政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（6）
一、語言規(guī)范
（一）應(yīng)使用普通話，語言規(guī)范，語氣謙和，禮貌待人。
（二）禁止使用有傷害辦事群眾的感情、有損中心形象，妨礙政務(wù)工作、影響服務(wù)效果的語言。
二、態(tài)度規(guī)范
（一）接待辦事群眾必須做到熱情大方、文明待人，文明辦公、文明處事；
（二）對辦事群眾咨詢疑難問題要主動周到、耐心細(xì)致的餓解答。
（三）辦理業(yè)務(wù)時，即辦件立即辦理，承辦件要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，限辦件要講清理由，補(bǔ)辦件要列出證件清單。
（四）當(dāng)聽到批評意見時，態(tài)度要誠懇，改正要積極。當(dāng)工作中受到委屈時，要顧全大局，處事冷靜，求得理解。
三、儀表規(guī)范
（一）窗口工作人員必須統(tǒng)一佩帶“中心”工作證上崗，著裝整潔、得體、樸實、大方。
（二）舉止要端莊、文明、自然。女工作人員不準(zhǔn)濃妝、不準(zhǔn)穿超短裙上崗；男工作人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)蓄胡須，不得穿拖鞋或背心上崗。
（三）嚴(yán)禁在廳內(nèi)吸煙，不得隨地吐痰，保持室內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生干凈整潔。
四、質(zhì)量規(guī)范
（一）辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)精通，提高服務(wù)效率。
（二）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到辦事及時，不拖延。認(rèn)真對待群眾來電、來信、來訪，及時處理問題或及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善解決，讓居民群眾滿意。
（三）要互相加強(qiáng)各項工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到能在需要時替代其他窗口答復(fù)處理工作，讓辦事居民滿意。
五、紀(jì)律規(guī)范
（一）遵守國家法律、法規(guī)、政策和中心有關(guān)規(guī)章制度。
（二）保守國家和本部門的機(jī)密。
（三）嚴(yán)格按政策辦事，做到公開、公平、公正，不徇私舞弊，不搞特殊化，不出現(xiàn)違法違記行為。
（四）嚴(yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費，堅決杜絕亂收費行為。
（五）自覺考勤，遵守紀(jì)律，按時上下班。上班時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、吃零食、打瞌睡，玩電腦游戲等。大廳內(nèi)每天保證有人在窗口接待，凡外出辦事應(yīng)事先請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入窗口。
（六）不準(zhǔn)以任何形式和借口怠慢、頂撞、刁難辦事居民，不準(zhǔn)與辦事居民發(fā)生任何爭執(zhí)，堅持以理待人，樹立文明形象。
六、布局規(guī)范
（一）辦事規(guī)范，辦公用品、資料擺放整齊，按中心要求定位放置。
（二）窗口內(nèi)不準(zhǔn)存放手提袋、公文包以外的私人物品，手提袋及公文包要放在隱匿處。
篇2：機(jī)關(guān)單位政務(wù)信息制度
機(jī)關(guān)單位政務(wù)信息工作制度
一、政務(wù)信息工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要掌握政務(wù)信息工作的基本知識和工作技能，要有較強(qiáng)的綜合分析能力、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，要嚴(yán)格遵守黨和國家的保密制度，熱愛政務(wù)信息工作。
二、要緊緊圍繞政府中心工作和需求報送信息，堅持及時、準(zhǔn)確、全面、喜憂兼報的原則，積極報送信息，確保信息質(zhì)量。對于重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、緊急災(zāi)情、疫情以及其它重要信息，做到隨時發(fā)生隨時報送，一般不得超過3小時。
三、繼續(xù)實行全員辦信息的制度，行署辦公室的秘書及信息、督查科的工作人員每月報送信息不少于2條。
四、建立信息上報定期通報制度。定期對信息報送、采用情況進(jìn)行通報。對長期不報信息的單位和個人將予以通報批評。
五、對涉密信息，必須采取保密措施上報，不得通過明傳、普通電話、他人帶送等形式報送。
六、上報的信息必須經(jīng)行辦分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能上報，如出現(xiàn)問題，將追究上報人的責(zé)任。
七、充分做好信息直報點的工作。一方面要及時、準(zhǔn)確、全面地向國辦報送信息;另一方面要抓好縣(市)級直報點工作。
八、建立政務(wù)信息工作考核評比制度。對高質(zhì)量完成信息任務(wù)的人員，年終予以通報表彰，并與年終干部考核相結(jié)合。
九、進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作現(xiàn)代化建設(shè)，保證政務(wù)信息工作的正常開展，實現(xiàn)信息迅速、準(zhǔn)確、安全地處理、傳遞和存儲。
篇3：某機(jī)關(guān)單位政務(wù)督查工作制度
機(jī)關(guān)單位政務(wù)督查工作制度
一、在辦公室主任和分管副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)分結(jié)合，歸口負(fù)責(zé);辦公室各科(室)、各口秘書分別負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)工作事項的催辦和督查，發(fā)揮辦公室的整體效能，形成齊心協(xié)力、互相配合、持之以恒抓政務(wù)督查工作的局面。
二、專員辦公會議、行署全體會議上的決定事項、工作部署的督促與落實，以督查科為主，需各科(室)協(xié)辦的事項，各科(室)要大力配合，以發(fā)揮整體效能。
三、凡行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)專批交由督查科辦理的批示件，要按領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速辦理;行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)交辦行署相關(guān)部門或秘書辦理的督查事項，其辦理結(jié)果在報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時，要抄送督查科;辦公室科(室)人員或秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研、檢查工作結(jié)束之后，應(yīng)及時將起草的《督查調(diào)研報告》抄送督查科一份;涉及法律、法規(guī)等方面的事項，由法制辦具體督查落實。
四、督查科接到行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)后，即提出辦理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定同意，向有關(guān)部門和縣(市)下發(fā)《督查通知》;對已經(jīng)辦結(jié)或取得階段性進(jìn)展的督查事項，由督查科及時擬文以《督查專報》方式向領(lǐng)導(dǎo)報告辦理情況;對行署各部門及各縣(市)定期不定期上報落實工作情況的材料，由督查科及時篩選、整理，并經(jīng)辦公室主任或分管副主任審簽同意后，以《督查專報》的方式向自治區(qū)人民政府督查室或行署有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時反饋、報告;加蓋行署辦公室公章的《督查通知》、《督查通報》的發(fā)文工作由保密室按《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》辦理。
五、凡需要督查科督促落實有關(guān)會議精神的，綜合科應(yīng)及時通知督查科人員參加或列席相關(guān)會議。