Z醫(yī)院新生兒探視和病情咨詢制度
1、為了預(yù)防交叉感染，本病室實(shí)行無陪制度。住院新生兒入住我科后由我拉護(hù)士24小時陪護(hù)，不需家屬陪護(hù)。
2、每周一、四下午3點(diǎn)至5點(diǎn)為探視效詢時間，直系家屬憑繳費(fèi)發(fā)票單探視。由于新生兒的免疫功能不成熟，因些為了避免交叉感染，原則上不進(jìn)入病房探視。若患兒病情特殊需家屬入病心探視者，應(yīng)穿上隔離衣，戴口罩，換鞋后，在本科工作人員帶領(lǐng)下方可進(jìn)入病房。
3、其他科室人員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入新生兒病房。
4、咨詢電話***。
篇2：Z醫(yī)院新生兒探視和病情咨詢制度
Z醫(yī)院新生兒探視和病情咨詢制度
1、為了預(yù)防交叉感染，本病室實(shí)行無陪制度。住院新生兒入住我科后由我拉護(hù)士24小時陪護(hù)，不需家屬陪護(hù)。
2、每周一、四下午3點(diǎn)至5點(diǎn)為探視效詢時間，直系家屬憑繳費(fèi)發(fā)票單探視。由于新生兒的免疫功能不成熟，因些為了避免交叉感染，原則上不進(jìn)入病房探視。若患兒病情特殊需家屬入病心探視者，應(yīng)穿上隔離衣，戴口罩，換鞋后，在本科工作人員帶領(lǐng)下方可進(jìn)入病房。
3、其他科室人員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入新生兒病房。
4、咨詢電話***。
篇3：業(yè)戶咨詢服務(wù)規(guī)范
業(yè)戶咨詢服務(wù)規(guī)范
1.目的確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準(zhǔn)確、合理地得到答復(fù)與跟進(jìn)。
2.適用范圍適用于本公司轄下樓盤管理處在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。
3.職責(zé)
3.1 物業(yè)中心的客服組負(fù)責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;
3.2 樓盤物業(yè)部轄下各部門協(xié)助客服組作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;
3.3 樓盤物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)本樓盤需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
4.工作程序
4.1 工作要求
4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細(xì)致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;
4.1.2客服組人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤動力工程部、安全管理部、租賃部、會所和財務(wù)室的日常運(yùn)作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;
4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客服組不能及時答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復(fù);
4.1.4咨詢服務(wù)的過程均要按《客服前臺臺帳》的要求做出記錄。
4.2咨詢服務(wù)操作流程
4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復(fù)的即時做出答復(fù),不能即時答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間,重要的咨詢事情立即向客服組負(fù)責(zé)人匯報,需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關(guān)部門跟進(jìn)與答復(fù)。
4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、動力工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)中心負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。
4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費(fèi)等),客服組須請示物業(yè)部負(fù)責(zé)人后,方能做出答復(fù)或指引。
4.2.4客服組負(fù)責(zé)人每天查看《客服前臺臺帳》記錄,做出跟進(jìn)安排,重要的咨詢事情立即向管理處負(fù)責(zé)人匯報。
4.2.5物業(yè)部負(fù)責(zé)人每周不少于一次查看《客服前臺臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由物業(yè)部負(fù)責(zé)人安排提供協(xié)助。
4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3.1 無與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;
4.3.2 完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;
5.相關(guān)文件及記錄表格
5.1 《客服前臺臺帳》