廣播網(wǎng)絡(luò)公司有線電視用戶安裝管理規(guī)范

　　為加強(qiáng)有線電視安裝工作管理，促進(jìn)用戶安裝規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)制定有線電

　　視用戶安裝管理規(guī)范如下：

　　一、新安裝用戶初裝費(fèi)管理。

　　有線電視初裝費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為360元/戶。任何人不得對(duì)用戶多收或少收初裝費(fèi)。通常情況下，被稽查用戶初裝費(fèi)必須按標(biāo)準(zhǔn)收取，正常新安裝用戶初裝費(fèi)收取低于標(biāo)準(zhǔn)的，必須憑局、公司領(lǐng)導(dǎo)批件辦理，否則，減收部分由經(jīng)辦人補(bǔ)交。

　　二、新用戶入戶手續(xù)辦理。

　　新安裝用戶(含被稽查用戶)的入戶手續(xù)由收費(fèi)處、分公司共同負(fù)責(zé)辦理。

　　1、正常新用戶入戶手續(xù)辦理：新用戶應(yīng)持安裝申請(qǐng)(書面形式)、開戶人身份證件(或其他有效證件)到收費(fèi)處、分公司辦理，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交完費(fèi)用后才算完成入戶手續(xù)辦理;辦理人員，要按照公司用戶管理諸要素(用戶姓名、用戶地址、用戶編號(hào)、用戶區(qū)域號(hào)、用戶收視維護(hù)費(fèi)最終繳費(fèi)年月、用戶安裝日期等)詳細(xì)登記用戶資料，認(rèn)真填寫安裝通知單。

　　2、被稽查用戶入戶手續(xù)辦理：要憑稽查隊(duì)開據(jù)的初裝費(fèi)票據(jù)辦理，其入戶費(fèi)(工本費(fèi))標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　在初裝費(fèi)票據(jù)規(guī)定的有效期之內(nèi)辦理入戶的，入戶費(fèi)2元/戶(工本費(fèi))。

　　在初裝費(fèi)票據(jù)規(guī)定的有效期之外辦理入戶的，入戶費(fèi)12元/戶(工本費(fèi))。

　　稽查用戶收視費(fèi)應(yīng)從用戶被稽查當(dāng)月開始收取。

　　3、新用戶安裝手續(xù)傳遞辦法要求：經(jīng)收費(fèi)處辦理的新用戶安裝手續(xù)(用戶安裝通知單)，收費(fèi)處應(yīng)在用戶辦理安裝手續(xù)后的半個(gè)工作日內(nèi)將通知單傳遞給相關(guān)分公司，分公司接到通知單后按照公司規(guī)定實(shí)施用戶安裝;安裝完畢后，分公司(施工人)應(yīng)持通知單到收費(fèi)處備案并反饋相關(guān)信息。分公司辦理的用戶手續(xù)，應(yīng)在每月23日前持所辦理用戶的相關(guān)收費(fèi)票據(jù)和新安裝用戶登記本到收費(fèi)處結(jié)算，并由收費(fèi)處進(jìn)行微機(jī)資料登記和備案。

　　三、新用戶安裝工作要求：

　　1、新用戶安裝工作要求：分公司接到用戶安裝通知單后，必須在三個(gè)工作日內(nèi)(以辦理之時(shí)算起)為用戶安裝到位。新安裝用戶的線路架設(shè)要做到經(jīng)濟(jì)合理、美觀堅(jiān)固、橫平豎直，不得胡拉亂扯。

　　2、新安裝用戶信息反饋：在安裝新用戶時(shí)，施工人員應(yīng)對(duì)新安裝用戶的用戶本、相關(guān)票據(jù)、安裝地址、用戶牌等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)通知單(用戶本)上所填寫的用戶安裝地址與實(shí)際安裝地址略有誤差時(shí)(地址基本上正確)，施工人要即時(shí)對(duì)用戶本進(jìn)行修正，并在用戶本上注明修正人姓名和修正時(shí)間等，同時(shí)要把修正內(nèi)容詳細(xì)記錄下來，并及時(shí)將所修正的用戶資料信息反饋到收費(fèi)處，由收費(fèi)處進(jìn)行微機(jī)資料修正。用戶安裝完畢后，分公司(施工人)要認(rèn)真填寫施工單，施工單上要有施工人簽名和用戶簽名，并及時(shí)交收費(fèi)處備案待查。

　　凡用戶安裝通知單(用戶本)上所登記的用戶姓名與實(shí)際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實(shí)際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實(shí)查清原因后方可安裝。

　　如遇特殊情況，不能為用戶按時(shí)安裝的，分公司(施工人)要即時(shí)向用戶說明不能安裝原因，同時(shí)要以書面形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并以領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。

　　四、建立新安裝用戶資料登記制。

　　收費(fèi)處、分公司要分別設(shè)置新安裝用戶登記本，按照公司用戶管理“六要素”的要求，詳實(shí)登記新安裝用戶資料。

　　市區(qū)新安裝用戶由收費(fèi)處負(fù)責(zé)登記;鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安裝用戶由分公司負(fù)責(zé)登記，分公司月底報(bào)帳時(shí)，要持新安裝

　　用戶登記本進(jìn)行結(jié)算和用戶入戶。

　　五、建立用戶安裝施工人責(zé)任制。

　　用戶安裝施工人責(zé)任制。即施工人負(fù)責(zé)其安裝用戶的查詢制。施工人在用戶安裝時(shí)，不僅要負(fù)責(zé)所安裝用戶的資料核實(shí)、用戶資料變更、信息反饋及資料修正等工作，同時(shí)，要負(fù)責(zé)所安裝用戶在下一年度內(nèi)的地址查詢工作(分區(qū)管理人員在收費(fèi)時(shí)找不到的用戶)，若施工人也找不到經(jīng)手安裝的用戶，則該用戶的相關(guān)費(fèi)用由施工人負(fù)擔(dān)。

　　六、違規(guī)處罰。

　　收費(fèi)處、分公司、安裝施工人要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝規(guī)定、程序和要求

　　，凡違反用戶安裝規(guī)定、程序、要求的每次處罰當(dāng)事人10元。

　　任何人不得私自為用戶先安裝后辦手續(xù)，違者，對(duì)當(dāng)事人處以每次30元罰款。

　　任何人不得私自安裝用戶和隱瞞黑戶不報(bào)，違者，對(duì)當(dāng)事人處以初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2倍以上的

　　罰款，并追繳相應(yīng)的收視維護(hù)費(fèi);情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。

篇2：本地電話網(wǎng)用戶線路施工安全協(xié)議

　　本地電話網(wǎng)用戶線路施工安全協(xié)議

　　甲　　　方: 　公司　分公司（已建單位）

　　地　　　址：

　　法定代表人：

　　授權(quán)代表人：

　　乙　　　方：　公司　分公司（后建單位）

　　地　　　址：

　　法定代表人：

　　授權(quán)代表人：

　　根據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信建設(shè)管理辦法》、國辦75號(hào)文件及部若干規(guī)定、《本地電話網(wǎng)用戶線路工程設(shè)計(jì)規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在同路由隔距不夠的情況下，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

　　第一條 甲乙雙方在施工過程中必須遵守有關(guān)通信建設(shè)安全的法律、法規(guī)，建立安全建設(shè)責(zé)任制度，完善安全建設(shè)條件，確保線路建設(shè)過程中的安全施工。

　　第二條 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求乙方需進(jìn)行如下施工：

　　1、施工地址：

　　2、與甲方線路的距離：

　　3、施工長度：

　　第三條 在以上施工過程中乙方必須采取如下安全措施來保證甲方線路的安全。

　　1、架空電纜、光纜與原有線路跨越的，與原有線路的交越隔距必須達(dá)到0.6M的最小凈距，不達(dá)標(biāo)的必須整改；

　　2、架空電纜、光纜凡是與電力線交越的，其安全交越距離要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)必須加裝安全保護(hù)設(shè)施。

　　第四條 責(zé)任劃分

　　甲乙雙方線路在同路由或交越的情況下，發(fā)生下述情況由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任。

　　1、架空電纜、光纜凡是與電力線交越的，其安全交越距離要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)必須加裝安全保護(hù)設(shè)施，新建一方線路和電力線路交越時(shí)因沒有進(jìn)行安全保護(hù)，發(fā)生強(qiáng)電侵入，導(dǎo)致原有桿路出現(xiàn)線路故障及經(jīng)濟(jì)損失,由新建方承擔(dān)責(zé)任；

　　2、新建方桿路與原有桿路隔距不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，若發(fā)生倒桿等現(xiàn)象，造成已建桿路損壞電路中斷的，新建方負(fù)責(zé)賠償損失；若原有桿路發(fā)生倒桿等現(xiàn)象，造成新建桿路損壞的，雙方各自承擔(dān)損失費(fèi)用。

　　第五條 雙方義務(wù)

　　甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)對(duì)方的線路發(fā)生問題時(shí)具有告知對(duì)方的義務(wù)。

　　第六條 雙方權(quán)利

　　甲乙雙方對(duì)由于對(duì)方的責(zé)任造成的損失均有要求賠償?shù)臋?quán)利。

　　第七條 不可抗力

　　因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇不可抗力的一方，應(yīng)于不可抗力發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)將不可抗力情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。

　　第八條 法律適用和爭(zhēng)議解決

　　本協(xié)議適用中華人民共和國機(jī)關(guān)法律、法規(guī)。雙方因本協(xié)議的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交省通信管理局進(jìn)行協(xié)調(diào)，省局要依據(jù)國家法律法規(guī)做出行政決定，涉及技術(shù)性的問題，要邀請(qǐng)相關(guān)專家論證，并做出仲裁。以上決定對(duì)雙方均有約束力。

　　除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方將繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議未涉爭(zhēng)議及仲裁的其它部分。

　　第九條 附則

　　1、如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款不受影響。

　　2、未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。

　　3、本協(xié)議一式4份，甲乙雙方各執(zhí)2份。本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　4、甲乙雙方因執(zhí)行本協(xié)議或與本協(xié)議有關(guān)的一切的通知都必須按照本協(xié)議中的地址，以書面信函形式或甲乙雙方確認(rèn)的傳真或類似的通訊方式進(jìn)行。如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)。

　　5、本協(xié)議于甲乙雙方簽字并加蓋公章后生效。

　　甲方：乙方：

　　法定代表人法定代表人

　　（或授權(quán)代表）（或授權(quán)代表）

篇3：電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定（2013年）

　　中華人民共和國工業(yè)和信息化部令第25號(hào)

　　《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》已經(jīng)20**年6月28日中華人民共和國工業(yè)和信息化部第2次部務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自20**年9月1日起施行。

　　部長　苗圩

　　20**年7月16日

　　電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定

　　第一條 為了規(guī)范電話用戶真實(shí)身份信息登記活動(dòng)，保障電話用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，促進(jìn)電信業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》和《中華人民共和國電信條例》，制定本規(guī)定。

　　第二條 中華人民共和國境內(nèi)的電話用戶真實(shí)身份信息登記活動(dòng)，適用本規(guī)定。

　　第三條 本規(guī)定所稱電話用戶真實(shí)身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話(含無線上網(wǎng)卡，下同)等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息的活動(dòng)。

　　本規(guī)定所稱入網(wǎng)，是指用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過戶，移動(dòng)電話開戶、過戶等。

　　第四條 工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下統(tǒng)稱電信管理機(jī)構(gòu))依法對(duì)電話用戶真實(shí)身份信息登記工作實(shí)施監(jiān)督管理。

　　第五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法登記和保護(hù)電話用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)提供的真實(shí)身份信息。

　　第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效證件、提供真實(shí)身份信息，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　用戶委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求受托人出示用戶和受托人的有效證件，并提供用戶和受托人的真實(shí)身份信息。

　　第七條 個(gè)人辦理電話用戶真實(shí)身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一：

　　(一)居民身份證、臨時(shí)居民身份證或者戶口簿;

　　(二)中華人民解放軍軍人身份證件、中華人民武裝警察身份證件;

　　(三)港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件;

　　(四)外國公民護(hù)照;

　　(五)法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效身份證件。

　　第八條 單位辦理電話用戶真實(shí)身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一：

　　(一)組織機(jī)構(gòu)代碼證;

　　(二)營業(yè)執(zhí)照;

　　(三)事業(yè)單位法人證書或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書;

　　(四)法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。

　　單位辦理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書。

　　第九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶出示的證件進(jìn)行查驗(yàn)，并如實(shí)登記證件類別以及證件上所記載的姓名(名稱)、號(hào)碼、住址信息;對(duì)于用戶委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)查驗(yàn)受托人的證件并登記受托人的上述信息。

　　為了方便用戶提供身份信息、辦理入網(wǎng)手續(xù)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者復(fù)印用戶身份證件的，應(yīng)當(dāng)在復(fù)印件上注明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱、復(fù)印目的和日期。

　　第十條 用戶拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變?cè)斓淖C件的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。

　　第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向電話用戶提供服務(wù)期間及終止向其提供服務(wù)后兩年內(nèi)，應(yīng)當(dāng)留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)提供的身份信息和相關(guān)材料。

　　第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全用戶真實(shí)身份信息保密管理制度。

　　電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其工作人員對(duì)在提供服務(wù)過程中登記的用戶真實(shí)身份信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供服務(wù)之外的目的。

　　第十三條 電話用戶真實(shí)身份信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施;造成或者可能造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)立即向相關(guān)電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合相關(guān)部門進(jìn)行的調(diào)查處理。

　　電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)的可能違反電話用戶真實(shí)身份信息保護(hù)規(guī)定的行為的影響進(jìn)行評(píng)估;影響特別重大的，相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部報(bào)告。電信管理機(jī)構(gòu)在依據(jù)本規(guī)定作出處理決定前，可以要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停有關(guān)行為，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。

　　第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者委托他人代理電話入網(wǎng)手續(xù)、登記電話用戶真實(shí)身份信息的，應(yīng)當(dāng)對(duì)代理人的用戶真實(shí)身份信息登記和保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關(guān)用戶真實(shí)身份信息登記和保護(hù)要求的代理人代辦相關(guān)手續(xù)。

　　第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其電話用戶真實(shí)身份信息登記和保護(hù)情況每年至少進(jìn)行一次自查，并對(duì)其工作人員進(jìn)行電話用戶真實(shí)身份信息登記和保護(hù)相關(guān)知識(shí)、技能和安全責(zé)任培訓(xùn)。

　　第十六條 電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電話用戶真實(shí)身份信息登記和保護(hù)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供相關(guān)材料，進(jìn)入其生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所調(diào)查情況，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況，不得妨礙電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者正常的經(jīng)營或者服務(wù)活動(dòng)，不得收取任何費(fèi)用。

　　電信管理機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)在實(shí)施監(jiān)督檢查過程中知悉的電話用戶真實(shí)身份信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。

　　第十七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反本規(guī)定第六條、第九條至第十五條的規(guī)定，或者不配合電信管理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定開展的監(jiān)督檢查的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下罰款，向社會(huì)公告。其中，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定法律責(zé)任的，依照其規(guī)定處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第十八條 用戶以冒用、偽造、變?cè)斓淖C件辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得為其提供服務(wù)，并由相關(guān)部門依照《中華人民共和國居民身份證法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《現(xiàn)役軍人和人民武裝警察居民身份證申領(lǐng)發(fā)放辦法》等規(guī)定處理。

　　第十九條 電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在對(duì)電話用戶真實(shí)身份信息登記工作實(shí)施監(jiān)督管理的過程中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過電話、短信息、書面函件或者公告等形式告知用戶并采取便利措施，為本規(guī)定施行前尚未提供真實(shí)身份信息或者所提供身份信息不全的電話用戶補(bǔ)辦登記手續(xù)。

　　電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為電話用戶補(bǔ)辦登記手續(xù)，不得擅自加重用戶責(zé)任。

　　電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實(shí)身份信息的用戶確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，要求用戶提供真實(shí)身份信息。

　　第二十一條 本規(guī)定自20**年9月1日起施行。