校園物業管理員工招聘及培訓專案

　　一、 本項目的員工招募、培訓、上崗專案

　　(一) 員工招募

　　為了保障校園物業管理服務質量，減少物業服務企業更迭時的服務風險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經驗和高度的企業忠誠度;40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業忠誠度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。

　　(二) 培訓及上崗

　　1、培訓目標

　　為了保障物業管理處的有序運作，需要培養一支高素質的物業管理專業隊伍，通過培訓提升員工綜合素質，滿足物業服務需求，實現預期管理目標。

　　(1)確保每個員工年度培訓在100課時以上。

　　(2)新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工訓練網絡。

　　(6)對員工進行網絡及智能化培訓。

　　2、培訓方式

　　(1)自學

　　自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參加與自身崗位相關的專業培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關專業培訓班，加強和提高員工專業素質和職業道德修養。

　　(3)外委培訓

　　選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項專業技能培訓。

　　(4)理論研討或專題討論

　　針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經驗，提高水平。

　　(5)參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行業優秀管理項目，開拓視野、總結經驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。

　　3、確立和完善員工培訓網絡系統

　　(1)在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作”四個方面調查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括：

　　A按什么標準，達到什么目的(訓練目標);

　　B訓練程序、方法;

　　C訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

　　D訓練內容(技能、意識、操守等);

　　E訓練地點、時間以及經費預算;

　　F效果追蹤的方式、時間、執行者;

　　G預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網絡。兩個層次的訓練均進行“兩個W”的階段， 即“WHAT”：使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態度。

　　(3)訓練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統步驟的進行。訓練的步驟為：告知(TELL)、呈現(SHOW)、試作(TRY)、追蹤檢討 (FOLLOWUP);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態度。

　　(4)公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業贏得市場的客觀要求，是企業文化的必然反映，可通過以下措施保證企業的信譽：

　　A以企業精神、經營理念和發展目標構成公司特有的企業文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現公司創建物業管理行業名牌企業戰略目標。

　　B以《員工手冊》規范員工的行為，展示公司良好形象。

　　C以ISO9001質量體系確保規范物業管理服務。

　　D以統一、簡潔、鮮明的CI設計，體現文化內涵。

　　4、建立錄用與考核制度

　　(1)錄用：根據我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經考核、面試擇優錄用，錄用后經上崗培訓和業務考核，試用3個月，依據《勞動法》的規定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;

　　(2)考核：考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法。

　　(3)我公司每年與管理者簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。

　　A對操作層人員進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲。

　　B培訓項目結束后，對參加培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率100%。

　　C對管理層每年進行一次考核和民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘或調換。

　　5、培訓合格方能上崗。

　　力求通過培訓，為培養一支與管理相適應的高素質的物業管理隊伍。

　　二、 員工日常管理、培訓教育等制度健全

　　(一) 員工日常管理制度

　　1、人性化地設計制度，創造優秀管理績效

　　公司依據內控要求，內控目標，內控標準人性化地設計制度，取得優良效果。

　　內控要求：按寫的去做，按做的去寫;

　　內控目標：遵守職業道德規范，創建優良企業文化;

　　內控標準：設計有效、流程優化、權責分明、證據充分

　　2、推行人性化的管理，員工是企業的寶貴財富

　　公司在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業核心價值觀及服務理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。

　　物業管理服務主要是由員工來實施的。管理者對員工必須具備服務意識，

　　(1)加強員工實際操作的品質管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關心員工的成長。

　　(2)適當的授權結合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的參與感。

　　(3)主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導團隊精神。

　　(二) 員工培訓教育制度

　　1、嚴格執行培訓工作程序

　　2、認真執行培訓計劃

　　(1)入司及入職培訓

　　(2)在職培訓

序號	培訓內容	培訓目標
1	基礎培訓，包括《員工手冊》、質量手冊、程序文件、作業指導書和規章制度等	讓員工了解公司的組織、企業文化、政策及公司各部門職能和運作方式
2	結合接管人員培訓計劃有關內容進行強化培訓	了解校區管理內容、接管程序及運作方式
3	各崗位職責及物業管理制度	熟悉本職工作程序，管理運作程序
4	物業管理方案和要求	對校區物業管理有較深層次的認識
5	進行各種專業培訓	熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求
6	職業道德和職業禮儀培訓	加強職業道德建設，提高服務水平和管理水平
7	模擬上崗培訓	學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經驗
8	智能化專業知識培訓	了解智能化工作要點
9	校區管理模式和管理方案有關內容	明確各項工作要求、目標、模式
10	治安保衛工作目標及作業程序	熟悉治安保衛的范圍和目標
11	清潔衛生標準及作業程序	熟悉清潔衛生標準和目標
12	各工種工作技巧和服務語言規范及人際溝通技巧	行為、語言規范及技巧
13	消防及滅火作戰實施程序和急救常識	掌握應急方案及常識
備注	1．一般管理人員側重管理思想、管理藝術、溝通技巧、物業管理相關知識等方面的培訓； 2．基層員工側重地專業技能、工作技巧、敬業樂業教育等方面的培訓。

　　注：入司培訓內容須全員進行，入職培訓內容根據該員工崗位選擇性培訓。

　　三、 各類人員的薪酬配置

　　詳見表二<物業管理處人工費用測算一覽表>

　　四、 考核評價機制合理

　　員工績效管理考核辦法

　　為加強管理，落實崗位責任，提高服務質量，根據公司績效考核辦法、管理處崗位職責結合學院實際情況，特制定本辦法。

　　(一)考核小組

　　成立以管理處經理、各部門負責人組成的績效考核小組，對管理處除經理以外的全體員工進行考核，管理處經理由公司領導根據管理處業績及學院方的考評意見進行綜合考評。

　　(二)考評辦法

　　1、日常考評由考評小組進行，負責日常考評的人員每天必須到各崗位巡查，檢查督導各崗位工作，并依據本考核辦法填寫《員工考核情況登記表》，并將每月考核的情況報公司行政部匯總，作為績效工資發放的依據。

　　2、月考評由考核組每月5日前公布上月的考評結果。

　　(三)各崗位人員工資基數的10%作為績效考核工資。

　　(四)績效工資發放標準

　　1、月考核分低于50分扣發當月績效工資

　　2、月考核分高于50分低于60分的扣發當月50%的績效工資。

　　3、月考核分高于60分不足100分的按績效工資的百分比領取績效工資。

　　4、月考核分高于100分的按績效工資全額領取。

　　(五)扣分條款

　　1、在上班、開會、集體活動中遲到、早退及違反會場紀律的，每次扣1-5分。

　　2、工作時間著裝不規范(臟、破)、不使用文明用語，每次扣1-5分。

　　3、辦公場地及崗位臟亂差、物品擺放不規范，每次扣1-5分。

　　4、服務質量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。

　　5、在工作時間違規使用手機，影響他人工作、學習者，每次扣1-5分。

　　6、未按要求完成當日工作任務的，每次扣1-5分。

　　7、未按要求完善當日工作記錄的，每次扣1-5分。

　　8、工作現場或工作途中發現地上有垃圾未及時清除的，每次扣1-5分。

　　9、發現設施設備有損壞或故障未及時報修的，每次扣1-5分。

　　10、工作質量未到達服務質量標準的，引起投訴的，每次扣5分。

　　11、違反用水用電規定造成水電浪費者，每次扣5分。

　　12、發現學生發生糾紛未及時勸阻制止的，每次扣1-5分。

　　13、違反安全作業手冊規定，每次扣1-5分。

　　(六)獎勵條款

　　1、提合理化建議，經實踐證明并產生效益者，每次獎勵1-5分。

　　2、服務質量優，在搶險救災、應急處理工作中表現特別突出，學院師生反映良好者，每次獎勵1-5分。

　　3、工作得到上級表揚、表彰者，每次獎勵1-5分。

　　4、在義務勞動、捐款捐物等公益活動中表現突出者，每次獎勵1-5分。

　　5、及時制止學生打架或糾紛的，每次獎勵1-5分。

篇2：清潔服務公司人員招聘崗前培訓監管制度

　　清潔服務公司人員招聘、崗前培訓與監管制度

　　一、員工的招聘：

　　我公司根據客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：

　　1、形象：五官端正、自然大方；

　　2、年齡：辦公樓服務人員40周歲以下，廠區、學校45周歲以下；

　　3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當放寬）；

　　4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達個人的看法；個人禮節較好。

　　二、管理人員的選拔、招聘：

　　對于管理人員，我們大部分是從現有的優秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：

　　1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；

　　2、年齡：28歲以上，38歲以下；

　　3、文化程度：高中以上；

　　4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。

　　選拔的人才須符合下列條件：

　　1、工作積極，能吃苦耐勞；

　　2、聽從指揮，遵守公司各項規章制度；

　　3、在公司工作滿一年時間；

　　4、有一定領導、協調能力的；

　　三、崗前培訓

　　*我司在工作開始之前，需要培訓及準備時間為7天。

　　*員工到位前，需要培訓時間為3天。

　　公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質教肓，樹立"顧客至上"的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。

　　培訓內容包括：

　　1、勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養方法；

　　2、行為道德培訓：含職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀表、行為舉止；

　　3、安全知識培訓：培訓方式有，A、現場講解、示范；B、工作實踐中的業務指導；C、電視錄相教學等。

　　四、崗位培訓

　　對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

　　培訓內容包括：

　　1、物料的使用控制；

　　2、常見的各項專業清潔；

　　3、特殊清潔的技巧與程序；

　　4、常用清潔機械的日常保養規則。

　　五、管理人員培訓

　　由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。

　　經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專業技術、技能，完成低成本、高效益的清潔服務工作。

　　培訓內容包括：

　　1、員工的培訓和鞏固；

　　2、員工的思想教育及企業文化的宣傳；

　　3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

篇3：服務中心人員招聘以培訓申請

　　服務中心人員招聘以及培訓申請

敬愛的z公司領導：

　　為了更好的使我z涂料的銷售在桂林全面鋪開，特制定以下人員招聘和培訓計劃，特此申請。

　　由于是新建設的銷售公司，對人員的團隊建設方面存在很大的不足之處，所以對員工的招聘和培訓勢在必行，為了在今年實現銷售目標，人員的招聘和培訓以及團隊的建設分下面幾個階段進行：

　　第一階段：

　　A、進行員工的招聘,根據網點數量的需求進行招聘促銷員工作，并對新入職促銷進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用，最后確定定崗定人。

　　B、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰。

　　C、完成z涂料系統培訓資料。

　　第二階段 ：主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協作各專賣店進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。

　　A、進行z涂料企業文化培訓和行業知識的培訓

　　B、專業知識培訓

　　C、促銷技巧培訓

　　D、促銷活動及終端布置培訓

　　第三階段：

　　第一：每月進行量化考核

　　第二：對團隊進行科學管理，以開工作例會；隨訪輔導；談話；嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。

　　第三：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

　　z桂林服務中心總經理：范愛軍