工程有限公司新員工培訓(xùn)規(guī)范
對(duì)于踏上一個(gè)全新的工作環(huán)境的新員工，對(duì)他們影響最大的是工作中遇到的領(lǐng)導(dǎo)、同事及公司的企業(yè)文化；對(duì)新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著他們的工作態(tài)度和工作目標(biāo)，疏忽不得。為公司留住優(yōu)秀人才、建立企業(yè)文化、提高組織績(jī)效，特制定新入職員工培訓(xùn)規(guī)范。
一、員工培訓(xùn)工作目標(biāo)
1.理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；
2.熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)；
3.提升員工的綜合素質(zhì)和知識(shí)水平；
4.提高員工的任職能力和工作績(jī)效；
5.改善員工的工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情；
6.發(fā)揮員工潛能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；
7.根據(jù)員工需求分析有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。
二、員工培訓(xùn)工作準(zhǔn)則
1.培訓(xùn)最需要培訓(xùn)的員工；
2.適應(yīng)公司發(fā)展的整體性、計(jì)劃性；
3.員工職業(yè)生涯及發(fā)展規(guī)劃；
4.全員的積極參加與經(jīng)驗(yàn)分享；
5.全方位的效果評(píng)估和反饋；
6.注重提升能力而不是酬賞。
集訓(xùn)→分散→跟蹤→反饋→評(píng)估.→再訓(xùn)
三、上崗前的集中培訓(xùn)
新來(lái)的員工，要經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識(shí)、實(shí)習(xí)、集訓(xùn)等集中培訓(xùn)，然后再正式分配到各個(gè)單位。崗前集中式的訓(xùn)練由人力資源部組織，企業(yè)文化部、企業(yè)管理部協(xié)助，時(shí)間根據(jù)具體情況而定。培訓(xùn)的目的是解決一些共同的問(wèn)題，讓新員工盡快熟悉了解公司的基本情況。可采用主題講解、音像授課、互動(dòng)培訓(xùn)、在線教育、內(nèi)部刊物發(fā)行等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.樹(shù)立對(duì)公司的認(rèn)同感
講述公司發(fā)展史及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人介紹，組織機(jī)構(gòu)介紹，人事制度、業(yè)務(wù)介紹，宣講企業(yè)理念系統(tǒng)，研討企業(yè)行為和視覺(jué)系統(tǒng)，教唱公司司歌，市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介紹等等。
2.交流文化觀、價(jià)值觀
在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，并提供有關(guān)的《員工手冊(cè)》等，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。
3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)
明確新員工對(duì)公司的感想，了解新員工對(duì)本崗位的認(rèn)識(shí)及其下一步發(fā)展目標(biāo)。對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司提供有力的支持。
4.員工業(yè)務(wù)禮儀
樹(shù)立觀念：?jiǎn)T工代表的是企業(yè)形象。
5.增強(qiáng)對(duì)公司行為準(zhǔn)則：“由理念起步，按規(guī)則行動(dòng)，以創(chuàng)新生存，靠團(tuán)隊(duì)發(fā)展”的理解。
6.合格企業(yè)人的心理素質(zhì)訓(xùn)練
通過(guò)培訓(xùn)使新員工以客觀的眼光看待工作并養(yǎng)成對(duì)人對(duì)事的正確的態(tài)度。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)合格企業(yè)人心態(tài)。
五、針對(duì)公司特征對(duì)員工提出五點(diǎn)建議：
1.金錢方面：有計(jì)劃地用于家庭的日常開(kāi)支和親戚朋友間的人際交往。
2.身份及信用：是公司的一員，重視公司信用，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力。作為完全獨(dú)立的個(gè)人開(kāi)展交往。
3.工作開(kāi)展：自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo)，原則是：有利于公司、有利于社會(huì)。
4.評(píng)價(jià)方式：重視實(shí)際業(yè)績(jī)，講求結(jié)果的實(shí)在性，以及積極的工作態(tài)度。
5.人際關(guān)系：與上司應(yīng)有上下級(jí)之間的關(guān)系、與公司同事應(yīng)有互助的關(guān)系、與下屬應(yīng)有指導(dǎo)關(guān)系、與客戶之間應(yīng)有賓客關(guān)系；注重謙語(yǔ)的使用。牢固樹(shù)立尊重上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的習(xí)慣，長(zhǎng)期贏得他們的信任。
六、踏上工作崗位時(shí)的分散訓(xùn)練
1.正確的步驟。
在新員工到來(lái)之前，便確立培訓(xùn)新員工的步驟、方法。
2.認(rèn)識(shí)新員工的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)其特長(zhǎng)安排工作。
新員工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹(shù)立起工作信心。
3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時(shí)匯報(bào)工作、與上級(jí)溝通、與同事協(xié)助的習(xí)慣。
強(qiáng)調(diào)匯報(bào)工作是進(jìn)行組織培訓(xùn)的基本內(nèi)容之一，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。
4.不僅注重結(jié)果，還要注重工作過(guò)程、方式方法，先求質(zhì)量再求數(shù)量。
一正確二速度三提高是公司培訓(xùn)新員工的基本原則。
5.使員工了解工作的嚴(yán)格性，準(zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)意圖。
在布置工作時(shí)，用肯定的語(yǔ)氣下達(dá)命令，提出要求，使員工覺(jué)得必須完成。
6.培養(yǎng)員工的時(shí)間管理觀念，珍惜自己與別人的時(shí)間。
遵守時(shí)間，包括遵守上班時(shí)間，遵守會(huì)議時(shí)間，遵守同外單位人約定的時(shí)間等等。這是新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。
7.培訓(xùn)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)溝通與團(tuán)隊(duì)合作、相互協(xié)助的培訓(xùn)。
公司倡導(dǎo)：工作是用“助人”換取“快樂(lè)”。
員工的行為準(zhǔn)則在新員工時(shí)期最易掌握，工齡越長(zhǎng)所需的時(shí)間也越多。
七、工作一段時(shí)間后的跟蹤培訓(xùn)
在進(jìn)行了工作之前的集中訓(xùn)練和工作之初的分散訓(xùn)練之后，新員工可以平穩(wěn)地開(kāi)展工作了，但這并不意味著訓(xùn)練工作的完成，新員工訓(xùn)練成敗與否的重要一環(huán)便是員工工作一段時(shí)間后的補(bǔ)充培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)工作。
八、公司對(duì)新員工實(shí)施跟蹤訓(xùn)練的方法：
1.參加由人力資源部組織的集中訓(xùn)練。
2.影視教學(xué)訓(xùn)練。
3.進(jìn)行野外拓展競(jìng)技活動(dòng)，培養(yǎng)員工的協(xié)調(diào)能力。
4.派遣員工參加公司以外的專題培訓(xùn)等。
九、新員工培訓(xùn)效果的追蹤與評(píng)估
在新員工接受上述訓(xùn)練后，便可對(duì)本次新員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估了。
十、公司培訓(xùn)的準(zhǔn)則
1.按照“缺什么，補(bǔ)什么，干什么，學(xué)習(xí)什么”的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)。
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)并重。
3.從問(wèn)題出發(fā)，有針對(duì)性地培訓(xùn)。
4.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展與技能的提升。
5.學(xué)習(xí)從應(yīng)用與行動(dòng)開(kāi)始。
6.關(guān)注細(xì)節(jié)。
7.注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。
8.培訓(xùn)具有前瞻性。
十一、完善的培訓(xùn)體系
1.課程體系——如入職培訓(xùn)課程、員工培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)課程、技術(shù)培訓(xùn)課程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程等系列課程。
2.教材體系——購(gòu)買引進(jìn)或自行開(kāi)發(fā)的企業(yè)理念手冊(cè)，員工手冊(cè)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手冊(cè)以及管理、技術(shù)、文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材庫(kù)。
3.培訓(xùn)師體系——由人力資源部牽頭，組織高素質(zhì)員工建立兼職培訓(xùn)師隊(duì)
伍，咨詢顧問(wèn)等專家隊(duì)伍。4.培訓(xùn)設(shè)施——專用培訓(xùn)基地、專用教室、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等設(shè)施。
5.培訓(xùn)管理——培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合，培訓(xùn)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。
十二、培訓(xùn)與發(fā)展
我們的理念：培訓(xùn)是最大的福利
培訓(xùn)與發(fā)展無(wú)論對(duì)于員工而言還是對(duì)于公司而言都是至關(guān)重要的。公司對(duì)此非常重視，我們強(qiáng)調(diào)員工進(jìn)入公司，就要有“成就自我，服務(wù)公司”的理念。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其能力與績(jī)效，進(jìn)而幫助其更進(jìn)一步地發(fā)展，是公司義不容辭的義務(wù)。
篇2：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識(shí)
001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié)，講究原則;一視同仁，舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己，寬于待人。
003禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。
005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。
006儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。
007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。
篇3：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：談話禮儀規(guī)范
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
五、善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。