公司發(fā)貨管理控制程序（二）

　　一、目的：服務(wù)公司客戶的產(chǎn)品銷售，滿足客戶的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效實(shí)施款到發(fā)貨的原則，防止管理不善和失誤而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失行為的發(fā)生，確保公司發(fā)貨流程的順暢，提高公司和客戶的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、適用范圍：公司產(chǎn)品發(fā)貨及專賣店貨架、噴繪發(fā)貨及公司所有涉及發(fā)貨的工作。

　　三、職責(zé)與權(quán)限：

　　3.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制公司產(chǎn)品、專賣店貨架、噴繪及其它的發(fā)貨過程，負(fù)責(zé)對(duì)超額欠款客戶發(fā)貨的監(jiān)督審查。

　　3.2片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品發(fā)貨工作，對(duì)客戶要求的發(fā)貨《客戶配貨單》的審核并監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨過程，確保嚴(yán)格按客戶要求及時(shí)發(fā)貨。

　　3.3專賣店貨架、噴繪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有客戶要求的貨架、噴繪的發(fā)貨工作；負(fù)責(zé)下單，安排控制所有貨架、噴繪合格供方質(zhì)量和包裝，確保發(fā)貨的及時(shí)性，安全性，準(zhǔn)確性。

　　3.4倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)安排倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)《客戶配貨單》配貨裝箱，確保嚴(yán)格按客戶要求按質(zhì)按量地配貨。

　　3.5倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)《客戶配貨單》的配貨、裝箱、打包工作并根據(jù)《成品倉(cāng)庫(kù)管理程序》中的發(fā)貨程序具體實(shí)施。

　　3.6駕駛員負(fù)責(zé)客戶貨物的運(yùn)輸、發(fā)送工作并嚴(yán)格按客戶或公司指定的貨運(yùn)站及運(yùn)輸方式及時(shí)發(fā)送。

　　3.7電腦室負(fù)責(zé)收集和登記客戶的傳真配貨單，并及時(shí)交收件人簽收。

　　3.8營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)電腦統(tǒng)計(jì)《匯總發(fā)貨單》。

　　3.9財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)匯總經(jīng)營(yíng)部發(fā)貨單據(jù)，監(jiān)督和控制客戶欠款額度。

　　四、控制程序：

　　4.1客戶的發(fā)貨單傳真，必須由電腦室負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集登記。營(yíng)銷部文員應(yīng)根據(jù)傳真貨單及時(shí)交予該片區(qū)負(fù)責(zé)人并簽收確認(rèn)。

　　4.2各片區(qū)負(fù)責(zé)人收到客戶交予或傳真的要求發(fā)貨的《配貨單》后，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)該貨單的發(fā)貨金額并評(píng)審該客戶的貨款余額，如在規(guī)定的欠款額度內(nèi)應(yīng)在《配貨單》上簽字確認(rèn)并及時(shí)交予倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；如超過公司規(guī)定的欠款額度，應(yīng)交經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核同意后方可執(zhí)行發(fā)貨。片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限內(nèi)簽名批準(zhǔn)發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)違反本控制程序規(guī)定的將嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲辦法（5.2）執(zhí)行。

　　4.3對(duì)簽名確認(rèn)后或經(jīng)經(jīng)理審批后的發(fā)貨單，片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)交予倉(cāng)庫(kù)配發(fā)貨，嚴(yán)禁無故拖延影響發(fā)貨時(shí)間而給客戶和公司造成損失。所有《客戶配貨單》各片區(qū)負(fù)責(zé)人及倉(cāng)庫(kù)必須保存原單，作為發(fā)貨和發(fā)生問題溯源的依據(jù)。

　　4.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)對(duì)公司各客戶發(fā)貨情況進(jìn)行查詢和監(jiān)督，嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限審批《客戶配貨單》；對(duì)發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決；疑難及重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，取得充分授權(quán)和批準(zhǔn)后方可最后確定。

　　4.5倉(cāng)庫(kù)主管收到經(jīng)營(yíng)部（經(jīng)相關(guān)人員評(píng)審簽名確認(rèn)后）下達(dá)的《客戶配貨單》后應(yīng)按倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨程序安排倉(cāng)庫(kù)人員及時(shí)配貨，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)保證嚴(yán)格按配貨單上的客戶要求配貨；倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量，防止配錯(cuò)、漏配、短貨和貨單不相符的現(xiàn)象的發(fā)生。

　　4.6如倉(cāng)庫(kù)不能配齊或暫時(shí)短缺配貨單上的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄，列表存檔以作為該品種向生技部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的依據(jù)并及時(shí)通知該單的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人反饋客戶，以便客戶做相應(yīng)的變更。

　　4.7公司新產(chǎn)品或緊俏品種入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)地通知營(yíng)銷片區(qū)負(fù)責(zé)人安排發(fā)樣或通知客戶看樣發(fā)貨；營(yíng)銷人員應(yīng)保證公司每個(gè)新樣都有發(fā)到公司各個(gè)客戶手中，以確保公司每個(gè)客戶系列產(chǎn)品上貨齊全。

　　4.8對(duì)客戶要求公司提供專賣店貨架配件、噴繪等，專賣店形象負(fù)責(zé)人應(yīng)按《采購(gòu)控制程序》及時(shí)下單制做并負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制制作商的制做質(zhì)量和速度，制作完畢后，應(yīng)及時(shí)按客戶要求配貨；配貨時(shí)應(yīng)特別應(yīng)注意包裝的牢固性并認(rèn)真清點(diǎn)配件、品種和件數(shù)，確保貨架發(fā)貨的準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)配、漏配、短貨現(xiàn)象的發(fā)生。

　　4.9產(chǎn)品發(fā)出后，營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)《匯總發(fā)貨單》的數(shù)量和金額，錄入電腦并確保財(cái)務(wù)賬目的準(zhǔn)確性。

　　4.10《匯總發(fā)貨單》統(tǒng)計(jì)完畢后，營(yíng)銷文員負(fù)責(zé)及時(shí)審核《匯總發(fā)貨單》并予第二天上午12：00前把《匯總發(fā)貨單》傳真給各客戶，以便客戶及時(shí)了解發(fā)貨情況。

　　4.11駕駛員應(yīng)隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)配貨情況按時(shí)將貨物發(fā)出，不得無故拖延并嚴(yán)格按客戶和公司指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨。

　　4.12財(cái)務(wù)部主管按公司制定的欠款標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)檢查經(jīng)營(yíng)部發(fā)貨及財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)記錄運(yùn)行情況，監(jiān)督和審核各客戶的欠款額度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)違反本控制程序規(guī)定的行為嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲辦法(5.2)執(zhí)行。

　　五、獎(jiǎng)懲辦法：

　　為確保本控制程序的有效實(shí)施，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性，考核發(fā)貨過程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績(jī)，特訂本獎(jiǎng)罰辦法：

　　5.1客戶交予的或傳真的《配貨單》如因各相關(guān)執(zhí)行人員玩忽職守，粗心大意，無故拖延嚴(yán)重失職而造成不能按時(shí)給客戶發(fā)貨的，給予各相關(guān)執(zhí)行人員50-100元的罰款。

　　5.2倉(cāng)庫(kù)主管、片區(qū)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人超越權(quán)限，未按公司規(guī)定的允許欠款額度控制執(zhí)行，任意批準(zhǔn)發(fā)貨超過公司規(guī)定的欠款額度的客戶，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門評(píng)定分析，確屬失職或有意的根據(jù)超越欠款額度和性質(zhì)分別予以50-200元罰款。情節(jié)特別嚴(yán)重的，將按《公司法》追究其責(zé)任。

　　5.3在配貨過程中，如因倉(cāng)庫(kù)人員玩忽職守，粗心大意，造成配錯(cuò)貨、串號(hào)、漏貨、少貨或多貨，根據(jù)失職程度，每次給予5-20元的罰款。

　　5.4新產(chǎn)品入庫(kù)后，相關(guān)執(zhí)行人員粗心大意，沒有根據(jù)市場(chǎng)銷售管理人員的安排及時(shí)給客戶發(fā)樣而影響產(chǎn)品銷售的，處以相關(guān)倉(cāng)庫(kù)人員5-10元的罰款。

　　5.5客戶要求發(fā)貨架、噴繪的，如因?qū)Ｙu店形象負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員玩忽職守，粗心大意，在足夠的時(shí)間內(nèi)因不能按時(shí)給客戶發(fā)貨或配錯(cuò)貨架和配件及漏配少貨的而影響專賣店（專廳）開業(yè)或營(yíng)業(yè)的，根據(jù)影響程序和性質(zhì)，每次分別處于相關(guān)人員50-100元的罰款。

　　5.6營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)員和營(yíng)銷文員未按時(shí)統(tǒng)計(jì)和傳真給客戶的，根據(jù)實(shí)際情況每次予以5-20元罰款。

　　5.7駕駛員未能按時(shí)發(fā)貨或不按公司或客戶指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨，給公司和客戶因發(fā)貨失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)實(shí)際情況，每次予以5-20元的罰款。

　　5.8在發(fā)貨過程中，各相關(guān)人員忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，一切以公司和客戶利益為重者，發(fā)貨工作成績(jī)顯著者、所負(fù)責(zé)的片區(qū)銷售業(yè)績(jī)明顯提高者，公司將根據(jù)實(shí)際情況，組織相關(guān)部門評(píng)定，每月給予頒發(fā)人民幣100-300元的獎(jiǎng)金。

篇2：C公司發(fā)貨管理制度(八)

　　發(fā)貨管理制度(八)

　　根據(jù)代理合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

　　⑴、盡可能實(shí)行公司總部直接向經(jīng)銷商(或代理商)發(fā)貨。

　　⑵、發(fā)貨的依據(jù)是購(gòu)銷合同、資信限額、貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無合同或超資信限額或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。

　　⑶、發(fā)貨審批權(quán)限：發(fā)貨由銷售部門經(jīng)理審核、主管總經(jīng)理審批，審核、審批時(shí)必須履行簽字手續(xù)。詳見附件：發(fā)貨管理流程。

　　⑷、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號(hào)先出庫(kù)的原則。

　　⑸、對(duì)有氣溫限制的貨物，發(fā)貨不得使用鐵路集裝箱，不得將產(chǎn)品暴露在日光下。

　　⑹、資信限額的確定

　　① .根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。

　　②.資信限額按以下原則嚴(yán)格控制：調(diào)撥類、零售純銷類客戶資信限額不得超過年銷售回款計(jì)劃或上年回款總額的15%。醫(yī)院分銷類客戶資信限額不得超過年銷售回款計(jì)劃或上年回款總額的25%，如有特殊情況須報(bào)批。

　　③.由于客戶經(jīng)營(yíng)、回款發(fā)生變化，如果需要臨時(shí)調(diào)整資信限額，須填報(bào)《客戶超資信發(fā)貨申請(qǐng)表》，由主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

　　附件：發(fā)貨管理流程

篇3：公司催客戶發(fā)貨技巧

　　公司催客戶發(fā)貨技巧

　　想辦法確保做出貨及時(shí)發(fā)走，減少庫(kù)存存放時(shí)間，快速回籠資金對(duì)公司來說意義重大。

　　■接單開始培養(yǎng)客戶按時(shí)發(fā)貨技巧

　　第一種說詞：新接訂單在跟客戶確定交期前，讓采購(gòu)主管過目下下單產(chǎn)品，有沒采購(gòu)周期長(zhǎng)或不可控原材料，如果沒有，跟客戶定好交期，明確跟客戶說：“您的要求我們會(huì)盡量滿足，能提前盡量給您提前完成;我們的要求最主要希望您到時(shí)發(fā)貨一定要幫我安排及時(shí)點(diǎn)。這樣我們合作起來會(huì)更加愉快”

　　第二種說詞：如果是旺季接單，跟客戶說：“公司生產(chǎn)很忙，您是老客戶，我們優(yōu)先安排生產(chǎn)，到時(shí)也希望您安排發(fā)貨時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)”。

　　第三種說詞：希望您如實(shí)告訴我，這單子急要，還是不急要，如急要給您插單做，不是很急，我們按正常生產(chǎn)給您排。請(qǐng)不要原本不急說急，給您趕出來，又不急于發(fā)，長(zhǎng)時(shí)間放在我們倉(cāng)庫(kù)里，這樣對(duì)我們雙方都不好，從我公司角度講：不利于生產(chǎn)合理安排和現(xiàn)場(chǎng)管理，影響正常生產(chǎn)。從您角度講：產(chǎn)品當(dāng)然是剛做出來，發(fā)貨比較好，做出倉(cāng)庫(kù)放久不好!什么東西都講究新鮮和保質(zhì)期。另外會(huì)讓我們覺得您單位時(shí)間觀念不強(qiáng)。所以，沒必要不急說急，如確實(shí)急要，我們會(huì)想辦法加班很快給您趕出來。

　　第四種說詞：您好!您訂單完成差不多了，預(yù)計(jì) 時(shí)候全部完成，請(qǐng)?jiān)?時(shí)間段安排發(fā)柜，做好貨及時(shí)發(fā)走對(duì)我公司很重要，

　　我們需要您大力支持和配合，非常謝謝!

　　■ 客戶貨做好放倉(cāng)庫(kù)一段時(shí)間催發(fā)貨技巧

　　第一種說詞：您好!您的貨做好放倉(cāng)庫(kù)已有 時(shí)間了，由于我公司生產(chǎn)很忙，訂單多，倉(cāng)庫(kù)空間有限，如長(zhǎng)時(shí)間放倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)很快會(huì)堆滿，影響物流周轉(zhuǎn)和正常生產(chǎn)，所以需要您大力支持和配合，請(qǐng)盡快安排發(fā)貨，非常感謝!

　　第二種說詞：您好，您說好 時(shí)候發(fā)，現(xiàn)在還沒要發(fā)啊!下次約好時(shí)間請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，最好誤差不超過2天，便于合理安排生產(chǎn)和出貨，更好服務(wù)于您!

　　■ 自我把握客戶訂單生產(chǎn)和發(fā)貨技巧

　　平時(shí)跟客戶合作過程中，要善于細(xì)心分析客戶心理，外貿(mào)最好將每客戶特點(diǎn)及特別關(guān)注地方建檔，把握客戶誠(chéng)信度和時(shí)間觀念，如果有二次以上，說急要，趕出來又不發(fā)，下次安排生產(chǎn)排最后，如客戶催也無妨，我們有理由說他，同時(shí)由于前道工序一般東西都在準(zhǔn)備，一、二個(gè)柜一、二天就可以趕出來。