樓盤置業(yè)顧問守則3
如何將顧客買樓意向變?yōu)閷嶋H行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問的售樓藝術和服務態(tài)度。為此，我們必須建立適當?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)的行為、儀表、儀態(tài)。
一、熱愛本職工作
必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣"服務"，我們就是要以一流的服務取勝。
二、置業(yè)顧問儀表、儀容準則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；
2、必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲油避免太怪異。
6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。
7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
三、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準則
1、工作態(tài)度
服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。
正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。
勤勉負責：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。
2、服務態(tài)度
友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
禮貌：任何時刻均使用禮貌用語。
熱情：工作中應主動為客人著想。
耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方。雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
坐勢：輕輕落座，避免扭殿尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅子背，身體往后仰。
落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
兩手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時記錄，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿，應兩腿并攏。
4、交談
與人交談時，必須保持衣著整潔。
用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。
在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。
稱呼客人時，要用"某先生"、"某小姐女士"。
任何時候招呼他人均不能用"喂"。
5、舉止
不得將任何物夾于腋下。
工作時不得照鏡子，涂口紅。
不得隨地吐痰及亂丟雜物。
總之，置業(yè)顧問除應遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。
篇2：售樓處置業(yè)顧問守則2
售樓處置業(yè)顧問守則2
如何將顧客買樓臺意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術和服務態(tài)度。為此，我們必須建立適當?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀表、儀態(tài)。
（一）、必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣"服務"，我們就是要以一流的服務取勝。
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1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。
2、必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。
6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。
7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。
?。ㄈ?、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準則
1、工作態(tài)度
?。?）服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
?。?）嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。
?。?）正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。
（4）勤勉負責：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。
2、服務態(tài)度
?。?）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
（2）、禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語。
（3）、熱情：工作中應主動為客人著想。
?。?）、耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
（1）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
?。?）坐勢
輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲.
接待客人時,落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.
落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.
聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.
兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應兩腿并攏。
工作時不能照鏡子，涂口紅。
不得將任何物件夾于腋下。
不得隨意吐痰及亂仍東西。
4、交談
?。?）與人交談時，必須保持衣著整潔。
?。?）用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
（3）與人交談時，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。
?。?）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
?。?）講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
?。?）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。
?。?）稱呼客人時，要用"某先生"、"某小姐或女士"
?。?）任何時候招呼他人均不能用"喂"。0
總之，置業(yè)顧問除應遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。
篇3：樓盤置業(yè)顧問守則3
樓盤置業(yè)顧問守則3
如何將顧客買樓意向變?yōu)閷嶋H行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問的售樓藝術和服務態(tài)度。為此，我們必須建立適當?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)的行為、儀表、儀態(tài)。
一、熱愛本職工作
必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣"服務"，我們就是要以一流的服務取勝。
二、置業(yè)顧問儀表、儀容準則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；
2、必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲油避免太怪異。
6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。
7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
三、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準則
1、工作態(tài)度
服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。
正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。
勤勉負責：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。
2、服務態(tài)度
友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
禮貌：任何時刻均使用禮貌用語。
熱情：工作中應主動為客人著想。
耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方。雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
坐勢：輕輕落座，避免扭殿尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅子背，身體往后仰。
落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
兩手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時記錄，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿，應兩腿并攏。
4、交談
與人交談時，必須保持衣著整潔。
用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。
在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。
稱呼客人時，要用"某先生"、"某小姐女士"。
任何時候招呼他人均不能用"喂"。
5、舉止
不得將任何物夾于腋下。
工作時不得照鏡子，涂口紅。
不得隨地吐痰及亂丟雜物。
總之，置業(yè)顧問除應遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。