(一)收銀員任職資格

　　1、了解公司與商場有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　3、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。

　　4、具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強(qiáng)。

　　5、具備基本的電腦知識和財(cái)務(wù)知識。

　　6、具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

　　(二)崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

　　2、防止商品從收銀通道流失。

　　3、參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

　　(三)收銀員操作要求

　　營業(yè)前

　　1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

　　2、香煙臺的收銀員根據(jù)需要與防損員對照交接班逐一清點(diǎn)實(shí)物，雙方簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長匯報(bào)。

　　3、取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。

　　4、到達(dá)收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

　　5、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

　　6、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長或主管匯報(bào)。

　　7、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長或主管匯報(bào)。

　　8、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

　　9、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。

　　營業(yè)中

　　10、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。

　　11、上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣

　　12、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

　　13、收銀員在進(jìn)行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

　　14、商品輸入機(jī)時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿?，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。

　　15、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時：

　　(1) 柜臺打錯價(jià)，可在收銀檢查員證明后按底標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。

　　(2) 商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計(jì)還原

　　營業(yè)后

　　1、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過三萬元須請防損員護(hù)衛(wèi)。

　　2、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹｜c(diǎn)備用金時，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

　　3、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

　　4、填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

　　5、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

　　6、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購物袋掛滿。

　　7、做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

篇2：酒店式公寓前臺收銀員職責(zé)

　　酒店式公寓前臺收銀員崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述：

　　負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責(zé)范圍：

　　1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

　　3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

　　7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　簽署人：物業(yè)服務(wù)有限公司

篇3：星光酒店收銀職責(zé)

　　更多精品： 客服 　　酒店收銀職責(zé)

　　(1)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　(2)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

　　(3)接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

　　(4)在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

　　(5)認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　　(6)客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號報(bào)齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

　　(7)抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

　　(8)問清客人以什么方式來結(jié)賬。

　　(1)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　(2)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

　　(3)接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

　　(4)在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

　　(5)認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　　(6)客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號報(bào)齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

　　(7)抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

　　(8)問清客人以什么方式來結(jié)賬。

　　(9)請客人檢m.dewk.cn查賬單并簽名。

　　商務(wù)中心服務(wù)員

　　(1)向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);

　　(2)當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報(bào);

　　(3)熟悉當(dāng)班的工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　　(4)負(fù)責(zé)對客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

　　(5)迎送客人;

　　(6)接聽電話;

　　(7)報(bào)修設(shè)備設(shè)施;

　　(8)協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

　　(9)協(xié)助主管對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(9)請客人檢查賬單并簽名。

　　商務(wù)中心服務(wù)員

　　(1)向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);

　　(2)當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報(bào);

　　(3)熟悉當(dāng)班的工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　　(4)負(fù)責(zé)對客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

　　(5)迎送客人;

　　(6)接聽電話;

　　(7)報(bào)修設(shè)備設(shè)施;

　　(8)協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

　　(9)協(xié)助主管對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。