目標管理中的SMART原則

　　問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?

　　在目標管理中，有一項原則叫做“SMART”，分別由“Specific、Measurable、Attractive、Realistic、Traceable”五個詞組組成。這是訂定工作目標時，必須謹記的五項要點。

　　s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng);

　　m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;

　　a即attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標;

　　r即realistic，代表現(xiàn)實性，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察;

　　t即time-based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。

　　Smart是確定關鍵績效指標的一個重要的原則。

　　無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。明確來講：

　　SMART原則一 S(Specific)--明確性

　　所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。

　　示例：目標--"增強客戶意識"。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。

　　有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的"增強客戶意識"到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。

　　實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。

　　SMART原則二 M(Measurable)--衡量性

　　衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。

　　如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問"這個目標離實現(xiàn)大概有多遠?"團隊成員的回答是"我們早實現(xiàn)了"。這就是領導和下屬對團隊目標所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。

　　問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?

　　比方說，"為所有的老員工安排進一步的管理培訓"。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫"進一步"?

　　改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。

　　實施要求：目標的衡量標準遵循"能量化的量化，不能量化的質(zhì)化"。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

　　SMART原則三 A(Attainable)--可接受性

　　目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

　　"控制式"的領導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。

　　定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。

　　實施要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來"摘桃"的目標，不能制定出跳起來"摘星星"的目標。

　　SMART原則四 R(Relevant)--實際性

　　目標的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領導者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。

　　示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標是--早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎上提升15%。算一下知道，這可能是一個幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤是一個相當?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標的投入要花費多少?這個投入比起利潤要更高。

　　這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。

　　有時實際性需要團隊領導衡量。因為有時可能領導說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。

　　實施要求：部門工作目標要得到各位成員的通力配合。

　　問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?

　　就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

　　SMART原則五 T(Time-based)--時限性

　　目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在20**年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關系，傷害下屬的工作熱情。

　　實施要求：目標設置要具有時間限制，根據(jù)工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。

　　總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。

篇2：《企業(yè)績效與目標管理》培訓心得

　　《企業(yè)績效與目標管理》培訓心得

　　《企業(yè)績效與目標管理》是這次培訓的主題，這個看似枯燥乏味的命題，在梁老師的講堂上變得那么輕松愉快、輕而易舉。

　　20**.5.28-29日，華西醫(yī)大能容納500多人的會議室座無虛席，參加培訓的大多是公司老板、高管及人力資源經(jīng)理，兩天的培訓最后以極低的退場率而圓滿結束。

　　作為人力資源從業(yè)人員，學習力應該是最基本的能力，所以這些年我參加各種各樣的培訓很多，同時也了解到了很多老師的講課風格，在學習的過程中也學到了很多的講課技巧。

　　楊宗華老師，他講課的時候跟學員的互動性很高，要想在他的課堂上睡著是決不可能的，語速超快，大汗淋漓，他是把講課和小品表演融為一體，肢體語言豐富，動作夸張，課堂上總是爆發(fā)出掌聲和笑聲。

　　張榮老師，這是個帥氣的身材高挑的成熟男，講課時聲音超大，表情夸張，有的時候甚至聲嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老級人物，在他播放的VCR中，我們還看到了他主持公司年會時煽情的一面。

　　單海洋老師，看上去忠厚老實，個頭中等，理著小平頭，中年男子，他講課的特點是信息量大、實用，不煽情，堂上沒有太多的笑聲，可大家都豎起耳朵，生怕漏掉了哪一句，講課的邏輯性很強，環(huán)環(huán)相扣，最吊人胃口的，是他的《股權激勵》，至今還沒有機會去聽他的金牌課。

　　蔡朝東老師，這是個老革命，也是最令我欽佩的老師，因為他曾在云南某最貧困縣做過縣長，為老百姓做了很多事實，當他離開的時候數(shù)萬人攔著車不讓他走。因為是軍人出身的原因吧，他給人的感覺是一身正氣，他也是國內(nèi)最早一批做演講的十個人之一，80年代在全國巡回演講《理解萬歲》。聽他的課會凈化人的心靈，現(xiàn)在他利用寒暑假給孩子們做特訓營，調(diào)教了很多心理有問題的小孩子，應該是一個不錯的課。

　　蔣春燕老師，這是培訓界不多見的優(yōu)秀的女講師，她的金牌課是《績效增長模式》3天半的時間，很實戰(zhàn)地將績效管理整個體系進行了一個梳理，有理論、有案例，印象最為深刻的是PK賽，因為大家都交了錢出去，都想贏不想輸，所以三天時間都是全神貫注，晚上還要做作業(yè)，這種課程雖然價格不菲，但是確實實用。講課風格是溫文爾雅，一身休閑裝，加上棉麻的面料，不了解情況的人會誤以為要教大家打太極拳，呵呵......

　　最后說一下梁雅杰老師，因為他歷任世界500強企業(yè)亞太區(qū)人力資源總裁，可謂見多識廣，既有理論高度，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，最為難能可貴的是在課程中破除了很多HR們的誤區(qū)和對西方人力資源管理方式方法的迷信。也是我近幾年見到的在人力資源管理方面有高度的專業(yè)人士。

　　他講課的特點是：大氣，多次引用彼得杜魯克的原話，時常穿插英文。通過故事、案例等在談笑風聲中講明枯燥而深刻的問題，透徹分析，卻聽起來輕松，聽課的過程變成了一個享受的過程......

　　梁老師的講課風格到目前為止是我最喜歡和推崇的。

篇3：醫(yī)院年度黨政綜合目標管理責任書

　　年度黨政綜合目標管理責任書

　　1、黨組織建設

　　認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，加強思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，加強黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經(jīng)?；?、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開1-2次民主生活會;落實黨組織的“三會一課”制度;按時足額繳納黨費。

　　2、行業(yè)作風建設

　　認真組織黨的“十六大”精神的學習和宣傳;貫徹落實《公民道德建設實施綱要》;加強職業(yè)道德建設。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務活動，落實“一滿意，四規(guī)范”，做到組織健全，目標明確，措施有力，效果顯著;各項活動達到檢查活動標準;針對社會和人民群眾關心的熱點問題進行有計劃的治理，加大對亂收費、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現(xiàn)象的治理力度，年內(nèi)有明顯的成效;認真執(zhí)行《山東省縣級以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務質(zhì)量信息反饋制度》，群眾滿意度達90%以上。

　　3、人事管理工作

　　積極深化干部人事分配制度改革，改革實施方案科學、規(guī)范、完善、切實可行;內(nèi)設機構科學合理，干部選拔任用實行競爭上崗;專業(yè)技術人員管理制度健全，措施得力，推薦專業(yè)技術職務任職資格嚴格標準條件，專業(yè)技術職務實行評聘分開，競爭聘任;嚴格執(zhí)行組織人事紀律;根據(jù)國家政策和本單位業(yè)務發(fā)展需要，按時報送大中專畢業(yè)生用人計劃;完成上級下達的軍轉(zhuǎn)干部和退伍軍人的安置任務;依法加強勞動用工管理;加強人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實、完整、及時，學歷材料嚴格執(zhí)行歸檔程序報送。

　　4、辦公室工作

　　單位信息網(wǎng)絡暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負責，按要求及時向衛(wèi)生局報送重要信息;落實社會治安綜合治理責任制，職責明確，全年無治安刑事案件，無重大盜竊案件發(fā)生，無重大安全事故，無火災事故發(fā)生;建立綜合檔案室，文書檔案實行集中統(tǒng)一管理，按時完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項制度”，明確責任，落實措施，無集體*和越級*事件發(fā)生;做好日常值班工作，保持聯(lián)絡暢通。

　　5、愛國衛(wèi)生

　　愛國衛(wèi)生機構健全，有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生，達到市級衛(wèi)生先進單位標準，衛(wèi)生先進單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動，有健康教育宣傳陣地。

　　6、計劃生育工作全面落實人口與計劃生育目標責任制和控制人口出生性別比責任書;晚婚、晚育率、計劃生育率、避孕節(jié)育率均達100%。

　　7、老干部、共青團、婦聯(lián)工作

　　組織健全，開展活動經(jīng)常。重視老干部工作，落實離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費和醫(yī)療費。建立老干部支部。加強老干部支部管理。積極支持和幫助共青團工作，落實好黨對共青團組織建設的有關規(guī)定。加強婦女工作，充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)m.dewk.cn生事業(yè)的作用。共青團、婦聯(lián)要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動。

　　8、綜合目標管理責任制

　　認真貫徹落實綜合目標責任書的各項指標任務，領導重視，組織健全，責任明確，層層分解，責任到科，責任到人，抓好經(jīng)常性的監(jiān)督管理與考評工作，確保單位綜合目標的順利完成。

　　9、經(jīng)濟管理

　　(1)認真貫徹落實《會計法》，無違反財經(jīng)法規(guī)、制度現(xiàn)象。

　　(2)嚴格執(zhí)行年度預算，建立健全管理制度。

　　(3)加強會計基礎工作，積極推行會計電算化。

　　(4)加強經(jīng)濟管理，開展成本核算，積極增收節(jié)支，實現(xiàn)當年收支平衡，單位業(yè)務收入不低于前二年的平均增長幅度。

　　(5)建立健全財產(chǎn)物質(zhì)管理制度，規(guī)范購置及處置行為，防止國有資產(chǎn)流失，必須確保國有資產(chǎn)保值或增值。固定資產(chǎn)未經(jīng)批準不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓或變賣出售。

　　(6)積極做好藥品、材料集中招標采購工作，規(guī)范采購行為，禁止“暗箱”操作。“納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險藥品目錄、臨床應用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標采購和集中議價采購。實行集中招標采購的藥品，在扣除醫(yī)療機構應有的藥品差價收入后，形成的差價要有不低于60%的讓利于民。

　　(7)認真執(zhí)行價格政策，全面落實國家計委等部門《醫(yī)療價格實行價格公示的規(guī)定》。實行住院病人費用“一日清單”制度，無亂收費現(xiàn)象。

　　(8)藥品收入占業(yè)務收入的比重每年降低2-3個百分點，管理費用占業(yè)務支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)認真貫徹落實“審計法”，建立健全內(nèi)部審計組織和內(nèi)部審計制度，做好內(nèi)部審計工作。

　　(10)認真貫徹落實“統(tǒng)計法”，按時完成統(tǒng)計任務，做到制度健全、數(shù)據(jù)準確、項目完整、上報及時。

　　10、基建管理

　　(1)單位有經(jīng)可行性論證的總體建設規(guī)則，建設項目要符合單位總體規(guī)劃。

　　(2)10萬元以上新擴建項目，2萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經(jīng)濟效益分析。30萬元以上新擴建項目、5萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經(jīng)濟效益分析，并將論證報告及有關資料報市衛(wèi)生局。

　　(3)所有項目按規(guī)定程序報批，保質(zhì)、按期完成。

　　(4)基建財務要統(tǒng)一核算、專戶管理，及時進行工程財務決算、竣工項目及時轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作崗位職責制度健全。

　　(2)嚴格物資管理。

　　(3)提高后勤服務質(zhì)量。

　　(4)積極推進后勤服務社會化。

　　(5)抓好業(yè)務培訓。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。