醫(yī)院上墻制度：導診臺服務規(guī)范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗。

　　2.熱情主動接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。

　　4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務，為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。

篇2：第五醫(yī)院導診工作制度

　　第五醫(yī)院導診工作制度

　　導診工作涉及面廣泛，從掛號時主動配合病人選擇醫(yī)生到整個就醫(yī)診治過程中給病人以正確的引導，都需要導診員的主動參與，一般包括導醫(yī)、咨詢、觀察、安全護送、管理照料和衛(wèi)生宣教。

　　一、做好迎門服務工作。導診員應衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶，使用文明溫馨語言。

　　二、主動向患者介紹各科情況，導示患者就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導，為診后患者服務。

　　三、接待病人咨詢，對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭，耐心做好解釋工作。

　　四、主動接待病人，對急、重、危、患者應主動協(xié)助陪護人員護送到急診室，對老、弱、殘疾者應熱情送到就診科室，如有需要給以全程導診服務。

　　五、為不識字的病人填寫病歷封面，指導就診。

　　六、負責為病人提供便民服務，如開水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等，指導幫助病人進行住院費用查詢。

　　七、維持大廳秩序，引導病人掛號、候診、檢查，及時疏導掛號、收費、取藥排長隊現象。

　　八、保持大廳清潔衛(wèi)生，勸阻病人不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。

　　九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

篇3：醫(yī)院上墻制度:導診臺服務規(guī)范

　　醫(yī)院上墻制度：導診臺服務規(guī)范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗。

　　2.熱情主動接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。

　　4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務，為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。