員工在職訓(xùn)練制度

　　第一條 目的

　　為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其知識與技能，以增進工作質(zhì)量及績效，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍

　　凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育訓(xùn)練及其有關(guān)作業(yè)事項均依本制度。

　　第三條 工作職責劃分

　　（一）教育訓(xùn)練部

　　1.全公司共同性訓(xùn)練課程的舉辦。

　　2. 全公司年度、月份訓(xùn)練課程的擬定、呈報。

　　3.訓(xùn)練制度的制定及修改。

　　4.全公司在職教育訓(xùn)練實施成果及改善對策呈報。

　　5.共同性訓(xùn)練教材的編纂與修改。

　　6.訓(xùn)練計劃的審議。

　　7.訓(xùn)練實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

　　8.外聘講師擔任公司全體在職教育訓(xùn)練的舉辦，每季一次為原則。

　　9.全公司派外訓(xùn)練人員的審核與辦理。

　　10.派外受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　　11.其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

　　12.各項訓(xùn)練計劃費用預(yù)算的擬定。

　　（二）各部門（單位）

　　1.全年度訓(xùn)練計劃匯總呈報。

　　2.專業(yè)訓(xùn)練規(guī)范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

　　3.內(nèi)部專業(yè)訓(xùn)練課程的舉辦及成果匯報。

　　4.專業(yè)訓(xùn)練教材的編纂與修改。

　　5.受訓(xùn)人員完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保訓(xùn)練成果。

　　第四條訓(xùn)練規(guī)范的制定

　　（一）教育訓(xùn)練部應(yīng)召集有關(guān)部門共同制定“從業(yè)在職教育訓(xùn)練規(guī)范”，提供訓(xùn)練實施的依據(jù)；其內(nèi)容包括：

　　1.各部門的工作職務(wù)分類。

　　2.各職務(wù)的訓(xùn)練課程及時數(shù)。

　　3.各訓(xùn)練課程的教材大綱。

　　（二）各部門組織機能變動或引進新技術(shù)使（制程）生產(chǎn)條件等變化時，教育訓(xùn)練部即應(yīng)配合實際需要修改訓(xùn)練規(guī)范。

　　第五條 訓(xùn)練計劃的擬定

　　（一）各部門依訓(xùn)練規(guī)范及配合實際需要，擬定“在職訓(xùn)練計劃表”，送教育訓(xùn)練部審核，作為訓(xùn)練實施之依據(jù)。

　　（二）教育訓(xùn)練部應(yīng)就各部門所提出的訓(xùn)練計劃匯編“年度訓(xùn)練計劃匯總表”，呈報人事部核簽。

　　（三）各項訓(xùn)練課程主辦單位應(yīng)于定期內(nèi)，填寫“在職訓(xùn)練實施計劃表”，提報呈核后，通知有關(guān)部門及人員。

　　（四）臨時性之訓(xùn)練課程，亦需填寫“在職訓(xùn)練實施計劃表”，呈核后實施。

　　第六條訓(xùn)練之實施

　　（一）訓(xùn)練主辦部門應(yīng)依“在職訓(xùn)練實施計劃表”按期實施并負責該訓(xùn)練之全盤事宜，如訓(xùn)練場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)單位等。

　　（二）如有補充教材、講師應(yīng)于開課前一周講講義稿送教育訓(xùn)練部統(tǒng)一印刷，以便上課時發(fā)給學(xué)員。

　　（三）各項訓(xùn)練結(jié)束時，應(yīng)舉行測驗，由主辦部門或講師負責監(jiān)考，測驗題目分3-4種，由講師于開課前送交主辦部門。

　　（四）各項在職訓(xùn)練實施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，教育訓(xùn)練部應(yīng)確實了解上課、出席狀況。

　　（五）受訓(xùn)人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。

　　（六）教育訓(xùn)練部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項訓(xùn)練課程實施成果，并記錄，送交各有關(guān)單位參考予以改進。

　　（七）各項訓(xùn)練之測驗缺席者，事后一律補考，補考不列席者，一律以零分計算。

　　（八）訓(xùn)練測驗成績成果報告，列入考核及升遷參考。

　　第七條 訓(xùn)練成果之呈報

　　（一）每項（期）訓(xùn)練結(jié)束1周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于“在職訓(xùn)練測驗成績表”，連同試卷送入人事部門，以建立個人完善的訓(xùn)練資料。

　　（二）主辦單位應(yīng)于每項（期）訓(xùn)練辦理結(jié)束1周內(nèi)填報在職訓(xùn)練測結(jié)果表”及“講師鐘點費用申請表”，連同“成績表”及“學(xué)員意見調(diào)查表”，送教育訓(xùn)練部門，憑以支付各項費用及歸檔

　　（三）如需支付教材編纂費用時，主辦部門應(yīng)填寫“在職訓(xùn)練教材編纂費用申請表”，送相關(guān) 部門核簽后憑此予以支付。

　　（四）各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)定“從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表”。

　　（五）沒3個月，各部門應(yīng)填寫“在職訓(xùn)練實施結(jié)果報告”呈人事與教育訓(xùn)練單位，以了解該部門最近在職訓(xùn)練實施狀況。

　　第八條 訓(xùn)練之評估

　　（一）每項（期）訓(xùn)練辦m.dewk.cn理結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要分發(fā)“在職訓(xùn)練學(xué)院意見調(diào)查表”，供學(xué)員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送講師轉(zhuǎn)人事部會簽，作為以后再辦類似訓(xùn)練參考。

　　（二）教育訓(xùn)練部應(yīng)對各部評估訓(xùn)練的成效，定期分發(fā)“訓(xùn)練成效調(diào)查表”，供各單位主管填寫后匯總意見，并配合生產(chǎn)及銷售績效之推動比較資料分析評估訓(xùn)練之成效，做成書面報告，并呈核簽后，分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦訓(xùn)練的參考。

　　第九條 派外訓(xùn)練

　　（

一）因工作或升等任職新工作前的需要，各部門得推薦有關(guān)人員送教育訓(xùn)練部審議后，呈總經(jīng)理核準后派外受訓(xùn)，并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。

　　（二）派外受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送教育訓(xùn)練部歸檔保管，其受訓(xùn)成績也應(yīng)登錄于受訓(xùn)資歷表。

　　（三）派外受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所習知識整理成冊，列為講習教材，并舉辦講習會，擔任講師傳授有關(guān)人員。

　　（四）旅費報銷單據(jù)呈核是，應(yīng)送教育訓(xùn)練部審核其派外受訓(xùn)之資料是否繳回，并于報銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)營審核，會計部門不應(yīng)予付款。

　　（五）本條款適用于參加公司外的訓(xùn)練，對因升遷、儲備需要，于任職前可集中委托外協(xié)部辦理訓(xùn)練，但每年以2次為限。

　　第十章 附則

　　（一）教材講義編纂費及鐘點費標準

　　（二）各項訓(xùn)練之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則，如逾下班時間1個半小時以上，或上下午均有訓(xùn)練時，應(yīng)由主辦單位負責申報提供學(xué)員膳食，學(xué)員不得另報支加班費。

　　（三）從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷可提供人事部門作為年度考核、晉升之參考。

　　（四）本辦法呈折舊率核準后頒布實施，修改也需報總經(jīng)理核準。

篇2：人在職場的心得體會

　　人在職場的心得體會

　　許多人在面臨職業(yè)生涯選擇時總顯得猶豫不決，這個現(xiàn)象被稱為“被艾爾維斯所干擾”。下決心放棄干憂性得分目標，每天只處理一項與總目標有關(guān)的優(yōu)先任務(wù)，你最終會發(fā)現(xiàn)那條貫穿你生活并引領(lǐng)你走向個人目標的“金線”。

　　當每個人把自己融入到更大的總目標，當個體的目標得到組織的支持時，組織將爆發(fā)無法阻擋的能量，同時個人愿景的實現(xiàn)會得到有力的幫助。但現(xiàn)代人都不約而同的“忙碌”著，下面這個故事讓我從中悟出職場生存的秘訣。

　　故事大意是一智者捧了滿滿一碗石子問一人，碗里面還能裝進東西嗎，答者曰：“不能”。智者讓答者動動腦筋，答者抓耳撓腮想出了用碗換罐，罐再換缸就可以繼續(xù)裝東西的辦法。智者笑著把一把一把的細沙灌進了碗里，直到碗口有沙沫流出，答者心里想這下裝滿了吧，但見智者又把半瓢水灌入碗中，又見智者端起半勺鹽不慌不忙的注入碗中，還見智者在四處搜尋白糖都準備灌入碗中......答者沒想到自己認為早已裝滿的碗里竟再次裝入了這么多的東西。這個故事告訴我們，經(jīng)驗早已占滿的空間里還有許多寂寞的“閑處”等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去利用。用它來類比時間，我們就會發(fā)現(xiàn)在時光流過的長河里，我們同樣可以把別人忽略過的“閑暇”挖掘出來，獲得更多的財富。如今的城里人撂下飯碗就擠公交車，鞋子掉了來不及穿，提著鞋、光著腳趕地鐵，喘著氣接送孩子......都是在充分地利用分分秒秒，可以說是在時間的長度上“搜刮殆盡”。

　　我和其他忙人一樣也不放過一點時間，甚至于冷落了枕頭，忘記了電視劇，但要做那么多的事，光在時間的長度上下功夫是遠遠不夠的，那樣既累壞了身體，效率也不高。在我的眼里，時間是有寬度的，像一條寬闊的高速公路，有停車道，有行車道，有加速道，有爬坡道......而不是單行道。赤橙黃綠青藍紫不是依次先后到達熒屏，他們完全可以在一條光路上并駕齊驅(qū)。知道了時間有寬度這個屬性，再利用統(tǒng)籌兼顧的辦法，就可以使我們在有限的時間里同時干好幾份工作。

　　用雙手洗衣服，眼睛閑著，耳朵閑著，可以看新聞，增長見識，積累素材；用右手接電話，左手閑著，雙腿閑著，可以把翻亂的書本整理入柜，美化環(huán)境，方便查找。躺在床上，緩解疲勞，不妨給母親打個電話，噓寒問暖，盡點孝心；困在路上，等車無聊，不妨給朋友發(fā)個短信，交流溝通，鞏固友誼。漫步林蔭，除了享受自然外，還可有意識地和兒女們共同聆聽天籟之音，體會王維的詩畫之韻，陶潛的田園之樂，培養(yǎng)性情，提升境界；攀登絕頂，除了鍛煉肌體外，還可有目的地讓孩子從中學(xué)會堅持，學(xué)會體驗苦中之樂，學(xué)會享受山高我為峰的豪邁。如果幫助他們認識自然，品味人生，更是收獲巨大。倘若引用兩句古詩詞，默誦幾句英文名言警句，愈是受益匪淺。這樣，我們在時間的寬度上下了功夫，生活井然有序，家庭幸福和諧，孩子茁壯成長，友誼地久天長。

　　心理學(xué)實驗證明，太難或太忙碌的時候，都會降低挑戰(zhàn)性，也不會激發(fā)人的熱情行動。因此，應(yīng)根據(jù)個人的經(jīng)驗、素質(zhì)水平和現(xiàn)實環(huán)境的許可來決定我們中短期目標。中短期目標應(yīng)盡可能具體明確，并限定時間。惟其如此才具有行動指導(dǎo)和激勵的價值。要在特定的時限內(nèi)完成特定的任務(wù)，就會使人集中精力，調(diào)動自己和他人的潛力，為實現(xiàn)目標而奮斗。

篇3：物業(yè)客服在職培訓(xùn)學(xué)習心得：態(tài)度和細節(jié)

　　物業(yè)客服在職培訓(xùn)學(xué)習心得：態(tài)度和細節(jié)

　　四月十六日，公司品質(zhì)部組織項目客服、內(nèi)勤人員進行在職培訓(xùn)。通過學(xué)習，我對工作和生活有了一定的感悟。

　　大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態(tài)度和細節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

　　做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡單，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

　　古人說的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們在工作中常犯一些很不應(yīng)該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經(jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。

　　我個人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識；企業(yè)要"以人為本、親情服務(wù)"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個家，從而促進我們不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。

　　態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態(tài)，有一個認認真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！