公寓前臺收銀工作流程

　　一、客人入住登記

　　由前臺接待員開出入住登記單一式兩聯(lián)，將客人資料輸入電腦，該房態(tài)為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實無誤后，收取押金掛入該房間。

　　二、賓客住店

　　住宿過程中產(chǎn)生的其他費用由所屬部門開單，經(jīng)服務(wù)員、客人簽字。收銀員用電腦核對其姓名、房號、付款方式與消費情況，若押金不夠，應(yīng)立即通知客人辦理補(bǔ)款手續(xù)，補(bǔ)齊押金后將簽單費用輸入電腦。

　　三、客人離店結(jié)賬

　　退房時收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認(rèn)可后，將剩余押金、客人賬單、發(fā)票一起交給客人。

　　若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權(quán)人簽單后，將費用輸入電腦。

　　四、夜審

　　夜審在當(dāng)日24點、次日零點進(jìn)行，將房費審核清楚后過房費，電腦打出當(dāng)日交易匯總表，整理有關(guān)賬單憑據(jù)，核對現(xiàn)金，填寫前臺收銀日記表。在次日早上8點將營業(yè)現(xiàn)金收入交出納；交易單據(jù)、交易匯總表、前臺收銀日記表上交會計。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

篇3：公寓前臺收銀工作流程

　　公寓前臺收銀工作流程

　　一、客人入住登記

　　由前臺接待員開出入住登記單一式兩聯(lián)，將客人資料輸入電腦，該房態(tài)為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實無誤后，收取押金掛入該房間。

　　二、賓客住店

　　住宿過程中產(chǎn)生的其他費用由所屬部門開單，經(jīng)服務(wù)員、客人簽字。收銀員用電腦核對其姓名、房號、付款方式與消費情況，若押金不夠，應(yīng)立即通知客人辦理補(bǔ)款手續(xù)，補(bǔ)齊押金后將簽單費用輸入電腦。

　　三、客人離店結(jié)賬

　　退房時收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認(rèn)可后，將剩余押金、客人賬單、發(fā)票一起交給客人。

　　若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權(quán)人簽單后，將費用輸入電腦。

　　四、夜審

　　夜審在當(dāng)日24點、次日零點進(jìn)行，將房費審核清楚后過房費，電腦打出當(dāng)日交易匯總表，整理有關(guān)賬單憑據(jù)，核對現(xiàn)金，填寫前臺收銀日記表。在次日早上8點將營業(yè)現(xiàn)金收入交出納；交易單據(jù)、交易匯總表、前臺收銀日記表上交會計。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司