公司品質(zhì)成本分析方法（三）
1．總則
1．1制定目的
為提供品質(zhì)改進(jìn)和品質(zhì)策略規(guī)劃之參考，并提供經(jīng)營決策者成本分析和決策之參考，特制定本辦法。
1．2適用范圍
本公司品質(zhì)成本（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本）之分析工作，均適用本辦法。
1．3權(quán)責(zé)單位
（1）品管部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
?。?）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2．品質(zhì)成本分類
本辦法所指之品質(zhì)成本包含預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。
?。?）預(yù)防成本
為防止所用之物料或制程中的產(chǎn)品產(chǎn)生瑕疵、不良或其他品質(zhì)問題所投入的成本費用。
（2）鑒定成本
為了鑒定物料、產(chǎn)品、作業(yè)系統(tǒng)所投入的成本費用。
?。?）內(nèi)部失敗成本
公司內(nèi)部因為物料制造、倉儲、搬運等品質(zhì)上失敗所產(chǎn)生的成本費用。
（4）外部失敗成本
公司外部因顧客抱怨、退貨等品質(zhì)上失敗所產(chǎn)生的成本費用。
3．預(yù)防成本
3．1品質(zhì)管制工程
3．1．1成本說明
（1）品管計劃之制定與執(zhí)行。
?。?）品管體系之稽核與評價。
?。?）數(shù)據(jù)的分析與糾正措施。
?。?）管制設(shè)備之設(shè)計與改善。
?。?）檢驗、量測治具之設(shè)計。
?。?）可靠性工程之計劃。
3．1．2計算來源
?。?）工作人員工資。
?。?）品管職員及主管之工資。
（3）協(xié)助參與工作人員工時費用之估算。
3．2品質(zhì)會議
3．2．1成本說明
?。?）公司各級品管會議（月、周）。
（2）品質(zhì)改善之專案會議。
?。?）因品質(zhì)問題召集之議。
（4）其他與品質(zhì)有關(guān)的會議。
3．2．2計算來源
?。?）非品管人員開會時間乘以工資率或以實際工資比例計算。
?。?）出差、交通發(fā)生的費用。
3．3品管活動
3．3．1成本說明
?。?）改善提案活動。
?。?）品管宣傳活動。
?。?）外界之品管觀摩、研討會。
?。?）加強(qiáng)品質(zhì)意識之宣傳活動。
3．3．2計算來源
?。?）依實際發(fā)生之費用計入。
（2）以參加活動之人員工時乘以工資率估算費用。
3．4新產(chǎn)品審核
3．4．1成本說明
?。?）新產(chǎn)品試作費用。
?。?）購買同類產(chǎn)品作比較分析。
3．4．2計算來源
依實際發(fā)生之費用計算，由開發(fā)人員提供。
3．5品管訓(xùn)練
3．5．1成本說明
?。?）公司內(nèi)部品質(zhì)訓(xùn)練課程。
?。?）外界舉辦之品管訓(xùn)練班。
?。?）品管書刊雜志。
3．5．2計算來源
?。?）人事單位提供。
（2）總務(wù)單位提供。
3．6供應(yīng)商調(diào)查、評鑒與輔導(dǎo)
3．6．1成本說明
（1）新供應(yīng)商調(diào)查。
（2）進(jìn)料品質(zhì)問題點輔導(dǎo)改善。
?。?）品質(zhì)水準(zhǔn)評估。
3．6．2計算來源
?。?）由協(xié)助單位提供協(xié)助人員工資及交通費用。
?。?）工作人員工時費用。
3．7其他費用
3．7．1成本說明
?。?）其他機(jī)能之品質(zhì)計劃。
?。?）文書、紙張與雜志。
?。?）其他為防止不良發(fā)生所引起之費用。
3．7．2計算來源
?。?）依比例分?jǐn)偂?/P>
?。?）依實際發(fā)生之費用列計。
4．鑒定成本
4．1進(jìn)料檢驗
4．1．1成本說明
（1）內(nèi)外購材料、零件之驗收。
（2）場地設(shè)備、水電、搬運設(shè)備。
?。?）檢驗人員。
?。?）其他文具、工具等必需品。
4．1．2計算來源
（1）工作人員工資。
?。?）場地費依分?jǐn)偙壤嫛?/P>
?。?）水電費依分?jǐn)偙壤嫛?/P>
?。?）其他依每月實際費用列計。
4．2制程品質(zhì)控制
4．2．1成本說明
?。?）線上檢查人員工時。
（2）巡回抽查工時。
4．2．2計算來源
依工作人員工資列計。
4．3成品品質(zhì)檢驗
4．3．1成本說明
成品檢驗人員工時。
4．3．2計算來源
依品管人員工資列計。
4．4檢測儀器之保養(yǎng)與校正
4．4．1成本說明
（1）儀器保養(yǎng)、管理工時。
（2）儀器校正分?jǐn)傎M用。
?。?）儀器送外校正費用。
?。?）儀器修護(hù)費用。
4．4．2計算來源
?。?）工作人員工資。
（2）依規(guī)定比例分?jǐn)偂?/P>
（3）依實際發(fā)生費用列計。
4．5檢測儀器折舊費
4．5．1成本說明
>
?。?）為檢查產(chǎn)品、零件之品質(zhì)所使用之設(shè)備。
?。?）可靠性試驗所用之設(shè)備。
4．5．2計算來源
依公司規(guī)定的折舊分?jǐn)偰晗奁骄謹(jǐn)偂?/P>
4．6材料、成品檢查之耗損
4．6．1成本說明
破損、試驗、損耗之材料或成品。
4．6．2計算來源
依品管部及開發(fā)部提供的實際損耗。
4．7可靠性實驗費
4．7．1成本說明
?。?）工作人員工時。
?。?）損耗之材料及相關(guān)費用。
4．7．2計算來源
?。?）工作人員工資。
?。?）依實際發(fā)生之費用列計。
4．8委托試驗、認(rèn)證及其他費用
4．8．1成本說明
?。?）委托技術(shù)監(jiān)督局或其他檢驗機(jī)構(gòu)之試驗費。
（2）申請國外各類品質(zhì)認(rèn)證之費用，如UL、TUV、CCEE等。
4．8．2計算來源
?。?）依實際發(fā)生費用列計。
?。?）損耗之零件或材料并入計算。
?。?）申請時發(fā)生之費用。
?。?）定期繳納之認(rèn)證費。
（5）其他雜支依實際發(fā)生之費用列計。
5．內(nèi)部失敗成本
5．1報廢
5．1．1成本說明
經(jīng)加工后因品質(zhì)不良而無法修理之半成品或成品之制造成本（但須扣除剩余價值之金額）。
5．1．2計算來源
（1）因正常加工必須損耗之材料不列計。
?。?）非因作業(yè)不良所產(chǎn)生者不列計。
5．2重新加工
5．2．1成本說明
品管檢查未達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，需重新加工所引起之工時及材料等費用。
5．2．2計算來源
?。?）修理人員之工資。
?。?）批退處理人員之工時。
?。?）修理所損耗之零件材料。
5．3閑置時間損失
5．3．1成本說明
因品質(zhì)問題導(dǎo)致停線所損失之直接工時及制造費用。
5．3．2計算來源
由生管提供，依工資率、費用率及人數(shù)列計。
5．4其他費用
5．4．1成本說明
?。?）進(jìn)料不良之損失。
?。?）處理品質(zhì)不良矯正工程之費用。
?。?）重新檢驗費用。
?。?）失敗分析費用。
（5）降為次級品之損失。
5．4．2計算來源
?。?）依實際發(fā)生之費用列計。
?。?）由品管部及生技部提供。
6．外部失敗成本
6．1服務(wù)材料支出成本。
6．1．1成本說明
（1）保證期間內(nèi)免費更換零件材料。
?。?）因其他原因未能收費之零件成本。
6．1．2計算來源
由業(yè)務(wù)部提供資料，依實際發(fā)生之費用列計。
6．2抱怨處理損失
6．2．1成本說明
（1）依實際發(fā)生之費用列計。
（2）由品管部及業(yè)務(wù)部提供。
6．3折讓損失
6．3．1成本說明
（1）因品質(zhì)欠佳而折價出售之損失（例如庫存過久導(dǎo)致內(nèi)部折賣或廉價出售）。
?。?）因品質(zhì)欠佳所造成之客戶的索賠損失。
6．3．2計算來源
由業(yè)務(wù)部、制造部提供。
6．4逾期交貨賠償。
6．4．1成本說明
因品質(zhì)不良而延遲交貨所付之賠償金。
6．4．2計算來源
?。?）依實際發(fā)生之金額列計。
（2）由財務(wù)部提供。
6．5新品交換損失
6．5．1成本說明
產(chǎn)品售出后，因顧客不滿退回交換之損失。
6．5．2計算來源
搬運工時、整新、修理工時及材料費等依據(jù)發(fā)生額填列。
6．6服務(wù)費用
6．6．1成本說明
保證期間內(nèi)免費服務(wù)之工時、交通費、設(shè)備費。
6．6．2計算來源
依本公司規(guī)定費率、計件支付之金額填列。
6．7其他費用
6．7．1成本說明
?。?）派往各地支援服務(wù)之損失。
?。?）因售后品質(zhì)不良引起之損失（商譽(yù)損失等）。
6．7．2計算來源
（1）工作人員之差旅費、工時費用依實際發(fā)生列計。
?。?）訂貨生產(chǎn)因品質(zhì)不良而取消訂單者，依損失列計。
7．編制作業(yè)。
7．1作業(yè)單位
編制品質(zhì)成本由品管部主編，另由財務(wù)部及各有關(guān)部門提供相關(guān)資料。
7．2編制原則
收集品質(zhì)成本時，通常部分資料可依實際發(fā)生費用、單據(jù)獲得，部分可由成本中心分?jǐn)偦騾f(xié)商決定分?jǐn)偙壤谩?/P>
7．3歸屬代號
?。?）為求每月品質(zhì)成本分類、計算與分析工作簡化，采用費用發(fā)生當(dāng)時，即在有關(guān)之報表或單據(jù)中適當(dāng)填注成本歸屬代號。
?。?）歸屬代號由費用成本發(fā)生單位或會計填注成本歸屬。
7．4歸屬代號范例
?。?）品成1：代表預(yù)防成本。
（2）品成2：代表鑒定成本。
（3）品成3：代表內(nèi)部失敗成本。
?。?）品成4：代表外部失敗成本。
7．5
報告表
（1）正常營運之品質(zhì)成本報告，以每月一次之方式，定期提出。
?。?）報告內(nèi)容按四類品質(zhì)成本分類，并列出其金額占銷售之百分比。
（3）此外可再列出各時期之品質(zhì)成本數(shù)據(jù)，以說明其發(fā)展趨勢。
8．附件
[附件]HB07-1《月份品質(zhì)成本分析表》
篇2：房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)
房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)
管理目標(biāo)：
1.穩(wěn)定與提高作品質(zhì)量；2.保持和提高創(chuàng)作效率。
管理程序：：
一、人力激勵化管理：
1.實行創(chuàng)作人員業(yè)績評級制。由總監(jiān)、相關(guān)項目負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)，對每一個創(chuàng)作人員進(jìn)行評分，評分的依據(jù)是該人員對創(chuàng)作要項、創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數(shù)；月總級別=每個項目級別之和/項目數(shù)；年總級別=月總級別/工作月份。
2.實行業(yè)績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續(xù)3月被告戒者淘汰；每年對創(chuàng)作人員的業(yè)績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業(yè)績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調(diào)離、辭退等。
3.實行高要求高待遇的獎勵機(jī)制。鼓勵創(chuàng)作人員開展創(chuàng)意質(zhì)量、創(chuàng)作、效率的勞動競賽；鼓勵創(chuàng)作人員積極參加行業(yè)競賽。待遇包括工資、榮譽(yù)、培訓(xùn)等。
二、交流單據(jù)化管理：
1.年計劃在每年11月份上報，2周內(nèi)批復(fù)；月計劃在每月20日前上報，一周內(nèi)批復(fù)；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內(nèi)批復(fù)；
2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應(yīng)予簽收。
3.任務(wù)下達(dá)通知單，應(yīng)有雙聯(lián)，由客戶部經(jīng)理簽名開出，交策劃部經(jīng)理簽收，同時組織項目目標(biāo)研討會；策劃部經(jīng)理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。
三、例會培訓(xùn)化管理：
1.每日早會、周六例會、月底小結(jié)會、年度總結(jié)會。
2.項目前期培訓(xùn)、項目總結(jié)會、節(jié)假日技能培訓(xùn)。
四、創(chuàng)作流程化管理：
1）.創(chuàng)意方案工作流程：
1.客戶部組織項目目標(biāo)研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3、策劃部目標(biāo)實現(xiàn)要素系統(tǒng)調(diào)研活動
4、策劃部內(nèi)方案的草案比稿
5、客戶部組織方案效果的外部預(yù)測
6、策劃部內(nèi)方案的修訂案比稿
7、策劃部對客戶部召開的方案說明會
8.策劃部腳本草案畫面研討會
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預(yù)測會
10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
2）.平面設(shè)計的工作流程：
1.客戶部組織項目目標(biāo)研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3.設(shè)計部組織項目要求說明會
4.設(shè)計部組織設(shè)計要素調(diào)研活動
5.設(shè)計部組織設(shè)計草案比稿
6.設(shè)計部對客戶部召開設(shè)計草案創(chuàng)意說明會
7.客戶部組織觀眾效果的外部預(yù)測
8.設(shè)計部進(jìn)行修訂案比稿
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預(yù)測會
10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
五、出品議會化管理：
涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監(jiān)負(fù)責(zé)組織參議的
人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權(quán)，以票數(shù)多方的意志為
準(zhǔn)，總監(jiān)有加一票權(quán)。
六、作品質(zhì)量激勵
1、作品質(zhì)量每月最后一個工作日評定
2、評定成員：公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)、行政總監(jiān)、策劃總監(jiān)、設(shè)計總監(jiān)。有其中三名以上的評委到場評定即為有效
3、作品質(zhì)量分為5個級別，策劃人員對應(yīng)5個級別，獲得相應(yīng)的績效工資：
A級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加50%
B級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加30%
C級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加10%
D級質(zhì)量績效工資是崗位工資減去10%
E級質(zhì)量績效工資是崗位工資減去30%
中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計
中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計
協(xié)同工作（含助理職務(wù)、見習(xí)職務(wù)）不做績效工資考核，全額給予崗位工資
4、連續(xù)2月或本年度累計3個月評為A級質(zhì)量者，晉升崗位及工資級別
5、“金點子”獎，我司職員創(chuàng)意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創(chuàng)意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；
6、“明星品牌執(zhí)行官”獎，每年度評選一名優(yōu)秀品牌管理者，主創(chuàng)人員獎2000—10000元；
7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設(shè)計部門協(xié)同完成人，與設(shè)計部門均分純利潤的10%
8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單評估、核算
9、總監(jiān)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊平均質(zhì)量級別的C級
團(tuán)隊平均質(zhì)量級別的C級時，總監(jiān)的績效工資是崗位工資的10%，以此類推
10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統(tǒng)成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%
11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結(jié)清
合同金額的第一月10日。
12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結(jié)清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。
13、獎金的分配比例，按創(chuàng)作各流程的工作量比重，分到項目主創(chuàng)人員。其中總監(jiān)得25%；市場調(diào)查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現(xiàn)人員得20%；設(shè)計表現(xiàn)人員得15%。
14、當(dāng)多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執(zhí)行時，項目的主創(chuàng)人員即為多人，則該流程比例內(nèi)的獎金由項目主創(chuàng)人員多人平均分享。
15、在動腦會上，只有直接和明確提出創(chuàng)意構(gòu)思的創(chuàng)作系統(tǒng)的職員，待日后該構(gòu)思得到客戶執(zhí)行時，才能視為項目主創(chuàng)人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應(yīng)有的義務(wù)。
16、由于客戶反復(fù)修改，導(dǎo)致該項目經(jīng)過不同時期累積完成的，則項目主創(chuàng)人員也相應(yīng)累積，平均分享與其相應(yīng)的獎金比例。
17、由于客戶反復(fù)修改，導(dǎo)致該項目最終游離當(dāng)初的提案內(nèi)容，不影響當(dāng)初對項目主創(chuàng)人員的確認(rèn)。
18、項目主創(chuàng)人員的確認(rèn)，在客戶開始執(zhí)行我司提案后的第一周工作會議上公布。
19、當(dāng)項目創(chuàng)作的某個流程無主創(chuàng)人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創(chuàng)人員承擔(dān)，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承；如：市場調(diào)查工作無主創(chuàng)人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。
20、當(dāng)項目創(chuàng)作的某個流程無下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創(chuàng)人員平均分享；如：圖象表現(xiàn)無項目主創(chuàng)人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創(chuàng)人員平均分享。
21、對我司長期服務(wù)的客戶，只要他繼續(xù)延用我司當(dāng)初的提案綱要，則當(dāng)初的項目主創(chuàng)人員也繼續(xù)享有與其相應(yīng)的獎金比例。
七、作品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、目標(biāo)地區(qū)、觀眾是否清晰、準(zhǔn)確。
2、是否繼承、發(fā)揚(yáng)品牌的一貫形象。
3、是否提出新的概念、新的價值。
4、表現(xiàn)的賣點是否清晰、準(zhǔn)確。
5、表現(xiàn)形式是否有視覺沖擊力。
6、目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感。
7、是否值得目標(biāo)觀眾關(guān)注、同情。
8、是否符合社會道德，符合品牌長期發(fā)展。
9、是否制造社會熱點，引發(fā)目標(biāo)觀眾的口碑傳播。
10、是否利于同業(yè)發(fā)展，和占據(jù)同業(yè)制高點
11、是否出品快速、準(zhǔn)確
以上11個指標(biāo)可根據(jù)具體的項目情況，在實際評估時調(diào)整權(quán)重，如在廣告語寫作項目中：目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標(biāo)
達(dá)到以上10個指標(biāo)的作品為A級質(zhì)量
達(dá)到以上8個指標(biāo)的作品為B級質(zhì)量
達(dá)到以上6個指標(biāo)的作品為C級質(zhì)量
達(dá)到以上4個指標(biāo)的作品為D級質(zhì)量
達(dá)到以上2個指標(biāo)的作品為E級質(zhì)量
篇3：公司品質(zhì)部員工月度績效獎勵方案
公司品質(zhì)部員工月度績效獎勵方案
為激勵員工更好地體現(xiàn)工作價值，提升公司質(zhì)量管理成效，確定20**年度品質(zhì)部質(zhì)檢員的月度績效獎勵方案如下：
1、質(zhì)檢員每月績效獎金為每人0—50元；
2、獲得當(dāng)月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；
3、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月未發(fā)生質(zhì)量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計小于100元的，給予質(zhì)檢員績效獎金50元；
4、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計100—500元的，給予質(zhì)檢員績效獎金20元；
5、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月出現(xiàn)質(zhì)量事故超過500元（含500元）的，質(zhì)檢員當(dāng)月績效獎金為0；
6、本績效方案解釋權(quán)歸屬品質(zhì)部主管，并報公司到總經(jīng)理以上批準(zhǔn)。
7、本績效方案從20**年1月開始執(zhí)行，適用于已轉(zhuǎn)正的質(zhì)檢員，在每月的10日前由品質(zhì)部主管考核上一月情況，并通知各質(zhì)檢員，各人績效獎金在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。