辦公樓二改裝飾工程竣工后保修服務(wù)措施

　　第1章現(xiàn)狀及建議

　　本工程的性質(zhì)決定了它的使用率高，環(huán)境氛圍很重要，工程使用過程中的裝飾飾面保護工作相當(dāng)關(guān)鍵。影響裝飾產(chǎn)品效果的因素很多，比如室內(nèi)的溫差濕度變化會引起巨烈熱脹冷縮，會對細木制品、石材制品及墻體造成裂縫、起鼓現(xiàn)象，這就必須嚴格控制空調(diào)的使用方法，這直接影響裝飾面的質(zhì)量。另外，一些石材制品切莫用水洗拖，在清潔時最好用干抹布或擰干的拖把去污，否則光澤和材質(zhì)會發(fā)生很大變化。細木制品表面的油漆應(yīng)隔月養(yǎng)護一次，維護亞光飾面效果。

　　第2章質(zhì)量問題的保修范圍

　　由于自然原因或地區(qū)氣候差異引起的質(zhì)量問題；由于外購材料本身質(zhì)量問題所帶來的功能效果不理想；由于施工方法不當(dāng)，造成的質(zhì)量問題；使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題公司均承擔(dān)保修責(zé)任。

　　第3章保修維護措施

　　工程竣工驗收后三個月，公司將根據(jù)ISO9001《質(zhì)量手冊》服務(wù)程序，按保修制度對本工程進行回訪，目的是對本工程質(zhì)量的自我檢查評價，具體做法可分兩類：

　　（一）保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)

　　在保修期內(nèi)，公司可派技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)裝飾項目優(yōu)勝期的保養(yǎng)維護工作，對易損易污及材質(zhì)性能依賴保養(yǎng)的分項預(yù)先作出說明并詳細交待具體養(yǎng)護措施，以預(yù)防為主，提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用過程中，無論發(fā)生任何質(zhì)量問題，

　　我公司將根據(jù)合同的服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任，公司接到通知后，在當(dāng)天派技術(shù)人員前往察看，了解情況，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、部位后，即制定合理的維修方案，并以書面形式報告業(yè)主，在得到業(yè)主認可后方組織維修，在遇有特殊情況時，將加班加點確保業(yè)主的利益不受損失。

　　（二）保修期外修理和保養(yǎng)服務(wù)

　　在保修期以外，如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司在接到業(yè)主的通知后，即派技術(shù)人員前往檢查、了解情況后，提出合理的維修方案，并盡量按業(yè)主所要求時間維修好，所有費用除材料本身費用外，其余全部免費。總而言之，公司對施工質(zhì)量將終身負責(zé)到底，解除業(yè)主的后顧之憂。

篇2：裝飾工程交付和竣工后服務(wù)保修措施

　　裝飾工程交付和竣工后服務(wù)及保修措施

　　我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進行回訪并作好保修服務(wù)工作。

　　第1節(jié)工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　第2節(jié)竣工后的服務(wù)及保修

　　2.1 保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內(nèi)派人修理，如24 小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實支付。

　　2.2 定期回訪制度

　　在保修年限內(nèi)，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)業(yè)主簽字認可，《回訪函》將按照公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。

　　2.3 保修責(zé)任

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認后保修人員24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我公司承擔(dān)。

　　2.4 保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。

篇3：精裝飾工程竣工后質(zhì)量保證措施

　　精裝飾工程竣工后質(zhì)量保證措施

　　本著一切為業(yè)主著想、業(yè)主利益第一的精神，在工程竣工后，公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便，并做好以下工作：

　　1、竣工一個月之內(nèi)，向業(yè)主提出供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。

　　2、做好業(yè)主來信來訪工作，實事求是解決業(yè)主反映的問題，做到有記錄、有回音。實行回訪保修制度，竣工后，隨即向業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡。

　　3、認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每半年回訪一次。

　　4、凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，立即組織修復(fù)，做好修復(fù)記錄，經(jīng)業(yè)主簽字認定，一切費用由我方承擔(dān)。

　　5、凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我們也將向業(yè)主解釋清楚，并配合業(yè)主排憂解難。并對工程開展多種形式的質(zhì)量跟蹤活動。