醫(yī)院上墻制度：導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。

　　2.熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。

　　4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。

篇2：第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度

　　第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度

　　導(dǎo)診工作涉及面廣泛，從掛號(hào)時(shí)主動(dòng)配合病人選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給病人以正確的引導(dǎo)，都需要導(dǎo)診員的主動(dòng)參與，一般包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢、觀察、安全護(hù)送、管理照料和衛(wèi)生宣教。

　　一、做好迎門服務(wù)工作。導(dǎo)診員應(yīng)衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶，使用文明溫馨語(yǔ)言。

　　二、主動(dòng)向患者介紹各科情況，導(dǎo)示患者就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。

　　三、接待病人咨詢，對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答，百問(wèn)不厭，耐心做好解釋工作。

　　四、主動(dòng)接待病人，對(duì)急、重、危、患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診室，對(duì)老、弱、殘疾者應(yīng)熱情送到就診科室，如有需要給以全程導(dǎo)診服務(wù)。

　　五、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。

　　六、負(fù)責(zé)為病人提供便民服務(wù)，如開水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等，指導(dǎo)幫助病人進(jìn)行住院費(fèi)用查詢。

　　七、維持大廳秩序，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查，及時(shí)疏導(dǎo)掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

　　八、保持大廳清潔衛(wèi)生，勸阻病人不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。

　　九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。

篇3：醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范

　　醫(yī)院上墻制度：導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。

　　2.熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。

　　4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。