工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度范本（三）
1 ．總則
( l ）為加強(qiáng)公司工程質(zhì)量管理，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)、明確質(zhì)量責(zé)任，提高公司的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，為社會(huì)提供精美工程和滿意服務(wù)，特制汀本制度。
( 2 ）本制度根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 及邯鄲市市有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)定的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況制訂。
2 ．獎(jiǎng)金設(shè)置
公司設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，按公司產(chǎn)值的1 ％。計(jì)提，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一收取，質(zhì)量罰款所得亦列人質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，?？顚Ｓ?。
3 ．工程質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
( l ）公司對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)按項(xiàng)目承包合同執(zhí)行。
( 2 ）公司自行組織施工的項(xiàng)目獲得項(xiàng)目承包合同約定以上質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，公司按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目部給予獎(jiǎng)勵(lì)。
l ）獲魯班獎(jiǎng)工程，按25 元／m2時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)按20 元／m2獎(jiǎng)勵(lì)。
2 ）獲竣工長(zhǎng)城杯工程，金質(zhì)長(zhǎng)城杯按15元／m2獎(jiǎng)勵(lì)；銀質(zhì)長(zhǎng)城杯按10 元m2獎(jiǎng)勵(lì)。獲行業(yè)、省部級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)按竣工長(zhǎng)城杯進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3 ）獲結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯工程，金質(zhì)長(zhǎng)城杯按8 元／m2獎(jiǎng)勵(lì)；銀質(zhì)長(zhǎng)城杯按5 元／m2獎(jiǎng)勵(lì)。
4 ）獲局（區(qū)）級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理部5000元。
對(duì)同一工程的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)不累計(jì)計(jì)算。
5 ）聯(lián)合承包合同中對(duì)工程質(zhì)量目標(biāo)有約定的，按約定執(zhí)行；取得合同約定以上等級(jí)的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，按上述獎(jiǎng)勵(lì)金額的20 ％對(duì)聯(lián)合體項(xiàng)目部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6 ）獎(jiǎng)勵(lì)中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工按不低于獎(jiǎng)金總額的25 ％進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（兩人合計(jì)為25 % ) ，獎(jiǎng)勵(lì)剩余部分由項(xiàng)目經(jīng)理部自行分配（棟號(hào)工程師、質(zhì)量員所獲獎(jiǎng)勵(lì)金額不低于平均獎(jiǎng)的2 . 5 倍）。
7 ）公司對(duì)獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)秀"QC 小組"稱號(hào)的小組獎(jiǎng)勵(lì)5000元，對(duì)獲得邯鄲市和建設(shè)部級(jí)的優(yōu)秀"QC 小組"獎(jiǎng)勵(lì)2000 元，對(duì)獲公司優(yōu)秀"QC 小組"一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1000 元，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500 元，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)300 元。
8 ）對(duì)敢于堅(jiān)持原則，對(duì)工程質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、消除或避免發(fā)生重大質(zhì)量事故及對(duì)提高工程質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人（包括外施人員），公司視貢獻(xiàn)大小給予500 元-5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
9 ）質(zhì)量獎(jiǎng)分配表須經(jīng)公司質(zhì)量管理部和主管領(lǐng)導(dǎo)審核并經(jīng)公司總會(huì)簽審后，交由公司財(cái)務(wù)部發(fā)放。
4 ．過(guò)程控制中的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
( l ）在集團(tuán)組織的工程質(zhì)量檢查中被評(píng)為前三名的單位，公司將給予通報(bào)表彰，并給予現(xiàn)金3000元-5000元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)排位在后三名或存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的單位，按照情節(jié)輕重，對(duì)該工程給予2000元-4000元罰款，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工分別給予300 元-500 元罰款，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
( 2 ）在公司組織的質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)中，第一名獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部錦旗一面、獎(jiǎng)金3000元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部獎(jiǎng)金2000元，對(duì)排在最后一名且工程質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題的項(xiàng)目部給予2000元罰款。連續(xù)兩次工程質(zhì)量被評(píng)為倒數(shù)第一的項(xiàng)目部，取消其年終質(zhì)量系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人的參評(píng)資格。
( 3 ）各單位必須認(rèn)真貫徹GB / Tl900l -2000《 質(zhì)量管理體系一要求》 標(biāo)準(zhǔn)，凡不按公司要求和有關(guān)規(guī)定設(shè)置質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員的單位，對(duì)該單位處以5000元罰款并限期改正。
( 4 ）各單位要建立健全質(zhì)量管理制度和質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，報(bào)質(zhì)量管理部備案。對(duì)制度不落實(shí)或制度不完善的單位處以3000元以上罰款并限期改正。
( 5 ）在質(zhì)量管理部的例行檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證資料不齊全，分項(xiàng)、分部及單位工程不按國(guó)家及地方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收的，對(duì)單位處以l000元-2000元罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人處以200 元-00 元罰款。
( 6 ）項(xiàng)目部對(duì)公司質(zhì)量系統(tǒng)日常檢查過(guò)程中提出的問(wèn)題反饋、整改不及時(shí)或上級(jí)單位在檢查中提出同樣問(wèn)題的對(duì)項(xiàng)目人員給予1000元-2000元罰款。
( 7 ）施工現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)人員玩忽職守，不按規(guī)定頻率進(jìn)行試驗(yàn)或留取試件，一經(jīng)查出，處以500 元-10000元罰款；如發(fā)生偽造、涂改、抽換、丟失試驗(yàn)資料或?qū)Σ缓细襁^(guò)程隱瞞不報(bào)的行為，視情節(jié)輕重對(duì)單位給予l000元-3000元罰款，對(duì)直接責(zé)任者給予500 元-l000元罰款，并建議調(diào)離試驗(yàn)工作崗位。
( 8 ）混凝土拌合站計(jì)量器具失效，無(wú)試驗(yàn)下達(dá)的堿配比單，砂、石、水泥不按規(guī)定過(guò)磅，水、外加劑、摻合料不按規(guī)定計(jì)量的，除對(duì)該單位處以2000元-5000元罰款外，對(duì)責(zé)任人處以200 元-500 元罰款。
( 9 ）原材料及成品、半成品采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)、使用前必須嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，凡材質(zhì)證明文件或材料復(fù)試結(jié)果不符合國(guó)家及地方規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并已用到工程上的，除應(yīng)立即停止使用并進(jìn)行補(bǔ)救外，對(duì)單位處以5000元-10000元罰款。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工及直接責(zé)任人處以500 元-000元罰款。
( 10 ）執(zhí)行樣板引路制度。未做樣板或樣板未規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收就進(jìn)行大面積施工的處以l000元-2000元罰款，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量水平達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)要求的，對(duì)其單位處以3000元-5000元罰款，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人處以100 元-500 元罰款，對(duì)責(zé)任人處以100 元-500 元罰款。
( 11 ）嚴(yán)格執(zhí)行成品保護(hù)制度。凡因成品保護(hù)制度不健全、措施不得力，造成成品、半成品大量損壞，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的，給予該單位1000元-5000元罰款。
( 12 ）從事質(zhì)量管理工作的人員必須持證上崗。凡私自聘用無(wú)相應(yīng)資質(zhì)的人員，對(duì)單位處以2000元罰款，對(duì)責(zé)任人處以200 元罰款。
( 13 ）專職質(zhì)檢員由于工作失職，發(fā)生錯(cuò)檢、誤檢、漏檢或標(biāo)準(zhǔn)掌握不嚴(yán)，造成質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)質(zhì)檢員給予100 元-500 元罰款。對(duì)專職質(zhì)量人員濫用職權(quán)、玩忽職守、詢私舞弊的，一經(jīng)查出，處以500 元-l000 元罰款，并調(diào)離質(zhì)檢工作崗位。
( 14 ）在工程正常施工過(guò)程中，對(duì)連續(xù)三天沒(méi)記工作日志的質(zhì)檢員、超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有組織質(zhì)量分析會(huì)的項(xiàng)目總工給予警告；對(duì)連續(xù)一周沒(méi)記工作日志的質(zhì)檢員、累計(jì)兩個(gè)月沒(méi)有組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)的項(xiàng)目總工處以100 元-200 元罰款。
?。?5）在工程正常施工過(guò)程中，對(duì)不能及時(shí)報(bào)送和無(wú)故不報(bào)送《 項(xiàng)目質(zhì)量情況月報(bào)表》 的責(zé)任人員，處以100 元的罰款，對(duì)連續(xù)兩次不能及時(shí)報(bào)送和無(wú)故不報(bào)送《 項(xiàng)目質(zhì)量情況月報(bào)表》 的責(zé)任人罰款500 元，情節(jié)嚴(yán)重者建議調(diào)離原工作崗位。
( 16 ）凡質(zhì)量責(zé)任制不落實(shí)、偷工減料、偷工減序、弄虛作假，或造成不良社會(huì)影響的，視情
節(jié)輕重和所犯條款的多少，對(duì)單位處以l000元-5000 元的罰款，對(duì)責(zé)任人處以500 元一2000 元罰款。( 17 ）嚴(yán)格執(zhí)行總承包負(fù)責(zé)制。工程總承包單位對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，對(duì)其分包工程進(jìn)行全面質(zhì)量控制。因總包單位對(duì)分包工程不履行管理職責(zé)，以包代管或把工程分包給無(wú)資質(zhì)和無(wú)能力的施工隊(duì)伍，對(duì)總包單位處以10000元-50000 元罰款，對(duì)責(zé)任人處以1000元-3000元罰款。
( 18 ）在質(zhì)量檢查過(guò)程中，對(duì)違反工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文的經(jīng)理部，一經(jīng)查出，取消年度優(yōu)秀項(xiàng)目總工和優(yōu)秀質(zhì)檢員的評(píng)比資格，并對(duì)責(zé)任人處以300 元一500 元罰款。
5 ．對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和事故的處罰
( 1 ）對(duì)于發(fā)生一般質(zhì)量問(wèn)題的工程，限期改正；逾期不改者，可根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)該項(xiàng)目部處以1000元-2000元處罰，同時(shí)對(duì)責(zé)任人處以100 元-200 元處罰。
( 2 ）對(duì)于發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、受到上級(jí)批評(píng)、給企業(yè)造成不良影響的工程，公司將視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令限期改正或停工整頓處理，并對(duì)該項(xiàng)目部處以2000元-5000元罰款，同時(shí)對(duì)責(zé)任人處以200 元-500 元罰款，并給予通報(bào)批評(píng)。
( 3 ）對(duì)質(zhì)量事故的處罰：
l ）工程如發(fā)生一般質(zhì)量事故，對(duì)該項(xiàng)目部處以5000元-l0000元罰款，對(duì)責(zé)任人處以500 元-1000元罰款。
2 ）工程如發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故時(shí)，對(duì)該項(xiàng)目部處以10000 元-50000元罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工分別處以1000元-5000元的罰款處罰，并按有關(guān)規(guī)定給予行政處理。
3 ）工程如發(fā)生重大質(zhì)量事故，除按照上級(jí)有關(guān)文件執(zhí)行和對(duì)該項(xiàng)目部處以10000-50000元罰款外，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工分別給予1000元-50000 元罰款，追究相關(guān)責(zé)任人的行政及刑事責(zé)任。
4 ）對(duì)質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)或拖延不報(bào)者，一經(jīng)查出，對(duì)直接責(zé)任者處以500 元-2000元罰款。
( 5 ）在施工程或已竣工但仍在保修期限內(nèi)的工程發(fā)生因施工質(zhì)量原因造成的質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，給企業(yè)造成嚴(yán)重不良影響的，由負(fù)責(zé)施工的項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，并接受處罰。
( 6 ）凡因明知故犯或?qū)医滩桓亩劤韶?zé)任質(zhì)量事故的，參照以上條款加倍處罰。對(duì)外施隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)主要針對(duì)個(gè)人，處罰針對(duì)組織。
6 ．獎(jiǎng)罰程序
( l ）本辦法執(zhí)行單位為公司質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部依據(jù)工程質(zhì)量檢查和抽查情況簽發(fā)獎(jiǎng)罰通知單。對(duì)2000元以下獎(jiǎng)罰由質(zhì)量管理部直接簽發(fā)，對(duì)2000元以上獎(jiǎng)罰由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)。
( 2 ）由公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)將罰款通知單傳送公司經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部，對(duì)項(xiàng)目管理人員的罰款在項(xiàng)目經(jīng)理部的工資發(fā)放總額中扣除。
( 3 ）受罰單位和個(gè)人如對(duì)處罰持有異議，須在罰款通知單簽發(fā)之日起七日內(nèi)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)反映，或通過(guò)仲裁解決。
7 ．附則
( 1 ）各單位要根據(jù)本獎(jiǎng)罰制度，結(jié)合本單位情況制訂工程項(xiàng)目質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法，分解質(zhì)量責(zé)任，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到施工環(huán)節(jié)、工序、崗位、個(gè)人，在制度，獎(jiǎng)罰上做到有章可循。
生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理工作要具有可追溯性。
( 2 ）本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。原管理規(guī)定即日起作廢。
篇2：C房地產(chǎn)工程質(zhì)量安全獎(jiǎng)罰管理方法
房地產(chǎn)公司工程質(zhì)量安全獎(jiǎng)罰管理方法
為加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量，使工程質(zhì)量管理規(guī)范化和制度化。樹(shù)立施工質(zhì)量好、進(jìn)度快、管理水平高的施工企業(yè)形象，處罰施工質(zhì)量差、進(jìn)度慢、管理水平低的施工企業(yè)，以好的企業(yè)形象帶動(dòng)排在中間和落后的施工企業(yè)，這此項(xiàng)目工程部特制定工程的質(zhì)量安全獎(jiǎng)罰辦法。具體內(nèi)容如下：
一、質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)
工程部在該項(xiàng)目上嚴(yán)格按照施工合同、公司有關(guān)文件及有關(guān)規(guī)定推行獎(jiǎng)懲機(jī)制。
對(duì)違反法律、法規(guī)、施工規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工合同和設(shè)計(jì)圖紙要求的，不按建設(shè)程序施工的各施工單位進(jìn)行嚴(yán)格處罰。
**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目工程部工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法的管理由工程部質(zhì)量管理小組執(zhí)行，日常事務(wù)由工程部負(fù)責(zé)。
二、獎(jiǎng)懲辦法
1、工程部組織監(jiān)理部、施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全、文明施工等方面進(jìn)行大檢查。檢查評(píng)比實(shí)行綜合打分辦法進(jìn)行。
2、檢查后對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行單樓講評(píng)。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題、進(jìn)度問(wèn)題、安全問(wèn)題進(jìn)行大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并下達(dá)工程項(xiàng)目整改通知單，限期整改。實(shí)施由監(jiān)理部監(jiān)督實(shí)施。
3、根據(jù)綜合打分標(biāo)準(zhǔn)，排出檢查評(píng)比名次。前兩名通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，后兩名通報(bào)批評(píng)并進(jìn)行罰款。罰款、獎(jiǎng)勵(lì)在大會(huì)上以現(xiàn)金形式支付。
(1)、通報(bào)表?yè)P(yáng)
經(jīng)工程部、監(jiān)理部檢查評(píng)比，對(duì)施工質(zhì)量好、進(jìn)度快、管理水平高的施工企業(yè)，由工程部在工地例會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)，并抄送各參建單位及開(kāi)發(fā)公司。
(2)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
評(píng)比為本工程的先進(jìn)施工企業(yè)：
A、參照公司《工程管理獎(jiǎng)懲辦法》(暫定)中的對(duì)施工企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
B、用部分罰款金額對(duì)先進(jìn)的施工企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)、設(shè)立落后企業(yè)上進(jìn)獎(jiǎng)，被罰的施工企業(yè)能夠改善管理方法，迎頭趕上，在工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全上有較大進(jìn)步的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
C、通報(bào)批評(píng)
在檢查評(píng)比過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理混亂，工程質(zhì)量和工程安全存在隱患，工程進(jìn)度緩慢的施工企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
D、經(jīng)濟(jì)處罰
按管理細(xì)則的規(guī)定執(zhí)行，罰款金額與撥付工程進(jìn)度款以一并扣除。
4、獎(jiǎng)勵(lì)資金的來(lái)源
檢查評(píng)比所罰的款項(xiàng)均作獎(jiǎng)勵(lì)資金用。
5、在省、市、公司檢查過(guò)程中受表?yè)P(yáng)的施工單位加大獎(jiǎng)勵(lì)，受批評(píng)單位加大處罰。
6、罰款由建設(shè)單位財(cái)務(wù)部代扣執(zhí)行。資金管理由財(cái)務(wù)部、工程部共同實(shí)施管理。
三、對(duì)施工單位管理細(xì)則
(一)工程組織管理
1、施工單位組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系和安全保證體系不健全的;各種規(guī)章制度和管理制度不健全的;各種資質(zhì)和崗位資格證不全的;人證不符的每項(xiàng)罰款1000元。并限期整改，限期內(nèi)未整改的加重罰款，增加50%。
2、施工單位在合同約定的開(kāi)工時(shí)間前7天將施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案報(bào)關(guān)監(jiān)理部進(jìn)行審批，如施工單位未按期報(bào)送，每拖延一天罰款100元。
3、施工單位應(yīng)積極認(rèn)真做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作(資源準(zhǔn)備、設(shè)施準(zhǔn)備、技術(shù)組準(zhǔn)備、監(jiān)視測(cè)量準(zhǔn)備)，按合同約定的時(shí)間及時(shí)開(kāi)工。由施工單位自身的原因推遲開(kāi)工一天罰款300元。
4、施工單位必須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案施工，不得擅自修改、調(diào)整。如在施工過(guò)程中考慮到工期、質(zhì)量因素確需調(diào)整、修改時(shí)，必須以書(shū)面形式上報(bào)監(jiān)理部，審核其調(diào)整可行性，批準(zhǔn)后，上報(bào)工程部批準(zhǔn)實(shí)施。否則擅自調(diào)整、修改罰款500元。
5、施工單位由于組織上的諸如：人力資源、財(cái)力資源和物資等資源滿足不了工程質(zhì)量和工程進(jìn)度的要求，造成工期延誤的按第五條規(guī)定加重處罰20%。
6、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理必須經(jīng)常在施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決施工中可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題，確保工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度和安全。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師、工程部的工程師提出的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)的隱患，必須定時(shí)、定人、定措施進(jìn)行解決，不解決或限期沒(méi)有解決完的，每次罰款500-1000元。
7、工程部、監(jiān)理部定期或不定期的對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查員、技術(shù)員、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)技能審核、考評(píng)，第一次考評(píng)不合格的通報(bào)批評(píng)，第二次考評(píng)不合格的責(zé)令施工單位予以更換。
8、施工單位應(yīng)對(duì)主要技術(shù)工程建立考核檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，形成本單位工程的支柱施工力量，開(kāi)工前將該部分人員專業(yè)、工程、名單報(bào)項(xiàng)目管理部，以便考核檢查。對(duì)不合格者的限期更換，限期內(nèi)未更換的罰款100元。
9、監(jiān)視測(cè)量工具必須到法定的監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)，有檢測(cè)合格證明，如未經(jīng)檢測(cè)用于工程上的罰款200元。施工機(jī)械設(shè)備如塔吊、龍門架未經(jīng)檢測(cè)或檢測(cè)不合格用于工程上的罰款500元，并責(zé)令停工。
10、施工過(guò)程中不服從工程部和監(jiān)理部管理的施工管理人員，罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重者罰施工單位1000元，并責(zé)令施工單位予以更換。
11、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人玩忽職守，對(duì)存在的工程質(zhì)量問(wèn)題不制止，不匯報(bào)者罰款500元。
(二)工程質(zhì)量管理
1、各分項(xiàng)、分部工程在施工前，施工單位技術(shù)人員必須向操作人員進(jìn)行技術(shù)交底。交底應(yīng)
真實(shí)、有效，有紀(jì)錄、有交底人備交底人簽字。沒(méi)進(jìn)行技術(shù)交底或技術(shù)交底不清，按每分項(xiàng)工程罰款200元。
2、監(jiān)理部、工程部每周組織召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)和不定期專業(yè)例會(huì)，單位工程項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和其他指定人員必須按時(shí)參加。遲到一次罰款30元。無(wú)故不參加一次罰款200元。
3、參加會(huì)議人員必須認(rèn)真做好記錄，將會(huì)議紀(jì)要落實(shí)到生產(chǎn)中去，如落實(shí)不認(rèn)真或不落實(shí)一次罰款200元。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)砼、砂漿的配合比牌上必須有理論配合比和當(dāng)配合比的計(jì)量數(shù)，檢查沒(méi)有配合比牌的一次罰款100元;試塊按規(guī)范規(guī)定制作，發(fā)現(xiàn)少做一次(一組)罰款500元;配合比必須嚴(yán)格計(jì)量，發(fā)現(xiàn)不計(jì)量或計(jì)量不準(zhǔn)的一次罰款200元。
5、砼、砂漿試塊未按規(guī)定制作，弄虛作假，不能真實(shí)反映工程質(zhì)量的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
6、隱蔽工程的在施工單位質(zhì)量檢查員專檢合格的基礎(chǔ)上，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師復(fù)檢合格后方可隱蔽，進(jìn)行下道工序，未經(jīng)報(bào)驗(yàn)、復(fù)檢私自隱蔽的，罰款500元。
7、施工過(guò)程中粗制濫造、偷工減料者發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
8、施工單位不執(zhí)行“三檢制“，不按施工程序野蠻施工的罰款500元。
9、不執(zhí)行報(bào)驗(yàn)制度，上道工序未經(jīng)監(jiān)理工程檢查驗(yàn)收確認(rèn)，進(jìn)行下一道工序施工的罰款500元。
10、主體工程存在的質(zhì)量缺陷不積極整改或整改不徹底，留下質(zhì)量隱患，影響工程轉(zhuǎn)序者罰款5000元，不允許下道工序的施工。
11、工程竣工預(yù)驗(yàn)收檢查，監(jiān)理部下發(fā)的整改通知單，必須認(rèn)真仔細(xì)整改，并嚴(yán)格按監(jiān)理部、工程管理部指定限期內(nèi)處理完畢。否則罰款1000元。影響竣工驗(yàn)收的罰款5000元。
12、如在政府主管部門質(zhì)量檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并被勒令返工一次罰款5000元，并追究監(jiān)理部有關(guān)人員責(zé)任。
13、出現(xiàn)質(zhì)量事故不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)或瞞報(bào)者罰款1000元;出現(xiàn)質(zhì)量事故私自處理者罰款1000元。
14、款按施工規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)施工造成工程質(zhì)量事故，隱瞞不報(bào)或做偽證者罰款1000元。
15、為推卸責(zé)任而有意謊報(bào)事故的損失和事故等級(jí)者罰款1000元。
(三)工程進(jìn)度管理
1、施工單位按照批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)總進(jìn)度計(jì)劃和分解計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。編制甲供材料、購(gòu)配件、器具等材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，上報(bào)監(jiān)理部、工程部備案。監(jiān)理部、工程部以此為依據(jù)進(jìn)行進(jìn)度檢查和組織材料進(jìn)場(chǎng)，沒(méi)有備案的罰款500元。
2、未按批準(zhǔn)的施工總進(jìn)度計(jì)劃或分解進(jìn)度計(jì)劃施工的，私自調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃未上報(bào)，延誤工期罰款500元。
3、工程進(jìn)度的實(shí)施按審批的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，不得拖延。由施工單位自身原因造成的工期延誤：基礎(chǔ)工程每拖延一天罰款1000元，主體工程按樓層計(jì)算每層工期拖延一天罰款300元，整個(gè)主體工程每拖延一天罰款2000元，裝飾工程工期每拖延一天罰款1000元，單位工程總工期拖延一天罰款5000元。
(四)工程技術(shù)、安全檔案管理
1、工程技術(shù)、安全檔案資料收集、編制與工程項(xiàng)目施工進(jìn)度同步，從工程簽訂合約及施工準(zhǔn)備工作開(kāi)始，直到工程竣工驗(yàn)收時(shí)完成工程資料的編寫(xiě)、歸檔工作。若技術(shù)檔案編制未與工程同步檢查，一次罰款100元。
2、技術(shù)、安全檔案資料的填寫(xiě)必須符合現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)規(guī)定，反映工程質(zhì)量情況，做到內(nèi)容真實(shí)可靠、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰、簽字手續(xù)完備。否則罰款100元。
3、檢查工程技術(shù)、安全檔案過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)資料不齊全、有后補(bǔ)的現(xiàn)象等每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款50元。
(五)工程安全管理
1、必須建立健全安全組織機(jī)構(gòu)、安全管理體系和文明施工保證體系，設(shè)立安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，配備專職安全人員。否則罰款3000元，并限期整改，未限期整改的加重罰款50%。
2、必須建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，否則罰款3000元，并限期整改，未限期整改的加重罰款50%。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)專職安全員必須持證上崗，全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察、安全活動(dòng)、安全宣傳工作。施工現(xiàn)場(chǎng)如沒(méi)有專職安全員罰款1000元，出現(xiàn)安全事故罰款5000元。
4、施工區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置必要的安全警示牌，安全制度牌，危險(xiǎn)地段派專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。施工現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)安全警未牌的罰款100元，危險(xiǎn)地段無(wú)專人監(jiān)護(hù)的罰款100元。
5、工程開(kāi)工前專項(xiàng)施工方案必須經(jīng)過(guò)審批，施工單位嚴(yán)格按照審批的方案進(jìn)行安全施工，違反方案施工罰款1000-5000元。
6、塔吊、龍門架安拆必備條件：
(1)塔吊、龍門架必須有產(chǎn)品合格證;
(2)塔吊、龍門架安拆方案必須經(jīng)過(guò)監(jiān)理工程師審批;
(3)專業(yè)安裝單位必須具有法定的安裝資質(zhì);
(4)施工單位和專業(yè)安裝單位再交接手續(xù)上簽字必須齊全。
以上條件缺一不可，每缺少一項(xiàng)罰款1000元，并責(zé)令停止安拆作業(yè)。
7、塔吊、龍門架運(yùn)行時(shí)的必備條件：
(1)按規(guī)定定期或不定期進(jìn)行檢修;
(2)機(jī)械操作人員、指揮人員必須持證上崗;
(3)建立設(shè)備技術(shù)檔案;
(4)指揮人員的指揮哨、指揮旗必須齊備;
(5)操作室安全保護(hù)措施完善;
以上條件每缺少一項(xiàng)罰款100元。
8、特殊工種操作證必須真實(shí)、有效，人證相符，無(wú)證上崗或人證不符的罰款200元。
9、施工單位的職工三級(jí)安全教育和培訓(xùn)工作必須有試卷和記錄，職工培訓(xùn)合格后方能上崗，否則每人罰款50元。
10、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的管理人員未戴安全帽每人罰款100元，施工人員罰款50元。
11、高處作業(yè)未系安全帶的每人罰款100元。
12、豎向孔洞短邊長(zhǎng)大于250mm均應(yīng)設(shè)臨時(shí)封堵，臨邊防護(hù)均應(yīng)設(shè)臨時(shí)欄桿，設(shè)置防護(hù)必須符合要求，否則一處罰款100元。
13、腳手架、模板必須按專項(xiàng)施工方案施工，并檢查驗(yàn)收，不按規(guī)定驗(yàn)收的，一次罰款1000元;出現(xiàn)坍塌事故(無(wú)
人員傷亡)的罰款5000元。
14、水平安全網(wǎng)、豎向維護(hù)網(wǎng)的搭設(shè)必須符合要求，并及時(shí)清理網(wǎng)內(nèi)的雜物，搭設(shè)不符合要求的罰款1000元;網(wǎng)內(nèi)雜物未清理一處罰款100元。
15、所有建筑用料、廢料必須用機(jī)械設(shè)備或人工搬運(yùn)，不得隨意拋擲，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
16、施工通道必須暢通，否則罰款500元;爬梯、馬道必須設(shè)置欄桿保證上下施工人員的安全，否則罰款100元。
17、總配電柜、分配電箱、電動(dòng)機(jī)具等帶設(shè)備，均應(yīng)懸掛安全警示牌并設(shè)置必要的防護(hù)裝置。否則每處罰款500元。
18、施工現(xiàn)場(chǎng)用電必須按《JGJ59-99》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，配電按三相五線制，一箱、一漏、一機(jī)、一閘制，否則罰款100元。
19、施工過(guò)程中造成的工程污染必須及時(shí)清除。如不清除或不及時(shí)清除每次罰款100元。
20、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：設(shè)備、材料按規(guī)格、按型號(hào)擺放整齊，標(biāo)識(shí)醒目，并做好安全、防雨工作。場(chǎng)地、道路清潔暢通。否則罰款200元。
21、施工現(xiàn)場(chǎng)要節(jié)約用水、用電。如工地發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈一次罰款50元。
22、施工現(xiàn)場(chǎng)、施工駐地及施工單位雖管轄分擔(dān)區(qū)必須每天清掃，如區(qū)域發(fā)現(xiàn)有大便每處罰款100元。
23、施工單位做好駐地管理工作，不許隨意留宿他人。否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
24、施工單位每周組織一次施工現(xiàn)場(chǎng)駐地衛(wèi)生清掃工作。工程部組織檢查排出名次。結(jié)合工程檢查進(jìn)行表彰。
25、動(dòng)力線和照明線應(yīng)分別架設(shè)，滿足安全距離要求，嚴(yán)禁亂接亂架，否則罰款500元，并限期整改，若不整改加重處罰。
26、各施工單位應(yīng)及時(shí)維修各自負(fù)責(zé)的施工道路，要保證路基堅(jiān)實(shí)，邊溝排水暢通，路面無(wú)積水，無(wú)塌方現(xiàn)象，保證道路暢通，否則罰款500元。保持路面濕潤(rùn)，無(wú)揚(yáng)塵，路面揚(yáng)塵四起則罰款200元。
27、施工現(xiàn)場(chǎng)的生活區(qū)、庫(kù)房、施工場(chǎng)地和易燃易爆場(chǎng)地必須配備滿足防火需求的消防器材，否則罰款500元，并限期整改。
28、集中宿舍的區(qū)域或其他住宿區(qū)域各施工單位必須服從統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁喝酒、鬧事。對(duì)不服從管理，滋生是非，打加斗毆的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，每人罰款500元，罰所在施工單位1000元。嚴(yán)重的交送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
29、集中住宿的區(qū)域，各施工單位所在的區(qū)域必須設(shè)置垃圾箱(池)和廁所，應(yīng)定時(shí)定人進(jìn)行消毒，符合公共衛(wèi)生和環(huán)保要求。檢查不達(dá)標(biāo)的每次罰款500元。
30、各施工單位嚴(yán)格遵守“工完料盡、場(chǎng)地清“的原則，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工，檢查時(shí)場(chǎng)地混亂、亂堆亂放，每處罰款100元。
(六)建筑材料管理
1、材料、構(gòu)配件、成品、半成品的采購(gòu)必須是正規(guī)廠家的產(chǎn)品，有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證或檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量保證資料。如有使用無(wú)質(zhì)量保證資料材料者，視該部分工程不合格并按材料總價(jià)款12倍罰款。
2、材料、構(gòu)配件、成品、半成品進(jìn)場(chǎng)自檢合格后，向監(jiān)理工程師提供有關(guān)規(guī)定的證明資料，經(jīng)監(jiān)理工程師復(fù)檢、確認(rèn)后方可使用。沒(méi)報(bào)驗(yàn)的材料不得用于工程上，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元，用此材料施工的工程視為不合格。
3、需復(fù)試的材料、構(gòu)配件、成品、半成品在監(jiān)理工程師的監(jiān)督下，按標(biāo)準(zhǔn)取樣，進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格后方可使用。未經(jīng)取樣復(fù)試或復(fù)試不合格的材料不得用于工程上，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元，用此材料施工的工程視為不合格。
4、對(duì)檢驗(yàn)、復(fù)試合格的材料、構(gòu)配件以及成品和半成品按規(guī)定碼放整齊，并做好標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)不清的或沒(méi)有標(biāo)識(shí)的每處罰款100元。有保質(zhì)期的材料進(jìn)行特殊登記，與現(xiàn)場(chǎng)保持溝通，在其有效期內(nèi)進(jìn)行使用。過(guò)期使用材料的視為工程不合格。
5、鋼材的保管：在存放區(qū)域內(nèi)用磚砌成高*寬300*240的條形基礎(chǔ)三道，將鋼材按不同規(guī)格型號(hào)分類擺放。在不同規(guī)格鋼材堆放處分別放置標(biāo)識(shí)牌，寫(xiě)明型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地和合格、不合格、待檢品、待確定等狀態(tài)，以防用錯(cuò)。否則罰款100元。
6、推行材料、成品、半成品報(bào)驗(yàn)認(rèn)可制度，要求供貨方提供的樣品，經(jīng)設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位共同確認(rèn)。使用未經(jīng)認(rèn)可的材料、成品、半成品視為工程不合格，并罰款1000元。
7、因使用不符合質(zhì)量要求的原材料、構(gòu)配件、成品、半成品發(fā)生質(zhì)量事故，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰。
8、不合格的地材進(jìn)入工地后限24小時(shí)內(nèi)運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，如果未按限期要求運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)，每車罰款500元。
9、材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)管理人員進(jìn)行檢驗(yàn)完畢，否則每次罰款50元。
10、項(xiàng)目管理人員不得明示或暗示施工單位使用自己的材料，否則發(fā)現(xiàn)按材料價(jià)值的20%罰款，并將此材料清除施工現(xiàn)場(chǎng)。
11、施工單位所進(jìn)的材料必須是正規(guī)廠家，質(zhì)量證明材料和各種手續(xù)齊全，不得偷梁換柱，否則發(fā)現(xiàn)后，視工程質(zhì)量不合格，罰款1000元。
12、材料管理人員要公正維護(hù)各方權(quán)益，不得亂用職權(quán)，以次充好，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，材料管理人員清除施工項(xiàng)目部。
13、大宗材料按平面規(guī)劃，施工先后次序的要求進(jìn)行堆放整齊，各種材料要避免混亂堆放，標(biāo)識(shí)不清。否則罰款500元。
四、對(duì)監(jiān)理單位管理細(xì)則
1、對(duì)監(jiān)理人員管理細(xì)則
監(jiān)理人員要愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作，堅(jiān)持原則，廉潔自律。如有下列情形者，清除監(jiān)理部，并追究其或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和連帶法律責(zé)任。
(1)監(jiān)理人員按照建立合同約定認(rèn)真履行自己職責(zé)。不得以職務(wù)之便串通施工單位偷工減料或使用不合格材料。
(2)不得以職務(wù)之便向施工單位推銷建筑產(chǎn)品、建筑材料及施工人員。
(3)在施工過(guò)程中不得以任何理由任何方式向施工單位進(jìn)行吃、拿、卡、要。
(4)不得以職務(wù)之便私自降低工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，中飽私囊，使工程質(zhì)量存在嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。
2、監(jiān)理部根據(jù)工程管理目標(biāo)，結(jié)合工程具體情況認(rèn)真、仔細(xì)、審查施工方案的針對(duì)性、可行性和可操作性。3日內(nèi)審查完畢，并簽署詳細(xì)審查意
見(jiàn)，將審查結(jié)果上報(bào)工程部會(huì)簽后實(shí)施。監(jiān)理部3日內(nèi)未審查完成，通報(bào)批評(píng)。拖延兩天后每拖延一天罰款10元。
3、監(jiān)理部必須按規(guī)定要求認(rèn)真、及時(shí)檢查施工單位開(kāi)工前的準(zhǔn)備情況，做好詳細(xì)記錄。未檢查或未達(dá)到開(kāi)工條件開(kāi)工的罰款100元。
4、監(jiān)理部嚴(yán)格按照批準(zhǔn)施工組織設(shè)計(jì)文件對(duì)工程質(zhì)量、施工進(jìn)度組織的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在每周在工地例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。沒(méi)檢查或不報(bào)的一次罰款50元。
5、施工單位使用無(wú)質(zhì)量保證資料、不合格材料造成工程質(zhì)量不合格的，監(jiān)理部負(fù)有相應(yīng)管理失職責(zé)任，管理人勸退。
6、工程部定期或不定期對(duì)監(jiān)理人員管理技能進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)不合格者勸退。
7、工程檔案資料按《遼寧省建筑工程技術(shù)檔案編制辦法》的規(guī)定進(jìn)行編制，監(jiān)理工程師要認(rèn)真進(jìn)行審核簽字，工程部的管理人員進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)資料不真實(shí)、不全和后補(bǔ)簽字等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款50元。
8、隱蔽工程進(jìn)行隱蔽檢查時(shí)，監(jiān)理工程師必須隨叫隨到，不得以任何理由拖延，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
9、每天對(duì)施工配合比進(jìn)行計(jì)量檢查，做好檢查記錄，否則每次罰款10元。
10、政府主管部門對(duì)工程質(zhì)量檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷被處罰和返工一次的，追究監(jiān)理部有關(guān)人員的責(zé)任，并處罰監(jiān)理公司1000元。
篇3：酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例
酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例
第一章 總則
第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制，綜合每月總經(jīng)理室組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查所扣分及平時(shí)由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來(lái)減發(fā)各部門當(dāng)月績(jī)效、考評(píng)工資，部門工作特別出色，可酌情加分（質(zhì)效分值為每分5元）。
第二條、質(zhì)檢對(duì)象：房務(wù)部、餐飲部、康樂(lè)部、廚房、工程部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。
第三條、質(zhì)檢內(nèi)容
1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量；
2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀(jì)律；
3、服務(wù)操作規(guī)程；
4、硬件設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；
5、客人投訴、表?yè)P(yáng)及建議等。
第四條、具體實(shí)施評(píng)定辦法
由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查，檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計(jì)總分后給予處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
第五條、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、對(duì)酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)者，特別是在對(duì)重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)的，應(yīng)給予重獎(jiǎng)，視成績(jī)大、小獎(jiǎng)3-20分。
2、服務(wù)質(zhì)量高，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者，獎(jiǎng)勵(lì)2-5分。
3、嚴(yán)格控制成本，有明顯經(jīng)濟(jì)效益者，獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
4、及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，使酒店免受損失者，獎(jiǎng)勵(lì)2-50分。
5、服務(wù)周到、熱情，忠于職守，并經(jīng)常得到顧客口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
6、拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
7、舉報(bào)跑單、多收顧客的錢財(cái)或其他有損酒店利益的行為并查有實(shí)據(jù)者，獎(jiǎng)勵(lì)1-10分。
8、對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提出有價(jià)值建議或使酒店取得明顯效益者，獎(jiǎng)勵(lì)2-150分。
9、為保護(hù)賓客、員工財(cái)產(chǎn)安全、見(jiàn)義勇為、有特殊功勞者，獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
10、在顧客有誤會(huì)或受到賓客無(wú)理取鬧、打罵的情況下，仍盡心盡力工作，打不還手、罵不還口者，設(shè)忠誠(chéng)工作獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
11、部門工作突出，每月所受質(zhì)檢扣分最少，被評(píng)選為優(yōu)秀部門，可酌情加部門質(zhì)效分（3-10分）。
12、員工舉報(bào)違規(guī)、違紀(jì)行為（除向其保密外），獎(jiǎng)2-50分。
13、注重酒店形象，維護(hù)酒店聲譽(yù)受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)2-10分/次。
14、服務(wù)態(tài)度好，處處為賓客著想，幫助顧客解決困難，妥善處理顧客病、傷，受到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)2-10分。
15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu)，能長(zhǎng)期保持者，獎(jiǎng)2-10分。
16、見(jiàn)義勇為、維護(hù)酒店利益，對(duì)發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者，獎(jiǎng)5-20分。
17、員工當(dāng)月無(wú)不良記錄，被評(píng)為先進(jìn)工作者獎(jiǎng)5-20分。
18、技術(shù)革新，為酒店節(jié)能降耗作出貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)10-50分。
19、代表酒店參加各種比賽獲得獎(jiǎng)勵(lì)及名次者，獎(jiǎng)20-50分。
20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新，帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益者，獎(jiǎng)10-100分。
第三章 處罰細(xì)則
第六條、工作紀(jì)律及行為規(guī)范
1、員工每月遲到、早退累計(jì)5分鐘給予警告，累計(jì)6-10分鐘扣1分。累計(jì)11-30分鐘扣5分，累計(jì)30-60分鐘扣10-20分。累計(jì)1小時(shí)以上扣30-100分。
2、不修儀容，不著整齊的制服，不戴工號(hào)牌或戴禁戴的裝飾物者，（扣1-3分）。
3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開(kāi)線掉（扣1-2分）。
4、女員工宜淡妝，不能濃妝艷抹，避免用氣味濃烈的化妝品。不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、手鐲、（結(jié)婚戒指除外）、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針等（違反扣1-2分）。
5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者（因工作除外），違反扣（1-4分）。
6、當(dāng)班時(shí)串崗，圍堆聊天，擅自調(diào)班者，扣1-3分。
7、在酒店公共場(chǎng)所大聲說(shuō)笑，嬉笑打鬧者，扣1-3分。
8、無(wú)禮貌用語(yǔ)，缺乏笑容，缺乏熱情者，扣1-3分，發(fā)現(xiàn)三次以上，予以警告或調(diào)換工種。
9、掌握基本常用禮節(jié)（問(wèn)候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)），違反每項(xiàng)扣2分。
10、公共場(chǎng)所內(nèi)做到"三讓、三輕、無(wú)惡語(yǔ)"，違反每項(xiàng)扣1-2分。
11、同客人交談，注意傾聽(tīng)、精神集中、表情自然，不隨意打聽(tīng)客人的談話或插嘴，違反扣1-2分。
12、非當(dāng)班時(shí)間，私自在客用場(chǎng)所逗留、閑逛者，扣1-3分。
13、在服務(wù)工作時(shí)服務(wù)姿態(tài)不佳者，扣1-2分。
14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者，扣1-2分。
15、禁止大聲呼叫、哼歌，在客人服務(wù)中有不良行為（違反扣1分）。
16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子，扣1分。
17、工作中對(duì)客服務(wù)不使用普通話，扣2分。
18、見(jiàn)了客人、上司不問(wèn)候、不微笑，扣2-5分。
19、見(jiàn)了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立，不迎接，扣2-5分。
20、上班脫崗，扣2-5分。
21、員工吵架，扣10-20分，打架者立即開(kāi)除。
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22、泄露酒店機(jī)密，扣5-100分。
23、管理人員不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、落實(shí)上級(jí)指示，不處理部門問(wèn)題，不檢查清潔衛(wèi)生，違反扣10-20分。
24、由于管理人員管理不到位，使工作出現(xiàn)較大失誤，給酒店造成不良影響者，管理人員負(fù)連帶責(zé)任，扣5-20分。
25、不準(zhǔn)帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍，違反扣10-20分。
26、浪費(fèi)酒店物資、物品能源（水、電、氣等）的行為，違反扣5-20分。
27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物，做到制止別人亂扔，隨手拾起地面的垃圾，違反扣1-3分。
28、工作不積極、不負(fù)責(zé)任，帶情緒上班，態(tài)度惡劣，引起賓客不滿者，扣5-20分。
第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量
1、庭院、停車場(chǎng)干凈、無(wú)垃圾，違反扣2-5分。
2、花木、花瓶、盆景、工藝品無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)害蟲(chóng)，違反每項(xiàng)扣1分。
3、照明燈具無(wú)灰塵、玻璃明亮、鏡面無(wú)跡印，違反每項(xiàng)扣1分。
4、地面無(wú)污跡、無(wú)異味、潔凈、無(wú)衛(wèi)生死角，違反每項(xiàng)扣2分。
5、門窗和鏡面無(wú)灰塵、玻璃明亮、鏡面無(wú)跡印，違反每項(xiàng)扣1分。
6、樓梯、欄桿、地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污跡，違反每項(xiàng)扣1分。
7、通道、過(guò)道、門廳干凈整潔、無(wú)雜物、堆積物、無(wú)衛(wèi)生死角，保持暢通，違反每項(xiàng)扣1分。
8、天花板無(wú)灰塵、無(wú)跡印、無(wú)蛛網(wǎng)，違反每項(xiàng)扣1分。
9、臺(tái)面、家具無(wú)灰塵、無(wú)指印、水印、無(wú)污跡，違反每項(xiàng)扣1分。
10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺(tái)無(wú)灰塵無(wú)污跡，能正常使用，違反每項(xiàng)扣1分。
11、窗簾無(wú)污跡、無(wú)脫鉤，違反扣1分。
12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈，無(wú)積塵、明亮，違反每項(xiàng)扣1分。
13、布草間整潔無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味，違反每項(xiàng)扣1分。
14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡，能正常使用，違反每項(xiàng)扣1分。
15、房門內(nèi)外、頂柜、門把、回門器無(wú)塵、無(wú)污跡，違反每項(xiàng)扣1分。
16、電源插座、空調(diào)開(kāi)關(guān)無(wú)塵，違反每項(xiàng)扣1分。
17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無(wú)異物、無(wú)異味，違反每項(xiàng)扣1分。
18、房間內(nèi)空氣潔凈、無(wú)異味，違反每項(xiàng)扣1分。
19、浴簾、浴室無(wú)水跡、無(wú)污跡，違反每項(xiàng)扣1分。
20、工作車干凈、無(wú)污漬，擺放有序，違反扣1分。
21、金屬器具光亮無(wú)積塵、無(wú)油污、水跡，違反每項(xiàng)扣1分。
22、各種外用工具無(wú)積塵、無(wú)油污，違反每項(xiàng)扣1分。
23、地毯干凈、無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)雜物，違反每項(xiàng)扣1分。
24、瓷器無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油漬，違反每項(xiàng)扣1分。
25、玻璃器具無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)指紋印，違反每項(xiàng)扣1分。
26、食品有合格證、無(wú)過(guò)期、腐敗變質(zhì)，違反每項(xiàng)扣1-5分。
27、消防設(shè)備的外部無(wú)灰塵、擺放整齊，違反每項(xiàng)扣1分。
28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開(kāi)使用并有明顯標(biāo)記，違反每項(xiàng)扣1分。
29、食品"四隔離"，違反扣1分。
30、下水道、過(guò)濾網(wǎng)沖洗干凈，違反每項(xiàng)扣1分。
31、庫(kù)房物品擺放有序、分類存放、有標(biāo)簽、無(wú)雜物，違反每項(xiàng)扣1分。
第八條、操作規(guī)程
?。ㄒ唬?、餐飲部
1、擺臺(tái)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制一，不缺項(xiàng)，違反每項(xiàng)扣1分。
2、熟悉當(dāng)日菜品情況，不允許點(diǎn)出已沽清菜品，違反每項(xiàng)扣2分。
3、掌握當(dāng)日預(yù)定情況，了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話，違反每項(xiàng)扣2分。
4、熱情待客，迎送到位，違反每項(xiàng)扣1分。
5、與賓客、上司對(duì)立行走不主動(dòng)讓道、問(wèn)好，違反每項(xiàng)扣2分。
6、客人到達(dá)時(shí)，按先賓后主的原則，為賓客拉椅讓座，違反每項(xiàng)扣1分。
7、點(diǎn)菜時(shí)，根據(jù)客人m.dewk.cn的多少，提醒客人控制點(diǎn)菜的數(shù)量，違反扣1分。
8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜，15分鐘內(nèi)上熱菜，違反扣3分。
9、主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，將脫下的衣服掛好等細(xì)節(jié)服務(wù)，違反每項(xiàng)扣1-4分。
10、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié)，違反每項(xiàng)扣1-4分。
11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù)，違反扣1分。
12、嚴(yán)禁攜帶私人物品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，違反扣1分。
?。ǘ?、房務(wù)部
1、客房房間用品按規(guī)定擺放，不缺項(xiàng)，違反每項(xiàng)扣1分。
2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行操作，不得擅自取消某個(gè)環(huán)節(jié)，違反每項(xiàng)扣1分。
3、熟悉各樓層房間價(jià)格和房態(tài)，違反扣1分。
4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況，能正確使用，違反扣1分。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)各種報(bào)表，違反扣1分。
6、庫(kù)房工作車、物品（工具）分類擺放整齊，違反每項(xiàng)扣1分。
7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成，違反扣1-3分。
8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?，違反扣20-100分。
9、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度，違反扣5分。
10、客人退房后，查房迅速、準(zhǔn)確不遺漏，按程序操作，應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成，違反扣1-3分。
11、嚴(yán)格遵守《客房管理制度》，違反扣1-3分。
?。ㄈ?、前廳部
1、熟悉酒店各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目，違反扣1分。
2、準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)定要求，正確填好交班本，違反扣1-3分。
3、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行接待服務(wù)，不得擅自取消某一環(huán)節(jié)，違反每項(xiàng)扣2-5分。
4、賓客到達(dá)酒店后，禮賓員應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、問(wèn)好、熱情接待，嚴(yán)禁冷漠、不理睬，違反扣2-5分。
5、賓客到達(dá)前廳后，接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、熱情接待，根據(jù)客人要求做準(zhǔn)確而詳細(xì)的介紹，嚴(yán)禁冷漠、不理睬，違反扣2-5分。
6、團(tuán)隊(duì)接待，做好前期準(zhǔn)備工作及跟蹤服務(wù)，起到協(xié)調(diào)各相
關(guān)部門的作用，違反扣1-3分。
7、建立客房檔案及客人投訴書(shū)面整理上報(bào)情況，違反扣2分。
8、網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存、設(shè)備清理殺毒，保證計(jì)算機(jī)無(wú)毒運(yùn)行，違反扣1-2分。
9、客人到達(dá)總臺(tái)，應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記，違反扣1分。
10、嚴(yán)格遵守《前廳銷售管理制度》，違反扣1分。
（四）、康樂(lè)部
1、物品按規(guī)定擺放，不缺項(xiàng)，違反扣1分。
2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行接待服務(wù)，不得擅自取消某個(gè)環(huán)節(jié)，違反每項(xiàng)扣1分。
3、熟悉康樂(lè)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目，違反扣1分。
4、熟悉各種酒水名稱、價(jià)目，違反扣1分。
5、熱情待客、迎送到位，違反扣1分。
6、嚴(yán)格遵守《賓館管理制度》，違反扣1-10分。
?。ㄎ澹?、保安部
1、忠于職守，警覺(jué)性高，違反扣1分。
2、停車場(chǎng)保證進(jìn)出車輛的暢通，指揮車輛停放有序，做好車輛登記工作，發(fā)放停車證，執(zhí)行物價(jià)部門的車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)車輛安全，違反扣1-10分。
3、禁止小商販進(jìn)入酒店區(qū)域，違反扣1分。
4、搬運(yùn)物質(zhì)（物品）出停車場(chǎng)時(shí)，必須憑出門條，做好記錄，違反扣2-5分，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。
5、自行車、摩托車停放時(shí)，按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車，不得隨意亂放，違反扣1分。
6、每周開(kāi)展安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，違反扣1-2分。
7、定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)是否有效，能正常使用，違反扣2-5分。
8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)地滅火演練，違反扣1分。
9、緊急事件，需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，違反扣2分。
10、嚴(yán)格遵守《保安管理制度》，違反按管理制度進(jìn)行扣罰。
?。?、工程部
1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，外來(lái)人員嚴(yán)禁出入配電房等重地，違反扣1-2分。
2、每月對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，違反扣2分。
3、遵守工程部門的設(shè)備操作規(guī)程，不得擅自取消操作規(guī)程，違反扣1-3分。
4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報(bào)修修復(fù)不超過(guò)8個(gè)工作小時(shí)，不能修復(fù)，回復(fù)不超過(guò)2小時(shí)，違反扣1-5分。
5、加急維修，在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)不能修復(fù)，回復(fù)時(shí)間必須在1小時(shí)內(nèi)，違反扣1分。
6、值班人員有高度責(zé)任心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并做好記錄，對(duì)不能修復(fù)事項(xiàng)，應(yīng)立即通知上級(jí)，違反扣2分。
7、嚴(yán)格遵守《工程管理制度》，違反者，按相關(guān)制度執(zhí)行。
第九條、硬件設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)
1、圖文、信息標(biāo)志正規(guī)、完整、無(wú)褪色、無(wú)變形，違反扣2分。
2、花木、盆景無(wú)枯枝敗葉、修剪效果好，違反扣1分。
3、照明燈具完好、有效，違反扣1分。
4、地面平整、無(wú)破損，違反扣1分。
5、門窗無(wú)破損、完好有效，違反扣1分。
6、天花板無(wú)破損、無(wú)變形、無(wú)脫落，違反扣1分。
7、墻面、墻紙無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落，違反扣1分。
8、扶梯無(wú)脫落、無(wú)破損，違反扣1分。
9、柱子無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)劃痕，違反扣1分。
10、回門器無(wú)故障、完好使用，違反扣1分。
11、家具穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)膠漆、無(wú)破損，違反扣2分。
12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無(wú)破損，違反扣1分。
13、窗簾掛整齊、無(wú)破損、無(wú)脫鉤，違反扣1分。
14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無(wú)皺者、無(wú)涂抹，違反扣1分。
15、文件夾平整、無(wú)劃痕，違反扣1分。
16、布草完好、無(wú)破損，違反扣1分。
17、各種單據(jù)完整、無(wú)缺損，違反扣1分。
18、面盆、馬桶、浴室等無(wú)堵塞，違反扣1分。
19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng)，違反扣1分。
20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng)，違反扣1分。
21、玻璃器具無(wú)裂痕、完好，違反扣1分。
22、地毯平整、無(wú)破損、無(wú)卷邊、無(wú)變形，違反扣1分。
23、瓷器無(wú)缺口、無(wú)裂痕、完好，違反扣1分。
24、定期對(duì)空調(diào)、抽油煙機(jī)等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行整形和保養(yǎng)，違反扣1分。
25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查，違反扣1分。
第十條、賓客投訴
1、電話詢問(wèn)，回頭交換賓客意見(jiàn)或局面反映情況，一般性合理投訴（經(jīng)調(diào)查屬實(shí)）扣3-10分。
2、因員工個(gè)人工作原因造成客人投訴、打折、拒付，需員工個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，扣5-20分。