酒店客房服務員崗位職責

　　1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

　　5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

篇2：客房服務員崗位工作職責

　　客房服務員崗位崗位職責

　　1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　2．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　3．負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　4．負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

　　5．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　7．為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　8．愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　9．配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　10．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　11．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　12．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

篇3：客房服務員日程工作內(nèi)容

　　早班

　　7：50-8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

　　8：05-8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　8：30-8：50 檢查設備設施，上報工程問題。

　　8：50-10：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　10：30-11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　11：30-13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　13：30-15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。

　　15：50-16：05填寫交接班本，準備交接。

　　16：05-16：30 兩班交接，按交接班要求交接。

　　16：30-16：40 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　中班

　　15：50-16：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

　　16：05-16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　16：30-16：35 檢查設備設施，上報工程問題。

　　16：35-17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　17：35-19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　19：00-23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。

　　23：50-00：05填寫交接班本，準備交接。

　　00：05-00：20 兩班交接，按交接班要求交接。

　　02：00-00：30 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　晚班

　　23：50-00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

　　00：05-00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　00：20-04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認真登記。

　　04：00-04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　04：20-06：00 站位服務，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。

　　06：00-07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　07：50-08：05 站位服務，清理退房衛(wèi)生。

　　08：05-08：30兩班交接，按交接班要求交接。

　　08：30-08：40 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。