幕墻工程售后服務(wù)及保養(yǎng)
1售后服務(wù)體系
1、負(fù)責(zé)部門：工程部
負(fù)責(zé)具體維修、保養(yǎng)工作的實(shí)施。
2．主管副總經(jīng)理：審批維修、保養(yǎng)計(jì)劃。
3．銷售部：接獲投訴、訪問(wèn)顧客并及時(shí)反映到有關(guān)部門。
4．檢驗(yàn)部：執(zhí)行自檢、不定期巡檢和預(yù)驗(yàn)收并由甲方有關(guān)部門簽署合格意見(jiàn)。
2保修期及售后服務(wù):
2.1保修責(zé)任范圍：凡屬乙方施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收和移交前乙方保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體損壞、脫落、變質(zhì)、變色、丟失、開(kāi)裂等，均屬乙方保修責(zé)任范圍，由此造成的甲方財(cái)產(chǎn)損失和第三方的財(cái)產(chǎn)損失概由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
2.2保修內(nèi)容包括：合同條款（含補(bǔ)充合同條款）所含的工程項(xiàng)目，設(shè)計(jì)變更或修改，現(xiàn)場(chǎng)答證或文字約定，雙方或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)要約定的全部?jī)?nèi)容。保修保質(zhì)期的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任也由我公司負(fù)責(zé)。乙方除倒閉外的任何形式和兼并合資都應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。若我公司企業(yè)法人更換新任法人都應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。對(duì)此我公司給以明確的承諾。
2.3保修期限及保修費(fèi)用：竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期1年，保質(zhì)期為10年（含1年保修期在內(nèi)）。合同留5%保修押金，期限從竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算2年，期間若發(fā)生的保修費(fèi)、賠償費(fèi)概由乙方直接支付。保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生因工程質(zhì)量問(wèn)題引起的安全危害事故由我公司承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。在保修期內(nèi)非乙方原因損壞按成本價(jià)格收取維修費(fèi)，在保修期滿后的保質(zhì)期內(nèi)非乙方原因損壞按市場(chǎng)價(jià)格正常收取維修費(fèi)。
2.4保證在接到維修電話或要求維修公函后，當(dāng)日答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。
2.5工程質(zhì)量等級(jí):優(yōu)良
2.6檢查與維修措施：
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)組件松動(dòng)、破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、更換；
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠或密封膠條脫落或損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換；
(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)構(gòu)件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落，應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù)；
(4)當(dāng)五金件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，應(yīng)進(jìn)行更換；當(dāng)遇到地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后應(yīng)對(duì)門窗進(jìn)行全面檢查，并視損壞程度進(jìn)行成本維修和加固。
3保養(yǎng)、使用及維護(hù)措施：
3.1復(fù)合鋁板面用透明塑料膜吸附貼緊，直到竣工清洗前撕掉，以保證表面不輕易被劃傷。
3.2加工完的復(fù)合鋁板用木箱包裝，便于吊運(yùn)也不易被碰壞；
3.3吊運(yùn)或水平運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)幕墻材料應(yīng)輕起輕落，避免碰撞和與硬物摩擦；吊運(yùn)前應(yīng)細(xì)致檢查包裝的牢固性；
3.4物料擺放地點(diǎn)應(yīng)避開(kāi)道路繁忙地段或上部有物體墜落區(qū)域應(yīng)注意防雨、防潮，不得與酸、堿、鹽類物質(zhì)或液體接觸；
3.5從木箱或鋼架上搬出來(lái)的板塊及其他成品、半成品，需用木方墊起100MM，并不得堆放擠壓；
3.6應(yīng)嚴(yán)禁結(jié)構(gòu)施工層水、砂漿、砼等物質(zhì)的墜落，土建應(yīng)嚴(yán)格做好樓層防護(hù)；
3.7應(yīng)嚴(yán)禁焊接火花的濺落和物體撞擊及酸堿鹽類溶液對(duì)幕墻的破壞；
3.8嚴(yán)禁任意撕毀材料保護(hù)膜，或在材料飾面上刻劃或用單元式桿件材料做輔助施工用品；
3.9由總包方召開(kāi)成品保護(hù)措施會(huì)議，組織專人進(jìn)行成品監(jiān)護(hù)；
3.10構(gòu)臨時(shí)設(shè)置防護(hù)欄，防護(hù)欄必須至上而下用安全網(wǎng)封閉。
4交工驗(yàn)收后的保養(yǎng)、使用及維護(hù)措施：
4.1嚴(yán)禁對(duì)復(fù)合鋁板面進(jìn)行寫字、刻劃損傷鋁板面；
4.2復(fù)合鋁板面一般情況下不允許貼粘任何可能對(duì)鋁板面的損傷的物質(zhì)；
4.3嚴(yán)禁自行對(duì)幕墻龍骨及配件進(jìn)行拆卸，如確實(shí)有需要，需經(jīng)我司技術(shù)人員認(rèn)可后，在我司施工人員指導(dǎo)下方可進(jìn)行；
4.4如發(fā)現(xiàn)幕墻有質(zhì)量問(wèn)題，可及時(shí)通過(guò)我司人員進(jìn)行維修。
篇2：房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述
1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)員
2、直接上級(jí)：售后服務(wù)主任
3、本職工作：協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作
4、工作責(zé)任：
*協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。
*協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。
*負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。
*在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。
*協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決。
*做好對(duì)外公關(guān)工作。
篇3：房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任
2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
3、直接下屬：服務(wù)員
4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理
5、直接責(zé)任：
*負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。
*負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。
*負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。
*負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。
*負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。
*負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié)。
*協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。
*完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。