房地產公司工作改進管理程序

　　1.目的和范圍：以實現質量管理體系的持續改進為原則，通過對有關質量管理體系運行狀況信息的收集與分析，發現公司質量管理體系中存在的問題，尋求改進機會，適時采取糾正和預防措施并對措施有效性進行驗證，形成制度化的持續改進機制，確保體系運行的適宜性和有效性。

　　2.職責

　　2.1總經理室

　　2.1.1收集質量管理相關信息，制定改進措施，組織有關部門實施和驗證這些措施;

　　2.1.2負責公司內部審核、管理評審的組織，以及組織公司迎接外部審核;

　　2.1.3保存有關質量管理體系改進活動的相關記錄及信息。

　　2.1.4負責組織對各部門年度工作計劃執行情況進行考核，必要時對工作計劃進行調整。

　　2.2各部門

　　2.2.1根據總經理室的安排具體實施改進措施，并配合總經理室對措施的有效性進行驗證;

　　2.2.2在日常的業務、管理活動中收集質量管理相關信息;

　　2.2.3根據所收集的信息提出改進建議。

　　2.2.4接受總經理室對本部門年度工作計劃執行情況進行考核，必要時調整工作計劃。

　　3、工作流程

　　3.1公司改進工作通過以下方式進行：

　　3.1.1內審，執行《內審程序》。

　　3.1.2外審，公司針對外部第三方認證機構在對質量管理體系初審、年度監督審核和復審中發現的不合格項，采取糾正和預防措施，并配合認證機構對措施的有效性進行驗證，并保存記錄。

　　3.1.3管理評審，結合年終總結進行，執行《管理評審程序》。

　　3.1.4項目總結，項目竣工交付后6個月內，由總經理室負責質量管理的總工組織對竣工項目進行綜合評價。總經理室負責組織設計研發部、審計核算部、經營銷售部、工程材料部、項目經理部、物業公司等單位從各自的角度提交綜合評價報告。總工負責對各評價報告中提及的質量問題進行匯總、分類、分析。

　　3.1.5日常工作改進圍繞各部門周記和經理例會進行。

　　3.1.5.1總經理室負責收集以下信息：各部室的"工作周記";經理例會紀要中有關質量管理的信息;通過客戶服務中心收集客戶投訴和客戶滿意信息。參見《客戶服務管理程序》文件。

　　3.1.5.2在日常的管理工作中，收集公司各部門橫向溝通狀況方面的信息，必要時向總經理提出專題報告。

　　3.1.5.3除了部室工作周記之外，各部室還應在日常工作中注意收集以下信息：

　　●經營銷售部：

　　A.結合日常業務活動收集、整理、分析客戶對售前、售中、售后服務以及對產品設計、產品質量等方面的建議和抱怨信息。

　　B.通過市場調研獲知行業中對工程質量、客戶服務、設計創新等方面的觀點和要求，并定期向總經理室匯報，以利采取改進措施。

　　C.收集社會各種媒體對公司質量改進方面有價值的評價信息，并定期向總經理匯報。

　　D.收集政府部門關于商品房銷售方面的有關規定及變更的信息。

　　●工程材料部：

　　收集政府部門關于項目報批、報建方面的有關規定及變更信息。

　　●審計核算部：

　　收集政府部門關于項目投資、造價管理等方面的有關規定及變更信息。

　　●財務計統部：

　　收集政府部門和銀行關于項目融資、住房消費信貸等方面的有關規定及變更信息。

　　●設計研發部：

　　A.收集政府部門關于項目規劃、設計方面的有關規定及變更信息。

　　B.結合日常工作收集產品研發方面的信息。

　　●人力資源部負責收集以下信息：

　　A.收集政府部門關于勞動、人事方面的有關規定及變更信息。

　　B.收集員工個人季度考核和年度考核中自我工作業績評價信息。

　　C.收集關于公司組織機構調整和人員配置、員工培訓方面的信息。

　　●客戶服務中心：

　　客戶投訴信息、投訴處理信息和客戶滿意程度信息。每年年終總結和管理評審時，向總經理提交客戶滿意度專題報告，執行《客戶服務管理程序》。

　　3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后，可根據需要或適時向總經理提交專題報告或體現在年終總結中，提交管理評審，報告中應有改進措施建議。

　　3.1.6年度工作計劃執行情況考核。

　　3.1.6.1組成考核小組，按季度進行考核工作。為確保公司年度工作計劃在具體實施過程中能及時得到調整，避免因計劃未能順利實施而導致各部門之間工作脫節，并由此給公司帶來負面影響的現象發生，由總經室、財務部和人事部主管組成計劃考核

　　小組(具體人員由總經理任命)，于每個季度末和年終對計劃的執行情況進行考核，考評結果在經理例會上公布，并提交總經理作為各部室季度考核和年終考核的依據。如在考核時發現實際工作情況明顯偏離計劃的軌道，將向總經理提出調整計劃建議，經總經理審批后下發至各部室，要求相應地調整計劃，并將調整后的計劃送總經理審批后執行。

　　3.1.6.2建立計劃實施預警機制。各部室在工作進度出現偏離計劃軌道或偏離現象已經發生時，應及時主動地以書面形式向總經理室發出預警信息，并提交計劃調整方案，經計劃考評小組和總經理審批后執行。

　　3.1.6.3建立計劃執行考核懲罰制度。年終總結時，對計劃執行情況較好的部門給予獎勵;對計劃偏離時未能主動及時發出預警信息的部門或因計劃執行不力、導致公司業務發展出現滯后現象的部門進行懲罰。計劃考評小組于年終時向總經理提交年度計劃執行考核報告，由總經理決定采取相應的獎懲措施。

　　3.2工作改進和驗證

　　3.2.1總經理室

　　3.2.1.1針對各部室工作周記中的"存在問題和改進意見"定期進行歸納、分析，對呈現一定趨勢性的問題運用統計技術進行更深入的分析，并提出改進措施的建議，對已經發生的問題或潛在的問題應針對原因制訂糾正措施或預防措施。在經理例會上布置落實改進措施，應包含改進方法、驗證要求、實施責任、驗證責任、驗證方法等內容，并對改進結果進行驗證，評價所采取措施的有效性，保存有關記錄。

　　3.2.1.2針對項目綜合評價結果分析項目實施中存在的問題及其原因，并制定改進措施，形成專門報告，以指導后續項目的實施。

　　3.2.2其余各部門

　　公司其余各部門結合各自的日常工作，對上述3.1條中提到的信息進行分析，提出適合本部門特點的糾正或預防措施，并由部門經理安排實施和追蹤驗證。各有關部門保留改進措施的實施記錄，總經理室負責驗證并保留記錄，向總經理提交專題報告。

　　4.相關文件

　　4.1《內審程序》

　　4.2《管理評審程序》

　　4.3《施工管理程序》

　　4.4《監理工作管理制度》

　　5.相關記錄

　　5.1工作周記(見《會議制度》附表)

　　5.2項目綜合評價指標體系

　　5.3內部質量審核報告(見《內審程序》附表)

　　5.4管理評審報告(見《管理評審程序》附表)

篇2：小區和諧從改進業委會工作理念開始

　　小區和諧從改進業委會工作理念開始

　　業委會成立后，我們認真學習《物權法》《物業管理條例》等有關法律、法規，并搜集大量佛山其它小區的相關素材，分析研究小區在物業管理中存在的問題和探討業委會工作的思路。

　　一、“一手托兩家”工作理念

　　個別業主因種種原因拒繳物業費，用這種方式發泄對物業服務公司工作的不滿，在這中間部分業委會成員素質低、有私心、亂作為也是小區亂的原因之一。針對上述種種現狀，我們在業委會第一次全體會議上提出“一手托兩家”的工作理念，既對業主的合法權益堅決維護，也對物業服務公司的合法權益加以維護，建立和諧美好家園。業委會開始履行對小區的日常管理工作，因上屆業委會負責人工作不透明，工作方式方法有欠缺，小區已無法召集起業主坐在一起開會，怎么辦？

　　我們新一屆業委會提出向小區廣大業主用邀請信的方式召開業主座談會，態度誠懇地請業主參加，傳達愿為業主服務的信息。業主座談會有50人參加，我們向業主講業委會的工作理念，對業主和物業服務公司的合法權益我們都全力支持，爭取維護，最終目的是把小區建設的更好。

　　業委會內部執行集體領導，任何決議必須經多數委員同意，有事大家商議，允許保留自己的意見，但通過的決議必須執行，做到政務公開、財務公開、辦事透明，接受全體業主的監督。業主對我們的表態感到振奮，特別是對業委會也要維護物業服務公司的合法權益的提法有疑慮，我們認為業主有疑慮好，我們應用實際行動打消業主疑慮，我們努力工作，用事實讓業主接受我們的工作理念。

　　二、全力維護業主合法權益

　　根據業主座談會上大家提出屬于業委會的問題，我們認真分析、研究，積極解決。大伙齊心協力在廣大業主的熱情幫助下，在短時間內解決了六件廣大業主看得見的實事。我們在小區公示欄、小區網站上公布自己的家庭地址、電話號碼、個人信息，歡迎業主有事找我們。由于我們態度誠懇、干實事，業主對我們的工作給予了認可。我們認為只要實實在在的為業主辦事，大家得到了實惠、方便，看到了希望，就爭得了人心，業主就會有話對我們講，把我們當作自己人。只要多溝通、多聯系、多協調、多干實事，業主就會支持我們。業主看到我們工作繁忙，起早貪黑，主動提出希望我們注意休息，對小區存在的各種問題不要著急。

　　特別是20**年1月初，小區業主提出反對在小區旁邊建醫院，因醫院離小區只有一墻之隔，若建成肯定影響業主的日常生活，業委會按程序積極向北京市政府、禪城區政府反映，及時向街道辦事處、居委會匯報，主動和業主溝通、協商，聽取意見。業委會成員頭腦清醒，認真分析形勢，正確引導，及時向廣大業主提出：理智、克制、合理合法維權。由于廣大業主對我們信任，我們也實事求是向廣大業主匯報事態進展，消除各種傳言，及時召開業主大會，要求禪城區衛生局等政府部門領導和業主直接對話，最終禪城區衛生局根據廣大業主的意愿批復該醫院重新選址，我們用實際行動維護了廣大業主的權益。廣大業主團結、配合，未有任何違規現象發生，始終團結在業委會周圍。我們的行動得到禪城區衛生局和上級機關的認可。

　　三、勇于面對各種問題

　　對小區運行管理中遇到的問題，業委會認為：既有歷史遺留問題，也有小區日常管理建設過程中遇到的新問題，例如：前期物業服務公司因種種原因向業委會提出恢復20**年前物業費原價的申請，業委會提出是否同意恢復物業費原價決定權在業主，并開展征求業主意見的工作。業委會發現因部分業主對物業服務公司的工作不滿意，小區存在問題較多，恢復物業費原價的時機不成熟，我們在分析同意恢復物業費原價的判斷上有偏差，針對這些發生的新問題，我們及時開會，提出暫緩恢復物業費原價的工作，并向物業服務公司誠懇闡述暫緩執行的理由。

　　業委會和物業服務公司在日常共同管理建設小區的過程中發生矛盾是正常的，問題是產生矛盾問題后如何解決、處理、才是關鍵。我們認為首先要正確對待產生的矛盾和問題，其次勇于面對，只要雙方都能替對方著想，想問題辦事情出于公心，心平氣和的商量，就沒有解決不了的矛盾，就有解決問題的辦法。20**年初小區整頓停車秩序工作，物業服務公司出于小區機動車無序增長，小區停車場已滿，要不治理就會影響小區正常生活秩序，準備用市場經濟手段給予解決，業委會也同意該解決方案。但在整頓中業委會發現效果不好，引發業主不滿，而且也不好操作。我們及時向物業服務公司提出，要求糾正此項工作中發生的問題，物業服務公司不同意，認為我們的整頓應該讓業主認可方可成功，反之將無法執行。我們用事實說明此整頓辦法缺陷多，特別指出業主和物業服務公司的矛盾會增多，不利于小區的日常管理。物業服務公司認真聽取了業委會的意見，最終問題也得以圓滿解決。

　　四、維護物業服務公司的合法權益

　　業委會敢于提出維護物業服務公司合法權益為自己工作的理念，在自己的各種文件中明確表述，并能貫徹于日常工作中，用實際行動維護物業服務公司的合法權益。我們小區有一位年輕業主，因未在規定時間繳納停車費，物業服務公司多次催繳也不交。物業服務公司將其車位轉租給別人，該業主以車位問題為由不交物業費，并找到業委會反映，我們明確告訴他：不繳納物業費是錯誤的，也不是解決問題的辦法。你在小區內接受了物業服務，就應該繳費，有問題談問題，解決問題，兩者不可混為一起。表面上你對物業服務公司的利益造成損害，實際上你是傷害了全體業主的合法權益。同時也向物業服務公司提出處理問題不當，希望能再次幫這位年輕業主找個車位，因處理得當，這位業主也滿意，表示不再拖欠物業費，并及時補交齊。

　　小區20**年變更過一次物業服務公司，前物業服務公司各項工作缺陷較多，部分業主不滿意，小區有30多萬物業費、水費未收上來，對于這一難題怎么辦？根據《物業管理條例》和佛山市有關規定，業委會有權催繳物業費，業委會向物業服務公司提出將多次催繳仍不繳納物業費的業主名單轉給業委會，我們客觀的分析各種欠費原因，采用電話催繳、上門詳談、辦公室接洽，對事不對人，對業主受到的損害要求物業服務公司適當補償，對物業服務公司的合理要求給予支持。用不到一個月的時間解決了一半的欠費問題，對惡意拖欠經多次催繳仍不繳費的業主，我們同意物業服務公司動用司法程序予以解決。業委會用自己的實際行動對物業服務公司的合法權益給予支持、維護，我們的工作也得到廣大業主的理解、肯定。

　　目前小區存在的問題還很多，對于這些問題回避是沒有出路的，只有勇敢的面對、迎接挑戰，我們將全力維護小區業主的合法權益，維護物業服務公司的合法利益這一工作理念貫徹始終，才能帶領廣大業主把小區建設的更加和諧。業委會只有積極為小區業主服務，監督物業服務公司工作，說真話、辦實事，才能得到小區業主的認可，我們相信有耕耘就會有收獲。

篇3：公司改進文風、會風、工作作風的實施細則

　　公司關于改進文風、會風、工作作風的實施細則

　　各黨支部、項目部、機關各部室、裝備部、塑鋼廠、商混站：

　　為貫徹落實集團公司、**公司關于改進文風、會風、工作作風的有關規定，現結合建安分公司實際制定以下實施細則：

　　一、改進調查研究

　　1.注重調查研究。班子成員、各部室負責人要嚴格執行"下基層，駐一線，保兩安"活動的規定要求，同時要做好下基層記錄，每月匯總報分公司調度室。重點工程現場基層項目經理或書記必須有一人在現場，項目長執行輪休制度。

　　2.控制外出活動。嚴禁組織、參加各類以考察、研討、參觀、學習等名義的旅游活動。

　　二、精簡內部會議

　　3.嚴格控制會議規模、頻次和時間。倡導發短文、開短會、說短話。多開專業性會議，少開綜合性會議;除專業性會議、職代會和"七一"表彰會外，其它會議時間不得超過一個半小時。

　　4.提高會議效果。參會發言人員要列出提綱，明確會議主要內容和需解決的問題。會議期間，領導講話、匯報發言不照稿宣讀。

　　5.控制會議費用支出。會議一般不發放紙質資料和與會議無關的東西，需大家知道的內容通過網絡形式下發或自帶U盤拷貝。

　　三、控制慶典活動

　　6.原則上不再組織團拜會、茶話會和開竣工剪彩活動，如確需舉辦，需提前報請分公司黨政領導審批。

　　四、規范文件資料

　　7.嚴格控制發文數量和質量。涉及多個部室的文件要組織集體討論修改，不搞背靠背會簽。

　　8.重要文件部室負責人必須親自起草，分管領導要親自修改，凡是分管領導未審閱修改的，不予下發。

　　9.文件下發除保密內容外，要通過網絡傳達，只印發存檔和上報文件。

　　五、改進公務接待

　　10.凡是**和分公司內部下基層檢查調研，一律按項目部食宿條件與職工同吃同住。

　　11.對外接待要優先安排在**內部食堂或分公司項目部食堂接待，原則上每桌費用不超過400元。如確需接待的，經分公司分管領導批準。

　　六、改進公務用車

　　12.分公司檢查、調研等集體活動或目標一致的公務活動要統一乘車，拼車出行;下基層檢查調研在機關5公里范圍內要盡量乘坐公共交通或騎自行車出行。

　　13.分公司領導、各部室不準借用基層和施工隊車輛，不準公車私用，嚴格執行派車單制度。

　　七、精簡領導活動報道

　　14.壓縮分公司領導有關會議和活動的報道。要重點報道重點工程進展"六化"標準工地創建、班組建設、"六保一比一創"企業文化創建、黨建"五抓"工作法典型事跡和一線員工突出事跡。

　　八、強化服務意識

　　15.各部室要建立服務承諾制和首辦負責制、限時辦結制，要向職工群眾公布。基層項目部的報告、請示，部門之間的商函等事項，凡屬部門職權范圍內的事，三天內必須予以答復，規定期限內未答復的，視同同意，由此引發的問題由受理部室承擔。

　　16.嚴格請銷假制度、昨日要情報送制度和調度會議制度。主管以上人員及當日值班司機24小時不得關閉手機。

　　17.對于員工群眾關心的熱點問題，分管領導及牽涉部門要通過網絡、接訪和下訪等形式，及時實名作出答復和落實。

　　18.各黨支部要每月組織職工召開一次座談會。落實好每月一次的質量回訪工作，開展好"六必談六必訪"思想政治工作，各項目部要每天組織好班前會

　　19."六大員"要注重工作實效，真實填寫工作記錄。實行項目部和對口部門雙重考核，沒有擔任過"六大員"或者因不作為和工作嚴重失誤被剔除出"六大員"隊伍的員工不列入后備人才庫，不準提拔任用。

　　20.加強監督檢查。分公司領導干部、各單位、各部室要自覺接受法律監督、組織監督、群眾監督和輿論監督。黨群工作部要定期開展督促檢查，財務部每年要對各項目部公用經費使用情況進行審查，對違反規定的要嚴肅處理。黨群工作部負責受理群眾舉報，舉報電話：3665497。

　　本規定自下發之日起實施，在實施過程中進一步完善。

　　建安分公司黨總支

　　二 〇 一 三年一 月 二 十 日