旅行社崗位責任說明書范本

　　一、海外入境部計調崗位職責

　　1、負責相關旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設計旅游線路；

　　2、維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關系；

　　3、負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調度；

　　4、加強自我學習，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標、季節(jié)變化及社會實時活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；5、協(xié)助公司管理人員對導游、前臺及業(yè)務人員進行旅游專業(yè)知識培訓；

　　6、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質量，降低成本，對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建議。

　　二、計調部經(jīng)理崗位責任說明書

　　對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。

　　2.做好各方面的聯(lián)系工作，要時刻與導游、組團社、車隊、景區(qū)景點等各方面保持通暢的聯(lián)系。

　　3.據(jù)不同季節(jié)和區(qū)域特點，設計特色旅游線路并進行內部宣貫及外部推廣。

　　4.業(yè)務聯(lián)系和推廣，編制和發(fā)送旅游線路方案，與有關行業(yè)保持良好的業(yè)務往來。

　　5.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。

　　6.要有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌。

　　7.即時處理好旅游者的意見反饋及投訴，盡力做到讓旅游者高興而來滿意而歸。

　　8.與各部門進行合作，聽取其有益的意見和建議，爭取做好各方面的協(xié)調工作。

　　三、財務部經(jīng)理職務說明書

　　（1）遵守國家對企業(yè)財務管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；

　　（2）認真做好本職工作，按時把各項財務報表上交到國家相關財政管理部門及公司管理相關者；

　　（3）做好財務分析報告，為公司管理者提供可靠的財務分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；

　　（4）業(yè)務往來賬款信息及時通知相關人員，督促并協(xié)助業(yè)務人員追收未受賬款；

　　（5）根據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進行業(yè)績評估，為其發(fā)放應的工作報酬；

　　（6）根據(jù)公司財務保密制度及財務人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財務信息保密。

　　四、外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責說明書

　　一、部門：外聯(lián)部直接上級：總經(jīng)理助理

　　二、崗位：外聯(lián)部經(jīng)理直接下級：各部門有關人員

　　三、工作職責：內部聯(lián)系，外部公關，發(fā)展業(yè)務，謀求發(fā)展。

　　四、工作原則：掌握市場脈搏，善于溝通和組織，熟練各部門業(yè)務，堅持不拋棄不放棄的原則，保證本社業(yè)務的數(shù)量和質量，監(jiān)督導游服務的執(zhí)行。

　　五、工作內容：

　　1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質量處理。

　　2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

　　3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅*程。

　　4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。

　　5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。

　　6、團隊確定后向計調部門下達計劃。

　　7、核對團隊費用結算表，作為財務部門核算結賬依據(jù)。

　　六、任職資格：

　　由總經(jīng)理直接任命。其資格是必須在導游部和計調部工作一年，受過專業(yè)培訓，熟悉業(yè)務工作。

　　五、人事部經(jīng)理崗位職責說明書

　　職位名稱

　　人事部經(jīng)理

　　職位簡述：對旅行社工作人員的進行新管理、培訓等工作；薪酬的定制與發(fā)放

　　職責與工作內容

　　職責：

　　人事

　　職責簡述： 人事管理

　　工作任務

　　1. 建立人事檔案，規(guī)范化管理，建立事業(yè)部內部良好的溝通渠道，協(xié)調各部門關系

　　2. 定期培訓，提高旅行社員工素質,提供更好的服務

　　3．建立內部投訴制度，對于內部員工業(yè)績進行監(jiān)督與檢查，確保工作的透明化

　　職責：

　　薪酬

　　職責簡述：薪酬管理

　　工作任務

　　1.按公司規(guī)定按時發(fā)放工資

　　2.按照員工績效，根據(jù)公司規(guī)章實施獎懲，發(fā)放福利

　　3.對于表現(xiàn)優(yōu)秀者按時統(tǒng)計，向總經(jīng)理匯報，給予升職加薪的獎勵

　　六、導游部經(jīng)理職責

　　1、組織導游進行業(yè)務學習，利用空閑時間熟悉當?shù)鼐包c情況編寫導游詞。

　　2、加強導游人員的管理。

　　3、協(xié)調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標。

　　4、努力開發(fā)當?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。

　　5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù)。

　　6、完成旅行社領導交辦的其他工作。

　　七、門市部經(jīng)理職務說明書

　　職位名稱

　　門市部經(jīng)理

　　職位簡述：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢；旅游投訴的記錄；與旅行社各部門的聯(lián)系；

　　職責與工作內容

　　職責1

　　職責簡述：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢

　　工作任務

　　1.來訪游客的接待，基本咨詢;

　　2.積極推薦當季的旅游路線；

　　3.認真記錄游客需求及意見;

　　4. 收集總結游客的興趣與愛好，與業(yè)務部聯(lián)系，便于制定旅游產(chǎn)品

　　職責2

　　職責簡述：旅游投訴的記錄

　　工作任務

　　1安撫投訴旅游者;

　　2.認真記錄游客投訴事由;

　　3.與導游部，計調部聯(lián)系解決問題.

　　職責3

　　職責簡述：與旅行社各部門的聯(lián)系

　　工作任務

　　1考勤（加班、兌休、請假）的統(tǒng)計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

　　2.公司通迅錄的更新與發(fā)放;

　　績效標準

　　職責1：掌握說話的技巧，良好的表達能力和交際能力，禮儀待人，樹立公司良好形象

　　職責2：具備良好的業(yè)務推銷能力，積極推銷旅行社產(chǎn)品

　　職責3：積極主動，快速反應，把旅游投訴與導游部和計調部一起及早解決

　　職責4:熟練掌握辦公軟件，在指定時間內完成交辦工作

　　職責5：具有良好的總結能力，認真記錄游客需求與愛好

　　八、總經(jīng)理助理崗位職責說明書

　　1.在總經(jīng)理領導下開展工作，努力做好總經(jīng)理參謀助手，起到承上啟下的作用。

　　2.為公司建立良好的外部商業(yè)環(huán)境，根據(jù)公司相關制度，協(xié)助總經(jīng)理工作，建立保持改善政府、經(jīng)銷商、合作伙伴的公共關系。負責各類文件的分類呈送，請總經(jīng)理審批并轉交有關部門處理。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調下屬部門的關系，包括業(yè)務部、門市部、高端部。

　　4.組織公司例會的召開，并做好會議記錄，將會議情況上報總經(jīng)理及相關部門。

　　5.負責企業(yè)內外的公文辦理，解決來信來訪事宜，及時處理匯報。

　　6.負責上級領導機關或者兄弟單位領導的接待參觀工作。

　　7.根據(jù)總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，在總經(jīng)理公務出差時安排好相關事宜。

　　總經(jīng)理職務說明書

　　1、統(tǒng)籌全局，協(xié)調各部門關系，領導旅行社實現(xiàn)既定目標。

　　2、定期召開會議，集思廣益，把握旅行社的發(fā)展方向。

　　3、控制企業(yè)的資金流動，分配企業(yè)的資源。

　　4、關注市場變化，了解和學習同行業(yè)領先者。

　　5、綜合各部門的信息和資源，做出科學決策。

篇2：旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位工作職責說明書

　　旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責說明書

　　姓名：

　　崗位：外聯(lián)部

　　班次：

　　直接上級：總經(jīng)理助理

　　直接下級：外聯(lián)部員工

　　工作時間：

　　工作職責：內部聯(lián)系，外部公關，發(fā)展業(yè)務，謀求發(fā)展

　　工作原則：掌握市場脈搏，善于溝通和組織，熟練各部門業(yè)務，堅持不拋棄不放棄的原則，保證本社業(yè)務的數(shù)量和質量，監(jiān)督導游服務的執(zhí)行

　　工作內容：

　　1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質量處理。

　　2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

　　3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅*程。

　　4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。

　　5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。

　　6、團隊確定后向計調部門下達計劃。

　　7、核對團隊費用結算表，作為財務部門核算結賬依據(jù)。

篇3：旅行社人事部經(jīng)理崗位工作職責說明書

　　旅行社人事部經(jīng)理崗位職責說明書

　　姓名：

　　崗位：人事部經(jīng)理

　　班次：

　　直接上級：總經(jīng)理助理

　　直接下級：人事部員工

　　工作時間：

　　工作職責：負責全面主持公司的勞資、人事方面的管理工作

　　工作原則：積極進取，團結下屬，藝術管理，公平合理

　　工作內容：

　　1、建立人事檔案，規(guī)范化管理，建立事業(yè)部內部良好的溝通渠道，協(xié)調各部門關系

　　2、定期培訓，提高旅行社員工素質,提供更好的服務

　　3、建立內部投訴制度，對于內部員工業(yè)績進行監(jiān)督與檢查，確保工作的透明化

　　4、按公司規(guī)定按時發(fā)放工資

　　5、按照員工績效，根據(jù)公司規(guī)章實施獎懲，發(fā)放福利

　　6、對于表現(xiàn)優(yōu)秀者按時統(tǒng)計，向總經(jīng)理匯報，給予升職加薪的獎勵