建筑工程公司質(zhì)量管理工作內(nèi)容

　　（一）確保結(jié)構(gòu)實(shí)體施工質(zhì)量的要求

　　項(xiàng)目主管工程師將鋼筋工程、混凝土工程作為基礎(chǔ)和主體施工階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)。

　　（1）確保按照?qǐng)D紙施工，對(duì)受力鋼筋的規(guī)格、數(shù)量、強(qiáng)度等級(jí)、間距和保護(hù)層厚度等必須由主管工程師、質(zhì)檢員聯(lián)合檢查，驗(yàn)收合格后方可隱驗(yàn)，進(jìn)行下道工序施工。

　　（2）混凝土工程質(zhì)量控制重點(diǎn)：混凝土配合比的準(zhǔn)確性；及時(shí)測定砂石含水率，調(diào)整配合比；混凝土的振搗指定專人負(fù)責(zé)，不漏振不超振，確保密實(shí)；加強(qiáng)混凝土的養(yǎng)護(hù)，重視前三天的澆水養(yǎng)護(hù)。

　　（3）落實(shí)z四建發(fā)20**年A13號(hào)《關(guān)于對(duì)筒倉（含煙囪）結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量實(shí)施專項(xiàng)治理的決定》和z四建發(fā)【20**】A19號(hào)文件《混凝土筒倉（含煙囪）工程施工旁站管理辦法（暫行）》要求。

　　在建工程有筒倉和煙囪的項(xiàng)目部，在工程開始前，必須明確此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人。分公司主任工程師保證對(duì)每個(gè)在建的筒倉至少進(jìn)行一次的現(xiàn)場檢查，項(xiàng)目經(jīng)理組織主管工程師、工長、質(zhì)檢員共同對(duì)鋼筋工程每個(gè)檢驗(yàn)批檢查驗(yàn)收不少于一次，確保鋼筋的品種、規(guī)格、間距和鋼筋的保護(hù)層厚度滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，旁站人員和工長填寫《筒倉（含煙囪）結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理記錄表》，要求項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、質(zhì)檢員必須親自簽字，不得代簽。如項(xiàng)目經(jīng)理有開會(huì)等原因不能參加，可委托主管工程師組織檢查驗(yàn)收。

　　主管工程師在筒倉滑升前合理劃分旁站時(shí)段，配置各時(shí)段旁站管理人員，明確分工，確定檢查內(nèi)容，責(zé)任到人，形成文件。同時(shí)組織對(duì)旁站人員的培訓(xùn)：關(guān)鍵部位、質(zhì)量控制點(diǎn)等要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并留有記錄。

　　為了加強(qiáng)對(duì)外地工地的筒倉工程質(zhì)量控制，要求各項(xiàng)目部在每個(gè)筒倉滑升前，上報(bào)旁站各時(shí)段的劃分和具體管理人員名單，并在每周五下午三點(diǎn)以前，將本周施工的筒倉檢驗(yàn)批的實(shí)施記錄發(fā)傳真到分公司質(zhì)檢科，相應(yīng)檢驗(yàn)批的照片（每個(gè)檢驗(yàn)批的照片不少于3張，有項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、質(zhì)檢員）以郵件的形式發(fā)到***郵箱。

　　單個(gè)筒倉施工完畢后，按照z四建發(fā)【20**】A19號(hào)文件要求，裝訂成冊(cè)交分公司工程科與資料一起存檔保存。

　　（二）裝飾裝修和水電安裝工程

　　水泥廠工程中的建筑裝飾部分、門窗安裝工程和水電安裝工程，按照民用建筑的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，創(chuàng)優(yōu)工程的裝飾裝修和水電安裝質(zhì)量控制按照《水泥生產(chǎn)線工程創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)指南》。民用建筑的創(chuàng)優(yōu)實(shí)施要點(diǎn)按照創(chuàng)優(yōu)方案執(zhí)行。

　　（三）防治與消除質(zhì)量通病的規(guī)定

　　項(xiàng)目部要根據(jù)z四建發(fā)20**年A1號(hào)文件《防治與消除質(zhì)量通病的規(guī)定》，結(jié)合工程的特點(diǎn)和施工內(nèi)容，編制項(xiàng)目部的防治與消除質(zhì)量通病措施，明確質(zhì)量通病治理目標(biāo)，措施內(nèi)容與實(shí)際相符，且有可操作性，同時(shí)形成文件，發(fā)放至各工長和質(zhì)檢員，工長將其中的內(nèi)容與質(zhì)量要求等一并進(jìn)行技術(shù)交底，實(shí)施過程中填寫質(zhì)量通病防治記錄表，質(zhì)檢員在驗(yàn)收工程中進(jìn)行質(zhì)量通病防治效果的檢查。質(zhì)檢科定期對(duì)分公司防治質(zhì)量通病的情況進(jìn)行檢查，監(jiān)督實(shí)施的效果，將結(jié)果與各項(xiàng)目部的每月考核掛鉤，加大落實(shí)力度。每季度將我分公司檢查、落實(shí)情況報(bào)公司質(zhì)量技術(shù)部。

　　（四）管理目標(biāo)的測評(píng)

　　項(xiàng)目部按照分公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)文件（z四建五司發(fā)20**年A1號(hào)），結(jié)合在建工程要求制定項(xiàng)目部的管理目標(biāo)、指標(biāo)文件，并在項(xiàng)目部開工十個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)分公司質(zhì)檢科。主要內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)分解，職業(yè)健康及安全管理目標(biāo)、指標(biāo)分解，節(jié)能降耗管理目標(biāo)、指標(biāo)分解，具體負(fù)責(zé)人和計(jì)劃實(shí)施的措施。

　　在工程施工過程中，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行階段性的測量和評(píng)價(jià)，（工期較短的水泥廠施工項(xiàng)目可按基礎(chǔ)和主體測評(píng)，也可以按單位工程測評(píng)，民用建筑可以按基礎(chǔ)、主體及裝飾來測評(píng)；或者按月、季度測評(píng)均可），及時(shí)調(diào)整管理措施，確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　（五）質(zhì)量控制措施：

　　在建工程施工過程執(zhí)行公司現(xiàn)行《質(zhì)量管理制度》，工程質(zhì)量評(píng)定、驗(yàn)收制度，“三檢”制度，掛牌制度，樣板制度，工程質(zhì)量事故處理制度，工程質(zhì)量報(bào)表制度等。

　　（1）編制項(xiàng)目部的檢驗(yàn)計(jì)劃，結(jié)合工程的特點(diǎn)和施工規(guī)范要求編制檢驗(yàn)批的劃分、驗(yàn)收計(jì)劃，水泥廠類群體工程可以按照單位工程分開編制。如遇圖紙不到位情況，不能提前編制檢驗(yàn)計(jì)劃，也要由主管工程師判斷檢驗(yàn)批的劃分，圖紙到位后及時(shí)編制此檢驗(yàn)計(jì)劃。筒倉（含煙囪）庫壁施工檢驗(yàn)批不得超過3米。

　　（2）加大“三檢”制度的落實(shí)力度。質(zhì)檢員建立各檢驗(yàn)批施工質(zhì)量專檢記錄；各作業(yè)隊(duì)必須建立自檢臺(tái)帳，在自檢合格的基礎(chǔ)上再報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部質(zhì)量檢查員驗(yàn)收，專檢無誤后，申請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收。所有施工的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程必須經(jīng)過質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后，再報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收；禁止以工期緊為理由，不通過質(zhì)檢員直接邀請(qǐng)監(jiān)理人員驗(yàn)收，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處。

　　（3）執(zhí)行“樣板引路制度”。分公司創(chuàng)優(yōu)工程（含培育精品工程）從主體結(jié)構(gòu)階段開始執(zhí)行樣板間（或構(gòu)件）制度，即在結(jié)構(gòu)施工階段按照創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)要求，策劃構(gòu)件尺寸偏差、外觀質(zhì)量的具體質(zhì)量目標(biāo)控制值，先做樣板柱或墻，來指導(dǎo)結(jié)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。裝飾裝修階段的樣板引路包括樣板間、樣板套，以及水暖電安裝完成后的樣板衛(wèi)生間等。

　　（4）專項(xiàng)治理筒倉（含煙囪）結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理組織主管工程師、工長、質(zhì)檢員共同對(duì)鋼筋工程每個(gè)檢驗(yàn)批檢查驗(yàn)收不少于一次，確保鋼筋的品種、規(guī)格、間距和鋼筋的保護(hù)層厚度滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，旁站人員和工長填寫《筒倉（含煙囪）結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理記錄表》，要求項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、質(zhì)檢員必須親自簽字，不得代簽。其罰則嚴(yán)格執(zhí)行公司08年A13號(hào)和公司09年A19號(hào)文件。

　　（5）關(guān)鍵、特殊過程的控制。質(zhì)檢員根據(jù)關(guān)鍵、特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書認(rèn)真進(jìn)行屋面防水、衛(wèi)生間防水、地下室（地溝）防水、大體積混凝土、鋼結(jié)構(gòu)工程等關(guān)、特過程的監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容：原材料質(zhì)量、技術(shù)交底、機(jī)具準(zhǔn)備情況、人員資質(zhì)、質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)等，必要時(shí)附簡圖說明檢查的位置。

　　（6）重要分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制，如對(duì)易忽視的回填土工程、砌體裂縫的防治以及室外散水工程，主管師、工長及質(zhì)檢員要加強(qiáng)對(duì)其施工質(zhì)量的重視，作為竣工收尾階段的主要質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)。

　　（7）裝飾裝修和水電安裝階段：創(chuàng)精品工程，嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)措施”認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)國家規(guī)范中的強(qiáng)制性條文，必須認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)。

　　（8）對(duì)采用的新技術(shù)、新工藝和新材料，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，詳細(xì)記錄施工質(zhì)量出現(xiàn)的問題以及解決的方法。

　　（六）質(zhì)量檢查員日常工作

　　（1）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行每道工序的驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行識(shí)別，按照《不合格品控制程序》進(jìn)行處理和溝通。

　　（2）構(gòu)成工程實(shí)體的材料進(jìn)場驗(yàn)收，質(zhì)量合格方可卸貨。

　　（3）質(zhì)檢員日志真實(shí)、有

效、連續(xù)。

　　（4）建立檢驗(yàn)批質(zhì)量專檢記錄，并對(duì)班組自檢臺(tái)帳的日常檢查、收集。

　　（5）做好特殊、關(guān)鍵過程連續(xù)監(jiān)控記錄；要求有圖片和記錄。

　　（6）質(zhì)檢員月報(bào)表內(nèi)容，要真實(shí)反映工程的實(shí)際質(zhì)量水平、施工亮點(diǎn)和存在問題。

　　（7） 工程不合格品的管理：信息傳遞、評(píng)審、處置、記錄及不合格品臺(tái)帳等。

　　（七）項(xiàng)目部每月要上報(bào)的資料內(nèi)容要求：

　　（1）在建工程前期手續(xù)統(tǒng)計(jì)表：進(jìn)場后十日內(nèi)。

　　（2）質(zhì)檢員月報(bào)表：每月25日前。

　　（3）關(guān)鍵部位的通病治理措施落實(shí)記錄（文字記錄）、實(shí)施情況的照片：每月25日前。

　　（4）筒倉專項(xiàng)治理記錄和反映措施落實(shí)的照片：至少三張，必須有主管工程師、工長、質(zhì)檢員現(xiàn)場檢查內(nèi)容，每周五下午三點(diǎn)以前。

　　（5）關(guān)鍵、特殊過程的監(jiān)控記錄：在工程竣工后交質(zhì)檢科保留記錄。

　　（6）本項(xiàng)目部管理目標(biāo)指標(biāo)的完成情況：每階段總結(jié)分析，每季度上報(bào)。

　　（7）每月25日前上報(bào)主要構(gòu)件的混凝土實(shí)體檢測強(qiáng)度記錄。

　　（8）其他資料：在工程竣工時(shí)，由項(xiàng)目部主管工程對(duì)項(xiàng)目部的工程技術(shù)資料、竣工初驗(yàn)資料等進(jìn)行識(shí)別，將有價(jià)值的信息和文字資料進(jìn)行移交質(zhì)檢科或工程科保留存檔。

篇2：保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

　　內(nèi)容：

　　1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

　　服務(wù)至誠：對(duì)業(yè)主（客戶）至善摯誠，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。

　　精益求精：對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

　　進(jìn)取創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新，通過對(duì)市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會(huì)認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。

　　具體目標(biāo)為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發(fā)生率：1件以下

　　6、設(shè)備運(yùn)行完好率：99%以上

　　7、維修項(xiàng)目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率：97%以上

　　10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識(shí)，對(duì)專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

　　2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

　　3、對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.垃圾清運(yùn)工：參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，對(duì)每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）質(zhì)量記錄填寫要求：

　　1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，

　　2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號(hào)、序號(hào)、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。

　　3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　（二）質(zhì)量記錄操作要求

　　1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

　　2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

　　3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請(qǐng)修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

　　4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請(qǐng)作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請(qǐng)表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請(qǐng)表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

　　8.垃圾清運(yùn)工：《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評(píng)審表》《外墻清洗知會(huì)》《外墻清洗驗(yàn)收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

　　3.綠化工：《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報(bào)修記錄表》《垃圾筒報(bào)修記錄表》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。

篇3：iso9001質(zhì)量管理體系主要內(nèi)容

　　iso9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容

　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：

　　一、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高產(chǎn)品可信程度

　　按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

　　二、提高企業(yè)管理能力

　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法，通過識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場競爭能力提供了有效的方法。

　　三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

　　顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

　　四、有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘

　　在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評(píng)定的程序之中。世界貿(mào)易組織／技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達(dá)成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則；取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強(qiáng)競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。

　　ISO9000認(rèn)證常識(shí)

　　一、 什么叫ISO

　　ISO是一個(gè)組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

　　ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會(huì)”， 1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

　　ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。"

　　ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區(qū)。

　　ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、什么叫ISO9000

　　ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡稱SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。

　　ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。

　　ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。

　　但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。”

　　什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

　　此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)是ISO10013：1995。

　　三、什么叫認(rèn)證

　　“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。”

　　舉例來說，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)

責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。

　　這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。

　　那么，這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色，或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”，詳見附錄B。

　　現(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：

　　1．產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

　　現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（BSI的前身）首創(chuàng)的。

　　在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前，供方（第一方）為了推銷其產(chǎn)品，通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品品種日益增多，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜，僅憑買方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。 1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會(huì)”（CERTICO），1985年，易名為“合格評(píng)定委員會(huì)”（CASCO），促進(jìn)了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。 現(xiàn)在，全世界各國的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見附錄C。

　　產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強(qiáng)制性的。

　　產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作，從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。

　　到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家基本得到普及。第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。

　　2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證

　　這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來的。1959年，美國國防部向國防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求，要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”，“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程（例如：設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝）中充分保證品質(zhì)”，并對(duì)品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)MIL-I-45208《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“品質(zhì)保證手冊(cè)”，

　　并有效實(shí)施。政府要對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。后來，美國軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。

　　隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國的認(rèn)證機(jī)

　　構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候，逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。通過三年的實(shí)踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。

　　自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有近100個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第一個(gè)國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。

　　一套國際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時(shí)間內(nèi)被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。