綠化工程施工過程中的質量管理制度

　　1 建立開工前的技術交底制度：

　　一項工程開工前，必須由主管工程師向全體施工人員進行技術交底，講清該項工程的設計要求、技術標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其它工程的關系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明了對象質量要求的前提下投入施工。

　　2 建立“五不施工”、“三不交接”、“一個堅決”制度：

　　“五不施工”即：未進行技術交底不施工；圖紙和技術要求不清楚不施工；測量數據和資料未經復核不施工；材料無合格證或試驗不合格者不施工；工程不經檢查簽證不施工。“三不交接”即：無自檢記錄不交接；未經專業人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。“一個堅決”即：質量不合格的工程堅決返工。對工序實行嚴格的“三檢”“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進行下道工序，確保各道工序的工程質量。

　　3 建立嚴格的隱蔽工程檢查簽證制度，凡屬隱蔽工程項目，首先由班、隊、項目部逐級進行自檢，自檢合格后必須經監理工程師驗收合格，才能展開下一階段的施工。

　　4建立測量計算資料復核制度，測量資料必須經復核，最后交項目總工程師審

　　定后報監理工程師批準。現場測量基線、水準點及有關標志均須進行定期復測檢驗。

　　5 建立嚴格的試驗檢測制度，檢測工作將按“施工跟檢”、“復檢”和“抽檢”三種方式進行。

　　6 建立嚴格的原材料、成品和半成品進行驗收管理制度，對采購進場的原材料、成品半成品要由質檢工程師組織進行驗收，參加驗收的人員包括質量、技術、物資部門及施工隊的有關人員進行檢查。檢查合格后，同意進場的原材料、成品和半成品要分類、分批堆放，并設立標志和帳號，堅持按用途歸口保管、發放、不得混雜。對易受潮的物品要做好防雨、防潮工作。

　　7 建立儀器設備的檢定制度；

　　8 建立原始資料的積累和保存制度；

　　9 建立質量保證獎懲制度，獎勵先進，督促后進。

篇2：保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　　（一）質量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　（二）質量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

篇3：物業公司質量管理程序文件:綠化管理程序

　　物業公司質量管理程序文件：綠化管理程序

　　1.0 目的

　　規范綠化工作管理程序，保障作業人員職業安全，保護環境，確保所轄區域綠苗木健康生長，綠化率達到管理目標要求，為用戶提供一個優雅、舒適的生活、辦公環境。

　　2.0 適用范圍

　　適用于公司下屬各管理處。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責綠化整改及大中型維護項目的審批。

　　3.2 管理部負責綠化整改及大中型維護項目的施工計劃、技術指導、監督工作，以及指導管理處日常綠化管理工作。

　　3.3 工程部負責綠化整改及大中型維護項目的預決算審批工作。

　　3.4 管理處負責所轄區域綠化工作的全面管理，負責監督作業人員職業安全衛生的防范工作。

　　3.5 綠化主管負責對日常綠化工作的檢查監督。

　　3.6 管理處綠化組負責綠化的日常維護工作。

　　4.0 工作程序

　　4.1 交接驗收

　　管理處接到綠化交接通知后，管理處主任與管理部經理會同開發商及施工單位指定驗收人員，對保養期已屆滿的綠化苗木的品種、數量、配置效果、苗木長勢等逐項驗收，編寫驗收報告，經參與驗收人簽名確認。

　　4.2 小區內所有綠化苗木經驗收合格后，即由管理處綠化組接管，并依據文件規定進行全面的養護工作。

　　4.3 綠化保養具體運作程序

　　4.3.1 綠化主管負責統籌安排，劃分綠化崗位區域，并指定綠化養護責任人。

　　4.3.2 綠化工根據文件規定對各自崗位范圍內的綠化苗木進行管理養護工作。

　　4.3.3 綠化工每日巡視各自范圍內的綠化苗木長勢、水肥灌施、肥藥使用、松土除雜草等情況。發現問題及時處理，并向主管匯報，填寫《綠化養護工作記錄》。

　　4.3.4 綠化主管結合綠化工的匯報及自身巡查情況，填寫《綠化養護工作記錄》。

　　4.4室內、外植物養護

　　4.4.1 室內植物的管理養護

　　A、室內觀葉植物一般隔天噴淋一次水，個別品種可視其生長特性一天噴淋一次。每次噴淋水后，應及時用拖布抹干地面水跡。

　　B、每周對植物葉片抹拭清潔一次，對花盆底碟清洗一次。

　　C、定期更換室內植物及時花位置，作好節日或特殊接待任務的環境綠化布置工作。

　　D、每天要清理黃葉，大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時，可用花剪將枯黃部分剪去。對于攀爬植物應注意牽引或固定。

　　E、室內人造植物隔天清潔一次，如發現造型有損壞或有脫落的枝順，應及時進行修補。

　　F、工作時要注意用戶情況，不要妨礙其活動，更不能將水濺到用戶身上。

　　4.4.2 室外植物的管理養護

　　A、每日對花壇草地進行清理，保持清潔無雜物，對盆種擺放的時花每天噴淋水二次，對地花、草坪每隔一天噴淋水一次，噴淋水時要讓土壤充分吸收水份。噴淋時間一般應在每天上午10點鐘以前或下午5點鐘以后，避免高溫暴曬時淋水，給植物生長帶來不利影響。

　　B、隨時觀察植物生長情況，視情況進行殺蟲、修剪、移種、擺放工作。

　　C、每周沖洗大樹及一切綠化布置，以保持干凈。

　　D、作好草坪的修剪保養工作：草長高至或超過推薦割草高度15-25MM時應該進行修剪，立春前進行較低修剪，一般保留草莖10-15MM為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；立冬前修剪高度為草長的三分之一，以鞏固草根的生長。

　　E、每次修剪后均要進行適量施肥，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復后肥。

　　F、做好花林防風、防寒等自然災害的預防保護工作。

　　4.5 綠化工具管理

　　4.5.1 由綠化主管將每月采購申請報管理處主任同意，經公司領導批準，由公司統一負責采購。

　　4.5.2 綠化主管統一領取購進物料工具。 綠化工領用任何工具均需填寫《物品領用登記表》妥善使用，凡屬故意損壞者照價賠償。

　　4.6 病蟲防治

　　按《消殺管理程序》中有關規定操作。

　　5.0 相關文件

　　5.1《消殺管理程序》（ZH*-QP-17）

　　6.0 質量記錄

　　6.1《綠化養護工作記錄》（ZH*-QP-18-1/A）

　　6.2《物品領用登記表》（ZH*-QP-11-4/A）