工程測量施工時的各項限差和質(zhì)量保證措施
1、為保證誤差在允許的范圍內(nèi)，各種控制測量必須執(zhí)行《測量規(guī)范》，操作按規(guī)范要求進(jìn)行，各項限差必須達(dá)到下列要求
1.1控制軸線，軸線間互差
〉20m1/7000（相對誤差）
1.2各種結(jié)構(gòu)控制線相對于軸線≤±3mm。
1.3標(biāo)高小于±5mm。
1.4垂直度層高≤8mm，全高1/1000且不大于3mm
2、放樣工作按下述要求進(jìn)行
2.1儀器各項限差符合同級別儀器限差要求。
2.2鋼尺量距時，對懸空和傾斜測量應(yīng)在滿足限差要求的情況下考慮垂曲及傾斜改正。
2.3標(biāo)高抄測時，采取獨(dú)立施測兩次法，其限差為±3mm，所有抄測應(yīng)以水準(zhǔn)點(diǎn)為后視。
2.4垂直度觀測：若采取吊垂球時應(yīng)在無風(fēng)的情況下，如有風(fēng)而不得不采取吊垂球時，可將垂球置于水桶內(nèi)。
3、細(xì)部放樣應(yīng)遵循下列原則：
3.1用于細(xì)部測量的控制點(diǎn)或線必須經(jīng)過檢驗(yàn)。
3.2細(xì)部測量堅持由整體到局部的原則。
3.3有方格網(wǎng)的必須校正對角線。
3.4方向控制盡量使用距離較長的點(diǎn)。
3.5所有結(jié)構(gòu)控制線必須清楚明確。
篇2：工程測量施工時各項限差和質(zhì)量保證措施
工程測量施工時的各項限差和質(zhì)量保證措施
1、為保證誤差在允許的范圍內(nèi)，各種控制測量必須執(zhí)行《測量規(guī)范》，操作按規(guī)范要求進(jìn)行，各項限差必須達(dá)到下列要求
1.1控制軸線，軸線間互差
〉20m1/7000（相對誤差）
1.2各種結(jié)構(gòu)控制線相對于軸線≤±3mm。
1.3標(biāo)高小于±5mm。
1.4垂直度層高≤8mm，全高1/1000且不大于3mm
2、放樣工作按下述要求進(jìn)行
2.1儀器各項限差符合同級別儀器限差要求。
2.2鋼尺量距時，對懸空和傾斜測量應(yīng)在滿足限差要求的情況下考慮垂曲及傾斜改正。
2.3標(biāo)高抄測時，采取獨(dú)立施測兩次法，其限差為±3mm，所有抄測應(yīng)以水準(zhǔn)點(diǎn)為后視。
2.4垂直度觀測：若采取吊垂球時應(yīng)在無風(fēng)的情況下，如有風(fēng)而不得不采取吊垂球時，可將垂球置于水桶內(nèi)。
3、細(xì)部放樣應(yīng)遵循下列原則：
3.1用于細(xì)部測量的控制點(diǎn)或線必須經(jīng)過檢驗(yàn)。
3.2細(xì)部測量堅持由整體到局部的原則。
3.3有方格網(wǎng)的必須校正對角線。
3.4方向控制盡量使用距離較長的點(diǎn)。
3.5所有結(jié)構(gòu)控制線必須清楚明確。
篇3：服務(wù)采購項目環(huán)衛(wèi)質(zhì)量保證措施
服務(wù)采購項目環(huán)衛(wèi)質(zhì)量保證措施
質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好表達(dá)，**有限公司有著豐富的環(huán)衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷從環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)中汲取先進(jìn)的服務(wù)管理理念與技術(shù)，開拓出一流的管理模式與技術(shù)內(nèi)涵。為了確保本項目的順利實(shí)現(xiàn)，我們充分挖掘以往成功的管理經(jīng)驗(yàn)，精心論證出一套新型的服務(wù)體系，悉心選擇科學(xué)、高效的服務(wù)管理措施，集成最具實(shí)現(xiàn)力的保潔管理模式，并結(jié)合**服務(wù)采購項目的特點(diǎn)作出以下幾大措施，以之保證服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)與承諾的實(shí)現(xiàn)。
(一)選派復(fù)合型骨干管理人才
一個項目成效的優(yōu)劣，在很大程度上是由作業(yè)人員的種種行為所決定的。而人員的勞動和工作又是受管理人員及其管理行為所引導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)的。所以，管理人員及其管理行為決定著一個項目保潔質(zhì)量的好壞。
【復(fù)合型管理人才】即為“高素質(zhì)、高職稱、高技術(shù)”。由于**服務(wù)采購項目，因其品牌管理要求與技術(shù)傾向有別于一般的保潔管理，為塑造**城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量形象，對管理人員的形象素質(zhì)、技術(shù)水平、職稱、學(xué)歷、服務(wù)品質(zhì)有著特別的要求，因此，我們將從***環(huán)保管理人員中選拔“高素質(zhì)、高職稱、高技術(shù)”專業(yè)對口、專一多能、技藝高超、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)優(yōu)良的優(yōu)秀管理人才為本項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保組織簡單、人員精干、管理高效、服務(wù)優(yōu)良。
建立復(fù)合型項目管理人數(shù)據(jù)庫。需要理清本項目的長期、短期目標(biāo)，根據(jù)項目保持服務(wù)模式，崗位特征、企業(yè)文化以及顧客要求和現(xiàn)有高層管理人員的素質(zhì)和能力，確定企業(yè)將來所需高層管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，并把這些指標(biāo)強(qiáng)化、量化;技能不僅僅是通常理解上的范疇，還應(yīng)該納入性格、氣質(zhì)、決策、判斷、表現(xiàn)以及“軟技能”等等在簡歷上無法體現(xiàn)的因素。對于項目經(jīng)理來說，領(lǐng)導(dǎo)技能要比技術(shù)技能重要的多，通過績效評估以及評價中心等能力測試手段定期充實(shí)經(jīng)營管理人才信息，實(shí)施評估。通過高層管理評價會議決定提拔人選及制定候選人的職業(yè)計劃;提供反饋與實(shí)施計劃，把評價結(jié)果反饋給候選者，并對有關(guān)數(shù)據(jù)與發(fā)展計劃定期更新。
(二)實(shí)施質(zhì)量、安全責(zé)任制，對保潔現(xiàn)場按照層級簽訂質(zhì)量、安全承包協(xié)議
“質(zhì)量第一，安全為天”，項目部安排專業(yè)的質(zhì)量主管、安全主管，負(fù)責(zé)保潔現(xiàn)場的質(zhì)量與安全，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，賦予其經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)利，對保潔現(xiàn)場按照層層簽訂質(zhì)量、安全承包協(xié)議，形成“團(tuán)結(jié)緊張，居安思危”的工作氣氛;同時公司支持項目部的合理化建議，物有所值，合理投入，防范未然，最終促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位
責(zé)任
質(zhì)量主管
負(fù)責(zé)組織制定本項目的質(zhì)量目標(biāo)，檢查質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)管理職責(zé)的落實(shí)情況及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，并定期檢查質(zhì)量目標(biāo)的合理性和有效性，如環(huán)衛(wèi)保潔工具，車輛等是否符合質(zhì)量要求，定時對相關(guān)環(huán)保設(shè)備進(jìn)行檢測。
安全主管
負(fù)責(zé)公司安全、環(huán)保方面的日常管理工作，建立及推廣公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，危險廢棄物規(guī)范化的管理體系，及時糾正推行過程中遇到的問題，對公司的安全環(huán)保工作計劃進(jìn)行策劃，制定每年度工作計劃并監(jiān)督實(shí)施
(三)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境保護(hù)體系、GB/T28001職業(yè)健康體系，在項目中實(shí)行三位一體、相輔相成的管理體系
我公司在本項目的日常保潔管理服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)職責(zé)、程序、規(guī)范、記錄的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系與環(huán)境保護(hù)體系實(shí)際運(yùn)行的持續(xù)改善，促進(jìn)本項目各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承諾，按照合同和國際質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并具備可測性，同時全面達(dá)到和完成承諾。
***追求的不只是提供一流的保潔服務(wù)，而是本著全面管理、污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、員工安康的原則，通過在項目內(nèi)建立OHASI8001職業(yè)健康安全管理體系，將安全工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)員工健康與安全意識，降低事故風(fēng)險，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化推進(jìn)健康與安全管理，確保職責(zé)和權(quán)限的有效落實(shí)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從而也促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。
隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，對環(huán)境的要求也越來越高，特別是近幾年，消費(fèi)者對企業(yè)的環(huán)境行為特別關(guān)注，掀起了“綠色消費(fèi)”的熱潮，人們會主動購買對環(huán)境有利的產(chǎn)品和服務(wù)。在本項目建立環(huán)境管理體系可以說是項目保潔服務(wù)的創(chuàng)新。我公司按照ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求在項目部管理范圍內(nèi)建立和保持一個符合國際標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境管理工作體系，由于從內(nèi)部管理到外部服務(wù)的整個過程都考慮了環(huán)境問題，盡量節(jié)約資源和能源，同時也最大限度地降低了成本，提高了市場競爭能力，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)自身的可持續(xù)性發(fā)展。在全球環(huán)保、重建綠色家園的今天，任何公司企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，都必須有自己的環(huán)保政策，履行自己的環(huán)保義務(wù)。ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證被稱為國際市場認(rèn)可的“綠色護(hù)照”，勢必會成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的一大閃光點(diǎn)。員工是企業(yè)的財富，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證是員工的“護(hù)身符”，也是企業(yè)發(fā)展壯大的“保險”，我公司通過自身努力獲得質(zhì)量管理、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，就等于在激烈的商業(yè)競爭中擁有了過硬的“通行證”，也將帶領(lǐng)著鄱陽縣城區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)向高標(biāo)準(zhǔn)、國際化方向發(fā)展前進(jìn)。
核心理念在三位一體管理體系中明確為公司的管理方針：
質(zhì)量方針：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的超出其期望值的貼心服務(wù)
環(huán)境方針：為客戶構(gòu)創(chuàng)環(huán)保、舒適的保潔服務(wù)
職業(yè)健康安全方針：為相關(guān)方營造安康的活動空間
(四)建立“以人為本、預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合”的應(yīng)急處理機(jī)制。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。***環(huán)保在多年的保潔服務(wù)活動中，積累了大量各類處理應(yīng)急反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和建立了完善的機(jī)制。我公司在處理重大接待任務(wù)上積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一套應(yīng)對重大節(jié)日和重大接待活動的應(yīng)急服務(wù)方案。這些成功的案例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過大學(xué)MBA的教材，完全可以他山之石可以攻玉。
為了維護(hù)本項目安全、治安、安定，保障項目安全運(yùn)作、日常保潔的正常進(jìn)行。根據(jù)我公司發(fā)展情況，特制定應(yīng)急處理制度。
1、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的方針，項目部必須做到組織落實(shí)責(zé)任明確，措施到位，反應(yīng)迅速。
2、項目部要建立健全信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，齊抓共管，密切掌握保潔范圍內(nèi)危險作業(yè)區(qū)。高處作業(yè)用電設(shè)施等發(fā)現(xiàn)不安全、不安定因素迅速上報、及時制止。
3、當(dāng)項目部出現(xiàn)員工鬧事時，項目部領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)疏導(dǎo)并上報公司，做好勸阻工作。引導(dǎo)他們走依法解決的道路，對個別無理取鬧的人員提出口頭警告、教育他們必須懸崖勒馬，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。
4、當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生機(jī)械傷人高處墜落時，項目部領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，并立即向公司匯報。負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)和維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員傷亡搶救工作。及時配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查取證工作，并做好善后工作，防止發(fā)生其他意外事故。
5、當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時，項目部防火領(lǐng)導(dǎo)小組立即向當(dāng)?shù)叵啦块T報警。同時組織項目義務(wù)消防隊配合消防部門參加滅火、救人、疏散物資等搶救工作，同時配合消防部門開展事故調(diào)查工作，清理現(xiàn)場等善后工作。
6、一旦事故發(fā)生，公司項目部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施。首先搶救傷員和排除險情，制止事故蔓延擴(kuò)大，穩(wěn)定施工人員情緒要做到有組織、有指揮。
(五)保潔服務(wù)質(zhì)量由縣城居民參與打分，提高我公司環(huán)衛(wèi)清掃保潔效能
項目的管理、環(huán)境，設(shè)施是否齊全，服務(wù)是否文明，保潔質(zhì)量是否達(dá)到需求，這些將由縣城居民來評議，逐步推行“城區(qū)衛(wèi)生大家管”評議活動，并作為一項制度，根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》及市、縣政府部門制定的相關(guān)規(guī)定和細(xì)則，采購人需求、其它檢評標(biāo)準(zhǔn)要求、本項目相關(guān)質(zhì)量要求的有關(guān)規(guī)定，建議業(yè)主利用社會媒體，分別通過日常檢查、月度檢查的方式，以促進(jìn)項目服務(wù)水平和縣城居民文明素質(zhì)的雙提升。
我公司將向縣城居民發(fā)出邀請，為保潔成效打分。在這項考核中，縣城居民評價比重占到了10%。縣城居民“打分”的結(jié)果將被納入項目年度綜合評估。和以前那種完全是體制內(nèi)評估或者上級領(lǐng)導(dǎo)說了算的評估方法相比，現(xiàn)在邀請縣城居民為保潔服務(wù)表現(xiàn)打分的舉措，是一種評價權(quán)的回歸。我們常說，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，政府是為人民服務(wù)的。作為主人的縣城居民，對于公仆的表現(xiàn)如何，是最有發(fā)言權(quán)的。
(六)率先實(shí)現(xiàn)保潔工作科技化和信息化，工作效率事半功倍
信息化處理、數(shù)字化管理是項目效率提高的重要途徑。**環(huán)保一直致力于管理信息化建設(shè)，而且在車載GPS(衛(wèi)星定位)系統(tǒng)方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。對項目管理，我們一方面通過我公司成熟與完善的GPS(衛(wèi)星定位)調(diào)度與信息管理系統(tǒng)，可以很直觀地看到各路段保潔員和巡查員的工作范圍，促進(jìn)整體管理水平和效率的提高。
另一方面，我們要建立項目管理數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)字化管理，建立科學(xué)的調(diào)度控制系統(tǒng)，只要管理人員打開電腦進(jìn)入管理信息系統(tǒng)，就可以很快查到保潔員和巡查員的上報信息，通過對上報信息綜合分析，加上監(jiān)管層的實(shí)際檢查情況，每月得出考核結(jié)果。有利于對項目的管理進(jìn)行宏觀調(diào)控，增強(qiáng)管理的計劃性與目的性，合理分配車輛使用資源，充分發(fā)揮科技興業(yè)，服務(wù)領(lǐng)先的組織優(yōu)勢。
(七)高效實(shí)用的培訓(xùn)計劃使員工的文化及技術(shù)素質(zhì)迅速提高
作為本項目的人員接收，對愿意歸屬**的原保潔員工，如何在短時間內(nèi)完成**企業(yè)文化融合與技術(shù)素養(yǎng)提升?對很多企業(yè)來說，這是一個管理難題。但是，**在早起的環(huán)衛(wèi)工作接管過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在全面接管現(xiàn)有人員的前提下，我公司除按企業(yè)自身的培訓(xùn)課程講授外，還邀請了第三方環(huán)衛(wèi)協(xié)會和勞動局培訓(xùn)中心，通過保潔車輛操作、人工清掃保潔、安全教育等專業(yè)的培訓(xùn)和講授導(dǎo)入新的課程，開正規(guī)化保潔作業(yè)的先河，對所有將投入道路作業(yè)和接管的保潔員進(jìn)行專業(yè)的崗前培訓(xùn)，并核發(fā)道路清掃保潔作業(yè)資格證書，使員工能迅速勝任新崗位的工作。
(八)溫馨的后勤服務(wù)和未雨綢繆的車輛維修體系是保潔服務(wù)工作的保障
為了維護(hù)市容環(huán)境，一線環(huán)衛(wèi)工人在高溫期間堅守崗位，而我公司也相應(yīng)做了人性化安排，針對高溫天氣，設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人休息室，給工人涼爽的休息空間，給每名工人提供防暑用品，供應(yīng)涼茶以消暑。
科學(xué)論證的結(jié)論是，在日常工作中對設(shè)備科學(xué)規(guī)范的保養(yǎng)既是最好的維修，選擇專業(yè)的維修保養(yǎng)單位，使用純正的配件將有利于設(shè)備的良好工作。為此我公司除了在自己的維修車間對將用于本項目的保潔車輛保養(yǎng)、維修外，按照專業(yè)車輛的特性，與專業(yè)維修廠指定簽約維修。
(九)聯(lián)合政府部門，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，潛移默化的讓環(huán)保意識影響每一位城鄉(xiāng)居民
組織開展教育宣傳活動，旨在廣泛動員和引導(dǎo)全體城鄉(xiāng)居民積極參與城鄉(xiāng)建設(shè)，努力在全社會形成人人愛護(hù)環(huán)境和人人參與構(gòu)建文明和諧的社會風(fēng)尚，為提升城市形象和實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展提供人力支持和精神動力。
1、從提升城市形象，將環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作與精神文明創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生創(chuàng)建相結(jié)合，深入宣傳推進(jìn)環(huán)境綜合治理的重要意義。
2、宣傳有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的法律法規(guī)、政策條例以及健康衛(wèi)生知識。文明禮儀常識、社會公德的基本要求。
3、重點(diǎn)宣傳環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作決策部署和會議精神：宣傳各單位、部門在開展專項集中整治活動、“門前三包”、城鄉(xiāng)結(jié)合部專項治理，垃圾處理等活動過程中的相關(guān)舉措和具體做法以及創(chuàng)新措施、顯著成效。
4、宣傳教育個相關(guān)單位和組織各自特點(diǎn)，通過多種渠道、多種途徑、多種形式的活動，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳教育活動。
5、加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。在城中村、居委會內(nèi)張貼環(huán)境保護(hù)標(biāo)語、發(fā)放環(huán)保小冊子。環(huán)境保護(hù)標(biāo)語在身邊，時時提醒人們注意保護(hù)自己所生活居住的環(huán)境。對于環(huán)保宣傳工作，我們的目的是循序漸進(jìn)地影響人們的思想，從源頭上減少垃圾量。
6、開展群眾性實(shí)踐活動、強(qiáng)化社會氛圍營造，組織召開環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)動員大會。動員大會可以選定在轄區(qū)內(nèi)空地舉行，事先公告居民。并且了解聽取民聲，尋求根源問題，一步步解決。并組織開展以“城市是我家、環(huán)境靠大家”為主題的詩歌朗誦和演講比賽，豐富宣傳教育的內(nèi)容。組織保潔員工義務(wù)宣傳隊和勸導(dǎo)隊，在中心城區(qū)街道、個旅游景區(qū)、車站等公共服務(wù)區(qū)域開展形式多樣的公共場所文明勸導(dǎo)活動。
(1)協(xié)助公安、城建工作人員，制止和勸導(dǎo)占道經(jīng)營。車輛不按指定地點(diǎn)停放，粘貼小廣告等不文明行為;
(2)制止和勸導(dǎo)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑，亂倒垃圾等不愛護(hù)公共衛(wèi)生行為;
(3)制止和勸導(dǎo)隨意踐踏草坪、折損花木，故意損壞公物或公共設(shè)施的不道德行為，多種形式的開展環(huán)境衛(wèi)生整治勸導(dǎo)活動。為“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”“創(chuàng)星”工作做好基礎(chǔ)，并且為創(chuàng)造舒適、干凈的生活和工作環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
(十)保證服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境控制及保障措施
1、噪音的控制
采用工程技術(shù)措施控制噪音聲源的輸出，控制噪聲的傳播和接收，以得到人所要求的聲學(xué)環(huán)境，即為噪聲控制。
同水體污染、大氣污染和固廢體物污染不同，噪聲污染是一種物理性污染，它的特點(diǎn)是局部性和沒有后效的。噪聲在環(huán)境中只是造成空氣物理性質(zhì)的暫時變化，噪聲聲源的輸出停止之后，污染立即消失，不留下任何殘余物質(zhì)。噪聲的防治在于控制聲源和聲的傳播途徑，以及對接收者進(jìn)行保護(hù)。
解決噪聲污染問題的一般程序是首先進(jìn)行現(xiàn)場噪聲調(diào)查，測量現(xiàn)場的噪聲級和噪聲頻譜，然后根據(jù)有關(guān)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)確定現(xiàn)場容許的噪聲級，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)測的數(shù)值和容許的噪聲級之差確定降噪量，進(jìn)而制定技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的控制方案。
作業(yè)車輛是一個復(fù)雜的噪聲源，其主要來源是發(fā)動機(jī)和底盤。所以要想有效地降低作業(yè)車輛的噪聲，就應(yīng)該搞好對發(fā)動機(jī)噪聲和底盤噪聲的控制，因此我公司制定如下噪音控制措施：
(1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》并依據(jù)《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，合理安排保潔機(jī)械作業(yè)。
(2)注意對機(jī)械的經(jīng)常性保養(yǎng)，盡量使其噪音降低到最低水平。
(3)嚴(yán)格控制對各種保潔機(jī)具及車輛的噪音，對不符合噪音標(biāo)準(zhǔn)的汽車、機(jī)械嚴(yán)禁使用。
(4)作業(yè)車輛及作業(yè)設(shè)備在工作時，盡可能地降低噪音，如在以上情況下仍不能達(dá)到環(huán)保要求時，要不遺余力的對車輛及作業(yè)設(shè)備進(jìn)行降低噪音的技術(shù)改造，直至滿足環(huán)境要求為止。
(5)臨時備用發(fā)電機(jī)需設(shè)置在遠(yuǎn)離居民的地方，并采用密閉形式，設(shè)置消音裝置，減少對兩側(cè)居民的噪音和廢氣污染。
(6)嚴(yán)格執(zhí)行減少噪音、高震動設(shè)備，減輕對附近居民的影響。
垃圾收集站在保潔作業(yè)過程中所產(chǎn)生的噪音，其按GB/T14623-93《城市縣域環(huán)境噪聲測量方法》測得的噪音值，應(yīng)不超過下表規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)限值：
各類區(qū)域垃圾收集站的環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)限值【單位：等效聲級dB(A)】
類別 晝間 夜間 適用區(qū)域
0
50
40
療養(yǎng)區(qū)、別墅區(qū)等特別需要安靜的區(qū)域
1
55
45
以居住、文教機(jī)關(guān)為主的區(qū)域
2
60
50
居住、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)
3
65
55
工業(yè)區(qū)
4
70
55
城市交通干線道路兩側(cè)區(qū)域
2、空氣污染(防塵)的控制
城市灰塵是指粒徑小于20目(0.920毫米)、分散于城市不同區(qū)域的表面固體顆粒物，由街道灰塵、區(qū)域灰塵、大氣灰塵組成。城市灰塵環(huán)境污染類型可分為城市灰塵動力污染、城市灰塵地埋污染、城市灰塵物質(zhì)污染、城市灰塵循環(huán)污染、城市灰塵人體污染等，如我公司中標(biāo)，我公司將在以下方面進(jìn)行空氣污染的控制：
(1)減少灰塵排放量
另外，在污染物未進(jìn)入大氣之前，使用除塵硝煙技術(shù)、冷凝技術(shù)、液體吸收技術(shù)、回收處理技術(shù)等消除廢氣中的部分污染物，可減少進(jìn)入大氣的污染物數(shù)量，在保潔過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
a、運(yùn)料車用帆布、蓋套及類似物品遮蓋
b、易于引起塵害的細(xì)料堆，進(jìn)行遮蓋或適當(dāng)灑水
c、使用達(dá)到國家環(huán)保排放要求的車輛及作業(yè)設(shè)備，保潔車輛應(yīng)當(dāng)遵照國家要求進(jìn)行年審，廢氣檢測合格后才可投入使用，不允許使用超標(biāo)車輛投入運(yùn)行中，最大限度減少廢氣排放對周圍環(huán)境造成的不良影響。
d、保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時清運(yùn)，嚴(yán)禁裸露堆放在路面，以減少其對周邊的空氣污染。
e、在掃地車清掃道路的時候，首先要開啟掃盤前面的噴水降塵開關(guān)，降低掃地車行駛速度，盡可能減少清掃時灰塵的飛揚(yáng)。
f、有必要進(jìn)行灑水，以使作業(yè)產(chǎn)生的灰塵公害減至最低程度。
g、工地臨設(shè)食堂燃料使用液化石油氣等清潔料，不得使用木柴、煤等引起空氣污染等燃料。
(2)控制排放和充分利用大氣自凈能力
氣象條件不同，大氣對污染物的容量便不同，排入同量數(shù)量的污染物，造成的污染物濃度便不同。對于風(fēng)力大、通風(fēng)好、潮流盛、對流強(qiáng)的地區(qū)和時段，大氣擴(kuò)散稀釋能力強(qiáng)，可接受較多保潔作業(yè)活動。逆溫的地區(qū)和時段，大氣擴(kuò)散稀釋能力弱，不能接受較多的污染物，否則會造成嚴(yán)重大氣污染。因此應(yīng)對不同的地區(qū)、不同時段進(jìn)行排放量的有效控制。
(十一)保證承諾實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量監(jiān)督體系
質(zhì)量監(jiān)督體系是確保工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求，工作體系是實(shí)施工作監(jiān)督管理和操作的前提條件。監(jiān)督質(zhì)量體系的制定一定要有可操作性和可考評性，既要使操作人員知道自己應(yīng)工作到什么程度，避免其工作疏漏;又要使管理人員按照工作體系進(jìn)行考評來控制工作質(zhì)量。我公司以質(zhì)量為核心，狠抓各項工作質(zhì)量，規(guī)范建設(shè)程序，通過健全和完善質(zhì)量監(jiān)督體系，全面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，加大監(jiān)督力度，提高我公司執(zhí)行能力，確保我公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的有效性和適宜性。
1、社會監(jiān)督
社會監(jiān)督主要分為業(yè)主監(jiān)督、居民監(jiān)督和媒體監(jiān)督等形式。要把工作做好，不僅要建立良好的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，還要形成完善的社會監(jiān)督工作機(jī)制。
(1)城鄉(xiāng)居民監(jiān)督
城鄉(xiāng)居民監(jiān)督主要是指城鄉(xiāng)居民通過批評、建議等基本方式對我公司工作人員的保潔作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。不斷擴(kuò)大公眾參與范圍，方便社會了解情況、參與監(jiān)督;引導(dǎo)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，保障城鄉(xiāng)居民的監(jiān)督權(quán)，鼓勵城鄉(xiāng)居民監(jiān)督舉報各類隱患;注重推廣有關(guān)地區(qū)和單位加強(qiáng)監(jiān)督工作的經(jīng)驗(yàn)做法，提高監(jiān)督實(shí)效。
環(huán)衛(wèi)作業(yè)是與城鄉(xiāng)居民關(guān)系最為密切的活動。服務(wù)質(zhì)量的好與壞，居民最能感同身受。
客戶滿意度調(diào)查以問卷形式進(jìn)行，可以找出與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統(tǒng)計指標(biāo)來反映，有時稱之為績效指標(biāo))，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到綜合的顧客滿意度指標(biāo)。具體操作由項目部辦公室負(fù)責(zé)，每半年進(jìn)行一次。
客戶滿意度調(diào)查流程
(2)輿論監(jiān)督
輿論監(jiān)督是指社會利用各種傳播媒介和采取多種形式，表達(dá)和傳導(dǎo)有一定傾向的議論、意見及看法，以實(shí)現(xiàn)對公司保潔質(zhì)量的監(jiān)督，建立完善輿論監(jiān)督反饋機(jī)制。對新聞媒體有關(guān)的批評性報道，要本著有則改之無則加勉的態(tài)度，實(shí)事求是地及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并在報道后的2周內(nèi)，將整改結(jié)果或查處進(jìn)展情況向有關(guān)部門和新聞媒體反饋。
(3)業(yè)主監(jiān)督
業(yè)主監(jiān)督是指環(huán)衛(wèi)部門的監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)督是社會監(jiān)督的主要形式，對公司具有無上的約束力。
我公司高度重視業(yè)主監(jiān)督，將業(yè)主的評價視為公司服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)志，將業(yè)主的指示視為環(huán)衛(wèi)項目合同的補(bǔ)充。同時，我們也歡迎業(yè)主監(jiān)督，這也是公司不斷前進(jìn)和發(fā)展的動力。
2、 信息反饋體系
(1)信息反饋渠道
本節(jié)所述信息反饋渠道，指的是鄱陽縣城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化服務(wù)采購項目內(nèi)部與外部信息溝通與反饋的渠道，不包括項目部與公司、項目部內(nèi)部溝通的渠道。公司辦公室及項目部辦公室負(fù)責(zé)信息的溝通與反饋。
a.與業(yè)主的信息溝通與反饋渠道
主要有幾種方式，一是以會議的形式進(jìn)行匯報，二是以公文的形式請示匯報，三是電話形式，四是業(yè)主的檢查監(jiān)督行為。與業(yè)主的溝通與反饋，是提高管理與服務(wù)水平的重要渠道。
b.橫向信息溝通與反饋渠道
橫向信息溝通與反饋渠道包括與居民、街道、居委會、公安、消防、媒體等單位和個人的信息交流。
信息溝通與反饋渠道以圖表形式表示如下：
(2)信息處理機(jī)制
項目部辦公室設(shè)置總服務(wù)臺，安排專人負(fù)責(zé)信息處理，包括接聽電話、記錄電話內(nèi)存，處理調(diào)研數(shù)據(jù)，以及回復(fù)信息等。
信息處理流程如下圖：