公司接待工作管理辦法

　　一、總則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準(zhǔn)備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實做好工作。

　　每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）

　　公司來賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進公共關(guān)系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類：

　　定時參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間與范圍。

　　團體參觀：機關(guān)學(xué)校或社會團體約定來廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。

　　臨時參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關(guān)單位簡報。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關(guān)部門派員陪同。

　　臨時參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規(guī)則：

　　貴賓參觀及團體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應(yīng)比照團體參觀辦理。

　　臨時參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。

　　未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機密論。

　　參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

　　六)本辦法呈報公司核準(zhǔn)后公布施行。

篇3：公司業(yè)務(wù)接待管理辦法

>　　業(yè)務(wù)接待管理辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強公司業(yè)務(wù)接待管理，規(guī)范程序，明確職責(zé)， 提高效率，節(jié)約開支，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法中的業(yè)務(wù)接待，是指與公司各部門開展業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的接待活動，包括用餐、住宿、禮品、旅游、會議、參觀等方面的行為。

　　第三條 業(yè)務(wù)接待范圍

　　一、政府主管部門或機構(gòu);

　　二、業(yè)務(wù)關(guān)系部門或機構(gòu);

　　三、合作單位或企業(yè);

　　四、其它確需接待的客人。

　　第四條 業(yè)務(wù)接待原則

　　一、對口接待原則。

　　來訪單位人員的級別決定公司接待級別，如對方總經(jīng)理來訪，由公司總經(jīng)理接待，對方部門經(jīng)理來訪，由公司對口部門經(jīng)理接待。公司領(lǐng)導(dǎo)接待，按業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，由業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)接待工作，各部門業(yè)務(wù)對口關(guān)系接待由對口部門負(fù)責(zé)。

　　二、節(jié)約從簡原則。

　　接待檔次適度從簡，陪同人員從少，避免鋪張浪費。

　　三、預(yù)算管理原則。

　　各部門業(yè)務(wù)接待費用嚴(yán)格在年度財務(wù)預(yù)算中控制使用。

　　四、進度控制原則。

　　每月各部門發(fā)生的業(yè)務(wù)接待費，按財務(wù)預(yù)算的月均限額當(dāng)月報銷，費用超支的部分，計入下月報銷。年底累積超支部份部門自理，公司不予報銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理審批報銷。

　　第二章 接待程序

　　第五條 公司各部門業(yè)務(wù)接待實行總經(jīng)理授權(quán)審批程序， 總經(jīng)理授權(quán)各分管領(lǐng)導(dǎo)在接待標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)審批，方能進行相關(guān)的業(yè)務(wù)接待活動，超標(biāo)30%的由總經(jīng)理簽批。

　　第六條 住宿、旅游接待程序

　　一、公司各部門嚴(yán)格遵循預(yù)算內(nèi)開支原則，接待申請人必須事先詳細(xì)填寫“接待申請及報告書”(見附件1，以下簡稱“申請報告” )中“接待申請”欄，由申請人所在部門負(fù)責(zé)人(市場營銷部按照業(yè)務(wù)分類，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核)簽署意見后，報業(yè)務(wù)主管部門總經(jīng)辦核準(zhǔn)，報業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　二、申請經(jīng)核準(zhǔn)后，申請人憑“申請報告”到財務(wù)部辦理借款手續(xù);接待工作完畢，申請人完成“申請報告”中“接待報告”欄的詳細(xì)填寫，由所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽署報銷意見后，財務(wù)部憑“申請報告”給予報銷。

　　第七條 禮品接待程序

　　公司贈送給客人(戶)禮品，必須事先填寫“禮品申請審批單”(見附件2)，由部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)生的禮品費用，財務(wù)部不予報銷。

　　第八條 會議接待程序

　　會議接待指公司承辦的大中型會議，接待外單位人員較多，涉及人員較廣對公司發(fā)展有較為重要意義的會議,主要指在公司外召開會議。公司接待如需召開會議，由接待部門作為會議承辦部門提出申請，認(rèn)真填寫“會議接待申請單”(見附件3)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方能到財務(wù)部辦理借款手續(xù)，開展相關(guān)會議工作。 除以上所指的大中型會議外，一般在公司接待的普通會議，按《貴研鉑業(yè)股份有限公司會議管理辦法(修訂)》執(zhí)行。

　　第九條 參觀接待程序

　　公司接待工作如需到公司進行參觀，需由接待部門提出申請，詳細(xì)填寫“參觀接待申請單”(見附件4)，提出參觀路線和參觀內(nèi)m.dewk.cn容，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，持“參觀接待申請單”到總經(jīng)辦登記備案，由總經(jīng)辦相關(guān)人員通知待參觀的部門做好接待準(zhǔn)備。

　　第十條 以上接待，如果時間緊急，來不及預(yù)先申請的， 必須在接待前第一時間按以上程序?qū)訉由蠄髮徟稳占皶r補辦手續(xù)，簽字確認(rèn)，否則不予報銷。出差期間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待費等相關(guān)費用，結(jié)合《貴研鉑業(yè)股份有限公司差旅費報銷規(guī)定》執(zhí)行。

　　第十一條 一次接待活動辦理一份申請報告，一次接待活動涉及多種接待方式的，應(yīng)分別辦理申請手續(xù)，不按規(guī)定辦理申請報告不予報銷，實際發(fā)生金額超過預(yù)算金額的，原則上不予報銷。

　　第三章 業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　第十二條 用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

　　一、來訪客人，需要在公司用餐，原則上在食堂接待，陪同人員不超過2 人，每人每餐6 元，接待部門應(yīng)于客人來臨當(dāng)日，到總經(jīng)辦登記領(lǐng)取接待餐券，不可提前預(yù)支。接待餐券由總經(jīng)辦統(tǒng)一印制，并蓋有總經(jīng)辦章，各部門領(lǐng)取后，應(yīng)加蓋所在部門負(fù)責(zé)人簽章(或簽名)，食堂結(jié)帳時，憑餐券分?jǐn)傎M用報銷。

　　二、特殊情況需要宴請賓客的，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　　1.公司高管正職出面宴請，以每人每餐100 元以下控制;

　　2.公司其他領(lǐng)導(dǎo)出面宴請，以每人每餐80 元以下控制;

　　3.部門領(lǐng)導(dǎo)出面宴請，以每人每餐50 元以下控制;

　　三、陪餐人數(shù)，根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請及報告書”上，由各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān)，總經(jīng)辦及財務(wù)部有權(quán)跟蹤檢查。

　　四、用餐接待地點及程序：對外接待用餐地點，原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店，各部門“接待申請及報告書” 中“接待申請”欄經(jīng)審批后(審批同住宿、旅游接待程序)，交由總經(jīng)辦根據(jù)以上餐標(biāo)安排訂餐，并出具用餐通知，各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請部門需在餐館或酒店簽字認(rèn)可，兩天以內(nèi)必須將內(nèi)部支票交到總經(jīng)辦。如用餐通知開具后未發(fā)生接待事項的，必須及時交還總經(jīng)辦，根據(jù)實際用餐情況，另行開具用餐通知。每月底總經(jīng)辦及財務(wù)部與餐館或酒店統(tǒng)一結(jié)帳。

　　第十三條 旅游接待標(biāo)準(zhǔn)

　　一、公司各級接待原則上不安排旅游，確因工作需要的，由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排旅行社，確定旅游線路及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并簽定合同。

　　二、公司原則

　　上不安排旅游陪同人員，確需安排陪同人員的，

　　限定人數(shù)為1 人，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排陪同。

　　三、旅游接待標(biāo)準(zhǔn)，包干除交通費外的一切費用(含旅行社費用、住宿、用餐等)，不可超出限額使用：

　　1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;

　　2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;

　　3.昆明市內(nèi)以每人每次不超過300 元控制。

　　第十四條 禮品接待標(biāo)準(zhǔn)

　　一、饋贈賓客禮品(公司外購禮品)，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　　1.公司領(lǐng)導(dǎo)正職饋贈禮品，以每人600 元以下控制;

　　2.公司其它領(lǐng)導(dǎo)m.dewk.cn饋贈禮品，以每人500 元以下控制;

　　3.部門領(lǐng)導(dǎo)饋贈禮品，以每人300 元以下控制。

　　二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀(jì)念幣(公司內(nèi)部禮品)，原則上不得作為禮品對外接待，特殊情況接待由總經(jīng)理審批。

　　第四章 業(yè)務(wù)接待費管理

　　第十五條 與公司各部門工作相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，接待工作及費用由相應(yīng)部門承擔(dān);涉及兩個或兩個以上部門的業(yè)務(wù)活動，相關(guān)部門共同承擔(dān)，公司領(lǐng)導(dǎo)出面參加的接待，原則上費用按照接待的業(yè)務(wù)性質(zhì)由相應(yīng)部門承擔(dān)。

　　第十六條 各部門的業(yè)務(wù)接待費必須嚴(yán)格控制在部門預(yù)算經(jīng)費范圍內(nèi)開支。年度業(yè)務(wù)接待費經(jīng)費預(yù)算財務(wù)部牽頭，匯同總經(jīng)辦等相關(guān)部門提出預(yù)算方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門業(yè)務(wù)接待費控制納入部門績效考核管理，超標(biāo)準(zhǔn)開支部分，按公司工效掛鉤管理辦法的有關(guān)規(guī)定扣減部門的工資總額;節(jié)余部分，根據(jù)考核辦法獎勵。

　　第十七條 各部門必須嚴(yán)格控制費用，各層次審批人承擔(dān)各自的審批責(zé)任。總經(jīng)辦嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)接待管理辦法》控制費用，超標(biāo)一律不予審批。財務(wù)部每月初統(tǒng)計各部門上月費用使用情況，交由總經(jīng)辦對每月預(yù)算費用超標(biāo)的單位，發(fā)出整改通知，監(jiān)督超標(biāo)部門及時整改。

　　業(yè)務(wù)接待管理辦法　　第十八條 本辦法自頒布之日起實施，《z鉑業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)費管理辦法(試行)》同時廢止。

　　第十九條 本辦法由黨政辦負(fù)責(zé)解釋。

　　附件：1. z鉑業(yè)股份有限公司接待申請及報告書

　　2. z鉑業(yè)股份有限公司禮品申請審批單

　　3. z鉑業(yè)股份有限公司會議接待申請單

　　4. z鉑業(yè)股份有限公司參觀接待申請單