《職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練》讀書心得(上冊)

　　讀完《職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練》上冊這本書后，結(jié)合自己的工作，我對書中提出的觀點(diǎn)有了深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將個(gè)人的實(shí)踐心得在讀書會(huì)上提出來與各位同事分享，希望能在日后的工作中更好地運(yùn)用，對自己的工作有所幫助。

　　一、角色認(rèn)知部分。

　　我個(gè)人認(rèn)為角色認(rèn)知包括兩個(gè)方面，即項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知和管理員工角色認(rèn)識(shí)。

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先要清楚認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，明白作為項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)所在，意識(shí)到自己責(zé)任重大，因?yàn)楣緦㈨?xiàng)目交給我們項(xiàng)目經(jīng)理管理，項(xiàng)目經(jīng)理就是這個(gè)項(xiàng)目的大家長，一個(gè)家庭的家長所要承擔(dān)的責(zé)任就是要愛家、顧家、為家庭成員創(chuàng)造更好的生活條件，提供舒適的生活環(huán)境，那么作為一個(gè)項(xiàng)目的大家長，對上要對公司對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對下應(yīng)關(guān)心員工的生活、工作、成長情況、對業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)輕松、舒適、和諧的居住環(huán)境。

　　管理員角色的認(rèn)知，簡單地講，就是對自己本職工作的認(rèn)知，要清楚所在崗位的職責(zé)、要求、程序，明白本崗位要做哪些工作，如保安主管要做好安全防范、維護(hù)小區(qū)公共秩序等；客服人員要做好業(yè)主的來電來訪、信息的收集、受理、協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理、信息的反饋等；工程維修人員要做好公共設(shè)施設(shè)備日常巡查、維護(hù)、業(yè)主報(bào)修等，......管理員工對角色認(rèn)知有偏差，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任對其進(jìn)行糾正。

　　在此列舉兩個(gè)事例詮釋角色的認(rèn)知。如保安糾紛，當(dāng)保安員向保安主管或項(xiàng)目經(jīng)理主張時(shí)，不能簡單地推到公司職能部門，保安主管或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與當(dāng)事保安員溝通，不應(yīng)回避或推諉，再向職能部門反映，能就地解決的就地解決，不能解決與職能部門配合合力解決，避免矛盾激化不便于問題處理；再如業(yè)主反映的小區(qū)流浪狗問題，作為物業(yè)應(yīng)于第一時(shí)間積極向相關(guān)部門反映，即時(shí)將溝通信息反饋給業(yè)主，能即時(shí)解決更好，避免業(yè)主認(rèn)為物業(yè)不作為等。

　　我們物業(yè)人，只有上至項(xiàng)目經(jīng)理、下至基層操作員工都能清醒地認(rèn)識(shí)到每個(gè)人所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧庾R(shí)到每個(gè)角色的職責(zé)所在，項(xiàng)目上工作的開展就會(huì)順利得多；每個(gè)人要有緊迫感、責(zé)任感，認(rèn)清自己的不足之處，通過學(xué)習(xí)、交流，不斷完善自己，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。

　　二、時(shí)間管理部分。

　　重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何支配自己的工作時(shí)間，而合理支配自己的工作時(shí)間就要做工作計(jì)劃。

　　一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營的好壞關(guān)鍵在于是否有一個(gè)切實(shí)可行的年度計(jì)劃，有了切實(shí)可行的計(jì)劃，我們再將年計(jì)劃分解為月度計(jì)劃，而月度計(jì)劃的完成在于每日工作的完成情況，從某種程度上講，年度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)依賴日計(jì)劃的實(shí)施，只要我們每個(gè)人每天按計(jì)劃朝著制定方向邁進(jìn)，我們的計(jì)劃才有可能實(shí)現(xiàn)，積少成多，項(xiàng)目上也就沒有那么多的事情了。很多人由于不善于做日計(jì)劃或者說根本就沒有日計(jì)劃，想到哪兒做到哪兒，或者機(jī)械地完成當(dāng)前必需要完成的工作，如公司交代的任務(wù)或者是已發(fā)生了問題不得不去做的事情等，許多日常需要完成的事情沒有完成，許多瑣碎的事情集中到一起，要想及時(shí)完成也就不那么容易了，只好抓瞎或像無頭蒼蠅一樣?xùn)|一榔頭西一棒子，這就是很多人喊“忙”、“物業(yè)難做”的原因。

　　我們項(xiàng)目經(jīng)理要善于做工作計(jì)劃甚至于日計(jì)劃，不但自己要會(huì)做，更要監(jiān)督、幫助下屬做好工作計(jì)劃，這樣我們才不會(huì)整天忙碌或充當(dāng)“救火隊(duì)長”了。我們大家對照自己平常工作，你是否做了工作計(jì)劃？你是每天上班前或上班后先計(jì)劃好今天要干哪些工作呢還是機(jī)械上班后打開電腦、等待來電來訪、被動(dòng)執(zhí)行某些工作還是與同事閑聊呢？我是深有體會(huì)的，如果某段時(shí)間我堅(jiān)持做日計(jì)劃，事情按輕重緩急有序開展，那么這段時(shí)間事情一定很順，工作較輕松；反之則忙得焦頭爛額、事也不順，總有忙不完的事。大家不妨試試做“日計(jì)劃”，很靈的。

　　三、有效溝通部分。

　　“傾聽”與“反饋”給我的印象最深刻。

　　溝通首先要學(xué)會(huì)傾聽，我們不但要聽，而且要耐心、虛心、分析地聽！只有這樣，我們才能掌握對方想說什么，出于什么目的？只有這樣，才能抓住對方在闡述中體現(xiàn)出來的弱點(diǎn)和缺陷，以便于在接下來的事件處理中處于主動(dòng)地位，有理有據(jù)地點(diǎn)明事實(shí)、說清（法律）依據(jù)，平息事態(tài)，與業(yè)主和諧相處。

　　現(xiàn)實(shí)溝通過程中，很多人不注意傾聽，溝通中經(jīng)常接過對方話茬，擺出一些大道理進(jìn)行反駁，這樣溝通不但達(dá)不到效果，反而讓對方認(rèn)為我們是在辯解、推卸責(zé)任、態(tài)度差等。我舉一個(gè)例子，我們小區(qū)的一位業(yè)主，因家中被盜到服務(wù)處反映，保安隊(duì)長接待了他，業(yè)主剛說完“我家丟了東西，你說怎么辦？”隊(duì)長接過話茬“我們物業(yè)沒有責(zé)任，我們保安按規(guī)定進(jìn)行了巡邏，保安不可能24小時(shí)站在您家門口。”業(yè)主聽后很生氣，大罵物業(yè)，要求物業(yè)給說法，然后氣沖沖地走了。隊(duì)長向我匯報(bào)了后，我約業(yè)主當(dāng)面溝通，業(yè)主如約來到辦公室，我首先對該業(yè)主進(jìn)行了安慰，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的訴求，業(yè)主說完之后我問業(yè)主還有沒有要敘述的，業(yè)主說：“沒有”。

　　在傾聽業(yè)主的敘述過程中我聽到兩點(diǎn)：

　　1、業(yè)主說自己出門時(shí)未鎖好門窗；

　　2、在宣傳欄、手機(jī)里見到過物業(yè)關(guān)于安全的“溫馨提示”。

　　溝通中，我還不時(shí)對業(yè)主進(jìn)行安慰；介紹小區(qū)及周邊治安情況；我們對小區(qū)安全防范所做的工作；物業(yè)管理協(xié)議中免責(zé)條款；運(yùn)用民法通則對發(fā)生的盜竊事件進(jìn)行分析；此次被盜中業(yè)主的過失；采取業(yè)主關(guān)于安全防范所提出的建議。然后問業(yè)主，你認(rèn)為我們應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任呢？該業(yè)主沉思一會(huì)兒后站起來就走了，并囑咐我們要做好安全工作。業(yè)主走后，隊(duì)長和管理員說：“經(jīng)理這么快就解決了，業(yè)主怎么沒發(fā)火？”我說：“溝通要注意傾聽”，書上有這么一句話：“傾聽是管理者成功的首要條件”足以體現(xiàn)出傾聽的重要性。

　　還有“反饋”。工作中很多人往往忽視了“反饋”，由于忽視了“反饋”，我們往往被客戶貼上“不作為”、“服務(wù)不到位”的標(biāo)簽，這種現(xiàn)象在客服崗位上經(jīng)常出現(xiàn)。如果聽到業(yè)主來抱怨：“我的問題報(bào)了多次怎么還沒處理呀”？ “我來過很多次了，怎么一點(diǎn)消息都沒有呀”？等等。這些情況說明我們“反饋”沒有跟上，面對業(yè)主的質(zhì)問，我們的客服人員往往很難堪，與其難堪，我們何不將協(xié)調(diào)結(jié)果、溝通情況向業(yè)主“反饋”一下呢？客服人員事后主動(dòng)將處理結(jié)果核實(shí)一下，無論事情處理的結(jié)果怎么樣，都要將狀況告知業(yè)主，這樣我們還能贏得客戶一聲“物業(yè)服務(wù)態(tài)度還可以”的贊譽(yù)，而不至于落個(gè)業(yè)主的“埋怨”吧！

　　以上是讀了這本書的一點(diǎn)小小體會(huì)，和大家分享。

篇2：《禮儀金說》讀書心得體會(huì)

　　《禮儀金說》讀書心得體會(huì)

　　人應(yīng)該要有精神上的追求，對我們年輕人來講，最核心的部分便是對知識(shí)的追求，我們要不斷在追求中實(shí)現(xiàn)理想。

　　自古以來，人們獲取知識(shí)的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。

　　我們需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們就理應(yīng)多讀書，用書中的知識(shí)充實(shí)自己，用所學(xué)的知識(shí)來凈化自己的心靈。而且不僅要學(xué)會(huì)，還要扎實(shí)的掌握，更要學(xué)以致用，不能死讀書，讀死書，這才是我們對知識(shí)的追求所應(yīng)有的目標(biāo)。

　　多讀書，讀好書，現(xiàn)在各種各樣的書籍紛至沓來，對于書本中的知識(shí)也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說過：“學(xué)習(xí)知識(shí)必須如蜜蜂采蜜一樣，采過許多花，這才能釀出蜜來，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了。”所以我們應(yīng)盡力使自己的知識(shí)成為一個(gè)開放性的系統(tǒng)，開闊視野，博采眾家！

　　管仲說過：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著物質(zhì)生活的提高，人們對禮儀方面的要求也開始日益重視。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)好禮儀方面的相關(guān)知識(shí)，也非常有必要性，且具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。

　　《禮儀金說》融合了金正昆教授多年以來禮儀講座的精華，該書從瑣碎的日常生活到正式的國際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書中系統(tǒng)地將普通人在職場生活和日常生活中應(yīng)遵循的禮儀一一加以介紹，如登門拜訪、接待來賓等諸多方面。以生活的實(shí)例講述禮儀知識(shí)，將禮儀的知識(shí)具體化、實(shí)用化。如書中的服裝三色原理、打電話的基本禮節(jié)等，都以生活化的場景，將普通人的工作、生活與禮儀的關(guān)系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個(gè)人素養(yǎng)。

　　隨著該書的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規(guī)范，從而在生活和工作中時(shí)刻留意自己的行為舉止，提高自身修養(yǎng)。

　　該書以風(fēng)趣幽默的風(fēng)格，將問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂之余得到啟發(fā)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，且印象深刻，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。通過閱讀本書可以修正自己日常言行中的不足，進(jìn)而來規(guī)范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營造良好的社交氛圍。

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世之本，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己敬人的完整行為。人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的拿捏需要知識(shí)與智慧。禮儀就可以從語言、文字、動(dòng)作等方方面面的細(xì)節(jié)來展現(xiàn)在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出一個(gè)人對社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用，就能取得豐碩的成就。安德魯。卡內(nèi)基曾說過：“一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。”由此可見，禮儀在當(dāng)今社會(huì)交往中的重要性。

　　因此，《禮儀金說》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本。

篇3：《阿米吧經(jīng)營》讀書心得

　　《阿米吧經(jīng)營》讀書心得

　　此書是日本的“經(jīng)營之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時(shí)間創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強(qiáng)公司的誕生，關(guān)鍵在于稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)和實(shí)學(xué)。

　　什么是經(jīng)營哲學(xué)？涉及人心、人的意識(shí)和存在、人的思想行為同人生結(jié)果之間的關(guān)系、人和企業(yè)應(yīng)有的精神規(guī)范，以及經(jīng)營企業(yè)的辯證法。在我看來就說的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化包含了企業(yè)精神層面的、制度層面、行為及物質(zhì)層面。每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營哲學(xué)，這才是企業(yè)發(fā)展非常重要的東西。

　　稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)其實(shí)就是做人的哲學(xué)，把做人的哲學(xué)引入到企業(yè)里面，

　　“做人何為正確”作為公司經(jīng)營的原則，以此為依據(jù)對所有事情做出判斷。

　　何為正確：公平、正義、勇氣、誠實(shí)、忍耐、努力、善意、關(guān)心、謙虛、博愛等。這是全球通用的普遍價(jià)值觀。所以企業(yè)才能夠走向世界，成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

　　經(jīng)營理念：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　另外就是“實(shí)學(xué)”，可謂實(shí)學(xué)？就是經(jīng)營企業(yè)時(shí)實(shí)際的管理技術(shù)，具體的操作手法。就如本書里講的把企業(yè)分成小的經(jīng)營單位。

　　《阿米巴及經(jīng)營》這本書表面看是講技戰(zhàn)術(shù)的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)。

　　阿米巴經(jīng)營的三個(gè)目的：

　　1、確立于市場掛鉤的部門核算制度；

　　2、培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識(shí)的人才；

　　3、實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營。

　　第一條“確立于市場掛鉤的部門核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現(xiàn)了點(diǎn)問題，我拒絕接收，拒絕付費(fèi)。如果同樣的事情在公司內(nèi)部發(fā)生？如果這個(gè)廣告公司是內(nèi)部的一個(gè)部門，就只有公司買單。員工工作時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，辦砸了事，同樣是公司買單。每個(gè)小單位都沒有次品，都合格，公司整體產(chǎn)品就是合格的。

　　這種方法比績效考核更進(jìn)一步，每個(gè)阿米巴的績效是放到市場上去衡量的，這點(diǎn)很厲害。更績效。另外可以全天候觸摸市場脈搏，隨時(shí)調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二條“培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識(shí)的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，也就培養(yǎng)了大量的有經(jīng)營意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在無論大公司，小公司，都會(huì)遇到人才培養(yǎng)的問題，沒有什么資產(chǎn)和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經(jīng)營權(quán)也是一種激勵(lì)。

　　第三條“實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營”，全員參與。實(shí)際上是激活了神經(jīng)末梢，如何激勵(lì)員工，可以說是每一個(gè)老板鬧心的事。

　　小結(jié)一下，其實(shí)是說了三件事情：績效→更績效人才培養(yǎng)員工激勵(lì)

　　稻盛和夫不談企業(yè)文化，不談激勵(lì)、績效、考核、人才梯隊(duì)建設(shè)，但實(shí)際上是一個(gè)道理。

　　另外重要經(jīng)營手法：

　　1、時(shí)刻調(diào)整組織，優(yōu)化組織

　　2、定價(jià)公平、公正

　　3、領(lǐng)導(dǎo)是公正的裁判，裁判的依據(jù)就是正確的做人原則

　　4、讓德才兼?zhèn)洌瑢ぷ鞒錆M熱情的人成為領(lǐng)導(dǎo)

　　5、不斷從外部引進(jìn)能力與人品兼?zhèn)涞娜瞬?/p>

　　6、根據(jù)職能設(shè)立組織，并明確職能

　　7、單位時(shí)間核算制，解決了部門之間協(xié)作的問題。空閑的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門的總時(shí)間就會(huì)減少，接受支援部門的總時(shí)間就會(huì)增加。整體上是有效地利用了時(shí)間。

　　8、一一對應(yīng)原則：物資和票據(jù)一一對應(yīng)

　　9、雙重確認(rèn)原則

　　10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標(biāo)

　　11、肌肉型經(jīng)營原則：消除任何不能產(chǎn)出利潤的庫存和設(shè)備等多余資產(chǎn)。

　　12、玻璃板、般透明的經(jīng)營原則

　　制定年度目標(biāo)→分解月度目標(biāo)，通過確定目標(biāo)來統(tǒng)一方向，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃等，都和我們現(xiàn)在推進(jìn)的績效管理不謀而合。

　　讀書總結(jié)：

　　1、經(jīng)營哲學(xué)先行（企業(yè)文化的貫穿）

　　2、阿米巴小單位核算經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了：靈活應(yīng)對市場、追求效率、人才培養(yǎng)、績效考核、員工激勵(lì)、成本控制等。