酒店的網絡營銷

　　據相關專家統計，20**年至少有三分之一的酒店客房預訂來自互聯網，至20**年底，將有超過45%的酒店預定在線完成。通過這樣的一個數據，我們不難看到互聯網給酒店行業帶來的收益，同時隨著國內旅游業的不斷發展，網民數量的增加，出游人數的增加，越來越多的人通過網絡查詢酒店并進行預訂。

　　由此趨勢，網絡營銷也將會成為酒店的一個競爭力手段之一。酒店進行網絡營銷也將勢在必行。更多的酒店也看到了網絡營銷給酒店帶來的好處。

　　從節約成本上來說，酒店的營銷成本和宣傳成本都將大打減少，中間酒店客人通過網絡和酒店直接取得聯系，獲取了所需的相關信息;酒店預定房間，節約時間的同時，對于人力銷售和給與中間機構讓利的營銷成本也有一定的節省;與此同時，網絡酒店直接向客人進行宣傳、擴大知名度并且及時推薦新產品和新服務，這些宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

　　從與客人建立的關系上來說，通過互聯網建立起來的客人聯系將更加固定和長久，特別是一些創造了酒店大部分銷售額和利潤的忠實客戶。對于這些重要客戶的不同需求，酒店能夠通過網絡與其進行的遠程信息進行交換，使得酒店能夠隨時掌握他們的需求與動向。利用現有的酒店宣傳以及網絡營銷，酒店能夠使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策，同時對這些客戶進行有針對性的促銷。同時，網絡的開放性，全球的網民以不同的方式接觸網絡，將會給酒店帶來更多的潛在客戶。

　　越來越注重信息溝通的時代，顧客和酒店直接通過互聯網就能夠相互了解。關于酒店客房的價格、介紹、優惠活動等等，由客人自行決定是否入住該間酒店。酒店通過網絡了解了客房的入住率、市場需求量以及變化信息等，從而進行決策管理。

　　21世紀，互聯網的發展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，對于酒店行業的影響自不在話下，從網上預定到微博營銷客房，面對消費者的個性化追求也有了更多的服務。足不出戶就可以了解到酒店的更多特色服務和旅游信息，對客人來說無憂無慮享受旅行生活，對食宿、乘車、訂票等小事不用再煩惱，更多的便捷給人更多優質的享受。從酒店方面，從網絡信息平臺上能夠全面獲取更多客戶的興趣和偏好，能夠針對顧客的個性化需求以及自身能力調整酒店的產品，全面提升顧客服務和酒店管理，得以最大程度滿足顧客的個性化需求。與此同時，網絡使酒店具備了在線支付功能，實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付，從而使得酒店和顧客交易更為便捷。

　　據權威機構統計，全球酒店業的網上收入(包括酒店的直接銷售和網速中介的間接銷售)20**年為14%，20**年為16%，20**年為24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國內比例。同國際上的酒店相比，我們的網絡化程度及技術發展是中國酒店行業的一個主要差距之一，中國30%的單體酒店連網站和網頁都沒有，而沒有加入預定網絡的單體酒店占全國酒店總數的97%。

　　目前來說國內的大多數酒店都比較倚重第三方網站的代理，根據相關統計，全國一萬多家飯店總，有自己的網上預定網站的比例為10.32%;內地的酒店為9.72%;同時內地五星級酒店為72.02%;四星級酒店為48.81%;三星級酒店為14.08%;二星及二星以下的酒店為3.34%。有這些數據看來，國內多數的單體飯店在三星或者三星以下，若自建網站不僅成本增加，同時也未必能夠獲得相應的網上預定數量，因此尋找第三方網站來促進酒店的預訂完成就成為了解決問題的重要手段。

　　盡管大多數國內的酒店重視網絡上的營銷發展，但是對于開展網絡營銷的水平，國內的酒店業總體水平相比國外的酒店仍有一定的差距。大部分酒店都是將網絡視為介紹酒店服務的工具，并沒有將自身的核心業務流程、客戶關系管理、客戶服務等延伸到網絡上，做一些簡單的網上預訂、網上促銷、提供旅游信息等此類基本功能，缺少與客戶形成互動交流模式的功能，有也只是少數的幾家在信息容量、業務功能、交互性和及時性等比較好的表現，大部分的酒店網站形同虛設，沒有什么實際的作為。僅僅起到了廣告宣傳作用，沒有實質性的網絡營銷階段，無法滿足顧客的要求，因而難以獲得顧客認可。

　　從戰略高度上審視網絡訂房和開展電子商務對酒店未來發展的重要性和必要性來說，酒店行業能夠意識到網絡營銷的大用處的比較少，固守傳統的營銷，沒有創新改變也不明白酒店業21世紀的主體營銷趨勢。隨著電子商務逐漸改變傳統的市場營銷方式，對沒有按市場營銷原理來指導的酒店營銷體系建設，仍然使酒店網站基本停留在門戶網站階段。同時受困于酒店的網絡技術落后，缺乏網絡營銷意識，也不知道如何建樹自身特色的網站，因而互聯網資源沒有被充分利用，造成酒店同互聯網客戶脫節現象。

　　細說回來，在網絡上開展電子商務的酒店往往把網上業務與網下業務分開單獨處理，兩者存在的風險自不必說。假設一下，顧客從網站上預定了客房，而酒店總臺因為沒有及時從網上獲得相應信息，極有可能會遺漏網上客戶的訂單，后果就是引起顧客的不滿;或者是酒店網上提供的預定服務不是實時更新的，難以實現票據單據的實時查詢，顧客需要一定的時間等待回復，導致客戶參與這種網上業務的興趣大減，最后影響了網絡營銷的實際效果。

　　對于酒店來說，網絡營銷花費了大成本，最后卻收效甚微。這樣的結局是誰也不愿意看到的，而要改善這一局面，不僅僅是酒店通過加入GDS(全球分銷系統)進行網絡營銷就可以了的，共同面對和解決加強酒店與互聯網行業的緊密結合才是硬道理。

　　對于酒店網站技術落后這樣的問題，酒店加強一下引進相關的互聯網人才就可以解決了，但是網上支付、安全認證這類型的問題，超過半數以上的消費者希望安全更加有保障。而互聯網的安全支付問題一直都存在著紕漏，酒店在網絡營銷中要應對這樣的問題，除了選擇更可信的第三方平臺外，如果有一定的資金可以建立自己的一個獨立的網上預訂系統同時與權威的網上支付機構合作，那么酒店將能控制住一定的安全風險，贏取顧客的信心。

　　浩浩蕩蕩的互聯網大軍顛覆了很多傳統行業的經營模式，酒店也不例外。酒店除了重視起網絡營銷，跟進時代的步伐外，別無選擇。在結合酒店自身的財務狀況的同時，制定出酒店與互聯網的強強合作，才能夠生存下來。有實力的酒店可以經營好自己的網站和網絡預訂系統，做好安全預訂工作，提供更多的個性化服務，取得客戶的芳心。暫無實力的，選擇較好的第三方平臺宣傳酒店和酒店的個性化服務，爭取更多發掘潛在客戶。集團化的酒店有更多的實力來做好網絡營銷這一塊，將可以聯合更多的酒店一起來搭建酒店行業的網絡平臺，營造百花齊放的行業氛圍，將能使酒店有更多的收益。

　　隨著經濟的增長和全球化的行業交流發展，我國的酒店業將會發展得更具實力與規模，成為新興行業中的活力代表。從經營戰略的高度審視，我國酒店行業跟進網絡營銷，將對未來發展有更大的影響。在深刻認知我國酒店在網絡營銷中的不足時，更加能夠加強傳統行業與互聯網產業的結合，為客戶提供更好的服務，進一步促進網絡安全等的發展，對打造行業與行業的結合共進有更深遠的意義，也更能實現酒店的健康和可持續發展。

篇2：酒店開展網絡營銷的必要性分析

　　酒店開展網絡營銷的必要性分析

　　1.1　網絡營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本

　　網絡營銷使酒店減少銷售環節，降低銷售成本。酒店客人可以通過網絡和酒店直接取得聯系，獲取所需的相關信息;網上預定房間，不僅節約時間，而且節省了人力銷售和給予中間機構讓利銷售的成本。通過網絡酒店還可以直接向客人進行宣傳，擴大知名度，及時推薦新產品與服務，而所需的宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

　　1.2　網絡營銷可為酒店帶來穩定的與潛在的客源

　　酒店可以通過網絡與客人建立固定而長久的聯系，尤其是創造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶，針對這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網絡與其進行遠程信息交換，使酒店隨時掌握他們的需求動態和想法。同時，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網絡，使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策，做到針對大客戶的需要進行有針對性的促銷。同時，網絡的開放性，使全球的網民都能以不同的方式“觸網”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網站網頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。

　　1.3　網絡營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

　　客人可以通過網絡及時獲得該酒店相關準確的信息，比如價格、客房介紹、優惠活動等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網絡了解到客房的入住率、市場需求量及變化等信息，從而進行決策和管理。

　　1.4　網絡營銷可以為顧客提供更加多樣化和個性化的服務

　　根據調查顯示，21世紀酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。網上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等;使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點，任何關于酒店特色服務及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升顧客服務和酒店管理，充分體現酒店與顧客共同設計產品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。再次，網絡營銷使酒店具備在線支付功能，實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動更為便捷。

　　2　酒店業開展網絡營銷的現狀

　　根據20**-20**年《中國飯店業務統計》，20**年，所有受調查的4、5星級的飯店，“顧客直接預訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項相加高達75.0%;而“酒店自有訂房系統”、“獨立訂房系統”和“酒店網站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網站實現的預訂顯著增長，分別由20**年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到20**年的5.2%、8.2%、8.2%和20**年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網絡，而完全倚仗傳統渠道的飯店也大有人在。來源自 物業經理人

篇3：企業網絡營銷策略

　　源自建筑資料 　　網絡：促進營銷國際化與便捷化

　　品牌是企業價值的核心，中小企業的品牌，由于眾所周知的原因，常常被局限在一定的范圍之內，突破這個范圍，則需很大的代價。企業開展網絡營銷，使其品牌得到了無限延伸的機會，并且只需極少的成本。從這點上來，中小企業與知名企業獲得了平等競爭的機會。中小企業由于各方面的實力無法與大企業相比，所以很難實現營銷國際化。網絡的出現，改變了這一切，中小企業完全可以利用網絡實現營銷國際化。企業開展網絡營銷的幾種策略：

　　一、網頁策略：

　　1、搶占優良的網址并加強網址宣傳，在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。

　　2、精心策劃網站結構。

　　3、網站維護。

　　二、產品策略：

　　1、企業可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。

　　2、要明確企業產品在網絡上銷售的費用要遠遠低于其他渠道的銷售費用。

　　3、產品的市場涵蓋面要廣，且目標國的電信業、信息技術要有一定的水平。

　　4、企業應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。

　　三、價格策略：

　　1、由于網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，根據季節變動、市場供需情況、競爭產品價格變動、促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

　　2、開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，即兩種立場(成本和價格)的價格策略直接對話，充分體現網絡營銷的整體特點。

　　3、考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。

　　四、促銷策略：

　　1、網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。

　　2、利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。

　　3、與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

　　4、將網絡文化與產品文化相融合，借助網絡文化的特點來吸引消費者。

　　五、渠道策略：

　　1、結合相關產業的公司，共同在網絡上設點銷售系列產品。

　　2、在企業網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境，并可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。

　　3、消費者在決定購物后，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。

　　六、網絡營銷的顧客服務：

　　互聯網與其他媒體截然不同之處在于網絡的"互動性"。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。