物業公司通識訓練培訓課程學習心得
隨著物業管理在業主生活中的重要性不斷增加，提高業主對服務的滿意度成了物業管理企業保持競爭優勢的重要砝碼。要想贏得業主的首肯、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平。
為了提高我們的服務質量，為業主提供最好的服務，公司培訓部組織了通識訓練課程，提高我們的業務水平，使業主更加滿意。很榮幸我能參加這樣的課程，培訓老師的課使我知道，不論做什么工作都要端正工作態度，重視小事、關注細節，把小事做細、做透，把業主當親人，真正做到想業主所想、急業主所急，用我們的專心、細心和耐心為業主解決問題，提升我們的服務質量和管理水平。只有這樣，才能做到業主物業一家親，才能在競爭日益激烈的物業行業贏得口碑，換的聲譽。
這次的培訓課讓一個不懂物業的人能明白什么是物業管理，讓從事物業管理工作的人更加深刻理解物業管理的真正含義，正確認識了物業管理的規律和特點，明白了在工作中要有認真負責的態度。如果業主對服務項目的任何一項不滿意，他們都可能會全盤否決我們的服務。
因此，培訓老師要求我們凡事要細，認認真真做好每件事。小事成就大事，細節成就完美，用心“服務”業主，用“微笑”服務業主，“用心”能給業主親切感，讓業主感受到“家”的溫暖。同樣，“用心”也能使我們的物業管理服務博得業主的尊重和喜愛，并贏得業主的青睞。
在以后的工作中，我要不斷學習，秉承公司“快樂服務，創造價值”的理念，奉獻自己的一份力量。用心做到真誠友好地對待他人，給每一位業主帶來溫暖，讓zz物業的形象在業主心中更加親切，做一名合格的**物業員工！
篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。
創品牌、保品牌-公司發展的根本
兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。
目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。
項目服務處-公司服務的前沿陣地
各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。
讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。
篇3：物業公司《首問責任制》學習心得
物業公司《首問責任制》學習心得
目前，我們蘇房物業發展很快，已創立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進和提高我們的服務品質，不斷提高客戶的滿意度。為此，公司實行“首問責任制”以強化員工的責任意識。
在日常工作中，業主的來電來訪或投訴，若是受理員工的職責范圍內的，必須在第一時間處理；若是屬于其他員工職責的，則要將相關信息傳遞到相關責任部門或人員。這樣業主反映的各類問題都能在第一時間得到回應，有利于防止工作中相互推委、不管不問、漠視客戶需求的情況法發生。實行首問責任制，以客戶需求為導向，不斷提高工作效率，業主對公司的服務更加滿意；同時，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂的服務，為公司創造出更好的業績，因此，作為蘇房物業的一員，我們應該盡力支持和響應公司的推出的“首問責任制”，使工作更富有成效。
我們蘇房物業正在不斷發展壯大，應該多借鑒國內外先進的管理方法和經驗，并與蘇房自身的特點和個性相結合，不斷塑造和提高蘇房物業在業主心目中的品牌形象，使蘇房物業在變革中，不斷發展壯大。