人民醫(yī)院來信來訪工作制度

　　1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導要有一名負責同志分管信訪工作。

　　2.領(lǐng)導干部要定期接待來訪群眾，原則上每半月一次。

　　3.各科室對群眾的來信、來訪要有專人負責，逐件進行登記（登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等），并簽署承辦人的姓名，以備查考。

　　4.對群眾來信、來訪、提出問題的答復和處理，要按各部門的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題，要以一定形式呈請領(lǐng)導批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　5.上級機關(guān)和領(lǐng)導批辦的問題，應交有關(guān)部門進行處理。黨辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時催辦。

　　6.對重要事件的處理結(jié)果，要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復，避免越級*的發(fā)生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進行打擊報復，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當事人責任。

篇3：醫(yī)院群眾來信來訪工作制度（4）

　　醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(四)

　　1、凡人民來信，醫(yī)院辦公室均應登記，由辦公室主任簽署意見，提交院領(lǐng)導閱示或有關(guān)職能科室處理。負責來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應歸檔保存。

　　2、求醫(yī)咨詢信件，由門診辦公室或醫(yī)務科負責處理。

　　3、重要的表揚信，在院務會上宣讀，或在院報、簡報上刊登。

　　4、批評信件，由相關(guān)職能科室負責處理，處理結(jié)果應附在原信上。

　　5、對前來科室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量、服務態(tài)度等方面問題的來訪群眾，接待者要以認真熱情的態(tài)度聽取意見，了解情況，并給予耐心解釋。

　　6、來訪者反映的具體問題，接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理。

　　7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由，均應登記。

　　8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應及時向院領(lǐng)導匯報便于妥善處理。