業(yè)綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務費。
根據(jù)不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅物業(yè)綜合服務費、小區(qū)車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
非住宅物業(yè)服務收費和物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)類型、服務內(nèi)容、服務等級和服務成本變動等情況，制定相應的基準價和浮動幅度，并適時向社會公布。
實行政府指導價的物業(yè)綜合服務收費，其利潤率不得超過物業(yè)服務成本的5%。
第九條 業(yè)主、業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)建設單位通過招標選聘物業(yè)企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同;建設單位在銷售物業(yè)之前，應當制定業(yè)主臨時公約，臨時公約不得侵害業(yè)主的合法權益。
第十條 前期物業(yè)綜合服務費應在政府指導價范圍內(nèi)由物業(yè)服務企業(yè)與建設單位對照有關標準，在前期物業(yè)服務合同中約定，建設單位與物業(yè)買受人簽定物業(yè)買賣合同前，應將前期物業(yè)綜合服務費標準報市價格主管部門備案。前期物業(yè)服務合同作為物業(yè)買賣合同附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認。
前期物業(yè)服務合同應當明確物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，并同時約定物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。
以招投標方式確定的住宅小區(qū)前期物業(yè)綜合服務收費標準，在業(yè)主入住前應報市價格主管部門備案。
第十一條 住宅小區(qū)擬定前期物業(yè)服務方案確定的服務內(nèi)容、水平超出《滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》(五級)要求，按五級收費標準上浮后仍未能補償成本并取得合理報酬的，建設單位可按照優(yōu)質優(yōu)價原則，提出前期物業(yè)服務最高收費標準，報市價格主管部門審核確認。未經(jīng)市價格主管部門審核確認的，不得突破五級收費標準。
第十二條物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)《滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》，結合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務等級。住宅物業(yè)綜合服務收費標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府指導價范圍內(nèi)，對照規(guī)定標準與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。物業(yè)服務企業(yè)實施收費前，應當報市價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門備案。雙方約定不成的報市價格主管部門審核后確定。
第十三條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，在業(yè)主委員會未成立前，由開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定;業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。
第十四條 物業(yè)服務收費可以采取包干制或酬金制等形式。
實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務綜合服務費用包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的合理利潤。
實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出包括：
1、物業(yè)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、企業(yè)辦公費用;
7、企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用;
8、共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支的，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
第十五條 業(yè)主(或物業(yè)使用人)自辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起，應當按照物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)綜合服務費。出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應及時到物業(yè)服務企業(yè)登記，物業(yè)綜合服務費用由業(yè)主(或物業(yè)使用人)按約定交納，但業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)綜合服務費按照法定產(chǎn)權面積(房屋所有權證登記面積)計算，未領取房屋所有權證的物業(yè)，以銷售合同中的約定面積或房產(chǎn)測繪部門實測面積計算。未計入產(chǎn)權面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務費。
對五保戶和實行生活低保的住戶，經(jīng)業(yè)主(或業(yè)主委員會)和物業(yè)管理企業(yè)雙方商定，可以減收或者免收物業(yè)綜合服務費用。
第十六條 納入物業(yè)管理服務范圍已竣工但尚未出售的物業(yè)或者因建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)綜合服務費由建設單位交納。
業(yè)主(或物業(yè)使用人)辦理入住手續(xù)后，連續(xù)六個月或六個月以上未入住的空置物業(yè)及入住后長期未使用的空置物業(yè)(水、電、氣均未使用)，業(yè)主應當向物業(yè)服務企業(yè)書面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定標準交納50%的物業(yè)綜合服務費。
第十七條 開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用，小區(qū)配套設施和綠化環(huán)境未能到位的，物業(yè)綜合服務費應當按低于規(guī)定或約定標準的15%-30%執(zhí)行，具體比例在前期物業(yè)服務合同中約定，差額部分由物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)建設單位協(xié)商解決。
第十八條 住宅小區(qū)符合規(guī)劃要求的封閉式共用車庫(含地下、地面)、露天專用停車場和停車位，由物業(yè)企業(yè)提供管理服務的，可按照規(guī)定標準收取車輛停放管理服務費。
住宅小區(qū)內(nèi)確因車多、車位(車庫)少，為緩解停車難的問題，經(jīng)業(yè)主大會同意可以采取競標和議標方式確定停車服務收費標準，經(jīng)雙方簽訂協(xié)議后執(zhí)行，業(yè)主大會的召開方式按照《安徽省物業(yè)管理條例》的規(guī)定執(zhí)行。
對進入小區(qū)執(zhí)行公務、檢修、救護、搬家等車輛臨時停放不得收取車輛停放管理服務費。
有條件的小區(qū)可設立外來車輛臨時停車泊位，按規(guī)定標準計次收費。
第十九條 住宅小區(qū)的電梯、水泵、中央空調(diào)等公共設施運行電費除物業(yè)服務合同另有約定外，物業(yè)服務企業(yè)應當單獨列帳納入代收代支費用，按實際支出和約定方式公開合理分攤。業(yè)主委員會未成立前，由開發(fā)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定。
第二十條 物業(yè)服務企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通信、有線電視(數(shù)字電視)等單位委托代收使用費的，物業(yè)服務企業(yè)可以按照規(guī)定或者約定向委托方收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十一條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營性活動，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的書面同意，并經(jīng)相關部門批準。進行經(jīng)營性活動所得收益的30%用于補貼物業(yè)管理公共服務費用，70%歸全體業(yè)主所有，其用途由業(yè)主大會決定，或納入專項維修資金。
第二十二條 業(yè)主(或物業(yè)使用人)裝飾裝修房屋的，裝飾裝修人應在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)服務企業(yè)的管理。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主(或物業(yè)使用人)收取任何形式的裝飾裝修管理費和保證金。
業(yè)主(或物業(yè)使用人)應當交納裝飾裝修垃圾清運費。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，實行明碼標價。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置，制作公示牌，將企業(yè)名稱、收費對象、服務項目內(nèi)容、服務等級標準、計費方式、收費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、舉報電話等進行公示。
第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)應定期以書面形式向業(yè)主(或物業(yè)使用人)公布物業(yè)綜合服務費、經(jīng)營性設施收益、公共電費分攤、專業(yè)維修資金等收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主(或物業(yè)使用人)和價格、房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督。
實行物業(yè)綜合服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應每年不少于兩次向業(yè)主大會或業(yè)主公布物業(yè)服務收費的收支情況。物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務合同的約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。
為及時掌握物業(yè)服務成本收支情況，市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門每年選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務成本進行監(jiān)審。物業(yè)服務企業(yè)應當積極配合并如實提供服務成本資料，不得弄虛作假。
第二十五條 物業(yè)綜合服務費應按每月、每平方米(或戶)計收。業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)約定預收物業(yè)綜合服務費的，預收期限原則上不得超過六個月。
第二十六條 物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項外包給其他專業(yè)服務企業(yè)的，不得降低服務質量，減少服務內(nèi)容，提高收費標準。
第二十七條 物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內(nèi)容相同的費用。
第二十八條 業(yè)主(或物業(yè)使用人)、開發(fā)企業(yè)(或建設單位)，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)綜合服務費。違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)綜合服務費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權或使用權轉移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應當及時結清物業(yè)服務費用。
第二十九條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行收費許可證制度。物業(yè)服務企業(yè)在收費前，應當申請《安徽省經(jīng)營性服務收費許可證》，收費時必須亮證收費。物業(yè)服務企業(yè)無證收費的，業(yè)主、物業(yè)使用人、開發(fā)企業(yè)(或建設單位)有權拒付。
第三十條 市價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、服務質量和收費項目、標準、收費行為的監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由市價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。
第三十一條 本辦法由市價格行政主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門負責解釋。
第三十二條本辦法自20**年7月1日起執(zhí)行。原滁州市物價局和滁州市建委印發(fā)的《滁州市城市物業(yè)管理服務等級收費實施細則》(滁價費字〔20**〕138號)同時廢止。
附件一：滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費指導標準
附件二：滁州市市本級住宅小區(qū)車輛停放服務費指導標準
附件三：裝飾裝修垃圾清運費指導標準
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篇2：山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設廳關于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號
各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責全省住宅物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務收費監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務階段，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
普通住宅前期物業(yè)服務收費實行政府指導價，由設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務費根據(jù)物業(yè)服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。
物業(yè)服務等級標準由設區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務成本包括：
（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業(yè)服務成本。
第十條 物業(yè)服務合同應當約定物業(yè)服務等級、服務內(nèi)容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。
建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業(yè)服務合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務費。已納入物業(yè)服務范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務費從建設單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。
物業(yè)服務合同有約定的，物業(yè)服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務收費按法定房屋產(chǎn)權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經(jīng)營性用房物業(yè)服務費標準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應當交納停車服務費。
停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發(fā)生的費用。
普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應當為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
第十八條 物業(yè)服務企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務等車輛收取停車費用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應當按照與業(yè)主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應當按照物業(yè)服務企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權拒絕繳納。
物業(yè)服務企業(yè)依約履行義務的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按時足額交納物業(yè)服務費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；
（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；
（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
（四）強制服務并收費的；
（五）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務合同尚未到期的，物業(yè)服務及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設區(qū)市應結合當?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發(fā)<山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關于印發(fā)忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質的物業(yè)企業(yè)服務收費行為。
第三條 物業(yè)服務收費管理實行分級負責，忻州城區(qū)按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負責。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負責物業(yè)服務收費等級標準的制定，對物業(yè)服務價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業(yè)服務行業(yè)的管理，指導物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及服務內(nèi)容、服務質量與服務費用相適應的原則。
第五條 物業(yè)服務收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權單位應根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應級別的服務內(nèi)容標準，確定服務收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
（一）管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務機構固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務收費包括物業(yè)綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
電梯等共用設備運行費據(jù)實結算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、非住宅物業(yè)和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容、服務標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在控制收費標準內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設單位應在政府指導價范圍內(nèi)對照有關服務內(nèi)容標準，擬定服務價格后，進行前期物業(yè)服務招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準》，結合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務等級。物業(yè)服務收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內(nèi)容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務相關費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不繳納物業(yè)服務相關費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規(guī)定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
一級標準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準和物業(yè)服務資金的收支情況，據(jù)實結算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設施設備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在報修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設有景觀湖的，應保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設施設備完善，并部分設施設備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構設置合理，崗位明確；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設施設備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應適時補植更新，存活率應達到90%，土地裸露面積應小于10%；
4、預防花草、樹木病蟲害。
四級標準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設有服務電話，及時與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；
9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設施設備完善：
1、建立共用設施設備檔案，并有記錄；
2、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設施設備運行正常；
3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、設護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
5、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；
2、預防花草、樹木病蟲害。
五級標準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設施設備應有相應的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設施設備基本完善的：
1、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
3、設備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應急措施的同時，應當及時向有關部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
4、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。