酒店（賓館）銷售部部門概述

　　1銷售部在賓館經營中起主導作用，它是賓館日常運行與操作的中樞機構，是主管副總經理的經營顧問和參謀，為主管副總經理經營決策提供各種市場信息，是負責賓館市場調研和推銷的職能部門。

　　2銷售部主要任務是在銷售部經理的領導下，制定長、中、短期銷售計劃，建立廣泛的銷售網絡，開展各種行之有效的促銷活動，充分、合理利用能源，做好日常經營活動中成本和費用的控制，從而以最小的投入贏得最大的市場占有率，爭取本市場內最合理的平均房價和最高的客房出租率，完成主管副總經理下達的任務指標，為賓館招徠客源，創造最佳經濟效益。

　　3銷售部分管商務中心，兼負與客人直接溝通、直接為客人提供服務的任務。主要提供打印、復印、收（發）傳真、公用電話等服務。

篇2：（酒店賓館）銷售部資料管理規定

　　酒店(賓館)銷售部資料管理規定

　　(1資料管理內容：銷售部在日常業務活動中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括賓館基本情況介紹、宣傳小冊子、餐飲促銷資料、房價表、往來電傳、傳真、信件、協議書、客戶檔案、重點客戶檔案、各種報表、銷售訪問報告表等等。為了提高工作效率，適應市場競爭，應搞好資料管理。

　　(2資料分類：可分為：宣傳資料類;經營表格類;協議書類;內部通知、文件類;客戶檔案類;重點客戶檔案類;其它。

　　(3建立資料檔案：銷售部應有專門的資料檔案柜，檔案柜應選用抽屜式檔案柜，由內勤負責建檔。

　　舉例：

　　(3.1重點客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、電話、負責人姓名、生日、特殊愛好、禁忌等。

　　(3.2潛在客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、電話、負責人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求和要求等。

　　(4資料的保管和使用：公用資料，不涉及保守商業機密的資料，如宣傳冊、內部報表等，銷售經理可以領取、保管和使用;協議書等文件必須由內勤保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理認可，并辦理借閱手續，重要資料必須當晚歸還。

　　(5資料的銷毀、處置：按賓館相關規定執行。

篇3：大酒店銷售部日常紀律規定

　　酒店銷售部日常紀律規定：

　　(1講究文明禮貌，使用敬語“請、謝謝、對不起、沒關系、請稍等”，熱情周到，服務在客人開口之前，團結協作，搞好與各部門關系，優質高效是每一個員工的工作準則。

　　(2所有員工必須按照賓館規定的時間上下班，需交接班的崗位，須嚴格遵守本崗位交接班制度，認真填寫“交接班”，中班提前30分鐘到崗，在下班員工尚未與接班者當面交班時，當班人不得擅自離開崗位。

　　(3嚴格考勤制度，每天早上8：00必須到崗上班，不遲到、不早退、不曠工，如有急事或因病，不能按時上下班，應事先報本部門經理，否則按曠工論處。

　　(4因病或意外受傷不能上班，要向部門經理交驗合同醫院或醫務室、醫生所開的病假證明書或急診證明書，否則視為事假或曠工。

　　(5員工一律按規定時間，憑飯卡在員工食堂用餐。

　　(6衣冠要整潔，儀容要修飾，保證精力旺盛，女員工淡妝上崗，男員工不準留胡須、長發，工作時應著工作服、戴工號牌，下班后應更換自備服裝方準離開。無工服者必須著西裝，襯衣，打領帶，穿黑色皮鞋，女員工穿肉色絲襪，男員工穿深色短襪。

　　(7當班時間，不得做與工作無關的事情，不得打私人電話，不得聊天，不得處理私人事務。

　　(8必須在鈴響三聲之內接聽電話，使用敬語“您好，銷售部!”，接聽電話聲調溫和，熱情，真誠，講究禮貌，對客人的咨詢作滿意答復，并向客人及時推銷，將客戶反饋及建議書面向經理匯報，交內勤存檔。

　　(9在聽客人講述某事或與客人交談時，必須雙目注視客人(兩目之間，鼻子上方部位)，注意力集中，隨時記錄，不要問涉及客人隱私的問題。

　　(10沒有重要事情的情況下，不準打斷客人談話，如必須打斷時，應先向客人說“對不起”。

　　(11不準向客人索取小費或回扣，如賓客堅持付給，不論多少，如數上繳，不得利用工作之便，假公濟私，謀取私利，如有違反開除處理。

　　(12嚴守商業機密，作風正派，責任心強，講求效率，工作主動，仔細認真，吃苦耐勞，如有違反開除處理。