酒店確保所有有需要有喚醒服務(wù)的客人接到電話的程序
STANDARD OPERATING PROCEDURES
Subject: Unanswered Wake Up Call
Effective Date: June 01, 20**
Policy No: FO-GSM-037
Issued by: ADOR
Page: 1 of 1
Approved by:General Manager
Distribution: E*ecutive Committee
Department Head A&B: All Associates Standard
標(biāo)準(zhǔn)
To ensure that every guest that requests a wakeup call, receives it.
確保所有有需要有喚醒服務(wù)的客人接到電話。
Procedure
程序
1.The following steps must be taken when hotel personnel respond to the unanswered wake –up call:
酒店員工對(duì)待無應(yīng)答的喚醒服務(wù)應(yīng)按下列步驟操作：
2.When the operator receives of an unanswered wake –up call he/ she must try again and allow the phone to ring at least 6 or 7 times.
對(duì)沒有回應(yīng)的喚醒服務(wù)，總機(jī)員工應(yīng)再試一次，電話鈴聲起碼響6至7此。
3.If there is still no response the operator will dispatch Housekeeping to knock on the room, no response from the room, the room attendant will enter theroom to check the statue.
如果仍然沒有回應(yīng)，總機(jī)人員應(yīng)該通知客房部派人前去房間敲門，如果房間內(nèi)沒有回應(yīng)，客房服務(wù)員應(yīng)進(jìn)入房間以查看情況。
4.If a security officer is not available the hotel operator should contact the Guest Service Manager.
如果安保人員不在，總機(jī)員工應(yīng)聯(lián)系大堂經(jīng)理。
5.If the room is on “DND” status, operator will contact DM for assistance.
如果房間顯示請(qǐng)勿打擾狀態(tài)，總機(jī)應(yīng)聯(lián)系大堂經(jīng)理取得幫助。
6.This should be considered as a priority type of call and should be handled as quickly as possible.
電話方式聯(lián)系不到該客人的情況，應(yīng)盡快采用其他方案。
篇2：酒店確保所有有需要有喚醒服務(wù)客人接到電話程序
酒店確保所有有需要有喚醒服務(wù)的客人接到電話的程序
STANDARD OPERATING PROCEDURES
Subject: Unanswered Wake Up Call
Effective Date: June 01, 20**
Policy No: FO-GSM-037
Issued by: ADOR
Page: 1 of 1
Approved by:General Manager
Distribution: E*ecutive Committee
Department Head A&B: All Associates Standard
標(biāo)準(zhǔn)
To ensure that every guest that requests a wakeup call, receives it.
確保所有有需要有喚醒服務(wù)的客人接到電話。
Procedure
程序
1.The following steps must be taken when hotel personnel respond to the unanswered wake –up call:
酒店員工對(duì)待無應(yīng)答的喚醒服務(wù)應(yīng)按下列步驟操作：
2.When the operator receives of an unanswered wake –up call he/ she must try again and allow the phone to ring at least 6 or 7 times.
對(duì)沒有回應(yīng)的喚醒服務(wù)，總機(jī)員工應(yīng)再試一次，電話鈴聲起碼響6至7此。
3.If there is still no response the operator will dispatch Housekeeping to knock on the room, no response from the room, the room attendant will enter theroom to check the statue.
如果仍然沒有回應(yīng)，總機(jī)人員應(yīng)該通知客房部派人前去房間敲門，如果房間內(nèi)沒有回應(yīng)，客房服務(wù)員應(yīng)進(jìn)入房間以查看情況。
4.If a security officer is not available the hotel operator should contact the Guest Service Manager.
如果安保人員不在，總機(jī)員工應(yīng)聯(lián)系大堂經(jīng)理。
5.If the room is on “DND” status, operator will contact DM for assistance.
如果房間顯示請(qǐng)勿打擾狀態(tài)，總機(jī)應(yīng)聯(lián)系大堂經(jīng)理取得幫助。
6.This should be considered as a priority type of call and should be handled as quickly as possible.
電話方式聯(lián)系不到該客人的情況，應(yīng)盡快采用其他方案。
篇3：客戶服務(wù)中心廉潔制度
客戶服務(wù)中心廉潔制度
良好及有效的管理有賴于住戶對(duì)管理處員工的信任和支持。為了搞好各項(xiàng)管理工作，體現(xiàn)廉潔公正、更好地為住戶服務(wù)，特制定本制度：
一、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
二、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
三、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。
四、不在上班時(shí)干私活，不得用公司的通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)，如炒股票、講私人電話、用對(duì)講機(jī)聊天等。
五、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向住戶承攬私活。
六、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。
七、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。
八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價(jià)價(jià)差。
九、不拿單位屬保密的資料，向有關(guān)索取人出售。
十、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)客吃、喝。
十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。
十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
十三、節(jié)約用水、用電。
十四、不浪費(fèi)辦公用品、公司財(cái)產(chǎn)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費(fèi)享受文化娛樂活動(dòng)和要求住宅區(qū)商場(chǎng)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
十六、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假，謊報(bào)、多報(bào)。
十七、不利用工作環(huán)境和住戶對(duì)管理處的信任，私下向住戶推銷產(chǎn)品，賺取外快。
管理處員工凡違反上述規(guī)定，經(jīng)教育屢次不改者，給予辭退處理。