裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計劃
一、保修期維修管理流程
二、保修服務(wù)的責(zé)任范圍
1.完成品的不正常的品質(zhì)變壞；漏水、漏風(fēng)量超過規(guī)范限制。
2.活動構(gòu)件的失效而引致操作不正常。
3.因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。
4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。
5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。
6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等，不能達到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。
7.因我單位施工質(zhì)量及驗收前我方保管不當(dāng)，造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等。
8.由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確，事前沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。
9.由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因，使某些飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。
10.由于外購材料的隱患質(zhì)量問題，安裝時沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后才暴露出來。
11.但是業(yè)主人為損失、原設(shè)計隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素損壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。
三、保修服務(wù)措施
1.在工程竣工驗收的同時，我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護手，明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時間、保修說明、聯(lián)系方法等。
2.為了完善保修服務(wù)，我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組，在接到業(yè)主來訪、來函有關(guān)維修通知24小時內(nèi)，組織力量進場對有關(guān)部件、部位進行認(rèn)定及修復(fù)。特別緊急處理影響安全的質(zhì)量問題。修理自檢合格后，應(yīng)業(yè)主用戶驗收簽字確認(rèn)。
3.發(fā)生須緊急搶修事故，我公司項目部接到事故通知后，立即派出緊急搶修工程小組到達事故現(xiàn)場搶修。
4.認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度，在竣工驗收交付使用后，我公司在一定期限內(nèi)主動對工程進行回訪，對屬于我公司施工過程中的質(zhì)量問題，負責(zé)維修，不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問題，在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后，協(xié)助修補。
5.具體由項目經(jīng)部部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪，聽取用戶對工程的質(zhì)量意見，填寫質(zhì)量回訪表（如表所示）報公司工程部備案處理。
附：工程回訪記錄表
工程名稱業(yè)主/用戶
合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式
交付時間質(zhì)量等級回訪方式
回訪情況及問題：
回訪人：年月日
業(yè)主/用戶意見：
簽章（或記錄）：年月日
6.我公司回訪工作采用三種形式
6.1季節(jié)性回訪：雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況；夏冬季回訪對裝飾影響的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施及時加以解決。
6.2技術(shù)性回訪：了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件。
6.3保修期滿前的回訪：即在保修期即將結(jié)束之前進行回訪。我單位在接到業(yè)主或用戶來訪或來信的質(zhì)量投訴后，應(yīng)立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報告，作為技術(shù)資料歸檔。
6.4隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。
6.5在業(yè)主要求的保修工程過程中，與業(yè)主協(xié)調(diào)計劃好維修時間，維修時間應(yīng)盡量避開正常營業(yè)時間而不致影響業(yè)主的正常工作安排，最好的為晚間工作，以減少業(yè)主由此引起的工作不便。
6.6我公司在工程竣工驗收前，向業(yè)主提供維護保養(yǎng)手冊，手冊包括以下內(nèi)容：清潔周期、清潔方式、局部更換及修補辦法、國內(nèi)維護機構(gòu)的資料等。
6.7凡不我單位應(yīng)保修的部位、部件眼生質(zhì)量問題要維修，如業(yè)主提出需我項目部承擔(dān)維修任務(wù)，我公司同樣派出最強的技術(shù)骨干全力以赴完成維修工作，費用方面公收取材料成本費用。
四、保修服務(wù)內(nèi)容和說明
1.保修服務(wù)內(nèi)容：我單位對本工程在責(zé)任期內(nèi)提供以下免費保修服務(wù)，使系統(tǒng)保持良好運作狀態(tài)的一切修補工作，每月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，在正常工作時間按要求檢查、清潔及時提供所需的修理及更換配件等服務(wù)，使其處理安全的狀態(tài)。
2.保修服務(wù)的有關(guān)說明：本單位按保修期限進行維修，所維修的經(jīng)濟責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。
2.1本單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求施工造成的質(zhì)量缺陷由本單位負責(zé)返修，并承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。
2.2由于我單位室內(nèi)設(shè)計方面原因造成質(zhì)量缺陷，其經(jīng)濟責(zé)任由我單位負責(zé)。
2.3因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷，屬于本單位采購的或經(jīng)其驗收同意的，由本單位承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任；由建設(shè)單位采購的材料引起的質(zhì)量缺陷，由建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。
2.4因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷，由使用單位自行負責(zé)造成的經(jīng)濟責(zé)任。
2.5因地震、洪水、臺風(fēng)等以及其它人力不可抗拒因素造成的質(zhì)量問題，施工單位、設(shè)計單位不承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。
五、工程使用和保養(yǎng)的建議和說明
工程竣工交付使用后，根據(jù)工程特點用書面方式提供《房屋使用維護說明書》，指導(dǎo)相關(guān)管理人員如何清潔、操作和使用工程內(nèi)各種設(shè)施，對裝飾工程各個部位需要定期保養(yǎng)，定期清潔的基本要求和建設(shè)、機電設(shè)備使用的限止和對裝飾產(chǎn)品影響可能發(fā)生的情況介紹。
六、保修期服務(wù)措施與保養(yǎng)服務(wù)
1.本裝飾工程的質(zhì)量保修期按合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，最少不少于二年。
2.工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。
3.在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修，其費用由我方負責(zé)，發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費用的權(quán)利。
4.本招標(biāo)工程保留工程結(jié)算總價的5%作為質(zhì)量保修金，且保修期滿并辦理了經(jīng)審定的竣工結(jié)算，發(fā)包方在收到保修金返還申請后1個月內(nèi)無息返還保修金給我方。
5.我方承擔(dān)對施工質(zhì)量不合格及材料缺陷，在保修期，負責(zé)修補被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷及一切有關(guān)費用，直至使發(fā)包方感到滿意。
6.項目部接到業(yè)主通知，24小時趕到，派管理人員前來維修，了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位，以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進行維修，以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業(yè)主管理部門。
7.在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，解決業(yè)主的后顧之憂。七、維護手冊
竣工驗收之前，項目部向業(yè)主提供維護保養(yǎng)手冊，并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補方法、國內(nèi)維護機構(gòu)的資料，同時提供所有部件的預(yù)期使用壽命和對必須的養(yǎng)護、更換期和更換方法的指導(dǎo)。
篇2：裝飾工程交付和竣工后服務(wù)保修措施
裝飾工程交付和竣工后服務(wù)及保修措施
我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進行回訪并作好保修服務(wù)工作。
第1節(jié)工程交付
為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。
第2節(jié)竣工后的服務(wù)及保修
2.1 保修期限承諾
我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內(nèi)派人修理，如24 小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實支付。
2.2 定期回訪制度
在保修年限內(nèi)，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，《回訪函》將按照公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。
2.3 保修責(zé)任
本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我公司承擔(dān)。
2.4 保修措施
(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。
(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。
(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。
2.5 保修記錄
維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。
篇3：精裝飾工程竣工后質(zhì)量保證措施
精裝飾工程竣工后質(zhì)量保證措施
本著一切為業(yè)主著想、業(yè)主利益第一的精神，在工程竣工后，公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便，并做好以下工作：
1、竣工一個月之內(nèi)，向業(yè)主提出供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。
2、做好業(yè)主來信來訪工作，實事求是解決業(yè)主反映的問題，做到有記錄、有回音。實行回訪保修制度，竣工后，隨即向業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡。
3、認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每半年回訪一次。
4、凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，立即組織修復(fù)，做好修復(fù)記錄，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)定，一切費用由我方承擔(dān)。
5、凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我們也將向業(yè)主解釋清楚，并配合業(yè)主排憂解難。并對工程開展多種形式的質(zhì)量跟蹤活動。