某公司市場(chǎng)（銷售）部工作流程與制度

　　一、總則

　　為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷售部經(jīng)理職責(zé)

　　1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

　　2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

　　3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

　　4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

　　5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

　　7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

　　二、銷售部工作流程

　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

　　2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

　　3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

　　5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

　　6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

　　1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）

　　2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

　　3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

　　4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

　　５）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

　　６）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

　　３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

　　1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）

　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

　　6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行

　　4、發(fā)貨流程

　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉

　　2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部

　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉

　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　4）庫管辦理出庫手續(xù)

　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔

　　5、回款流程

　　1）銷售員催款

　　2）銷售員填寫收款申請(qǐng)單

　　3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

　　4）反饋給客戶

　　5）客戶回款

　　6、開票流程

　　1）銷售員填寫開票申請(qǐng)單

　　2）銷售部審核

　　3）財(cái)務(wù)部開票

　　4）交客戶簽收

　　7、售后服務(wù)流程

　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

　　2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

　　3）技術(shù)部和客戶溝通

　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部

溝通

　　8、退貨（換貨）流程

　　1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

　　2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/P>

　　4）由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核

　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

　　三、銷售部管理制度

　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌

　　2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

　　3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示

　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

　　7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

　　8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

　　9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

　　11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

　　12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

　　13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

　　14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

　　16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

　　1）周工作計(jì)劃表

　　2）月工作計(jì)劃表

　　3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表

　　4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表

　　5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表

　　6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

　　7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

　　8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表

　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

篇2：淺談物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo)制度后的市場(chǎng)走向

　　淺談物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo)制度后的市場(chǎng)走向

　　--企業(yè)發(fā)展源于市場(chǎng)規(guī)范，市場(chǎng)繁榮基于企業(yè)貢獻(xiàn)

　　當(dāng)前，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)“開發(fā)建設(shè)”與“物業(yè)管理”的逐步脫軌，物業(yè)管理的專業(yè)化和科學(xué)化逐步顯形。物業(yè)管理項(xiàng)目公開招投標(biāo)政策的逐步完善，也使得物業(yè)管理市場(chǎng)得到了進(jìn)一步的拓寬。

　　首先，物業(yè)管理招投標(biāo)政策從根本上規(guī)范了物業(yè)管理市場(chǎng)，使其能夠在平等的環(huán)境中進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　在物業(yè)管理從城市房屋維修福利型的行政管理體制向企業(yè)化、專業(yè)化、科學(xué)化的物業(yè)管理市場(chǎng)體制方向轉(zhuǎn)型的過程中逐步形成了一種以“政府宏觀調(diào)控為中心、企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)為基點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合效益為目標(biāo)、規(guī)范化高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為已任、創(chuàng)品牌上規(guī)模為方向”的發(fā)展局面，從而鼓勵(lì)和帶動(dòng)了一批集體型、民營(yíng)型企業(yè)的健康成長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)化的目標(biāo)。

　　物業(yè)管理的市場(chǎng)化，促進(jìn)了物業(yè)管理質(zhì)量的相對(duì)提高，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和招投標(biāo)政策的頒布和實(shí)施，更進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展方向，為物業(yè)管理企業(yè)提供了一個(gè)客觀且公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)也為物業(yè)管理服務(wù)的使用人提供了一個(gè)更為寬松的選擇空間，帶動(dòng)了物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上多下功夫，竭力尋找更為寬廣的品牌化發(fā)展空間，激勵(lì)著物業(yè)管理企業(yè)開發(fā)出更多的新型服務(wù)商品。

　　其次，物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo)以后，其市場(chǎng)的可比性和可選擇性進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　物業(yè)管理企業(yè)是通過接受物業(yè)所有人（或物業(yè)使用人）的委托，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)行多功能的、全方位的統(tǒng)一管理、維護(hù)和修繕。為物業(yè)所有人和物業(yè)使用人提供高效、周到、方便、快捷的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的“三豐收”。物業(yè)實(shí)行招投標(biāo)以后，不僅使業(yè)主和前期建設(shè)單位能夠依據(jù)所需在市場(chǎng)中公開選聘物業(yè)管理公司，同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)也可以借助規(guī)范化、法制化的選聘程序，在物業(yè)管理選聘過程中維護(hù)自身的合法權(quán)益，從而確保了招投招工作在法律面前的公開、公平和公正的原則。

　　物業(yè)管理服務(wù)的使用人（或單位）在物業(yè)管理招投標(biāo)的環(huán)境中，能夠更為充分地通過物業(yè)自身所需，以及物業(yè)委托方所需客觀地評(píng)價(jià)和選聘物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理企業(yè)能夠在公正透明的環(huán)境中接受委托人（或單位）的評(píng)價(jià)，從而體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)，以此獲取該物業(yè)的管理權(quán)。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)也在招投標(biāo)更為規(guī)范和嚴(yán)格的制度下，逐步規(guī)范自身的管理，從而提高自身較之同行業(yè)的可比性，以此獲取生存和發(fā)展的權(quán)利。

　　再次，招投標(biāo)制度的實(shí)行，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升了物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并促使其向盡善盡美的目標(biāo)靠近。

　　物業(yè)管理招投標(biāo)制度將促使物業(yè)管理企業(yè)著力打造自己的服務(wù)品牌，把服務(wù)工作做得盡善盡美，在招投標(biāo)過程中贏得物業(yè)的管理權(quán)。

　　綜上所述，物業(yè)管理招投標(biāo)制度將使物業(yè)管理企業(yè)在更高的基礎(chǔ)上尋求更大的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，特別是在物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中尋找自己的定位。但是，作為一種起步時(shí)間不長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)還存在一些尚待完善之處。

　　第一，要提高物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范程度，除了對(duì)物業(yè)管理企業(yè)自身要嚴(yán)格要求外，對(duì)開發(fā)單位也要進(jìn)行科學(xué)的管理和合理的約束。

　　自物業(yè)管理招投標(biāo)制度頒布實(shí)施以來，物業(yè)管理企業(yè)為了在市場(chǎng)中尋求生存和發(fā)展，在體現(xiàn)自身服務(wù)特色，練好內(nèi)功上下了很大的功夫。但物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)涉及多方利益，單靠規(guī)范物業(yè)管理公司的行為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要對(duì)其物業(yè)的建設(shè)單位，也就是招標(biāo)方進(jìn)行科學(xué)、合理的約束，這樣才能保證招投標(biāo)活動(dòng)的平衡關(guān)系。例如：對(duì)開發(fā)建設(shè)單位所開發(fā)的項(xiàng)目及配套設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定，“什么級(jí)別的物業(yè)配置什么樣的配套設(shè)施”，“具備什么標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)單位才有公開招標(biāo)的權(quán)利”等等，達(dá)不到公開招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)單位可以采取議標(biāo)的形式進(jìn)行公開選聘，其標(biāo)準(zhǔn)可以依照雙方約定的《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行規(guī)定等。

　　第二、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要依靠政府法律制度的不斷規(guī)范。

　　目前，由于許多開發(fā)單位與物業(yè)管理企業(yè)還存在著 “父子”關(guān)系，使得一些獨(dú)立、自由的民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)中，經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，為了生存，不得不向一些物業(yè)管理服務(wù)的使用人（或單位）妥協(xié)，簽訂一些不平等的合同。根據(jù)“十六大”鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策精神，物業(yè)管理行業(yè)的管理部門，應(yīng)盡快制定相應(yīng)的政策法規(guī)，給予民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)平等待遇。

　　第三、在物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展運(yùn)行中要以法律為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩。

　　目前，在物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)作當(dāng)中，少數(shù)物業(yè)的使用人（或所有人）沒有按照法律制度規(guī)定的招標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)，而是借助招投標(biāo)這一“冠冕”的程序進(jìn)行公開招標(biāo)，達(dá)到自我宣傳的目的，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)管理企業(yè)的利益，浪費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力，這種行為應(yīng)該得到制止和制裁。為了凈化物業(yè)管理招投標(biāo)市場(chǎng)，必須抓緊制度、完善相應(yīng)的法律法規(guī)。

　　文/趙文發(fā) 北京華特物業(yè)管理公司總經(jīng)理

篇3：集團(tuán)市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度

　　市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度

　　總則

　　培，即培養(yǎng);訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場(chǎng)培訓(xùn)就是對(duì)市場(chǎng)銷售人員從知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面有針對(duì)性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場(chǎng)部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長(zhǎng)富集團(tuán)公司開拓市場(chǎng)、強(qiáng)化市場(chǎng)管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長(zhǎng)富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。

　　一、培訓(xùn)計(jì)劃制度

　　1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場(chǎng)部培訓(xùn)人員制訂與年度營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長(zhǎng)期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。

　　1.2長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)財(cái)務(wù)年度，計(jì)劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對(duì)象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時(shí)間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　1.3中期計(jì)劃時(shí)間跨度為一季度(三個(gè)月)，該計(jì)劃是建立在長(zhǎng)期計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解計(jì)劃，根據(jù)年度計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際進(jìn)展情況制定，允許對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行必要的修改或修正。

　　1.4短期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)月，該計(jì)劃是進(jìn)一步對(duì)中期計(jì)劃的分解執(zhí)行計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計(jì)劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)預(yù)算。

　　1.5培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)履行申報(bào)、審核、審批程序。長(zhǎng)期計(jì)劃應(yīng)由市場(chǎng)部申報(bào)行政部制定全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核，報(bào)分管副總審批執(zhí)行;短期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間保證制度

　　2.1公司各營(yíng)銷崗位每年都必須接受一定時(shí)間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓(xùn)時(shí)間落實(shí)情況與個(gè)人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的時(shí)間落實(shí)情況與公司對(duì)他們的各項(xiàng)支持力度掛鉤。

　　2.2經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于4個(gè)小時(shí);各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個(gè)小時(shí);總經(jīng)銷商不得少于2個(gè)工作日。

　　2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時(shí)間每年不得少于3個(gè)工作日，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。

　　2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。

　　三、培訓(xùn)簽到制度

　　3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。

　　3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對(duì)象考核的一項(xiàng)依據(jù)，建檔保存。

　　3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的，此次簽到視為無效。

　　四、培訓(xùn)考評(píng)制度

　　4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評(píng)，考評(píng)可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式。考評(píng)成績(jī)以百分制形式給出。

　　4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評(píng)，考評(píng)可采用綜合測(cè)評(píng)、調(diào)查問卷等形式。考評(píng)成績(jī)以百分制形式給出。

　　4.3對(duì)總經(jīng)銷商建立單獨(dú)培訓(xùn)考評(píng)體系，根據(jù)經(jīng)銷商對(duì)培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點(diǎn)召集率、考核合格率、對(duì)培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個(gè)方面綜合打分，劃分4個(gè)等級(jí)，即A、B、C、D，每個(gè)等級(jí)再以“+、++、-、--”4個(gè)梯度加以區(qū)分。

　　4.4考評(píng)結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點(diǎn)扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個(gè)人工資晉級(jí)、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。

　　五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

　　5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)懲是根據(jù)對(duì)培訓(xùn)時(shí)間保證制度、簽到制度和考評(píng)制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個(gè)制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓(xùn)時(shí)間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加;如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。

　　5.3總經(jīng)銷商級(jí)別為A級(jí)，享受公司的特別待遇，所有促銷活動(dòng)支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，需總經(jīng)銷出資的費(fèi)用公司承擔(dān)80%;B級(jí)經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于A級(jí)經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動(dòng)費(fèi)用公司承擔(dān)70%;C級(jí)經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級(jí)經(jīng)銷商，活動(dòng)費(fèi)用由公司承擔(dān)50%;D級(jí)經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個(gè)月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動(dòng)費(fèi)用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。

　　5.4培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工可在工資晉級(jí)、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績(jī)?cè)谇叭撸蛇M(jìn)入公司“人才蓄備庫”，列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。每次培訓(xùn)成績(jī)排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，一年中累計(jì)三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴(yán)重警告，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;

　　六、培訓(xùn)檔案管理制度

　　6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評(píng)資料等，都應(yīng)由市場(chǎng)部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù)，重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

　　6.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考評(píng)資料等保存期為三年，培訓(xùn)教材永久保存。