安置房建設項目的質量控制

　　1、質量目標

　　若我公司中標，對本項目的建設管理保證工程質量達到國家標準及設計標準，并一次性通過驗收。同時，確保本項目不發生質量事故。

　　2、項目質量控制原則

　　2.1堅持質量第一的原則。應自始至終地把“質量第一”作為對工程項目質量控制的基本原則。

　　2.2堅持以人為控制核心的原則。質量控制必須“以人為核心”，發揮人的積極性、創造性，增強人的責任感，以人的工作質量確保工序質量和工程質量。

　　2.3堅持以預防為主的原則。重點做好質量的事前、事中控制，同時嚴格對工作質量、工序質量和中間產品質量的檢查，確保工程質量。

　　2.4堅持質量標準的原則。數據是質量控制的基礎，必須以數據為依據、按照合合同規定對產品質量進行嚴格檢查。

　　2.5貫徹科學、公正、守法的職業規范原則。質量控制人員在監控和處理質量問題過程中，應尊重事實、尊重科學、遵紀守法、堅持原則。

　　3、項目質量控制的工作內容

　　3.1項目建設管理策劃

　　項目建設管理策劃。項目建設管理策劃屬項目建設前期階段的工作，包括項目管理計劃的編制和項目實施計劃的編制。項目策劃應綜合考慮技術、質量、安全、費用、進度、職業健康、環境保護等方面的要求，并應滿足合同的要求。項目建設管理策劃應包括下列內容：

　　3.1.1明確項目目標，包括技術、質量、安全、費用、進度、職業健康、環境保護等目標。

　　3.1.2確定項目的管理模式、組織機構和職責分工。

　　3.1.3制定技術、質量、安全、費用、進度、職業健康、環境保護等方面的管理程序和控制指標。

　　3.1.4制定資源（人、財、物、技術和信息等）的配置計劃。

　　3.1.5制定項目溝通的程序和規定。

　　3.1.6制定風險管理計劃。

　　4、質量管理體系

　　為確保項目按政府批準的項目內容、標準要求和設計文件建設完成，保證質量符合國家有關工程建設規范、標準和要求，項目建設管理單位將從總體上構建參建各方（監理、施工、材料供應商等）在內的工程質量保證體系，明確各方在各建設階段的質量職責和義務，并建立健全本項目的質量管理體系，明確項目管理人員的崗位職責，由項目管理人員負責在各建設階段督促、檢查各方及其人員對其職責和義務的履行。

　　質量管理體系框圖

　　4.1項目建設管理質量計劃

　　項目建設管理的質量目標是工程質量達到設計要求，因此，建設管理質量計劃必須貫穿于整個項目建設全過程，作為對外質量保證和對內質量控制的依據。建設管理質量計劃應充分體現從資源投入到完成工程質量最終檢驗和試驗的全過程質量管理與控制要求；應針對項目的實際情況及合同要求，明確項目目標、范圍，分析項目的風險以及采取的應對措施，確定項目管理的各項原則要求、措施和進程。項目建設管理質量計劃應包括下列主要內容：

　　4.1.1項目的質量目標、質量指標、質量要求。

　　4.1.2業主對項目質量的特殊要求。

　　4.1.3項目的質量保證與協調程序。

　　4.1.4相關的標準、規范、規程。

　　4.1.5實施項目質量目標和質量要求應采取的措施。

　　4.2設計階段建設管理質量計劃一般應包括：

　　4.2.1有關批準文件、合同文件、設計基礎資料、國家及行業規定等。

　　4.2.2項目費用控制指標、設計人工時指標和限額設計指標。

　　4.2.3設計進度計劃和主要控制點。

　　4.2.4設計與采購、施工和試運行的接口關系及要求。

　　4.3施工階段建設管理質量計劃一般應包括：

　　4.3.1對施工準備工作的要求。

　　4.3.2對施工質量、進度計劃的要求。

　　4.3.3對施工技術管理計劃的要求。

　　4.3.4對施工安全、職業健康和環境保護計劃的要求。

　　4.3.5對資源供應計劃的要求。

　　4.3.6對施工分包商的要求。

　　4.3.7對施工過程中發生的工程設計和施工方案重大變更審批程序的要求。

　　4.4竣工及保修階段建設管理質量計劃一般應包括：

　　4.4.1對竣工驗收制度的要求。

　　4.4.2對工程交接后的工程保修制度的要求。

　　4.4.3對工程回訪工作的要求。

　　5、項目質量控制措施

　　質量控制的措施包括組織措施、技術措施、合同措施、經濟措施和信息管理措施等。

　　5.1組織措施。

　　落實項目經理部中進度控制部門的人員，具體控制任務和管理職責分工；確定質量工作制度，包括質量協調會議舉行的時間，協調會議的參加人員等；對影響質量目標實現的干擾和風險因素進行分析。

　　5.2技術措施。

　　采用可行的技術方案或方法來保證和提高工程質量。

　　5.3合同措施。

　　擬定合同質量條款，確定質量標準和檢查依據，確定質量責任和義務，以及質量獎懲條款。

　　5.4經濟措施。

　　嚴格按照不合格工程不進入進度款撥付項目，堅持只有監理檢查或驗收合格的項目才予結算，對不合格的項目按照合同條款進行處罰或者扣減工程款。

　　5.5信息管理措施。

　　進行項目分解并建立質量體系，將質量目標與實際質量狀況進行動態比較，定期地向業主提供比較報告。

　　6、設計階段質量控制措施

　　6.1設計階段質量目標的事前控制

　　6.1.1比選設計單位。

　　推行工程設計方案競賽及招標，是降低工程造價、提高設計質量一個很好的途徑，應從設計方案的優劣、設計進度的快慢、設計單位的資歷、社會信譽等作為中標的依據，不能單純僅以設計費的高低或設計方案的優劣來確定設計單位。在評選設計方案時，可邀請對當地情況比較熟悉的專家擔任評審委員。評審時，尤其要注意在滿足建筑的使用功能、規劃、環保和造型要求的基礎上，還要充分考慮相應結構和設備等專業方案的合理性，因為工程設計可以說是一個系統工程，在滿足使用功能的前提下，使總體目標達到最優。在簽訂設計合同時，應按國家及各地方建設主管部門制訂的工程設計標準合同進行。

　　6.1.2編制設計控制計劃。

　　設計控制計劃應在項目初始階段由負責設計管理的人員組織編制，經項目建設管理單位的總工程師辦公室評審后，由項目經理批準并經業主確認后實施。設計控制計劃必須充分體現業主的設計意圖，滿足業主的要求。它應包括如下內容：有關項目批準文件、設計基礎資料、設計規模和質量標準，設計進度計劃要求、技術經濟要求，即設計人工時指標、限額設計指標和項目費用控制指標，根據具體工程設立項目設計執行效果測量基準。

　　6.1.3設置設計質量控制點。

　　設計質量控制點主要包括：設計人員資格的管理，設計技術方案的評審。如從事本工程的設計人員是否具有一定經驗和資格，結構專業中的結構體系和結構布置方案是否合理，軟基處理方案是否合理，新工藝是否可靠并符合規范要求等等。對這些目標控制點應預先提出，并制定預控措施，避免事后出現問題而引起返工。

　　6.2設計階段質量目標的事中控制

　　6.2.1參與各專業設計方案的定案工作

　　首先應對總體設計方案進行審核，使其與設計綱要及設計目標相符，然后對各專業設計方案進行審核。在對各專業的設計方案進行審核比選時，不僅要從技術先進合理性方面審核，而且還要進行多方案的經濟分析，要符合設計綱要的要求，各專業之間要相互協調并積極鼓勵設計人員采用新技術

，充分發揮工程項目社會效益，經濟效益和環境效益。

　　初步設計的審核，應側重于工程采用的技術方案是否符合總體方案的要求，是否達到項目決策階段確定的質量標準，審核項目設計概算是否超出設計任務書批準的投資限額，進一步落實投資的可能性。

　　6.2.2定期對各專業目標的推進情況進行檢查

　　由于設計產品的可修復性，使得設計過程中間各專業子目標檢查構成了“預防為主”的重要內容。進入施工圖階段后，監理人員按各自專業分別進行中間檢查和監督，主要是分析檢驗各專業之間設計成果的配套情況，從建筑使用功能、工藝路線、設備選型，以及施工難易程度等方面綜合評價所采用的設計成果；審查依據資料的可靠性、計算數據的正確性、與國家規范及標準的相容性；落實各專業出圖計劃，核查設計力量是否切實保證；根據專業或分項工程確定投資分配比例，進行造價估算。檢查的方式有階段性驗收檢查、半成品抽查及經常性檢查。

　　6.2.3協調設計各部門和專業的工作

　　一般大中型工程項目往往由若干個單項工程組成，可能由多個設計單位參與設計，一個單項工程的設計又由若干個專業構成，因此做好各單位各專業之間的協調工作是保證設計任務順利完成的重要條件。設計的組織與協調工作，應根據設計的進展情況，通過定期召開設計協調會議來完成。在協調會議上落實任務和分工，確定重大設計原則，統一設計標準，研究控制投資的措施，明確各專業互提條件的深度及時間，進行各專業之間的進度協調。

　　此外還要加強與外部的協調工作，配合設計進度，提供基礎性資料，協調設計與主管部門的關系，主要協調與規劃、消防、人防、防汛、環保、供電、供水和供氣等部門的關系；協調設計與材料、設備供應商的關系。

　　6.3設計階段質量目標的事后控制

　　項目建設管理人員應根據設計計劃的要求，除督促設計單位按時完成全部設計文件外，還應準備或配合設計單位辦理設計圖紙和資料的提交工作，及時按照有關規定將施工圖設計文件送審。

　　7、施工階段質量控制措施

　　7.1施工階段質量目標的事前控制

　　7.1.1 比選承包商和材料設備供應商。

　　在工程施工招標階段，項目經理部應根據工程項目的范圍、內容、要求和資源狀況等，合理劃分施工標段或按專業實行施工分包，委托招標代理機構組織招標工作。在評選設計方案時，可邀請對當地情況比較熟悉的專家擔任評審委員。在投標評審時，代表業主參與評標的項目管理人員應認真審核投標單位的標書中關于保證工程質量的措施和施工方案，擇優選擇承建商，將能否保證工程質量作為選擇承建商的重要依據。承包商確定或后及時辦理建設工程施工許可證、工程質量監督備案、施工安全監督備案、建設項目報建費審核工作。

　　7.1.2編制施工控制計劃。

　　施工控制計劃應在項目初始階段由負責項目管理的人員組織編制，經項目建設管理單位的總工程師辦公室評審后，由項目經理批準并經業主確認后實施。施工控制計劃必須完全體現業主擬定的質量目標、投資目標和進度目標，并滿足業主的特殊要求。它應包括如下內容：對施工質保體系的要求，對施工質量計劃、進度計劃的要求，對施工技術、資源供應及施工準備工作的要求。 當施工采用分包時，應在施工控制計劃中明確分包范圍、分包人的責任和義務，分包人在組織施工過程中應執行并滿足施工計劃的要求。

　　7.1.3設置施工質量控制點。

　　施工質量控制點主要包括：地基與基礎工程、主體結構、建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給排水及采暖、建筑電氣、智能系統和電梯等分部工程的階段性驗收。每一分部工程的實體質量必須符合設計要求，必須達到建筑工程施工質量驗收統一標準。在計劃的分部工程階段性驗收時間之前，如果項目建設管理人員發現有的分部工程不能達到設計要求或施工質量要求，必須督促承包商立即整改，整改合格后方可進行施工交驗。

　　7.1.4 組織設計會審。

　　為了避免設計過程中可能存在的缺陷和失誤，同時對建設工程的使用功能、結構及設備選型、施工可行性和工程造價等進行有效的預控，項目經理部應在施工正式開工之前組織設計會審，設計單位、監理單位、承包商以及有關施工監督管理和物資供應等人員參加。為了保證設計技術會審的質量，在設計會審前項目經理應組織管理人員先行預審，進一步理解設計意圖和設計文件對施工的技術、質量和標準要求。首先核查設計人員選用規范、圖集的時效性與適用性；其次核查設計圖紙的正確性與準確性；最后核查設計采用新材料、新技術的合理性與經濟性。

　　7.1.5 做好施工交接工作。

　　交接工作主要包括：一是，場地紅線及自然地貌情況、四鄰各類原有建筑物的詳細情況。包括基礎類型、埋置深度、持力層，施工時間及質量情況，建筑物主體結構類型，層數，總高，承包商及工程質量情況等。二是，水源電源接駁點及其管徑、流量、容量等，如已裝有水表電表的，雙方應辦理水表、電表讀數認證手續。三是，水準點坐標點交接。四是，占道及開路口的批準文件，具體位置及注意事項；地下電纜，水管等管線情況；交待指定排污點及市政對施工排水的要求；提醒承包商注意可能碰到的地下文物的保護。五是，按合同規定份數向承包商移交施工圖紙，地質勘察報告及有關技術資料。

　　7.1.6確認施工組織設計。

　　項目管理人員應及時確認經監理工程師批準的施工組織設計。對施工組織設計中的項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、人力資源管理、材料管理、機械設備管理、技術管理、資金管理、合同管理、信息管理、現場管理、組織協調、竣工驗收、考核評價及回訪保修的內容提出優化改進意見。

　　7.1.7核實工程開工條件。

　　監理單位簽發的開工報告，由項目建設管理單位核實后轉報業主批準。對已具備如下開工條件的工程方可開工：項目法人已經設立、項目組織管理機構和規章制度健全、項目經理和管理機構成員已經到位；項目初步設計及總概算已經批復；項目資本金和其他建設資金已經落實；項目施工組織設計已經編制完成；項目主體工程(或控制性工程)的承包商已經通過招標選定，施工承包合同已經簽訂；項目業主與項目設計單位已簽訂設計圖紙交付協議；項目征地、拆遷的施工場地“三通一平”工作已經完成，有關外部配套生產條件已簽訂協議；項目主體工程施工準備工作已經做好連續施工的準備；需要進行招標采購的材料，其招標組織機構落實，采購計劃與工程進度相銜接。

　　7.2施工階段質量目標的事中控制

　　7.2.1監督檢查經監理工程師批準的施工組織設計的執行情況，監督承包商按照《建設工程項目管理規范》（BT/T50326-20**）實施施工，及時向業主匯報。

　　7.2.1.1承包商在施工前應組織設計交底，理解設計意圖和設計文件對施工的技術、質量和標準要求。

　　7.2.1.2承包商應對施工過程的質量進行監督，并加強對特殊過程和關鍵工序的識別與質量控制，并應保持質量記錄。

　　7.2.1.3承包商應加強對供貨質量進行監督管理，按規定進行復驗并保持記錄。

　　7.2.1.4承包商應監督施工質量不合格品的處置，并對其實施效果進行驗證。

　　7.2.1.5承包商應對所需的施工機械、裝備、設施、工具和器具的配置以及使用狀態進行有效性檢查和（或）試驗，以保證和滿足施工質量的要求。

　　7.2.1.6承包商應對施工過程的質量控制績效進行分析和評價，明確改進目標，制定糾正和預防措施，保證質量管理持續改進。

　　7.2.1.7承包商應根據項目質量計劃，明確施工質量標準和控制目標。通過施工分包合同，明確分包人應承擔的質量職責，審查分包人的質量計劃應與項目質量計劃保持一致性。

　　7.2.1.8承包商應對工程的施工準備工作和實施方案進行審查，必要時應提出意見或發出指令，以確認其符合性。

　　7.2.1.9承包商應組織施工分包人按合同約定，完成并提交質量記錄、竣工圖紙和文件，并對其質量進行審。

　　7.2.1.1

0承包商應建立安全檢查制度，按規定組織對現場安全狀況進行巡檢，掌握安全信息，召開安全例會，及時發現和消除不安全隱患，防止事故發生。

　　7.2.1.11承包商應建立和執行安全防范及治安管理制度，落實防范范圍和責任，檢查報警和救護系統的適應性和有效性。

　　7.2.1.12承包商應建立施工現場衛生防疫管理網絡和責任系統，落實專人負責管理并檢查職業健康服務和急救設施的有效性。

　　7.2.1.13承包商應根據總承包合同變更規定的原則，建立施工變更管理程序和規定，對施工變更進行管理。

　　7.2.2監督檢查監理規劃的執行情況，監督監理單位按照《建設工程建立規范》（GB50319-2000）實施監理，及時向業主匯報。

　　7.2.2.1監理單位應審查并簽認已批準的施工組織設計在實施過程中的調整、補充或變動。

　　7.2.2.2監理單位應檢查工程采用的主要設備及材料是否符合設計要求，防止不合格的材料、構配件、半成品等用于工程。

　　7.2.2.3監理單位應按照現行規范、標準以及設計圖紙檢查施工過程中的工序質量，確保工程質量達到預控。

　　7.2.2.4監理單位應主持召開工地例會，做好各方協調工作。

　　7.2.2.5監理單位應督促檢查承包商安全生產技術措施的實施，參與處理工程質量事故，督促事故處理方案的實施及效果檢查。

　　7.2.2.6監理單位應組織分部分批工程檢查與竣工初驗，參與項目建設管理單位組織的竣工驗收，督促承包商歸整竣工驗收資料報送有關單位。

　　7.2.3對如下接口的質量實施重點控制，即對項目所有輸入的信息、要求和資源的有效性進行控制，確保項目質量輸入正確和有效。

　　7.2.3.1在設計與采購的接口關系中，應對請購文件的質量、報價技術評審的結論、供貨廠商圖紙的審查、確認實施控制。

　　7.2.3.2在設計與施工的接口關系中，應對施工向設計提出要求與可施工性分析的協調一致性，設計交底或圖紙會審的組織與成效，現場提出的有關設計問題的處理對施工質量的影響，設計變更對施工質量的影響實施控制。

　　7.2.3.3在采購與施工的接口關系中，應對所有設備材料運抵現場的進度與狀況對施工質量的影響，現場開箱檢驗的組織與成效，與設備材料質量有關問題的處理對施工質量的影響實施控制。

　　7.2.4定期收集質量報表資料。質量報表是反映工程實際質量狀況的主要方式之一。施工和監理單位應按照管理制度規定的時間和報表內容，定期填寫質量報表。項目管理人員通過收集進度報表資料掌握工程實際質量情況。

　　7.2.4.1收集的數據要進行整理、統計和分析，形成與質量目標具有可比性的數據。

　　7.2.4.2現場實地檢查工程質量情況。項目管理人員應常駐現場、隨時檢查質量目標的實際執行情況。

　　7.2.5定期召開現場質量工作會議。參建各方必須定期參加現場質量工作會議，對工程的質量情況、存在的問題進行分析商討，同時提出質量改進措施。

　　7.3 竣工及保修階段質量目標的事后控制

　　7.3.1參與單位工程的預驗收。當單位工程基本達到竣工驗收條件后，承包商應在自審、自查、自評工作完成后，填寫工程竣工報驗單，并將全部竣工資料報送項目監理機構，申請竣工驗收。項目建設管理人員應及時督促監理人員對承包商報送的竣工資料進行全面審查，同時對工程實體的質量要進行檢查；針對這兩個方面存在問題，要求并監督施工承包商限時進行整改。

　　7.3.2組織工程竣工驗收。單位工程全面完工后，承包商應自行組織有關人員進行檢查評定，并向項目建設管理單位提交工程驗收報告。項目建設管理單位收到工程驗收報告后，應組織勘測單位、設計單位、監理單位、承包商和質檢部門進行工程竣工驗收。單位工程實體質量達到建筑工程施工質量驗收統一標準，觀感質量綜合評價和質量控制資料均符合要求，則單位工程質量驗收合格。如果在竣工驗收過程中還存在少數工程質量缺陷，應立即督促承包商限時整改。

　　7.3.3參與保修階段的工程質量問題的處理。督促監理企業要安排有關監理人員對業主提出的工程質量缺陷進行檢查記錄，并對施工承包商進行修復的工程質量進行驗收和簽認保修金的支付。

篇2：質量控制在物業項目服務管理中的重要性

　　質量控制在物業項目服務管理中的重要性

　　物業管理經過20多年的發展，現已成為社會化、專業化、企業化、經營型的新型服務行業，它通過保安、清潔、維修等人員的服務，為業主和顧客提供了一個安定、良好的工作生活環境。使物業達到保值，而且增值的目的。

　　一、物業服務項目的現狀問題

　　物業服務項目管理作為服務行業具有服務行業的共性。其提供的產品是服務，是一種無形的產品，不易測量且也不能儲存，服務的生產和消費是一個過程并同時發生，其中一線職工對服務的質量起著關鍵作用。

　　物業服務項目管理的一線服務就是保安、清潔、維修等員工為業主、顧客等用戶提供的服務，在物業管理行業里有很多以前從房管所轉行的物業企業或個體小公司與承包戶（借用企業帳號與名稱而進行個體承包的個人），由于無系統的管理體系或一些其他的因素，如：上崗人員缺少培訓、人員素質參差不齊、責任心不到位或一味追求經濟效益等原因，因而行業狀況還存在：在策劃過程中物業管理公司服務意識、工作態度差，公司內部無相應的規章制度和培訓制度，無法根據業主/租戶/開發商所提出的要求開展工作。

　　在實施過程中安全防范管理存在隱患，造成轄區有竊案或其他人身安全隱患產生；環境衛生狀況差，造成業主/租戶居住環境不夠理想；設備設施養護存在問題或維修不及時，造成業主/租戶生活不便，經常斷水、斷電或設備事故產生。在檢查過程中由于制度不全或缺乏有力的監督機制，造成人員紀律松散，從而使問題不斷產生。采取措施、持續改進過程中由于諸多問題的產生，包括業主、租戶提出問題或意見不能及時進行整改與答復，造成物業服務客戶滿意度在整個服務行業中排行倒數第三。

　　二、有效實施物業服務項目管理的途徑

　　（一）質量手冊的確立

　　質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件，規定了質量體系的基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件，包括組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

　　物業服務項目管理作為服務性行業，是為業主、住戶或顧客提供各種服務，所以要確定組織的質量方針，為提供服務確立一個方向，來指導員工的行為。例如，我司確立“感恩業主，為業主提供價值，創造和諧城市生活”作為公司的質量方針，體現了在物業服務項目管理中追求為業主提供超值的服務目標，在服務過程中對業主心存感恩，業主是公司的衣食父母，盡心盡力，一心一意、想方設法滿足業主的各種需求，在服務結果上追求公司與業主、業主與業主、公司與員工、人與人、人與居住環境的和諧共存的一種境界，這充分體現了物業服務項目管理中服務的特色，也是新項目管理應用在新的商業環境中所論述的核心之一：“以顧客為中心的需要”，通過它才能更好地指導員工為業主、住戶或顧客提供服務，使得物業服務的過程有保障、有實施、有改進，并呈現出螺旋上升，不斷提升的過程，這也真正實現了質量管理的真正目的，即業主通過對物業管理企業的服務宗旨滿意、服務管理哲學滿意、服務價值觀滿意，使用戶在服務理念上得到真正的滿意。

　　（二）程序文件控制

　　組織通過質量手冊的確立，設立了管理目標。要實現這個管理目標就需要一系列的服務過程來完成。

　　GB/T19000-2000對過程的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。也就是說在闡述一個過程時，應該對該過程的輸入、轉化和輸出的一組相關聯的人員、資金、設施、設備、技術和方法等做出明確規定。因此這個程序文件是質量管理體系中最重要的組成部分，是為控制各項影響質量的活動而制定的各種文件，是質量手冊的支持性、基礎性文件，是對質量管理體系要素的策劃，也是質量管理體系有效運行的主要條件和依據，即在物業服務項目管理的過程中，通過物業管理企業的服務、經營、管理等行為讓業主、租戶得到滿意。

　　1、保安服務中的過程管理和質量控制

　　保安服務是通過對治安、消防和車輛管理等工作的控制為業主、住戶或使用人提供一個安全、舒適的生活環境，也是物業管理中最能體現服務與管理相融合的條件，它概括了項目質量控制的兩方面內容--專業技術和管理藝術兩方面，因此保安管理是物業企業的臉面，是物業企業管理水平的具體體現。在物業行業中也一直流行‘成也保安敗也保安’的說法，如果切實加強日常培訓和管理，就能有效杜絕或降低安全防范隱患的產生。

　　保安管理流程的各個環節是相輔相承、互相滲透的；封閉管理主要是針對人的管理，做好出入人員的管理有助于物業內部環境有序正常的開展。我們在正常情況下某住宅小區保安員對來訪的外來人員管理的工作過程是：

　　（1）外來人員進入小區時要敬禮、詢問。

　　（2）訪問業主的，與業主對講聯絡得到證實，憑有效證件登記后放行。

　　（3）執行公務的與管理處聯系，得到證實憑有效證件登記后放行。

　　（4）裝修施工人員的，出示小區臨時出入證，更換小區施工證登記后放行。

　　（5）速遞快件、郵件、盒飯人員，核對物品，聯絡業主得到證實登記后放行。

　　（6）通知監控中心，進行攝像跟蹤。

　　（7）對出樓人員進行檢查。如外來人員攜帶與進樓不一致的物品應詢問，并按有關規程操作。

　　通過上述程序對外來人員進行嚴格控制，至少可防止小區內出現不安全因素，反之，不安全因素就會產生。例如：20**年夏季的一個夜晚，天氣比較悶熱，當值門崗（保安員）因未按平時培訓的工作程序方式進行操作，對一外來訪客未進行詢問與登記就直接放行，一小時后小區內有一底層業戶報警，說：“家中發生盜竊”，同時“110”警車也駛入小區。經過現場勘查和監控中心所回放的錄象帶顯示，最終發現竊賊是通過大門直接進入小區的，后經對崗位保安員進行盤問發現：該員工由于是頂崗隊員，同時他把該女子（盜賊）錯認成本小區業主，所以不該發生的事件發生了。沒多久，該盜賊在再次作案時被抓獲，但由于門崗未按規范程序操作所造成后果的影響已無法彌補。

　　同樣車輛管理是保安員對停車場設施設備及駕駛員和所駕駛的車輛進行管理，達到車輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車庫對外來人員臨時停放車輛工作程序如下：

　　（1）發現有車進入地庫時，立即走向車輛并向司機敬禮。

　　（2）當司機開啟車窗時，用規范語言詢問來意。

　　（3）如需停放車輛的，應取出停車牌交司機。

　　（4）在車庫入口登記表中準確記錄相關內容并開啟擋車桿放行。

　　（5）通知車庫內保安安排車位。

　　（6）車輛到達地庫時，保安員應引導車輛按路線行駛，并指定車位停放。

　　（7）若車輛停放不規范，保安員應及時糾正。

　　（8）車輛出庫時，應按規定收取費用，并給予發票。

　　（9）司機付費后開啟擋車桿放行，待車輛完全離開道閘后放下擋車桿。

　　（10）若后面有緊跟車輛，應示意其停下并禮貌地要求其稍等。

　　由于對進入車庫的每輛車保安員都能提供規范和統一的服務，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯的產生，從而確保了車庫內的秩序和道路的安全暢通，也讓進出的每一位司機得到了心理滿意：“該公司的保安服務就是不一樣”。

篇3：工程項目門窗施工質量控制措施

　　工程項目門窗施工質量控制措施

　　1.安裝前檢查門窗扇的型號、規格、質量是否合乎要求，如發現問題，應事先修好或更換。

　　2.安裝前先量好門窗框的高低、寬窄尺寸，然后在相應的扇邊上畫出高低寬窄的線，對扇門要打迭(自由門除外)，先在中間縫處畫出中線，再畫出邊線，并保證梃寬一致，上下冒頭也要畫線刨直。

　　3.畫好高低、寬窄線后，用粗刨刨去線外部分，再用細刨刨至光滑平直，使其合乎設計尺寸要求。

　　4.將扇放入框中試裝合格后，按扇高的1／8-1／10，在框上按合頁大小畫線，并剔出合頁槽，槽深一定要與合頁厚度相適應，槽底要平。

　　5.門窗扇安裝的留縫寬度，應符合有關標準的規定。

　　6.先立門窗框(立口)

　　(1)立門窗框前須對成品加以檢查，進行校正規方，釘好斜拉條(不得少于2根)，無下坎的門框應加釘水平拉條，以防在運輸和安裝中變形；

　　(2)立門窗框前要事先準備好撐桿、木橛子、木磚或倒刺釘，并在門窗框上釘好護角條；

　　(3)立門窗框前要看清門窗框在施工圖上的位置、標高、型號.

　　門窗框規格、門扇開啟方向、門窗框是里平、外平或是立在墻中，按圖立口；

　　(4)立門窗框時要注意拉通線，撐桿下端要固定在木橛子上；

　　(5)立框子時要用線錘找直吊正，并在砌筑磚墻時隨時檢查有否傾斜或移動。

　　7．后塞門窗框(后塞口)

　　(1)后塞門窗框前要預先檢查門窗洞口的尺寸、垂直度及木磚數量，如有問題，應事先修理好；

　　(2)門窗框應用釘子固定在墻內的預埋木磚上，每邊的固定點應不少于兩處，其間距應不大于1.2m；

　　(3)在預留門窗洞口的同時，應留出門窗框走頭(門窗框上、下坎兩端伸出口外部分)的缺口，在門窗框調整就位后，封砌缺口。

　　(4)當受條件限制，門窗框不能留走頭時，應采取可靠措施將門窗框固定在墻內木磚上；

　　(5)后塞門窗框時需注意水平線要直。多層建筑的門窗在墻中的位置，應在一直線上。安裝時，橫豎均拉通線。當門窗框的一面需鑲貼臉板，則門窗框應凸出墻面，凸出的厚度等于抹灰層的厚度；