員工投訴管理辦法

　　一、總則：

　　1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護(hù)企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。

　　2、本規(guī)定適用于公司所有員工。

　　二、投訴內(nèi)容范圍要求：

　　1、 如果上級有下列情況之一，員工方可進(jìn)行投訴。

　　2、上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。

　　3、上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。

　　4、上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為。

　　5、上級違章指揮會造成嚴(yán)重事故隱患。

　　6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。

　　7、員工作業(yè)條件會危害職工身體健康。

　　8、其他嚴(yán)重不合理行為。

　　9、員工對上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。

　　三、 投訴方式與途徑：

　　1、投訴人可采取面談、信函（署名）方式進(jìn)行投訴。

　　2、投訴人可以向直屬上級進(jìn)行投訴，也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。

　　3、公司為保護(hù)員工，免受打擊報復(fù)，同時設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。

　　4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件，由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時（3天內(nèi)）直接調(diào)查。

　　5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴對象。

　　四、投訴處理：

　　1、受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實出證，并對調(diào)查事項保密。

　　2、隔級上級及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如服從處理則必須履行。

　　3、行政人事部受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人服從調(diào)解則必須履行。

　　4、投訴人對處理、調(diào)解不服的，可直接提請總經(jīng)理處理。

　　五、投訴及投訴處理的責(zé)任：

　　1、投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的m.dewk.cn可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

　　2、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

　　3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司對其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

　　4、任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

　　5、當(dāng)事人對處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司可對其強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對其進(jìn)行處罰。

　　六、附則

　　1、本規(guī)定由行政人事部制訂，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改或終止時亦同。

　　2、本規(guī)定由行政人事部解釋與組織執(zhí)行。

　　3、凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理辦法有抵觸的，以本管理辦法為準(zhǔn)，沒有抵觸的繼續(xù)遵照執(zhí)行。

　　4、本規(guī)定自二O一三年七月一日起施行。

篇2：公司員工投訴管理規(guī)定(十三)

　　公司員工的投訴管理規(guī)定（十三）

　　第一條 員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面，包括招聘、解雇、培訓(xùn)、提升、降職、及工資調(diào)整，奕適用于所有涉及工作的安排和活動，無論是在工作場所以內(nèi)或以外，此外還包括公差旅行和因公社交活動。

　　第二條 非正式的投訴程序

　　第一款 員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達(dá)不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負(fù)責(zé)人等基層管理干部提出，管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度，及時幫助投訴人解決所面臨的問題。

　　第二款 當(dāng)投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時，干部應(yīng)向上一級管理部門呈報，直到問題得到圓滿解決為至。

　　第三條 正式投訴程序

　　第一款 干員可將投訴意見用書面形式投入總經(jīng)理信箱，投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個星期之內(nèi)進(jìn)行。

　　第二款 行政部負(fù)責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對干員投訴給予書面答復(fù)，并將投訴意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)處理。

　　第三款 如果投訴干員對有關(guān)部門的處理不滿意，不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。

　　第四款 總經(jīng)理應(yīng)在半個月之內(nèi)，根據(jù)公司規(guī)章制度對干員的申訴給予書面答復(fù)，并采取措施解決提出的問題。

　　第四條 公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達(dá)不滿，但是為了保護(hù)員工的權(quán)利不受威協(xié)，公司同樣也接受匿名投訴，并承諾采取同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去解決匿名投訴中所反映的問題。

　　第五條 公司絕不容許出現(xiàn)對投訴人打擊報復(fù)的現(xiàn)象，類似情況一經(jīng)出現(xiàn)，有關(guān)人員將承擔(dān)行政記大過至開除以及法律的后果。

篇3：員工建議和投訴處理管理制度

　　關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度

　　一、員工建議和提案

　　1.基本原則

　　1.1 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。

　　1.2 集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。

　　1.3 員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對于集團(tuán)發(fā)展有益的建議,集團(tuán)將采納執(zhí)行,并給予獎勵,執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個人 , 集團(tuán)將依據(jù)獎懲細(xì)則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。

　　1.4 集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱,各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等)。

　　二、適用范圍

　　1、提案人的范圍: 全體員工

　　2、提案范圍:

　　a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計的方案。

　　b.對長期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。

　　c.開源節(jié)流,(來自:m.dewk.cn)有效地降低集團(tuán)及各公司各項成本的方案。

　　d.在目前基礎(chǔ)上,對新的經(jīng)營領(lǐng)域的可行性方案。

　　e.有助于提高員工工作效率的方案。

　　f.有助于完善公司經(jīng)營管理的方案。

　　g.有助于增強(qiáng)公司市場竟?fàn)幜Φ臓I銷方案。

　　h.其它對公司有益的建設(shè)性方案。

　　三、責(zé)任部門

　　1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé),各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

　　2、職 責(zé)

　　a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。

　　b.審議并確定一般提案的處理意見。

　　c.就重大提案提出處理意見并報總經(jīng)理審批。

　　d.監(jiān)督下屬公司對提案處理意見的執(zhí)行情況。

　　e.對提案者的獎勵提出建議,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3、工作制度

　　a.高度重視員工提案,認(rèn)真具體地提出提案處理意見。

　　b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時,必須征求提案人的意見。

　　c.對批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見,各部門提出時間表和落實計劃,嚴(yán)格執(zhí)行,并及時反映落實結(jié)果。

　　四、 程序

　　1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理,涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類。

　　2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案,集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。

　　3、各公司應(yīng)對員工的建議或提案,進(jìn)行詳細(xì)分析和研究,拿出處理意見。

　　4、各公司征求提案人意見,并由提案人對處理意見簽署意見。

　　5、召開提案委員會議,對提案進(jìn)行審議。

　　6、將重大提案的處理意見報請集團(tuán)總裁指示。

　　7、交有關(guān)公司,落實領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。

　　8、檢查執(zhí)行情況,有情況及時上報。

　　9、各公司應(yīng)不定期召開提案評估會議,提出對優(yōu)秀提案的表彰意見,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　五、獎勵辦法

　　原則上每年年中及年末集中獎勵兩次,各公司由總經(jīng)理帶頭,各辦公室具體協(xié)調(diào),組成員工建議評估小組,對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。

　　集團(tuán)對獲獎提案分等級進(jìn)行獎勵,對于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策的員工,其建議經(jīng)采納,確有效果的員工,在年中及年末總結(jié)表彰大會上將給予表揚和物質(zhì)獎勵。

　　建議類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則,制定出符合本公司實際情況的實施細(xì)則。

　　六、員工及客戶投訴

　　1、基本原則

　　集團(tuán)所有員工及客戶,都有對集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報的義務(wù),都有對侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利,都有對工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報的義務(wù)。

　　對于員工及客戶的投訴,集團(tuán)在保密的原則下,將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待,切實保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。

　　投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密,認(rèn)真查處,實事求是,不循私情。

　　集團(tuán)員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo),直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。

　　投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時,對這幾種方式一視同仁。

　　集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報,工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報人姓名。

　　2、處理程序

　　口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員,涉及到監(jiān)督檢查小組成員的,直接報總經(jīng)理處理。(來自:m.dewk.cn)對于書面投訴的,則根據(jù)信中投訴人要求,交指定人員處理。對于無指定人的情況,交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

　　集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層,對投訴的具體內(nèi)容的真實性進(jìn)行調(diào)查,得到翔實的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出調(diào)查報告。

　　調(diào)查報告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時,可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題,要求給予合理說明。

　　集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對于觸犯國家法律的,按國家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報處理。

　　對于內(nèi)容不實的投訴,不予受理。對于出于不良動機(jī)歪曲事實甚至誣告的投訴,按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。

　　投訴處理結(jié)束后,與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。

　　七、獎勵及處罰

　　對舉報重大經(jīng)濟(jì)問題或其它方面嚴(yán)重問題而對集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工,集團(tuán)將給予一定的獎勵。同時,集團(tuán)將采取措施,切實保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對于事后打擊報復(fù)投訴人的行為,集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。

　　八、接待日

　　為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。

　　接待時間:每周六上午9:00-11:30;

　　接待地點:管理公司及各公司辦公室;

　　接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;

　　接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶,無論身居何職,均可就個人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;

　　接待程序:欲與管理公司領(lǐng)導(dǎo)面談?wù)?需每周五下午與辦公室預(yù)約。根據(jù)每半小時接待一人的原則,安排順序。被接待者須在接待日內(nèi)按約定時間向辦公室報到,并安排與領(lǐng)導(dǎo)面談。