根據(jù)房地產(chǎn)文化定位流程和文化提出方法的不同,可以分為兩種基本的定位模式:傳承型文化定位模型和創(chuàng)新型文化定位模型。

傳承型文化定位模型 企業(yè)從傳統(tǒng)主流文化、地方區(qū)域亞文化出發(fā),通過廣泛縝密地文化調(diào)查分析,來提煉區(qū)域亞文化特色和精髓,發(fā)掘目標(biāo)顧客群體的核心價(jià)值取向、文化個(gè)性特色,然后加以整理和提煉,形成個(gè)性化的房地產(chǎn)文化,再通過包裝策劃,有效持續(xù)的傳播溝通,達(dá)成顧客的認(rèn)同和共鳴,最終付諸于消費(fèi)行動(dòng)。其主要過程如圖所示。

星河灣項(xiàng)目開發(fā)商通過對中國傳統(tǒng)居家、園林、山水等文化的全面理解、深刻洞察,精心提煉,提出“營造一個(gè)心情盛開的地方”、“打造中國房地產(chǎn)的勞斯萊斯”的文化定位,充分彰顯星河灣項(xiàng)目的品位和格調(diào),使得該樓盤在華南板塊的眾多樓盤競爭中脫穎而出,是傳承型房地產(chǎn)文化定位的經(jīng)典杰作。實(shí)踐證明傳承型文化定位模式產(chǎn)生的效果明顯、直接,信息溝通成本較低,顧客能較順利地接受這種文化導(dǎo)向。

創(chuàng)新型文化定位模型 企業(yè)通過洞察社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢,結(jié)合科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新,充分挖掘顧客的潛在人居文化消費(fèi)需求,對區(qū)域文化精髓進(jìn)行提煉和升華,創(chuàng)造性地塑造出與目標(biāo)顧客文化相融合的全新的、有魅力的房地產(chǎn)特色文化。然后企業(yè)將它物化到房地產(chǎn)地各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)企業(yè)把它作為誘發(fā)因素,通過媒體強(qiáng)力宣傳,來影響和引導(dǎo)顧客的文化價(jià)值取向,開辟出房地產(chǎn)市場領(lǐng)域。在創(chuàng)新型文化定位的過程中,經(jīng)常會(huì)有多次的定位反饋與修正,使其核心文化更加完善,更加具有說服力和吸引力,更能給目標(biāo)顧客接受,為企業(yè)帶來更大的價(jià)值增值潛力。其主要過程如圖所示。

廣州奧林匹克花園,針對現(xiàn)代人對健康和運(yùn)動(dòng)的需求,在國內(nèi)史無前例地將高爾夫運(yùn)動(dòng)文化引入房地產(chǎn)文化,增加了項(xiàng)目的文化內(nèi)涵和品位,在傳統(tǒng)的房地產(chǎn)文化的基礎(chǔ)上,嫁接了健康生活的理念,提出“運(yùn)動(dòng)就在家門口”的宣傳主題,并完美地將其塑造成魅力四射的生活方式、居住理念,從而使該項(xiàng)目建立起無法替代的競爭優(yōu)勢,創(chuàng)造出一個(gè)超越競爭的利潤空間,形成“奧龍”行天下的雄壯氣勢。實(shí)踐證明,由于創(chuàng)新型文化定位,所塑造的房地產(chǎn)文化更具個(gè)性特色,更能滿足顧客人居消費(fèi)需求,因而更具誘惑力,為開發(fā)商所帶來的回報(bào)更為豐厚。基于此,萬通房產(chǎn)董事局主席馮侖先生發(fā)出了“住宅區(qū)的文化創(chuàng)新”的號召。

兩種基本的文化定位模型比較

傳承型文化定位模型和創(chuàng)新型文化定位模型,各具特色,在定位流程、預(yù)期利潤、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等方面存在如下差異:

房地產(chǎn)行業(yè)是個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新的行業(yè),創(chuàng)新的過程,其實(shí)就是對文化挖掘、提煉和創(chuàng)新的過程。挖掘和提煉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)文化的關(guān)鍵還是創(chuàng)新,需要“以人為本”,從顧客角度出發(fā),對房地產(chǎn)文化進(jìn)行適當(dāng)提高的升華和適度超前的創(chuàng)新。創(chuàng)新要致力于提升顧客價(jià)值,為顧客創(chuàng)造新的文化價(jià)值,這是現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)的靈魂。文化創(chuàng)新的過程要注意創(chuàng)新與傳承的關(guān)系,其基本判別標(biāo)準(zhǔn)就是看是否有助于顧客文化價(jià)值的提升。在城市舊城區(qū)改造時(shí),更多的是關(guān)注對當(dāng)?shù)匚幕谋Ｗo(hù)、提煉和傳承,此時(shí)傳承型文化定位模型更適宜;在城郊大盤開發(fā)時(shí),更多的是關(guān)注對區(qū)域文化的引入、升華和創(chuàng)新,此時(shí)創(chuàng)新型文化定位模型更適宜。

房地產(chǎn)文化定位要注意的事項(xiàng)

房地產(chǎn)文化定位的實(shí)踐中要注意以下事項(xiàng):

1、文化定位是一個(gè)雙向地、互動(dòng)的過程。定位分為企業(yè)內(nèi)部定位和在顧客心智中的定位兩個(gè)步驟,兩者之間一定要達(dá)成一致。定位過程中,必須要與顧客進(jìn)行反復(fù)的溝通、交流,避免出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象和僅停留在企業(yè)內(nèi)部定位階段。

2、文化定位一定要和目標(biāo)消費(fèi)群體的文化相融合,真正做到“從群眾中來,到群眾中去。”定位要從顧客認(rèn)知出發(fā),以便讓顧客切切實(shí)實(shí)地感覺到文化特色以及自己的利益,而不僅僅是企業(yè)自己認(rèn)定的文化特色和利益。文化定位需要一定的前瞻性,不僅要迎合顧客的文化需求,還要引導(dǎo)顧客的文化需求。但也不能脫離現(xiàn)實(shí),定位過高或定位太超前,只顧盲目追求新異,舍本逐末,最終形成“曲高和寡”的局面;也不能脫離企業(yè)的實(shí)際能力,使企業(yè)無法滿足定位的要求,文化定位流于空談。

3、文化定位缺乏個(gè)性,毫無特色,流于平庸,根本不可能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。個(gè)性是無形因素,顧客接受它和認(rèn)同他,競爭者知道它的存在,卻難以成功模仿,這樣特色文化才能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。成功的定位一定要具有權(quán)威性、排他性、盈利性,能產(chǎn)生別的企業(yè)不能學(xué)、不敢學(xué)和學(xué)不會(huì)的效果。創(chuàng)造特色需要與眾不同的勇氣,需要精確把握顧客的文化需求和區(qū)域文化的精髓,更需要利用智慧進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。

4、文化定位最忌諱缺乏實(shí)際內(nèi)涵,空喊口號,炒作概念。如一味濫用“5A級全智能型”、“經(jīng)典、豪華、絕版”、“現(xiàn)代化、多功能”等詞語;泛泛空談什么歐美的生活方式,什么歐陸風(fēng)情、美國風(fēng)格等等,好像這些就是品位、但實(shí)際上那不過是淺顯的認(rèn)識而已,這種認(rèn)知的偏差是社會(huì)的錯(cuò)位,是文化的誤解。

5、現(xiàn)代房地產(chǎn)市場,呼喚具有雄厚文化底蘊(yùn)和良好文化修養(yǎng)的開發(fā)商,塑造高品位的房地產(chǎn)文化,需要高品位的房地產(chǎn)開發(fā)商。優(yōu)秀的開發(fā)商必須重視文化積累,傳承文明

精華,具備超前意識,富于創(chuàng)新精神,才能打造“刻在石頭上的史書”傳世之作,使自己的樓盤散發(fā)永恒的魅力。

篇2：物業(yè)參觀感想：企業(yè)定位決定企業(yè)文化

　　物業(yè)參觀感想：企業(yè)定位決定企業(yè)文化

　　20**年1月10日晚臨近19時(shí)，飛機(jī)順利抵達(dá)深圳國際機(jī)場，當(dāng)我踏上這座美麗的海濱旅游城市，迎面而來的是道路兩側(cè)50米寬的風(fēng)景林帶，透過濃密熱帶植物群落高樓大廈錯(cuò)落有致，這是深圳的特殊風(fēng)景線，這一切和著清新的空氣，暖洋洋的微風(fēng)令人心曠神怡。在車上放電影一樣的窗外影像穿梭，我強(qiáng)烈的感受著這座城市的魅力，在建筑的外觀和密集中感受這座城市喧鬧后的生活節(jié)奏飛快，企盼著看到這座城市物業(yè)管理最沿的新知。

　　我們一行參觀學(xué)習(xí)目的地先后定為中海、深圳中旅、赤灣三大物業(yè)公司，所行的項(xiàng)目類型涉及有別墅、辦公樓、高層、貨運(yùn)港口、酒店、職工宿舍等，在疲勞和忙碌中，我深深被多次強(qiáng)烈撞擊，隨行的每一位成員都感觸良多，用照相機(jī)、筆記記錄下我們感受的理念和距離，頭腦的思索隨時(shí)在接受著新的東西，在觀察的同時(shí)，我想的更多的是結(jié)合我們公司自己的特色和情況，把實(shí)用的、好的理念和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用和結(jié)合到接下來的工作中。三天的時(shí)間過眼云煙，然而心卻久久不能平靜。如今靜下心來寫心得，我最想先談的是三大公司給我的印象，作為我們借鑒的也是這種企業(yè)文化的塑造，品牌和企業(yè)文化對于物業(yè)公司是發(fā)展中的利劍，通過這種對外給人的印象是企業(yè)最好的成功宣傳。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌競爭優(yōu)勢、管理經(jīng)驗(yàn)的積累、服務(wù)品質(zhì)的控制、人力資源的儲(chǔ)備等各方面都獨(dú)具特色。

　　品牌競爭優(yōu)勢

　　中海物業(yè)管理模式已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、南昌、長沙、石家莊、沈陽、鄭州、南寧......等60個(gè)大中城市逾100多個(gè)項(xiàng)目，在深圳的全委管理的高檔住宅、寫字樓、商場等各類業(yè)態(tài)的高檔物業(yè)達(dá)50余處，管理面積逾5000萬平方米，在中國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了系列第一，始終引領(lǐng)著行業(yè)的潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”。中海物業(yè)的美譽(yù)度、管理規(guī)模的覆蓋力、在多年的市場化運(yùn)作中不斷探索與創(chuàng)新的多樣化管理模式，被業(yè)界和社會(huì)尊稱為“中國第一大管家”

　　管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢

　　中海二十年的管理發(fā)展歷程，涵蓋的全面管理業(yè)態(tài)為中海積累了相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。目前公司擁有十幾個(gè)涉及物業(yè)管理的專業(yè)部門，包括：土建、工程、強(qiáng)電、弱電、社區(qū)環(huán)境管理（安全管理、清潔管理、綠化管養(yǎng)）、社區(qū)服務(wù)部（社區(qū)文化、會(huì)所管理）、質(zhì)量管理部、顧問管理部、信息中心；中海物業(yè)目前擁有下屬三個(gè)專業(yè)子公司：中海樓宇科技公司（專營樓宇智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝，強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)的維護(hù)），中海電梯工程公司（具有國家A級電梯安裝、維修保養(yǎng)資質(zhì)，銷售代理名牌電梯和各種型號電梯配件），中海社區(qū)環(huán)境工程公司（專營樓宇外墻、生活水池的清洗和專用清洗制劑的研發(fā)）。顧問與代管項(xiàng)目執(zhí)行當(dāng)中遇到的實(shí)操問題駐場經(jīng)理可以在最快時(shí)間內(nèi)反饋給公司總部，在三個(gè)專業(yè)子公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持下同時(shí)輔之以涉及物業(yè)管理的十幾個(gè)專業(yè)部門資深專家組成的顧問團(tuán)，各種實(shí)操問題可以得到及時(shí)有效的解決，確保服務(wù)的高含金量，為發(fā)展商極大限度地節(jié)約物管成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　人力資源優(yōu)勢

　　中海物業(yè)公司在人力資源的儲(chǔ)備上具有其他公司不可比擬的優(yōu)勢，公司有眾多全委項(xiàng)目作為人才的培養(yǎng)基地，有本地與外地大量顧問/代管項(xiàng)目的派駐人員作為人員的儲(chǔ)備。在駐場人員的選派上，我司一貫執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部競聘制度以確保駐場人員的綜合素質(zhì)與能力，中海物業(yè)在人力資源的儲(chǔ)備上所具有的優(yōu)勢，更加確保了達(dá)到合作伙伴所預(yù)期的顧問服務(wù)目標(biāo)及我司所提供服務(wù)的高品質(zhì)、高水平。

　　服務(wù)品質(zhì)控制

　　20**年初在同行業(yè)首家專門成立了顧問管理部，項(xiàng)目經(jīng)理對顧問/代管項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務(wù)，使得服務(wù)質(zhì)量得到了更強(qiáng)有力的保證。

　　合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴我司所在地參加專業(yè)培訓(xùn)與交流，各部門由部門經(jīng)理或副經(jīng)理親自授課就以下各專題進(jìn)行針對性的培訓(xùn)：全面質(zhì)量管理、安全管理與保衛(wèi)、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養(yǎng)、工程管理、智能化系統(tǒng)的維修與養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)管理、員工培訓(xùn)、社區(qū)文化建設(shè)、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展等。

　　二、深圳中旅

　　企業(yè)文化是發(fā)展的重點(diǎn)和凝聚企業(yè)人氣，保證人員穩(wěn)定的基本動(dòng)力。所有企業(yè)管理人員是為全體員工服務(wù)的創(chuàng)造最好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，高層領(lǐng)導(dǎo)是為管理人員服務(wù)的，提供最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃，是人才有充分施展才能的余地，全體人員又是為業(yè)主服務(wù)的管理理念，同時(shí)走市場化道路，走物業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合之路。

　　企業(yè)使命：聯(lián)合物業(yè)致力于為業(yè)戶提供高品位、專業(yè)化的服務(wù)，成為中國高端物業(yè)精品管理服務(wù)的提供者，推動(dòng)企業(yè)和員工的共同成長。

　　企業(yè)愿景：創(chuàng)中國高端物業(yè)管理名牌企業(yè)

　　管理理念：以制度規(guī)范人、以事業(yè)造就人、以業(yè)績考核人、以發(fā)展凝聚人

　　經(jīng)營宗旨：把握需求、管理至上、以人為本、品質(zhì)優(yōu)先、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化

　　企業(yè)精神：厚德精業(yè)　尚學(xué)求新

　　經(jīng)營理念：精誠、精營、精細(xì)、精業(yè)、精品

　　核心價(jià)值觀：發(fā)展企業(yè)、成就自我

　　服務(wù)理念：服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)

　　人才觀：人才是企業(yè)的最大資本

　　質(zhì)量方針:至誠服務(wù)、規(guī)范管理、求實(shí)創(chuàng)新、追求無限

　　三、赤灣物業(yè)

　　以赤灣3．2平方公里為中心的港灣式小鎮(zhèn)的物業(yè)管理公司，奉行與開發(fā)商共同發(fā)展、合作的運(yùn)行管理模式。目前管理地區(qū)輻射長三角和珠三角地區(qū)，企業(yè)最大的特點(diǎn)就是多元化經(jīng)營，有自己的酒店、食堂、幼兒園、職工宿舍，還有特殊的物業(yè)管理項(xiàng)目碼頭管理。值得借鑒的是與開發(fā)商共同創(chuàng)立品牌，雙方合作建立在平等、互助的基礎(chǔ)上，讓開發(fā)商了解物業(yè)的實(shí)際操作、尊重物業(yè)的工作，建立雙方配合度，財(cái)務(wù)方面得到開發(fā)公司的支持、物業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本、利潤保證，物業(yè)服務(wù)達(dá)到開發(fā)商樓盤品牌價(jià)值，取得共贏。

　　企業(yè)品牌：鍛造獨(dú)特的南山物業(yè)品牌：注重社會(huì)效益、員工擁護(hù)、開發(fā)商滿意、業(yè)主認(rèn)同的戰(zhàn)略導(dǎo)航。

　　發(fā)展思路：變革創(chuàng)新、規(guī)模經(jīng)營、做精做強(qiáng)、持續(xù)發(fā)展。

　　經(jīng)營理念定位：業(yè)績考核、指標(biāo)體系達(dá)到管理要求，追求物業(yè)和地產(chǎn)的和諧。

　　企業(yè)文化：以人為本、以業(yè)主為中心。

　　企業(yè)精神：創(chuàng)新、卓越

　　企業(yè)特色：港口服務(wù)特色（營造新加坡港灣式的小鎮(zhèn)）

　　企業(yè)服務(wù)特色：服務(wù)中心、安全管理中心、后勤服務(wù)中心、文化活動(dòng)中心、維修中心

　　內(nèi)部管理創(chuàng)新：獨(dú)立經(jīng)營負(fù)責(zé)制、實(shí)行績效管理、員工生涯規(guī)劃

　　管理機(jī)制：三個(gè)培訓(xùn)體系、四個(gè)結(jié)合、三個(gè)精神、三個(gè)層次社區(qū)文化

　　上述三家公司，用了這么多的篇幅詳細(xì)寫，我想作為企業(yè)的管理人員應(yīng)該有深度的思考。公司發(fā)展到目前經(jīng)歷了初步拓展期，新一輪的目標(biāo)和市場定位是值得管理者思考的。希望通過項(xiàng)目部的努力今后招投標(biāo)或市場運(yùn)作將公司的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，好的樓盤能提升公司的綜合管理水平。因此企業(yè)文化和企業(yè)的市場定位在深圳參觀之行是我思考最多的問題。定位找對了，目標(biāo)明確了才能制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，希望20**年是我們發(fā)展壯大和企業(yè)內(nèi)部管理加強(qiáng)、鞏固的新一年。

　　三家公司各有所長，但共性的東西很多。在企業(yè)文化營造之外還有如下的值得借鑒：

　　A.企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，為企業(yè)達(dá)到管理效果層層把關(guān)，人員職責(zé)明確；

　　B.質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)安全健康體系的行之有效落實(shí)；

　　C.企業(yè)服務(wù)于員工、員工服務(wù)于客戶的服務(wù)理念，營造好的工作環(huán)境；

　　D.企業(yè)考核監(jiān)管機(jī)制健全、業(yè)績考核比較細(xì)致，調(diào)動(dòng)員工工作積極性比較到位；

　　E.企業(yè)為員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)，內(nèi)部培訓(xùn)和外在培訓(xùn)公司充分考慮，個(gè)人上升空間和發(fā)展機(jī)會(huì)得到充分體現(xiàn)；

　　F.大環(huán)境的物業(yè)給業(yè)主的尊貴、服務(wù)于人的良好居住環(huán)境營造，溝通創(chuàng)造問題的解決，社區(qū)文化造就和業(yè)主經(jīng)常零距離接觸，和業(yè)主沒有距離感，造就和諧社區(qū)文化；

　　G.良好的設(shè)備管理實(shí)際操作、專業(yè)化的隊(duì)伍，機(jī)房文化的營造，公司統(tǒng)一標(biāo)識的張貼，整體企業(yè)的對外統(tǒng)一性體現(xiàn)很規(guī)范；

　　H.垃圾箱文化、標(biāo)識文化、社區(qū)活動(dòng)文化的整體統(tǒng)一、到處體現(xiàn)；

　　I.后勤保障的暢通，公司從繁重的的瑣碎中解脫出來，只進(jìn)行大的控制和核定，但給予項(xiàng)目的支持卻不便。（采購的優(yōu)勢評定，公司優(yōu)化選擇的三家同類型物品的供應(yīng)商，由項(xiàng)目自由選擇）（項(xiàng)目經(jīng)理采購價(jià)格的上限余地以及特殊緊急采購和日常采購相結(jié)合）；

　　J.OA辦公軟件的安裝，公司領(lǐng)導(dǎo)只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能知道所有管轄項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收費(fèi)狀態(tài)，業(yè)主投訴處理進(jìn)展；公司通知、公告隨時(shí)可以網(wǎng)上發(fā)布，實(shí)行無紙化辦公，軟件還能實(shí)行網(wǎng)上會(huì)議，對于跨地區(qū)管理的公司非常實(shí)用。加上定期總公司的現(xiàn)場巡查，隨時(shí)可以掌握管理情況。

　　這次深圳之行，開闊了眼界，啟發(fā)了思路。看深圳的物業(yè)管理，我深刻感覺到物業(yè)管理意識、理念上的差距。物業(yè)管理是一項(xiàng)工作，又是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。只有不斷的探索、不懈的追求，才能向更高的層次邁進(jìn)！

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:企業(yè)定位決定企業(yè)文化

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想：企業(yè)定位決定企業(yè)文化

　　20**年1月10日晚臨近19時(shí)，飛機(jī)順利抵達(dá)深圳國際機(jī)場，當(dāng)我踏上這座美麗的海濱旅游城市，迎面而來的是道路兩側(cè)50米寬的風(fēng)景林帶，透過濃密熱帶植物群落高樓大廈錯(cuò)落有致，這是深圳的特殊風(fēng)景線，這一切和著清新的空氣，暖洋洋的微風(fēng)令人心曠神怡。在車上放電影一樣的窗外影像穿梭，我強(qiáng)烈的感受著這座城市的魅力，在建筑的外觀和密集中感受這座城市喧鬧后的生活節(jié)奏飛快，企盼著看到這座城市物業(yè)管理最沿的新知。

　　我們一行參觀學(xué)習(xí)目的地先后定為中海、深圳中旅、赤灣三大物業(yè)公司，所行的項(xiàng)目類型涉及有別墅、辦公樓、高層、貨運(yùn)港口、酒店、職工宿舍等，在疲勞和忙碌中，我深深被多次強(qiáng)烈撞擊，隨行的每一位成員都感觸良多，用照相機(jī)、筆記記錄下我們感受的理念和距離，頭腦的思索隨時(shí)在接受著新的東西，在觀察的同時(shí)，我想的更多的是結(jié)合我們公司自己的特色和情況，把實(shí)用的、好的理念和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用和結(jié)合到接下來的工作中。三天的時(shí)間過眼云煙，然而心卻久久不能平靜。如今靜下心來寫心得，我最想先談的是三大公司給我的印象，作為我們借鑒的也是這種企業(yè)文化的塑造，品牌和企業(yè)文化對于物業(yè)公司是發(fā)展中的利劍，通過這種對外給人的印象是企業(yè)最好的成功宣傳。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌競爭優(yōu)勢、管理經(jīng)驗(yàn)的積累、服務(wù)品質(zhì)的控制、人力資源的儲(chǔ)備等各方面都獨(dú)具特色。

　　品牌競爭優(yōu)勢

　　中海物業(yè)管理模式已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、南昌、長沙、石家莊、沈陽、鄭州、南寧……等60個(gè)大中城市逾100多個(gè)項(xiàng)目，在深圳的全委管理的高檔住宅、寫字樓、商場等各類業(yè)態(tài)的高檔物業(yè)達(dá)50余處，管理面積逾5000萬平方米，在中國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了系列第一，始終引領(lǐng)著行業(yè)的潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”。中海物業(yè)的美譽(yù)度、管理規(guī)模的覆蓋力、在多年的市場化運(yùn)作中不斷探索與創(chuàng)新的多樣化管理模式，被業(yè)界和社會(huì)尊稱為“中國第一大管家”

　　管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢

　　中海二十年的管理發(fā)展歷程，涵蓋的全面管理業(yè)態(tài)為中海積累了相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。目前公司擁有十幾個(gè)涉及物業(yè)管理的專業(yè)部門，包括：土建、工程、強(qiáng)電、弱電、社區(qū)環(huán)境管理（安全管理、清潔管理、綠化管養(yǎng)）、社區(qū)服務(wù)部（社區(qū)文化、會(huì)所管理）、質(zhì)量管理部、顧問管理部、信息中心；中海物業(yè)目前擁有下屬三個(gè)專業(yè)子公司：中海樓宇科技公司（專營樓宇智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝，強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)的維護(hù)），中海電梯工程公司（具有國家A級電梯安裝、維修保養(yǎng)資質(zhì)，銷售代理名牌電梯和各種型號電梯配件），中海社區(qū)環(huán)境工程公司（專營樓宇外墻、生活水池的清洗和專用清洗制劑的研發(fā)）。顧問與代管項(xiàng)目執(zhí)行當(dāng)中遇到的實(shí)操問題駐場經(jīng)理可以在最快時(shí)間內(nèi)反饋給公司總部，在三個(gè)專業(yè)子公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持下同時(shí)輔之以涉及物業(yè)管理的十幾個(gè)專業(yè)部門資深專家組成的顧問團(tuán)，各種實(shí)操問題可以得到及時(shí)有效的解決，確保服務(wù)的高含金量，為發(fā)展商極大限度地節(jié)約物管成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　人力資源優(yōu)勢

　　中海物業(yè)公司在人力資源的儲(chǔ)備上具有其他公司不可比擬的優(yōu)勢，公司有眾多全委項(xiàng)目作為人才的培養(yǎng)基地，有本地與外地大量顧問/代管項(xiàng)目的派駐人員作為人員的儲(chǔ)備。在駐場人員的選派上，我司一貫執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部競聘制度以確保駐場人員的綜合素質(zhì)與能力，中海物業(yè)在人力資源的儲(chǔ)備上所具有的優(yōu)勢，更加確保了達(dá)到合作伙伴所預(yù)期的顧問服務(wù)目標(biāo)及我司所提供服務(wù)的高品質(zhì)、高水平。

　　服務(wù)品質(zhì)控制

　　20**年初在同行業(yè)首家專門成立了顧問管理部，項(xiàng)目經(jīng)理對顧問/代管項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務(wù)，使得服務(wù)質(zhì)量得到了更強(qiáng)有力的保證。

　　合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴我司所在地參加專業(yè)培訓(xùn)與交流，各部門由部門經(jīng)理或副經(jīng)理親自授課就以下各專題進(jìn)行針對性的培訓(xùn)：全面質(zhì)量管理、安全管理與保衛(wèi)、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養(yǎng)、工程管理、智能化系統(tǒng)的維修與養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)管理、員工培訓(xùn)、社區(qū)文化建設(shè)、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展等。

　　二、深圳中旅

　　企業(yè)文化是發(fā)展的重點(diǎn)和凝聚企業(yè)人氣，保證人員穩(wěn)定的基本動(dòng)力。所有企業(yè)管理人員是為全體員工服務(wù)的創(chuàng)造最好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，高層領(lǐng)導(dǎo)是為管理人員服務(wù)的，提供最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃，是人才有充分施展才能的余地，全體人員又是為業(yè)主服務(wù)的管理理念，同時(shí)走市場化道路，走物業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合之路。

　　企業(yè)使命：聯(lián)合物業(yè)致力于為業(yè)戶提供高品位、專業(yè)化的服務(wù)，成為中國高端物業(yè)精品管理服務(wù)的提供者，推動(dòng)企業(yè)和員工的共同成長。

　　企業(yè)愿景：創(chuàng)中國高端物業(yè)管理名牌企業(yè)

　　管理理念：以制度規(guī)范人、以事業(yè)造就人、以業(yè)績考核人、以發(fā)展凝聚人

　　經(jīng)營宗旨：把握需求、管理至上、以人為本、品質(zhì)優(yōu)先、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化

　　企業(yè)精神： 厚德精業(yè)　尚學(xué)求新

經(jīng)營理念：精誠、精營、精細(xì)、精業(yè)、精品

　　核心價(jià)值觀：發(fā)展企業(yè)、成就自我

　　服務(wù)理念：服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)

　　人才觀：人才是企業(yè)的最大資本

　　質(zhì)量方針:至誠服務(wù)、規(guī)范管理、求實(shí)創(chuàng)新、追求無限

　　三、赤灣物業(yè)

　　以赤灣3．2平方公里為中心的港灣式小鎮(zhèn)的物業(yè)管理公司，奉行與開發(fā)商共同發(fā)展、合作的運(yùn)行管理模式。目前管理地區(qū)輻射長三角和珠三角地區(qū)，企業(yè)最大的特點(diǎn)就是多元化經(jīng)營，有自己的酒店、食堂、幼兒園、職工宿舍，還有特殊的物業(yè)管理項(xiàng)目碼頭管理。值得借鑒的是與開發(fā)商共同創(chuàng)立品牌，雙方合作建立在平等、互助的基礎(chǔ)上，讓開發(fā)商了解物業(yè)的實(shí)際操作、尊重物業(yè)的工作，建立雙方配合度，財(cái)務(wù)方面得到開發(fā)公司的支持、物業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本、利潤保證，物業(yè)服務(wù)達(dá)到開發(fā)商樓盤品牌價(jià)值，取得共贏。

　　企業(yè)品牌：鍛造獨(dú)特的南山物業(yè)品牌：注重社會(huì)效益、員工擁護(hù)、開發(fā)商滿意、業(yè)主認(rèn)同的戰(zhàn)略導(dǎo)航。

　　發(fā)展思路：變革創(chuàng)新、規(guī)模經(jīng)營、做精做強(qiáng)、持續(xù)發(fā)展。

　　經(jīng)營理念定位：業(yè)績考核、指標(biāo)體系達(dá)到管理要求，追求物業(yè)和地產(chǎn)的和諧。

　　企業(yè)文化：以人為本、以業(yè)主為中心。

　　企業(yè)精神：創(chuàng)新、卓越

　　企業(yè)特色：港口服務(wù)特色（營造新加坡港灣式的小鎮(zhèn)）

　　企業(yè)服務(wù)特色：服務(wù)中心、安全管理中心、后勤服務(wù)中心、文化活動(dòng)中心、維修中心

　　內(nèi)部管理創(chuàng)新：獨(dú)立經(jīng)營負(fù)責(zé)制、實(shí)行績效管理、員工生涯規(guī)劃

　　管理機(jī)制：三個(gè)培訓(xùn)體系、四個(gè)結(jié)合、三個(gè)精神、三個(gè)層次社區(qū)文化

　　上述三家公司，用了這么多的篇幅詳細(xì)寫，我想作為企業(yè)的管理人員應(yīng)該有深度的思考。公司發(fā)展到目前經(jīng)歷了初步拓展期，新一輪的目標(biāo)和市場定位是值得管理者思考的。希望通過項(xiàng)目部的努力今后招投標(biāo)或市場運(yùn)作將公司的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，好的樓盤能提升公司的綜合管理水平。因此企業(yè)文化和企業(yè)的市場定位在深圳參觀之行是我思考最多的問題。定位找對了，目標(biāo)明確了才能制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，希望20**年是我們發(fā)展壯大和企業(yè)內(nèi)部管理加強(qiáng)、鞏固的新一年。

　　三家公司各有所長，但共性的東西很多。在企業(yè)文化營造之外還有如下的值得借鑒：

　　A.企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，為企業(yè)達(dá)到管理效果層層把關(guān)，人員職責(zé)明確；

　　B.質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)安全健康體系的行之有效落實(shí)；

　　C.企業(yè)服務(wù)于員工、員工服務(wù)于客戶的服務(wù)理念，營造好的工作環(huán)境；

　　D.企業(yè)考核監(jiān)管機(jī)制健全、業(yè)績考核比較細(xì)致，調(diào)動(dòng)員工工作積極性比較到位；

　　E.企業(yè)為員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)，內(nèi)部培訓(xùn)和外在培訓(xùn)公司充分考慮，個(gè)人上升空間和發(fā)展機(jī)會(huì)得到充分體現(xiàn)；

　　F.大環(huán)境的物業(yè)給業(yè)主的尊貴、服務(wù)于人的良好居住環(huán)境營造，溝通創(chuàng)造問題的解決，社區(qū)文化造就和業(yè)主經(jīng)常零距離接觸，和業(yè)主沒有距離感，造就和諧社區(qū)文化；

　　G.良好的設(shè)備管理實(shí)際操作、專業(yè)化的隊(duì)伍，機(jī)房文化的營造，公司統(tǒng)一標(biāo)識的張貼，整體企業(yè)的對外統(tǒng)一性體現(xiàn)很規(guī)范；

　　H.垃圾箱文化、標(biāo)識文化、社區(qū)活動(dòng)文化的整體統(tǒng)一、到處體現(xiàn)；

　　I.后勤保障的暢通，公司從繁重的的瑣碎中解脫出來，只進(jìn)行大的控制和核定，但給予項(xiàng)目的支持卻不便。（采購的優(yōu)勢評定，公司優(yōu)化選擇的三家同類型物品的供應(yīng)商，由項(xiàng)目自由選擇）（項(xiàng)目經(jīng)理采購價(jià)格的上限余地以及特殊緊急采購和日常采購相結(jié)合）；

　　J.OA辦公軟件的安裝，公司領(lǐng)導(dǎo)只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能知道所有管轄項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收費(fèi)狀態(tài)，業(yè)主投訴處理進(jìn)展；公司通知、公告隨時(shí)可以網(wǎng)上發(fā)布，實(shí)行無紙化辦公，軟件還能實(shí)行網(wǎng)上會(huì)議，對于跨地區(qū)管理的公司非常實(shí)用。加上定期總公司的現(xiàn)場巡查，隨時(shí)可以掌握管理情況。

　　這次深圳之行，開闊了眼界，啟發(fā)了思路。看深圳的物業(yè)管理，我深刻感覺到物業(yè)管理意識、理念上的差距。物業(yè)管理是一項(xiàng)工作，又是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。只有不斷的探索、不懈的追求，才能向更高的層次邁進(jìn)！