酒店信用卡處理程序

2024-06-17 4894

　　酒店信用卡的處理程序

　　規(guī) 定：

　　Policy：

　　程序：

　　Procedures：

　　本部收到稽核部交來的信用卡簽購單時：

　　1、首先檢查卡別及金額是否與查核交接數(shù)吻合；

　　2、檢查信用卡是否是本酒店可接受的其中一款；

　　3、檢查信用卡是否不在"黑名單"之列；

　　4、檢查信用卡的有效期，及是否已簽署；

　　5、如超出限額，是否已有授權(quán)密碼；

　　若與2、3、4、5點沒有出入，可繼續(xù)處理，若被拒付，則知會收銀主管，查找原因；

　　6、若相符，按不同的卡填寫銀行匯計單，計算出銀行手續(xù)費，交出納送銀行托收；

　　7、收到出納交回的"銀行回單"沖減相應(yīng)帳戶；

　　8、與信貸部密切配合的有稽核部、收銀部，很多都涉及到原始帳單，所以三方應(yīng)互相配合，將帳單按一定的順序和類別放好，以便查找。

篇2：酒店財務(wù)工作案例:被遺忘信用卡

　　酒店財務(wù)工作案例：被遺忘的信用卡

　　7月的一天，我在俱樂部當(dāng)值。那天我主要負(fù)責(zé)刷卡與電腦付款工作。

　　約在下午6點的時候，一位王先生到收銀臺用信用卡結(jié)帳，我們以最快的速度為王先生辦理結(jié)帳服務(wù)。結(jié)帳后當(dāng)我把信用卡還給王先生時，他剛好正在接聽電話，于是，我便向王先生示意信用卡放在收臺面上，王先生也會意的點點頭。沒多久，客人聽完電話就走了。

　　過了不久，"咦，這是誰的信用卡"。一位咨客問道，我抬頭一看，原來是剛才王先生的信用卡，我立即問咨客客人走了沒有，但咨客說客人已經(jīng)開車走了。正當(dāng)我不知所措的時候，咨客提醒了我："問下是誰的擴(kuò)客"。我像是抓住一支救命稻草似的立刻問鐘房，但鐘房查詢后，發(fā)現(xiàn)客人是散客，當(dāng)時我的心情就像一塊石頭掉到了海底。

　　無奈我只好拿著卡回到收銀臺，與同事商量怎么處理這件事，就在我毫無頭緒的時候，同事提了個建議："因客人的是招商銀行信用卡，我們不如打個電話去銀行問問，也許銀行能幫上我們"。于是我們打通了招行的服務(wù)電話，把情況反映了一下，在銀行的幫助下，沒多久，卡主王先生打電話回來了，說一會過來拿卡。接到王先生的電話后，我整個人仿佛忽然輕松了許多。

　　到了晚上8點多鐘，王生再次來到收銀臺，當(dāng)我?guī)е敢獍研庞每ㄟ€給他時，他的臉上露出了滿意的笑容："還好你們通知了我，要不然我的卡真的會掉了"。聽到王先生的這句話，我感覺到我做的一切都是有價值的。

　　通過這件事情，我再次體會到了我們五星級酒店所需要的服務(wù)理念，顧客滿意的笑容，不正是我們五星級酒店的服務(wù)追求嗎？

　　點評：

　　案例中，收銀員對客人遺忘的信用卡，能想辦法尋求各種渠道去聯(lián)系客人，將被動變?yōu)橹鲃樱罱K將信用卡交還給了客人，客人滿意的笑容就是對我們服務(wù)的認(rèn)可，

篇3：酒店信用卡處理程序