陽光水榭花都認購客戶分析
1、分析目的：
A、根據(jù)認購客戶的意向房源分析數(shù)據(jù)顯示，將客觀地了解前期積累客戶的房源需求傾向；以及制定優(yōu)勢房源售后，存在的非優(yōu)勢房源的銷售手段及推廣方式；
B、根據(jù)認購客戶的承受房源價格分析數(shù)據(jù)顯示，將直觀地了解前期積累客戶的房源可承受價格，并作為制定最終入市價格的客觀依據(jù)；
C、通過對認購客戶的付款方式的分析顯示，將清晰地計算出開盤前的最低回款額，客觀的反應(yīng)我們的推廣及銷售的力度是否得到最強釋放；
2、房源分析：
A、客戶的意向房源分析：
調(diào)查情況：客戶意向房源資料梳理是售樓員根據(jù)前期與認購客戶溝通達成一致認可，以及認購后的跟蹤調(diào)查等方式得出的結(jié)果。
共調(diào)查245位認購客戶，有效意向客戶分為第一、第二、第三意向客戶三個階段。
其中有效第一意向客戶有212名，第二意向客戶有162名，第三意向客戶有77名。(柱形圖)
分析：
1、客戶意向房源主要集中在9#、16#、17#樓上，其中第一意向客戶占總數(shù)的60.8%，而如果粗略的計算，不計客戶對房源的面積以及樓層的考慮篩選，這3棟多層建筑僅僅只有72套房源，將會出現(xiàn)57位客戶的房源空缺。如何把這57位客戶引流到其他冷銷樓號上，如何高效的完成第一意向客戶轉(zhuǎn)換工作至關(guān)重要。
2、由于商丘市人們的購房習(xí)慣，大部分購房人群都愿意選擇低樓層適于居住，比如1-3層；無論在客戶意向較為集中的樓上，還是不被看好的樓層來講，都將出現(xiàn)4、5、6層的房源無人問津的現(xiàn)象；因此我們需要最大可能性的對樓盤易出售的1-3層進行銷控，限制客戶的選房范圍，并且加強對4-6層的引導(dǎo)性說辭。
3、依圖可以看出，2#、3#、7#、12#、15#樓的客戶意向較低，應(yīng)屬于項目的幾處難以消化的房源，我們可以對一些考慮在9#、16#、17#樓上已經(jīng)失去置業(yè)機會的客戶提供有效的信息，通過對價格的優(yōu)惠等來促進他們的二次消費沖動；另外可以作為銷控房源的主要樓房。
4、第三意向客戶僅77名，就是說當客戶失去兩次購房機會后，此時的房源出現(xiàn)好樓房，好樓層基本上已經(jīng)被其他人選購?fù)戤叺默F(xiàn)象，我們將需要如何把第三意向客戶最大限度的挽留該客戶集團成為關(guān)鍵。
5、如果粗略的只考慮銷售各個單元樓房的1-3層都能售完的話，共84套房源，將占總認購人數(shù)的34.3%，也就是說此時的理論認購轉(zhuǎn)化率為34.3%。
6、在制定客戶意向房源分析的同時，需要認清楚的是許多客戶的意向比較堅決，認定一套房源的話，不會有第二或第三房源意向。因此需要認真把握意向客戶的心理承受房源，保持高轉(zhuǎn)化率的認購行為。
B、客戶的意向房源面積分析：
調(diào)查情況：客戶意向房源資料梳理是售樓員根據(jù)前期與認購客戶溝通達成一致認可，以及認購后的跟蹤調(diào)查等方式得出的結(jié)果。
將根據(jù)客戶的意向房源所在來對客戶意向面積進行分析。
共調(diào)查245位認購客戶，有效意向客戶分為第一、第二、第三意向客戶三個階段。
其中有效第一意向客戶有212名，第二意向客戶有162名，第三意向客戶有77名。(柱形圖)
分析：
1、印證了商丘市人們對房源面積的需求大體在120--137㎡面積區(qū)間的傳統(tǒng)事實，其中認購意向客戶更加傾向與133㎡這個面積。120-137㎡面積區(qū)間的房源為160套。其中，120.59㎡的有100套，目前的客戶的第一意向需求量為69套，能夠滿足目前客戶對面積的需求量；而133-137的僅有60套，133-137㎡的意向需求量卻達到91套，這將出現(xiàn)31套的意向房源空缺。
2、157-164㎡的面積區(qū)間的房源共有40套，目前的客戶的第一意向需求量僅為12套。88.8+24.8㎡的親情房的需求量也不大，因此可以考慮把133-137㎡的意向需求客戶分流至這兩大面積區(qū)間內(nèi)，進行"洗腦式"地一對一營銷活動。保證高轉(zhuǎn)化率。
3、86.42-89.42㎡的二房戶型認購套數(shù)寥寥幾筆，仍是因為商丘人對房屋面積需求的認識觀以及房屋消費習(xí)慣有著決定性作用。而該戶型的比重也比較高（共有196戶）。如何消化該戶型也是目前比較棘手的問題。
4、面積的大小，在客戶眼里來說是個非常現(xiàn)實的問題，選其一不再作其二的打算，因此在對不同面積的同類戶型的營銷活動中，需要加強戶型的更加科學(xué)性的探討以及說辭上的更新。
C：總結(jié)：
1、綜上所述，需求量最大的面積為133-137㎡的戶型分布在9#、16#兩棟樓的1-5層。以及面積為120.59㎡的戶型分布在10#、17#、22#三棟樓的1-5層。
2、而需求量最大這五棟樓均出現(xiàn)客戶意向選購戶型的單元以及樓層相同的非常之多。如何把控該環(huán)節(jié)的客戶流失問題成為重中之重。
3、對于商丘人民的房屋消費習(xí)慣而言，在對于不能爭取到滿意的戶型面積要求、沒有滿意的樓層可選的時候，可以通過優(yōu)惠、以及樓層本身的差價來再度吸引客戶的眼球。
3、客戶心動價格及付款方式分析：
A：客戶心動價格分析：
調(diào)查情況：客戶心動價格資料梳理是售樓員根據(jù)前期與認購客戶溝通達成一致認可，以及認購后的跟蹤調(diào)查等方式得出的結(jié)果。
共調(diào)查245位認購客戶，其中有效心動客戶為116組。（面積分析圖）
分析：
1、依圖所示，可以看出客戶能夠承受的價格幅度不大，大體分布在1500至1900這個價格范圍區(qū)間內(nèi)；
2、同樣如圖所示，1700至1900的這個范圍價格，是大多認購客戶心理能夠承受的價格范圍；。
3、價格分布與客戶意向樓層的之間關(guān)系非常直接，并且許多認購客戶在選擇樓層的1-3層時的價格，均比其他樓層價格要高；
B:付款方式分析：
（面積分析圖）
1、從上表中可以看出，有75%的購房者選擇按揭貸款的方式進行購房，也有21%的購房者選擇一次性付款方式；
2、如此多的購房者選擇按揭付款方式，主要原因可能在于房價與家庭收入之間的巨大差距，這種差距已經(jīng)超出了購房者近期內(nèi)能夠依靠個人力量支付的限度；
3、而從另外的角度來看，開發(fā)商和銀行的大肆宣傳也是導(dǎo)致購房者消費觀念轉(zhuǎn)變的主要原因之一；
篇2：客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)分析(1)
客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)分析(1)
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作;
管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé);
主要職責(zé)：1.對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8。協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);
崗位要求：
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;
2.有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認真仔細;
3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
參加會議：
1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;
3.參加公司年度工作評比會;
篇3：物業(yè)服務(wù)準備工作不足耽誤客戶時間案例分析
物業(yè)服務(wù)準備工作不足耽誤客戶時間案例分析
簡述：
公司接到*6座A601業(yè)主投訴，在出小區(qū)交費時由于大門收費崗沒準備好零錢，使自己等了10多分鐘，對此很不滿意。
點評：
一項簡單的工作，如果提前把各項準備工作做好，業(yè)主不一定會表揚，但稍有疏忽，就能會招致業(yè)主的投訴，尤其是類似本案例中客戶投訴的這些與其日常生活密切相關(guān)的一些事情。在本案例中，由于該小區(qū)入住的客戶不多，被耽誤時間的客戶只有1人，但如果在一個入住率較高的小區(qū)，這樣的事情又發(fā)生在上班高峰期，在被耽誤時間的客戶不止一人的情況下，那么同樣的事情就極有可能形成大范圍的客戶群訴。
服務(wù)性工作需要大量依靠精益求精的細節(jié)管理，要從根本上提高顧客對我們工作的滿意程度，無論工作有多細小，都需用心去對待，只有做好工作鏈的中每一個細節(jié)，才能真正贏取客戶的認同。
（點評：z）