客戶(hù)投訴管理辦法
為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升項(xiàng)目品質(zhì)，特制定客戶(hù)投訴管理辦法。
?。ㄒ唬?、原則：高效、快捷、耐心、認(rèn)真
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（三）協(xié)助管理部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程技術(shù)等相關(guān)部門(mén)
（四）投訴渠道：投訴熱線、網(wǎng)站、售樓處現(xiàn)場(chǎng)及其他投訴渠道
?。ㄎ澹┩对V形式：
一站式投訴為主
一站式投訴：指客戶(hù)無(wú)論是在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)處、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司、客戶(hù)服務(wù)中心或其他部門(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶(hù)投訴或?qū)⒖蛻?hù)推至其他部門(mén)。屬于自己工作范圍內(nèi)的主動(dòng)解決，涉及其它部門(mén)問(wèn)題的，受理單位應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶(hù)與其他部門(mén)接觸，督促其予以解決。
上述各個(gè)環(huán)節(jié)接到客戶(hù)投訴都應(yīng)熱情接待，如實(shí)記錄。并將記錄（客戶(hù)投訴單）自接到起24小時(shí)內(nèi)反饋至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決?？蛻?hù)服務(wù)負(fù)責(zé)全程跟蹤客戶(hù)投訴整個(gè)過(guò)程。
客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)投訴分類(lèi)、備案，24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)，本著對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，要求各部門(mén)對(duì)能解決的問(wèn)題自受理之日起3日內(nèi)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部2日內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，告之結(jié)果。不能馬上解決的問(wèn)題3日內(nèi)由客戶(hù)服務(wù)部通知客戶(hù)，做好解釋工作，與客戶(hù)再議解決時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題由客戶(hù)服務(wù)部組織相關(guān)部門(mén)向客戶(hù)解釋。對(duì)于客戶(hù)反映集中的問(wèn)題，統(tǒng)一安排時(shí)間向客戶(hù)解釋。
篇2：中醫(yī)院投訴管理辦法
中醫(yī)院投訴管理辦法
根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的要求，結(jié)合我院的實(shí)際制定本辦法。
1、成立書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記為副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)為成員的投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，投訴管理辦公室設(shè)在黨委辦公室，統(tǒng)一受理，歸口分類(lèi)處理。
2、投訴接待時(shí)間：正常工作時(shí)間由投訴管理辦公室及有相關(guān)職能部門(mén)接待；非正常工作時(shí)間（中午、夜間和休息日）由醫(yī)院總值班接待。
3、投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，全院各職能部門(mén)、科室及工作人員有無(wú)條件接受病人或服務(wù)對(duì)象投訴的責(zé)任和義務(wù)，不得以任何理由推諉投訴人。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，并做好記錄；不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，主動(dòng)引導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)投訴管理辦公室協(xié)調(diào)解決。首訴接待科室及人員不履行職責(zé)或推諉投訴人，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
篇3：C公司客戶(hù)投訴管理辦法
客戶(hù)投訴管理辦法
為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升項(xiàng)目品質(zhì)，特制定客戶(hù)投訴管理辦法。
(一)、原則：高效、快捷、耐心、認(rèn)真
(二)主要管理部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)
(三)協(xié)助管理部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程技術(shù)等相關(guān)部門(mén)
(四)投訴渠道：投訴熱線、網(wǎng)站、售樓處現(xiàn)場(chǎng)及其他投訴渠道
(五)投訴形式：
一站式投訴為主
一站式投訴：指客戶(hù)無(wú)論是在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)處、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司、客戶(hù)服務(wù)中心或其他部門(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶(hù)投訴或?qū)⒖蛻?hù)推至其他部門(mén)。屬于自己工作范圍內(nèi)的主動(dòng)解決，涉及其它部門(mén)問(wèn)題的，受理單位應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶(hù)與其他部門(mén)接觸，督促其予以解決。
上述各個(gè)環(huán)節(jié)接到客戶(hù)投訴都應(yīng)熱情接待，如實(shí)記錄。并將記錄(客戶(hù)投訴單)自接到起24小時(shí)內(nèi)反饋至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決?？蛻?hù)服務(wù)負(fù)責(zé)全程跟蹤客戶(hù)投訴整個(gè)過(guò)程。
客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)投訴分類(lèi)、備案，24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)，本著對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，要求各部門(mén)對(duì)能解決的問(wèn)題自受理之日起3日內(nèi)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部2日內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，告之結(jié)果。不能馬上解決的問(wèn)題3日內(nèi)由客戶(hù)服務(wù)部通知客戶(hù)，做好解釋工作，與客戶(hù)再議解決時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題由客戶(hù)服務(wù)部組織相關(guān)部門(mén)向客戶(hù)解釋。對(duì)于客戶(hù)反映集中的問(wèn)題，統(tǒng)一安排時(shí)間向客戶(hù)解釋。