政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（6）

　　一、語言規(guī)范

　?。ㄒ唬?yīng)使用普通話，語言規(guī)范，語氣謙和，禮貌待人。

　　（二）禁止使用有傷害辦事群眾的感情、有損中心形象，妨礙政務(wù)工作、影響服務(wù)效果的語言。

　　二、態(tài)度規(guī)范

　?。ㄒ唬┙哟k事群眾必須做到熱情大方、文明待人，文明辦公、文明處事；

　?。ǘ?duì)辦事群眾咨詢疑難問題要主動(dòng)周到、耐心細(xì)致的餓解答。

　?。ㄈ┺k理業(yè)務(wù)時(shí)，即辦件立即辦理，承辦件要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，限辦件要講清理由，補(bǔ)辦件要列出證件清單。

　?。ㄋ模┊?dāng)聽到批評(píng)意見時(shí)，態(tài)度要誠懇，改正要積極。當(dāng)工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，處事冷靜，求得理解。

　　三、儀表規(guī)范

　?。ㄒ唬┐翱诠ぷ魅藛T必須統(tǒng)一佩帶“中心”工作證上崗，著裝整潔、得體、樸實(shí)、大方。

　?。ǘ┡e止要端莊、文明、自然。女工作人員不準(zhǔn)濃妝、不準(zhǔn)穿超短裙上崗；男工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)蓄胡須，不得穿拖鞋或背心上崗。

　?。ㄈ﹪?yán)禁在廳內(nèi)吸煙，不得隨地吐痰，保持室內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生干凈整潔。

　　四、質(zhì)量規(guī)范

　?。ㄒ唬┺k事認(rèn)真負(fù)責(zé)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)精通，提高服務(wù)效率。

　?。ǘ┨峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，做到辦事及時(shí)，不拖延。認(rèn)真對(duì)待群眾來電、來信、來訪，及時(shí)處理問題或及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善解決，讓居民群眾滿意。

　　（三）要互相加強(qiáng)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到能在需要時(shí)替代其他窗口答復(fù)處理工作，讓辦事居民滿意。

　　五、紀(jì)律規(guī)范

　　（一）遵守國家法律、法規(guī)、政策和中心有關(guān)規(guī)章制度。

　?。ǘ┍Ｊ貒液捅静块T的機(jī)密。

　　（三）嚴(yán)格按政策辦事，做到公開、公平、公正，不徇私舞弊，不搞特殊化，不出現(xiàn)違法違記行為。

　?。ㄋ模﹪?yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)行為。

　?。ㄎ澹┳杂X考勤，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班。上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、吃零食、打瞌睡，玩電腦游戲等。大廳內(nèi)每天保證有人在窗口接待，凡外出辦事應(yīng)事先請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入窗口。

　?。┎粶?zhǔn)以任何形式和借口怠慢、頂撞、刁難辦事居民，不準(zhǔn)與辦事居民發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持以理待人，樹立文明形象。

　　六、布局規(guī)范

　　（一）辦事規(guī)范，辦公用品、資料擺放整齊，按中心要求定位放置。

　?。ǘ┐翱趦?nèi)不準(zhǔn)存放手提袋、公文包以外的私人物品，手提袋及公文包要放在隱匿處。

篇2：機(jī)關(guān)單位政務(wù)信息制度

　　機(jī)關(guān)單位政務(wù)信息工作制度

　　一、政務(wù)信息工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要掌握政務(wù)信息工作的基本知識(shí)和工作技能，要有較強(qiáng)的綜合分析能力、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，要嚴(yán)格遵守黨和國家的保密制度，熱愛政務(wù)信息工作。

　　二、要緊緊圍繞政府中心工作和需求報(bào)送信息，堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、喜憂兼報(bào)的原則，積極報(bào)送信息，確保信息質(zhì)量。對(duì)于重大突發(fā)性事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、緊急災(zāi)情、疫情以及其它重要信息，做到隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)報(bào)送，一般不得超過3小時(shí)。

　　三、繼續(xù)實(shí)行全員辦信息的制度，行署辦公室的秘書及信息、督查科的工作人員每月報(bào)送信息不少于2條。

　　四、建立信息上報(bào)定期通報(bào)制度。定期對(duì)信息報(bào)送、采用情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)長(zhǎng)期不報(bào)信息的單位和個(gè)人將予以通報(bào)批評(píng)。

　　五、對(duì)涉密信息，必須采取保密措施上報(bào)，不得通過明傳、普通電話、他人帶送等形式報(bào)送。

　　六、上報(bào)的信息必須經(jīng)行辦分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能上報(bào)，如出現(xiàn)問題，將追究上報(bào)人的責(zé)任。

　　七、充分做好信息直報(bào)點(diǎn)的工作。一方面要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向國辦報(bào)送信息;另一方面要抓好縣(市)級(jí)直報(bào)點(diǎn)工作。

　　八、建立政務(wù)信息工作考核評(píng)比制度。對(duì)高質(zhì)量完成信息任務(wù)的人員，年終予以通報(bào)表彰，并與年終干部考核相結(jié)合。

　　九、進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作現(xiàn)代化建設(shè)，保證政務(wù)信息工作的正常開展，實(shí)現(xiàn)信息迅速、準(zhǔn)確、安全地處理、傳遞和存儲(chǔ)。

篇3：某機(jī)關(guān)單位政務(wù)督查工作制度

　　機(jī)關(guān)單位政務(wù)督查工作制度

　　一、在辦公室主任和分管副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合，歸口負(fù)責(zé);辦公室各科(室)、各口秘書分別負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)工作事項(xiàng)的催辦和督查，發(fā)揮辦公室的整體效能，形成齊心協(xié)力、互相配合、持之以恒抓政務(wù)督查工作的局面。

　　二、專員辦公會(huì)議、行署全體會(huì)議上的決定事項(xiàng)、工作部署的督促與落實(shí)，以督查科為主，需各科(室)協(xié)辦的事項(xiàng)，各科(室)要大力配合，以發(fā)揮整體效能。

　　三、凡行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)專批交由督查科辦理的批示件，要按領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速辦理;行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)交辦行署相關(guān)部門或秘書辦理的督查事項(xiàng)，其辦理結(jié)果在報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，要抄送督查科;辦公室科(室)人員或秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研、檢查工作結(jié)束之后，應(yīng)及時(shí)將起草的《督查調(diào)研報(bào)告》抄送督查科一份;涉及法律、法規(guī)等方面的事項(xiàng)，由法制辦具體督查落實(shí)。

　　四、督查科接到行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)后，即提出辦理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定同意，向有關(guān)部門和縣(市)下發(fā)《督查通知》;對(duì)已經(jīng)辦結(jié)或取得階段性進(jìn)展的督查事項(xiàng)，由督查科及時(shí)擬文以《督查專報(bào)》方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理情況;對(duì)行署各部門及各縣(市)定期不定期上報(bào)落實(shí)工作情況的材料，由督查科及時(shí)篩選、整理，并經(jīng)辦公室主任或分管副主任審簽同意后，以《督查專報(bào)》的方式向自治區(qū)人民政府督查室或行署有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋、報(bào)告;加蓋行署辦公室公章的《督查通知》、《督查通報(bào)》的發(fā)文工作由保密室按《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》辦理。

　　五、凡需要督查科督促落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神的，綜合科應(yīng)及時(shí)通知督查科人員參加或列席相關(guān)會(huì)議。