續建工程質量保證措施及獎罰承諾

　　一、質量保證措施

　　質量保證措施見附圖11-1《工程質量保證體系運行圖》

　　本工程質量總目標是確保國家驗收規范一次性合格工程。

　　1、質量目標

　　若我公司中標承建，將發揚一流的施工質量、一流的施工速度、一流的文明施工、一流的售后服務的精神，一次建成用戶滿意的精品工程，再創信譽、再樹形象。創優目標分兩步實施：先創結構合格工程，再爭創國家優質精品工程。具體是：確保工程質量達到結構合格。

　　2、確保工程質量合格總體構想

　　2.1 建立有效的工程質量保證體系。

　　根據本企業質量體系文件，項目部將建立以項目經理為首的質量管理體系，嚴格桉照GB/T19001-2000 標準、本企業質量體系文件以及相應的程序文件進行全過程控制，落實各級管理人員的質量責任制，形成目標任務明確、職責權限清晰、互相團結協作的質量管理的有機整體；從各級管理人員，直到作業班組，均有明確的崗位職責。

　　2.2 實行工程質量的目標管理。

　　為確保質量目標，自進場之日起就開始宣傳、教育和灌輸，使之深入人心，為實現質量目標打下良好的思想基礎。根據總目標制定分階段的工程質量目標。通過簽訂多級責任狀進行責任目標逐級分解，從指揮部成員到各級管理人員，直至作業班組，均有創杯的目標和計劃，做到措施落實，責任到人，齊心協力，確保工程目標的實現。

　　2.3 強化過程控制（見附圖11-2《施工工序控制流程》和和附圖11-3《文件控制流程》）過程控制是實現工程質量目標的關鍵；本工程嚴格按國家有關施工和驗收規范、規程以及設計圖紙組織施工；在過程控制中突出以下四下方面：

　　2.3.1 堅持以預防為主，預防與檢驗相結合的方針，開展一次成優活動。

　　2.3.2 圍繞工序質量，落實質量職能，進行動態控制。

　　2.3.3 抓關鍵促一般，對關鍵工序建立質量管理點，實行重點控制和特殊管理，如地下室、主體結構、裝修等主要分部分項。

　　2.3.4 開展質量管理小組活動，持續不斷提高工程質量。

　　3、組織保證措施

　　3、1 成立領導小組和技術專家組

　　為確保質量目標的最后實現，公司決定由總工程師牽頭，相關部門、項目部主要領導參加，吸收業主、監理、設計，有關主管單位及各專業分包等單位領導，成立質量小組和技術專家組，其主要職責：

　　3.1.1 協調各方關系，決策質量方針，總體思路；

　　3.1.2 對內處理重大技術攻關，制定優質工程的內控標準，細部特色做法的確定；

　　3.1.3 對外協調部、廳、市各級政府及各級建筑業協會的關系。

　　3.2 TQC管理和QC攻關小組

　　為確保工程質量，實行TQC管理，項目部成立QC 攻關小組，對工程施工質量進行動態控制。為了抓好每個分項工程的質量基礎工作，項目部成立QC質量活動小組，歸屬項目部領導小組直接領導，領會、執行、創優奪優領導小組的所布置的重要工作。QC 小組成員及活動分工如下：

　　3.2.1 負責各班組QC小組活動的建立與活動的展開。

　　3.2.2 負責各班組QC小組活動資料的收集與成果發表。

　　3.3.3 負責木工班組QC小組活動的動態和資料提供。

　　3.3.4 負責鋼筋班組QC小組活動的動態和資料提供。

　　3.3.5 負責砼班組QC小組活動的動態和資料提供。

　　3.3 嚴格專業隊伍選擇

　　專業隊伍是質量目標的實際操作者及關鍵。進入本工程的專業隊伍必須具備有大量的施工實際經驗，同時在每個分部施工前，邀請多支專業隊伍樣板試點，再請業主、監理、設計、項目部等單位實地打分，擇優汰劣；為此，公司準備分階段優先推薦有經驗的多支專業隊伍，供項目部選擇 。

　　4、技術管理措施

　　4.1 組織圖紙會審

　　進場后，即由項目技術負責人組織現場管理人員學習熟悉圖紙。了解設計意圖及工程特點，同時找出問題與矛盾，把有可能造成質量通病的部分問題在施工前解決好，圖紙會審可分階段進行。

　　4.2 施工組織設計編制

　　4.2.1 進場后，以投標階段的施工組織為基礎，編制詳盡的施工組織設計實施方案，經總工程師批準后實施；

　　4.2.2 對技術復雜、容易出問題的分部分項工程，編制專項施工方案；

　　4.2.3 項目全體管理人員及班組應當了解方案的具體內容和要求。

　　4.2.4 做到施工組織設計的及時調整，實施動態管理。

　　4.3 質量策劃

　　本工程將單獨編制質量計劃，確保質量目標的全面實現；

　　4.3.1 在編制施工組織設計的同時，編制創結構優質的質量計劃；

　　4.3.2 主體結構完工前，編制裝修部分確保省優精品工程為目標的質量計劃。

　　4.4 技術培訓

　　4.4.1 開工前，由公司牽頭，會同項目部，針對新規范、新工藝、新材料、新技術的應用進行技術培訓；

　　4.4.2 技術培訓動態進行，根據組織設計和質量計劃，確定項目部的培訓計劃，使培訓有序、及時、有效進行。

　　4.5 技術交底

　　工程開工前，由公司總工程師對整體工程進行交底；分部工程開工前，由技術負責人對分部進行技術交底。嚴格執行技術交底制度，每項工作開工前，由施工員對班組進行技術交底，其內容包括施工工藝、操作規程、質量要求、質量通病防治等。對關鍵部位施工要點和質量要求更要仔細交代。

篇2：大學工程服務部優質服務承諾管理和獎罰條例

　　大學工程服務部加強優質服務承諾的管理和獎罰條例

　　自20**年9月1日后勤各實體成立以來，我部為大學的建設做了大量的工作，同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務，嚴格執行后勤處提倡的20**年為服務素質提高年，我們特制定以下的優質服務承諾：

　　1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

　　2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監督。

　　3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構。

　　4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

　　5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內修復。

　　6、外水、外電故障搶修在1～2個工作日修復。

　　7、廁所、下水道堵塞即報即修，在半個或一個工作日之內修復。

　　8、拆換座廁在一個工作日之內完成。

　　9、拆換蹲廁在二個工作日之內完成。

　　10、與后勤和基建以及有關部門的工程按合同規定時間內完成。

　　11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。

篇3：安居住宅工程竣工后時回訪保修承諾獎罰措施

　　安居住宅工程竣工后及時回訪、保修承諾及獎罰措施

　　為了落實建設部提出的工程保修各項規定，我項目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。

　　地基基礎、主體結構安全度按照設計要求使用年限。

　　墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。

　　樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。

　　門窗開關不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　給排水管道、衛生設施器具安裝不牢、漏水、電氣設施安裝不牢、漏電保修一年。

　　采暖保修一個使用周期。

　　室外道路、散水、臺階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。

　　【保修承諾】：

　　本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時保修，并在保修期內主動回訪。

　　非施工質量原因造成的缺陷及維修項目，我公司將根據用戶要求及實際情況進行維修，合理收費。

　　我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務態度好、維修質量好、現場清理好；"兩反饋"：把用戶意見和工程質量缺陷反饋上來；"一滿意"：用戶滿意。

　　本公司接到報修電話，保證在48小時內到達用戶現場。