市第三人民醫(yī)院服務(wù)承諾
一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。
二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。
三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。
四、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
六、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
八、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
篇2：醫(yī)院黨員干部服務(wù)承諾制度
醫(yī)院黨員干部服務(wù)承諾制度
一、亮出黨員身份，不讓黨的形象在我這里損害；
二、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不讓不良風(fēng)氣在我這里產(chǎn)生；
三、視病人為親人，不讓患者在我這里受到冷遇；
四、樹立家園意識，不讓醫(yī)院聲譽(yù)在我這里降低；
五、提高診療技術(shù)，不讓醫(yī)療差錯在我這里發(fā)生；
六、自覺愛崗敬業(yè)，不讓失職行為在我身上出現(xiàn)；
七、降低醫(yī)藥費(fèi)用，不讓不合理處方在我筆下開出；
八、堅持廉潔行醫(yī)，不讓紅包回扣在我身上發(fā)生。
篇3：醫(yī)院臨床科室最基本優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院臨床科室最基本優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)規(guī)范
樹立“一切為病人著想，急病人所急，需病人所需”的思想，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等納入醫(yī)院的日常工作，特定基本優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)制度。由職能科室檢查落實(shí)，必要時與獎金掛鉤。
一、臨床醫(yī)療服務(wù)
1、住院醫(yī)師接到新住院病人后，應(yīng)按規(guī)定時間完成各種入院檢查及各種醫(yī)療文件書寫，作出初步診斷及診療計劃后應(yīng)向科主任匯報情況。住院醫(yī)生對所管病人實(shí)行24小時負(fù)責(zé)制，每天至少上、下午2次查房，查房要認(rèn)真問診和體檢，了解病情變化，不得敷衍應(yīng)付（職能科室定期到病房查視病人）。
2、各臨床科室實(shí)行值班大查房制度。即值班醫(yī)生接班后要與值班護(hù)士一起，對全病區(qū)病員大查房，對全病區(qū)病人病情要全面了解，特別是危重病人、術(shù)后病人。如發(fā)現(xiàn)其它醫(yī)師所管病人確有重大病情變化需要急診處理，且需主管醫(yī)生或科主任配合完成診治的，可通知其到科配合。主管醫(yī)生或主任接到通知后必須準(zhǔn)時到達(dá)，不得以任何理由推托。
3、科主任及正、副主任醫(yī)師每周進(jìn)行一次大查房，了解全部病員病情、解決疑難問題、制訂主要治療計劃及手術(shù)方案，指導(dǎo)下級醫(yī)師修訂初步診斷與治療措施，病歷要有記錄（三級醫(yī)師查房記錄）。下級醫(yī)生對上級醫(yī)生提出的診療意見，如有不同見解可當(dāng)面提出探討。當(dāng)上級醫(yī)師最后診療意見下達(dá)后，下級醫(yī)生要不折不扣地執(zhí)行，不經(jīng)上級醫(yī)生同意不得打折扣。做不到扣1分。
4、凡入院3日內(nèi)不能明確診斷，急危重、疑難病例，需進(jìn)行二類以上手術(shù)的病例，住院治療7天以上療效不佳者，病人及家屬提出會診請求者，應(yīng)一律予以會診?？苾?nèi)會診由主管醫(yī)生提出申請，科主任召集本科醫(yī)務(wù)人員參加。科間會診由主管醫(yī)生寫出申請，科主任批準(zhǔn)，請有關(guān)?？漆t(yī)生會診。院內(nèi)會診由科主任提出申請，醫(yī)務(wù)科同意，召集院內(nèi)有關(guān)人員參加。院外會診，本院不能解決的疑難技術(shù)問題由科主任提出，醫(yī)務(wù)科同意，業(yè)務(wù)院長批準(zhǔn)，聯(lián)系上級醫(yī)院會診。急會診被邀人員必須隨叫隨到。各層次會診的會診記錄一律由經(jīng)管醫(yī)生詳細(xì)記錄。凡符合以上會診條件而未進(jìn)行會診的或沒有會診記錄的，給予處罰。
5、本院因條件或技術(shù)所限診治有困難，需轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診治的病員，應(yīng)先由科內(nèi)討論科主任提出，醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)討論，醫(yī)務(wù)科認(rèn)定并批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)院。鑒于一個醫(yī)生或一個科室不能代表和反映問題整體水平，任何主管醫(yī)生及科內(nèi)不得擅自動員病人轉(zhuǎn)院。凡在本科治療告一段落，需其它科室或入院時診斷不明，當(dāng)診斷明確后屬其它?？茊栴}時，必須及時轉(zhuǎn)科，由本科提出，有關(guān)專科會診同意后轉(zhuǎn)科，醫(yī)生不能擅自外轉(zhuǎn)病人或該轉(zhuǎn)科的病人不予轉(zhuǎn)科。
6、凡出院病人需提前一天告訴科主任、護(hù)士長（在晨會通報也可以），護(hù)士長讓病人填寫出院病人征求意見表，主管醫(yī)生簽字后，隨病歷上報檔案室。如果病歷中無病人征求意見表，職能部門調(diào)查落實(shí)，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)以及亂收費(fèi)、亂檢查造成私自離院的，應(yīng)給予嚴(yán)肅處理。
7、住院病人的大型檢查（如：MRI、ECT、彩超、CT等）及應(yīng)用進(jìn)口貴重藥品，應(yīng)在科內(nèi)病例討論后或會診后應(yīng)用，病歷中有會診記錄及應(yīng)用情況說明。
8、任何值班人員無權(quán)推諉病人或拒收病人，如果不是本科疾病，通知有關(guān)科室會診后轉(zhuǎn)科。推諉病人或拒收病人情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)現(xiàn)工作崗位。
9、病歷、病程記錄、處方、申請單、報告單及其它各種醫(yī)療文獻(xiàn)書寫要按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)書寫。
10、凡遇疑難病例，危重病人及新開展手術(shù)，死亡病例，必須進(jìn)行臨床病例討論。
二、護(hù)理服務(wù)
1、病人入院后接診護(hù)士要告訴病人主管醫(yī)生、科主任、護(hù)士長的姓名及科室一般情況及注意事項(xiàng)，給病人創(chuàng)造一個方便的就醫(yī)環(huán)境。
2、病房管理由科護(hù)士長主抓，全科人員均應(yīng)參加。達(dá)到四光潔（墻壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗臺不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動作、開關(guān)門）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標(biāo)本、病人著裝。
3、交班報告、醫(yī)囑單填寫、特護(hù)記錄要規(guī)范化。
4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規(guī)定時間送藥到病房，核對床號、姓名，發(fā)藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。
5、執(zhí)行服藥、注射、輸液“三查七對”，注射時堅持一人一針一管，用棉簽（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。
6、對病人的基礎(chǔ)護(hù)理，做到皮膚護(hù)理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發(fā)生。
7、執(zhí)行晨間護(hù)理，晨會后由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士下病房按晨間護(hù)理內(nèi)容做好查房前準(zhǔn)備及其他護(hù)理工作。
8、執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。責(zé)任制護(hù)士對所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護(hù)理查房每周一次，責(zé)任制護(hù)理交班每周一次，責(zé)任制護(hù)士隨醫(yī)生查房每周一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護(hù)，做到“四到床”、“四及時”，無并發(fā)癥、無差錯事故。基礎(chǔ)護(hù)理及一級護(hù)理合格率90%以上。
9、病人出院時，由值班護(hù)士收取征求病人意見表后，送病人出病區(qū)，并向病人說明：“住院期間，有作的不周地方，請原諒，出院后病情有變化請打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個好的印象。
三、各科室臨床醫(yī)生及護(hù)士據(jù)此及“河南省衛(wèi)生系統(tǒng)推行社會服務(wù)承諾制試點(diǎn)工作方案”、我院“社會服務(wù)承諾制度”，根據(jù)各自工作特點(diǎn)修訂后向科室作出承諾，科室向醫(yī)院作出承諾。