酒店銷售詞匯

　　AdvanceDeposit：訂金。酒店為客人預(yù)留房間時(shí)客人需交納的訂金。

　　AdvertisingAgency：廣告代理公司。為客戶提供廣告、市場(chǎng)方面的服務(wù)，由委托媒介或客戶支付廣告費(fèi)用。

　　Affiliatedhotel：一種連鎖、經(jīng)銷、介紹系統(tǒng)，為成員酒店提供有利條件，如全國預(yù)訂系統(tǒng)。

　　AgencyCommission：廣告代理傭金。由媒介付給廣告代理商的傭金，通常是總廣告費(fèi)的15%。

　　AgencyFee：代理費(fèi)用。由代理商和客戶預(yù)先商定的代理費(fèi)用，是所有委托服務(wù)的報(bào)償費(fèi)用。

　　AIDA：是attention,interest,desire,action的縮寫。是為吸引客戶注意、引起客戶興趣、促成購買欲望和付諸消費(fèi)行動(dòng)的一個(gè)程式。

　　AirportHotel：機(jī)場(chǎng)酒店。位于機(jī)場(chǎng)附近的酒店，每間機(jī)場(chǎng)酒店在規(guī)模和服務(wù)水平上都有很大差別。

　　ALaCarte：菜單上關(guān)于食物和價(jià)格的描述詞。

　　All-E*penseTour：全包旅游。提供有關(guān)服務(wù)、交通、住宿、餐飲、觀光以及其它服務(wù)的旅游。"全包"兩字通常被誤用，實(shí)際上沒有什么旅游是包括全部消費(fèi)項(xiàng)目的，因此要于旅游合同詳細(xì)注明具體條款。

　　AmericanPlan：包三餐的房?jī)r(jià)。

　　Attraction：提供特別觀賞項(xiàng)目(如風(fēng)景、公園、文化歷史博物館、野生動(dòng)物園等)的綜合性自然景區(qū)。

　　Audience：聽者、讀者、觀眾。

　　AudienceProfile:觀眾特點(diǎn)，如性別、年齡、收入等。也指對(duì)電視、電臺(tái)節(jié)目每分鐘的考察方式。

　　Audimeter:電視和錄音設(shè)施，記錄了全天每分鐘的頻道信息和使用方法。

　　BackoftheHouse:酒店客人不直接接觸的酒店場(chǎng)所，如工程部、財(cái)務(wù)部等。

　　Banquet:宴會(huì)。為指定團(tuán)體安排的正式晚宴。

　　BanquetContract:宴會(huì)合同。酒店和客戶雙方確認(rèn)宴會(huì)安排的合同。

　　Billboard:面積較大的戶外廣告牌。

　　Book:預(yù)訂。向個(gè)人或團(tuán)體客戶提供酒店設(shè)施和服務(wù)，要預(yù)先安排房間。

　　BreakoutMeeting:大型會(huì)議的附加會(huì)議。

　　Brochure:宣傳冊(cè)。描述酒店服務(wù)或廣告資料的彩印折頁。

　　Buffet:自助餐。

　　Bus:在旅游業(yè)中，是按日程安排為個(gè)人提供交通搪載服務(wù)的車輛。當(dāng)用作團(tuán)體旅游服務(wù)時(shí)，也稱為"MotorCoach"。

　　Cancellation:客人取消預(yù)訂安排。

　　CashBar:客人即付現(xiàn)金買飲品的酒吧。有時(shí)也叫"CODBar"或"LaCartBar"。

　　CasinoHotel:有賭博娛樂設(shè)施的酒店。

　　CentralReservationsOffice:中心預(yù)訂辦公室。直接與公眾聯(lián)系，提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，為酒店提供必需的通訊設(shè)備，收取預(yù)訂服務(wù)費(fèi)。

　　ChannelsofDistribution:銷售人員爭(zhēng)取新客戶的方法。在旅游業(yè)中，旅行社、旅游組織者和旅游服務(wù)公司都是銷售渠道之一。

　　Charter:酒店服務(wù)范圍外的航空、車輛等交通工具。

　　Circulation:傳播廣告：在電臺(tái)、電視臺(tái)的接收地區(qū)作廣告宣傳。分為戶外廣告(人們?cè)诮?jīng)過戶外廣告牌時(shí)可看到有關(guān)宣傳信息)和印刷廣告(由出版社印刷并發(fā)行)。

　　CommercialHotel:商業(yè)酒店，通常位于鬧市和商務(wù)地區(qū)，主要迎合商務(wù)客戶，也稱為"TransientHotel"。

　　CommercialRate:由酒店和公司協(xié)商的低于公布價(jià)的特別房?jī)r(jià)。也稱為"CorporateRate"。

　　CommissionableRate:因旅游公司收取傭金或酒店支付傭金而為酒店服務(wù)和設(shè)施訂立的特價(jià)。

　　ComplimentaryRoom:免費(fèi)房。客人入住，但不收取住房費(fèi)的房間。酒店可能會(huì)為團(tuán)體客提供免費(fèi)房。例如，團(tuán)體入住20間客房，酒店可提供一間免費(fèi)房。

　　CompetitionAnalysis:競(jìng)爭(zhēng)分析。為抓緊銷售機(jī)會(huì)，采取獨(dú)特辦法對(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)分析和審核。

　　Concierge:禮賓司。主要職責(zé)是與客人聯(lián)系，為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、活動(dòng)及本地景點(diǎn)等信息。

　　ConductedTour:(1)為團(tuán)體預(yù)先安排的旅游活動(dòng)，包括游覽景點(diǎn)的活動(dòng)安排。

　　(2)由導(dǎo)游指引的觀光活動(dòng)。

　　ConferenceCenter:會(huì)議中心。即專門為團(tuán)體舉辦會(huì)議的酒店。會(huì)議中心通常位于市區(qū)外，提供廣闊的休閑和住宿設(shè)施。

　　ConfirmedReservation:已確認(rèn)的預(yù)訂。供應(yīng)商(酒店、租車公司等)接受客戶預(yù)訂的口頭或書面聲明。口頭確認(rèn)并不具有法律效力。即使書面確認(rèn)書也須詳細(xì)注明限制條件。

　　ContinentalBreakfast:歐陸式早餐。是一種小型早餐，通常包括飲料、面包卷、牛油、果醬。

　　ContinentalPlan:歐陸房?jī)r(jià);包含歐陸早餐的房?jī)r(jià)。

　　CooperativeAdvertising:將用于多個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣資金集于一次使用，以便增加市場(chǎng)影響力，并減少市場(chǎng)推廣的花費(fèi)。

　　Coverage:可接收廣播電臺(tái)/電視臺(tái)訊號(hào)的地方，也指在特定時(shí)間于各媒界/廣告爆光的個(gè)人或團(tuán)體。

　　Covers:宴會(huì)的實(shí)際餐飲服務(wù)量。

　　Cross-selling:跨銷。在內(nèi)部銷售中，跨銷是指在酒店某部門向媒介宣傳酒店其它服務(wù)項(xiàng)目。酒店員工也可以向客人推薦酒店其它服務(wù)設(shè)施。

　　CRS(ComputerReservationSystem):腦預(yù)訂系統(tǒng)。被旅游公司用作訂機(jī)票、租車、預(yù)訂酒店和其它旅游項(xiàng)目電腦系統(tǒng)。

　　CRT(CathodeRayTube):顯示屏，是顯示文字和圖片的電腦輸出設(shè)備。

　　Destination:在旅游業(yè)中，指旅游者可到達(dá)的城市、地區(qū)和國家。

　　Differentiation:為加強(qiáng)銷售項(xiàng)目的獨(dú)特性，指出異于其它酒店的獨(dú)特之處的市場(chǎng)策略。

　　DirectFlight:直飛。乘客無須轉(zhuǎn)機(jī)、無須中途停站的飛行旅程。

　　DirectMailAdvertising:將廣告宣傳資料直接寄給客戶，包括推銷某樣產(chǎn)品或服務(wù)，也可能包括回郵訂購的宣傳手法。

　　Discounting:折扣。按一定的百分比或金額降低房?jī)r(jià)，一般使用于某些特別市場(chǎng)、特別時(shí)間和季節(jié)。

　　DoubleOccupancyRate:雙入住房?jī)r(jià)，即兩人入住一間客房時(shí)的平分房?jī)r(jià)。

　　Escort:導(dǎo)游。通常被旅行社雇傭，在旅游全程中一直陪伴旅客以提供指引和解決問題的人。

　　E*ecutiveFloor:行政樓層。酒店內(nèi)為商務(wù)旅客或其它客人提供額外服務(wù)的樓層，也稱為商務(wù)樓層。

　　EuropeanPlan:包括餐飲的房?jī)r(jià)。

　　FamiliarizationTour:了使旅行社、會(huì)議組織者、旅游作家或其它客人熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)或某銷售項(xiàng)目而訂立的免費(fèi)或折價(jià)旅游計(jì)劃。

　　FamilyRate:家庭房?jī)r(jià)。為全家(父母和子女)入住同一間客房而設(shè)的特別房?jī)r(jià)。

　　FeederCity:客人來自的城市。

　　FlatRate:酒店和團(tuán)體預(yù)先協(xié)議的特別房?jī)r(jià)。

　　Flier:向客戶派發(fā)或郵寄的宣傳酒店服務(wù)和設(shè)施的資料。

　　Folio:帳單。影響帳目平衡的交易記錄單。

　　Forecast:對(duì)將來業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)。

　　FrontDesk:前臺(tái)。設(shè)于酒店大堂服務(wù)臺(tái)，幫助客人登記入住、安排客房和辦理退房手續(xù)。

　　FrontDeskAgent:前臺(tái)接待員。主要負(fù)責(zé)協(xié)助客人登記入住，包括客人入住前的準(zhǔn)備工作、協(xié)調(diào)房態(tài)、處理信件、傳遞口信、咨詢等服務(wù)。

　　FrontoftheHouse:客人經(jīng)常接觸的酒店場(chǎng)所，如前臺(tái)、餐廳等。

　　FunctionBook:慶典活動(dòng)資料記錄本。記錄所有關(guān)于慶典活動(dòng)場(chǎng)地的資料，如餐廳、宴會(huì)廳等，每天設(shè)一記錄頁。

　　GatewayCity:出入口城市，該城市有直飛其它國家的機(jī)場(chǎng)。

　　GovernmentRate:政府房?jī)r(jià)。某些酒店為政府官員設(shè)定的特別房?jī)r(jià)。

　　GroundOperator:承辦商。為旅客提供酒店住宿、觀光、交通接載和其它相關(guān)旅游服務(wù)(到/離本地交通除外)的組織者。也稱為"purveyor"。

　　GroupRate:團(tuán)體價(jià)。為團(tuán)體安排的特別房?jī)r(jià)。

　　Guarantee:保證。在慶典活動(dòng)舉行前24小時(shí)，慶典組織者向酒店提供保證到場(chǎng)的人數(shù)。酒店會(huì)準(zhǔn)備比保證數(shù)字多5%~10%的餐飲服務(wù)。最后參照保證數(shù)字，根據(jù)實(shí)際消費(fèi)額付款。

　　GuaranteedReservation:保證預(yù)訂。酒店保證為客人預(yù)留房間直到預(yù)定入住日第二天的退房時(shí)間。除非正確辦理了退訂手續(xù)，無論客人有否入住，都必須付房款。預(yù)訂類型包括：預(yù)收房款、信用卡預(yù)訂、交訂金、旅行社預(yù)訂、社團(tuán)預(yù)訂。

　　GuestHistoryCard:客人資料記錄卡，包括房間安排、房?jī)r(jià)、特別需要和信用評(píng)定。

　　GuestMi*:酒店客人的種類和比例，如個(gè)人、團(tuán)體、商旅、休閑旅客等。

　　GuestroomControlBook:客房資料記錄本。記錄團(tuán)體客房資料(如房間分配、數(shù)量)的記錄本。

　　HCC(HotelClearingCorporation):HCC每月向成員提供旅行社預(yù)訂傭金支票，并提交季度預(yù)訂報(bào)告。

　　HostBar:由舉辦者預(yù)先支付酒水費(fèi)用的酒吧，也稱為"sponsoredbar"。

　　HotelRepresentation:酒店代表，向承辦商、旅行社、公眾提供酒店預(yù)訂服務(wù)，酒店給予固定薪金和傭金。有些酒店代表還提供市場(chǎng)推廣和其它相關(guān)服務(wù)。

　　HotelSales&Marketing:國際酒店市場(chǎng)銷售協(xié)會(huì)。是為酒店銷售人員、經(jīng)理、業(yè)主及其它有銷售意識(shí)的酒店行政人員而設(shè)的專業(yè)進(jìn)修協(xié)會(huì)。

　　AssociationInternational(HSMAI):HSMAI主辦研討會(huì)、問題診治室、工作室、年會(huì)及發(fā)表季度雜志、HSMAI市場(chǎng)回顧、酒店銷售書刊。

　　IncentiveTravel:資助員工旅游。是一種鼓勵(lì)員工的做法。

　　InclusiveTour:包辦旅游。于旅游總價(jià)內(nèi)包括機(jī)票、酒店各項(xiàng)服務(wù)、交通接送服務(wù)等具體項(xiàng)目的費(fèi)用但并不意味著包括旅程中的所有費(fèi)用。

　　IndependentHotel:獨(dú)立酒店。沒有連鎖店或經(jīng)銷機(jī)構(gòu)的酒店一個(gè)業(yè)主可擁有幾間獨(dú)立酒店。

　　LocalRate:向地方廣告商提供的房?jī)r(jià)。

　　LetterofAgreement:協(xié)議書。列明服務(wù)、設(shè)施和產(chǎn)品有關(guān)資料，并由協(xié)議雙方簽署的文件。

　　Logo:標(biāo)志。經(jīng)特別設(shè)計(jì)的公司標(biāo)志或產(chǎn)品商標(biāo)。

　　MailingList:郵寄名單。列舉姓名、地址(職位)的名單，包括商務(wù)和一般性質(zhì)的客人名單。

　　Market:能接收傳媒信息和銷售信息的地區(qū)，同時(shí)也表示有消費(fèi)潛力的人群。

　　Marketing:針對(duì)有消費(fèi)潛力的客戶和目標(biāo)市場(chǎng)而進(jìn)行的制定計(jì)劃、定價(jià)、推銷、提供服務(wù)等一系列市場(chǎng)活動(dòng)。

　　MarketingMi*:為達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)而結(jié)合四種市場(chǎng)因素：產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、推廣。

　　Marketplaceanalysis:市場(chǎng)分析。分析評(píng)詁影響業(yè)務(wù)的市場(chǎng)趨勢(shì)和力量組合等因素，如生活方式、社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)條件、科學(xué)技術(shù)等分析。

　　MarketResearch:市場(chǎng)調(diào)查。采用各種方法得到關(guān)于過往及將來客戶的資料，以增進(jìn)市場(chǎng)效益。

　　MarketSegmentation:市場(chǎng)分類。根據(jù)不同需求、背景、收入、購買習(xí)慣等因素將市場(chǎng)劃分為幾大類。

　　MarketShare:市場(chǎng)占有額。

　　MasterAccount:總帳。集中收取團(tuán)體費(fèi)用的帳戶。

　　MasterCard:概括銷售項(xiàng)目及所需資料的指引卡，包括組織機(jī)構(gòu)的姓名、決策者、主要聯(lián)絡(luò)人、地址、電話等。

　　ModifiedAmericanPlan:包兩餐(早餐、晚餐)

　　MotorCoach:大客車，旅游交通工具，車上設(shè)置空調(diào)、毛毯、可調(diào)校座椅、枕頭。

　　NetRate:凈房?jī)r(jià)，即免傭金的房?jī)r(jià)。

　　No-Show:(1)沒有入住，也沒有辦退訂手續(xù)的客人。

　　(2)沒有退訂和入住的房間。

　　OccupancyandActivityAnalysis:入住及活動(dòng)分析。分析酒店過去、現(xiàn)在、將來的運(yùn)作情況，是銷售形勢(shì)分析的一種。

　　OptionDate:由買賣雙方暫時(shí)商定的日期，有待簽訂確切協(xié)議進(jìn)一步確認(rèn)。

　　Overbooking:超負(fù)荷預(yù)訂。向客人提供超過實(shí)際入住能力的房間預(yù)訂服務(wù)。

　　Overstay:客人居停時(shí)間超過原訂離開日期。

　　Package:包價(jià)。酒店為提高銷售額而向客人提供配套服務(wù)。如周末套餐、蜜月套餐、活動(dòng)套餐等，一般包括住房、餐飲、娛樂設(shè)施等特價(jià)服務(wù)。

　　Packager:推廣旅游項(xiàng)目、編制操作程序和旅游指導(dǎo)規(guī)則的個(gè)人或組織。

　　PackageTour:提供包辦價(jià)格的配套旅游服務(wù)。酒店安排不同等級(jí)的配套服務(wù)，包括下各項(xiàng)：住宿、觀光、餐飲、娛樂、租車、航空、汽車、火車等。

　　PaintedDisplay:登在墻上或廣告牌上的戶外廣告。

　　PeakPeriod:高峰期。酒店?duì)I業(yè)額處于高峰，這時(shí)可設(shè)較高房?jī)r(jià)。

　　PersonalSelling:由銷售人員向有消費(fèi)潛力的客戶直接推銷酒店服務(wù)項(xiàng)目的銷售方法。

　　Point-of-PurchaseMaterials:擺放于酒店顯眼處的宣傳卡、海報(bào)、陳列品，以促成客人的購買欲。

　　Positioning:市場(chǎng)專業(yè)名詞。形容消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)酒店的設(shè)施和服務(wù)，以及酒店與其它同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比的情況。為了在消費(fèi)者心目中建立獨(dú)特的酒店服務(wù)形象，酒店制訂相應(yīng)的形勢(shì)策略。

　　Pre-registration:登記入住前的準(zhǔn)備工作。在客人到達(dá)前，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好入住登記卡、安排房間、準(zhǔn)備帳單、以及其它有關(guān)入住的準(zhǔn)備工作。

　　PropertyAnalysis:酒店分析。對(duì)酒店設(shè)施、服務(wù)、市場(chǎng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)和判定，以檢查酒店的優(yōu)劣情況。是市場(chǎng)檢查的一種。

　　Publicity:傳媒免費(fèi)宣傳酒店的設(shè)施、服務(wù)和員工等信息。

　　PublicRelations:公共關(guān)系。為了在公眾心目中建立酒店積極形象而向公眾提供有利于酒店的系列信息。

　　Qualify:判定客戶是否有消費(fèi)需要和消費(fèi)能力。

　　RackRate:酒店各類房間的公布價(jià)。

　　RateCard:價(jià)格卡。有關(guān)媒介的廣告費(fèi)用和一般信息。

　　Reach:估計(jì)的讀者、聽眾、觀眾的數(shù)量。

　　ReciprocalAdvertising:互換廣告。以產(chǎn)品和服務(wù)換取媒界的部分或全部時(shí)間和空間。也稱為"DueBillAdvertising"。

　　RegistrationCard:入住登記卡。客人到達(dá)酒店時(shí)填寫姓名、地址及其它資料的登記卡。

　　Reservation:預(yù)訂協(xié)議，由酒店和客人共同商定，酒店于限制時(shí)間內(nèi)為客人預(yù)留房間。

　　ReservationsAgent:預(yù)訂人員。前臺(tái)或其它預(yù)訂部門的員工，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行預(yù)訂程序.

　　ResortHotel:度假酒店，提供其它酒店沒有的風(fēng)景和活動(dòng)設(shè)施，以度假旅客為主。

　　RetailTravelAgent:零售旅行推銷員。為公眾安排交通和推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)人。

　　>　　RifleApproach:把銷售或市場(chǎng)力量集中于某些特定的目標(biāo)市場(chǎng)上。

　　RoomBlock:房間安排。由酒店和團(tuán)體共同商定的住房安排。

　　RoomingList:由客人預(yù)先提供的住客名單。

　　RoomRate:房?jī)r(jià)。酒店收取的住房費(fèi)用。

　　RopColor:在報(bào)紙廣告中，這是出現(xiàn)于報(bào)紙常規(guī)版面的標(biāo)準(zhǔn)印刷色。

　　SalesPromotions:銷售推廣。除個(gè)人推銷和廣告以外的推廣活動(dòng)，包括提供免費(fèi)樣辦或贈(zèng)券、階段競(jìng)爭(zhēng)手法、展覽會(huì)、陳列會(huì)等活動(dòng)。

　　Self-mailer:直接郵件，本身可折成信封樣。

　　ServiceCharge:服務(wù)費(fèi)。除直接賞給服務(wù)員的小費(fèi)外，按消費(fèi)帳單的

　　10%~20%收取服務(wù)費(fèi)。

　　ShotgunApproach:廣泛加強(qiáng)銷售市場(chǎng)力量。

　　ShoulderPeriod:酒店業(yè)務(wù)處于高峰和低谷之間的時(shí)期。

　　SituationAnalysis:形勢(shì)分析。對(duì)酒店業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的全面評(píng)估，是市場(chǎng)檢查的一部分。

　　StandardAdvertisingUnit(SAU):標(biāo)準(zhǔn)廣告單位。以一英寸為單位計(jì)算報(bào)刊文章的寬度。

　　Stayover:房態(tài)名詞。客人尚未退房，并打算繼續(xù)居停一晚以上。

　　Storyboard:在電視商業(yè)廣告中說明人物行動(dòng)和對(duì)話的系列圖畫。

　　SuggestiveSelling:建議銷售。通過使用推銷詞令促成客人的消費(fèi)行為。

　　SuiteHotel:套房酒店。該酒店設(shè)有客廳、休息室、睡房、(廚房)的套間。

　　Tabloid:小型畫報(bào)，比標(biāo)準(zhǔn)報(bào)紙小。

　　TargetMarkets:目標(biāo)市場(chǎng)。酒店認(rèn)為具有較強(qiáng)消費(fèi)潛力的市場(chǎng)部分，并針對(duì)該市場(chǎng)部分采取相應(yīng)的市場(chǎng)推廣行動(dòng)。

　　TestMarketing:市場(chǎng)檢測(cè)。

　　1)檢測(cè)特定市場(chǎng)的市場(chǎng)概念和媒介概念。

　　2)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查的廣告宣傳計(jì)劃，考慮把市場(chǎng)計(jì)劃推廣至其它地區(qū)的可行性。

　　Tour:預(yù)先作好行程安排(不一定預(yù)先付款)的旅游，從出發(fā)地到達(dá)一個(gè)或多個(gè)目的地，再返回原出發(fā)點(diǎn)。

　　TourBroker:旅游經(jīng)紀(jì)。由國家商會(huì)授權(quán)，為旅客安排車輛等旅游服務(wù)的個(gè)人。也稱為"MotorCoachBroker"(客運(yùn)經(jīng)紀(jì))或"touroperation"(旅游運(yùn)作人)

　　TourVoucher:由旅游經(jīng)紀(jì)分發(fā)的，換取住宿、餐飲、觀光及其它旅游服務(wù)的票券。有時(shí)也稱為"coupon"(贈(zèng)票)。

　　TourWholesaler:旅游批發(fā)商。將多種旅游項(xiàng)目(包括機(jī)票)結(jié)合在一起提供給旅游經(jīng)營(yíng)者。

　　TraceCard:追蹤卡。規(guī)格為3″×5″的信息指引卡，提醒致電客戶，檢查預(yù)留期限，按回電日期排序。

　　TrafficCount:一種戶外廣告，在某一時(shí)段出現(xiàn)在人行道旁或車身的廣告。

　　Transfer:本地交通運(yùn)輸，如從一個(gè)車站到另一個(gè)車站、從酒店到戲院、從車站到酒店。在旅游合同條款中應(yīng)注明本地的具體交通工具(小汽車、出租車、或客車)是否提供導(dǎo)游和貨運(yùn)服務(wù)。

　　TravelAgentCommission:旅游推銷員的傭金。由供應(yīng)商付給旅游推銷員的關(guān)于交通、住宿和其它服務(wù)的傭金。

　　UniqueSellingPoint:獨(dú)特銷售方式。對(duì)于相同的目標(biāo)市場(chǎng)，酒店優(yōu)勝于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售方法。

　　Upgrade:升級(jí)。在酒店業(yè)中是指提高住宿或服務(wù)級(jí)別。

　　ValleyPeriod:低谷時(shí)期。也稱淡季。是指市場(chǎng)對(duì)酒店服務(wù)需求最少的時(shí)期。為招攬業(yè)務(wù)，酒店會(huì)相應(yīng)降低房?jī)r(jià)。

　　WholesaleTravelAgent:配套旅游項(xiàng)目推銷員，為個(gè)人商旅和休閑旅游者提供各種配套的旅游項(xiàng)目，各個(gè)分類項(xiàng)目由零售旅游推銷員或航空公司推廣給消費(fèi)者。

篇2：大酒店個(gè)人銷售代理協(xié)議

　　大酒店個(gè)人銷售代理協(xié)議

　　合同編號(hào)：

　　國際大酒店個(gè)人銷售代理協(xié)議

　　委托人（甲方）：z房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

　　法定代表人：z

　　地址：z市淮河路中段怡和大廈

　　聯(lián)系電話：_____

　　代理人（乙方）：_____

　　身份證號(hào)碼：_____

　　地址：_____

　　聯(lián)系電話：_____

　　一、總則：

　　1、為了保證怡和錦江國際大酒店代理銷售行為合法、公正、順利進(jìn)行，切實(shí)維護(hù)甲、乙雙方的正當(dāng)權(quán)益，依照國家有關(guān)法律，甲、乙雙方就建立代理關(guān)系和合作事宜協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議。

　　2、乙方受甲方委托，為甲方代理錦江國際大酒店的銷售業(yè)務(wù)，甲方按本協(xié)議規(guī)定向乙方支付代理手續(xù)費(fèi)。

　　3、本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)本著精誠合作、誠實(shí)信用、平等互利的原則，嚴(yán)格遵守本協(xié)議的規(guī)定。

　　二、代理范圍：

　　1、在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)，乙方只能為甲方進(jìn)行獨(dú)家代理。

　　2、乙方須在甲方授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，不得對(duì)客戶作出超出授權(quán)范圍的承諾。

　　3、乙方在推銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須嚴(yán)格依據(jù)甲方制訂的產(chǎn)品說明資料進(jìn)行解說。

　　4、乙方未得甲方同意，不得將其代理的業(yè)務(wù)再授權(quán)第三方代理。

　　5、乙方不得收取或代客戶繳付購房款、支票及任何有價(jià)值的物品。

　　6、乙方的業(yè)務(wù)范圍包括：

　　（1）向客戶介紹怡和錦江國際大酒店的情況，并遞送資料。

　　（2）與甲方聯(lián)系并經(jīng)甲方安排后，陪同客戶到怡和錦江國際大酒店的銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀；現(xiàn)場(chǎng)解說由公司銷售部專職人員進(jìn)行。

　　（3）對(duì)有意向的客戶進(jìn)行銷售跟進(jìn)，并按要求填寫客戶資料卡。

　　（4）及時(shí)將客戶的意見反饋回公司，并將公司的意見傳達(dá)給客戶。

　　三、乙方計(jì)酬方法

　　1、甲、乙雙方根據(jù)日常的代理業(yè)務(wù)臺(tái)帳記錄核對(duì)成交房款金額及傭金。

　　2、甲方以現(xiàn)金形式向乙方支付薪酬，薪酬分為銷售傭金和獎(jiǎng)金兩部分。

　　銷售傭金=成交房房款總額Ⅹ傭金比例

　　3、薪酬按月以人民幣結(jié)算，每月18日甲方向乙方支付銷售傭金及工資。

　　4、乙方報(bào)酬的稅賦全部由甲方代扣代繳。

　　四、權(quán)利和義務(wù)：

　　1、甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供銷售所需的資料和最新的業(yè)務(wù)政策，并負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　　2、乙方應(yīng)按甲方代表處負(fù)責(zé)人的要求進(jìn)行工作。

　　3、乙方在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)須使用甲方提供的文件和宣傳資料，且不得隨便修改。

　　4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散發(fā)甲方的任何文件和資料，不得泄露其代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況。

　　5、乙方不得以不實(shí)之詞欺騙或誘導(dǎo)客戶購買。

　　6、乙方不得以甲方名義和信用對(duì)外簽定合同或出具擔(dān)保函。

　　7、乙方在代理甲方業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定登記領(lǐng)取業(yè)務(wù)文件和資料，并應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借其他單位或個(gè)人；如發(fā)現(xiàn)遺失現(xiàn)象，須立即向甲方說明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和資料造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方負(fù)責(zé)。

　　8、甲方有權(quán)對(duì)乙方的代理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方須積極主動(dòng)配合。

　　五、違約責(zé)任：

　　1、乙方須按甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行代理工作，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議，如造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方保留向乙方追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　2、乙方同意并保證在本協(xié)議規(guī)定的代理范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，如在開展業(yè)務(wù)過程中違反甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，經(jīng)甲方制止仍不改正的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。由于乙方違反甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度而造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)法律責(zé)任。

　　3、乙方從事甲方的代理業(yè)務(wù)時(shí)，有下列情況之一者，本協(xié)議自動(dòng)終止。構(gòu)成犯罪的，由甲方移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

　　1）代理業(yè)務(wù)時(shí)有欺詐、背信、偽造文書、私刻公章者；

　　2）通客戶或受益人欺騙公司者；

　　3）自更改公司業(yè)務(wù)文件或資料；

　　4）方同時(shí)從事房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)其他公司的代理業(yè)務(wù)時(shí)。

　　4、當(dāng)甲方需終止在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

　　六、代理期限：

　　本協(xié)議有效期為3個(gè)月，自雙方簽章之日起至_____年_____月_____日止。

　　七、協(xié)議的變更和終止：

　　1、本協(xié)議生效后，甲、乙單方不得擅自變更，如確有特殊原因需變更時(shí)，須經(jīng)雙方同意后，方可以書面形式變更。

　　2、甲、乙雙方可在協(xié)議期限內(nèi)要求終止合同，但必須提前3天通知對(duì)方。

　　3、甲、乙雙方終止代理關(guān)系后，乙方須按約定將甲方的各種業(yè)務(wù)文件和資料送繳甲方。

　　八、爭(zhēng)議解決：

　　甲、乙雙方之間一切有關(guān)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地人民法院起訴。

　　九、其他：

　　1、乙方明白并同意乙方并非甲方的職工，不納入甲方勞動(dòng)編制。乙方僅享有本合同規(guī)定的酬金和獎(jiǎng)金，不享有勞動(dòng)福利、保險(xiǎn)等權(quán)益；乙方不得以甲方職工、受委托人或任何身份代表甲方發(fā)表、簽署任何文件，或承諾承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　2、甲方承擔(dān)乙方在本協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)推銷甲方產(chǎn)品所產(chǎn)生的法律責(zé)任，除此以外，乙方任何行為均由乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任，與甲方無關(guān)。

　　3、乙方同意甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況及國家政策對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度作出相應(yīng)的調(diào)整，乙方在此承諾接受并遵守；否則，本協(xié)議將自乙方提出異議時(shí)自動(dòng)終止。

　　4、乙方允許甲方為提升乙方的事業(yè)形象或表彰業(yè)績(jī)，制作和在各類安排資料中使用乙方從事工作的圖文資料，對(duì)此雙方無需另行協(xié)商。

　　十、協(xié)議的生效和執(zhí)行

　　本協(xié)議自簽定之日生效，協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：乙方（簽章）：

　　代表：

　　（簽章）

　　日期： 年 月 日日期： 年 月 日

篇3：（酒店賓館）銷售部資料管理規(guī)定

　　酒店(賓館)銷售部資料管理規(guī)定

　　(1資料管理內(nèi)容：銷售部在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括賓館基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、往來電傳、傳真、信件、協(xié)議書、客戶檔案、重點(diǎn)客戶檔案、各種報(bào)表、銷售訪問報(bào)告表等等。為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。

　　(2資料分類：可分為：宣傳資料類;經(jīng)營(yíng)表格類;協(xié)議書類;內(nèi)部通知、文件類;客戶檔案類;重點(diǎn)客戶檔案類;其它。

　　(3建立資料檔案：銷售部應(yīng)有專門的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選用抽屜式檔案柜，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)建檔。

　　舉例：

　　(3.1重點(diǎn)客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、電話、負(fù)責(zé)人姓名、生日、特殊愛好、禁忌等。

　　(3.2潛在客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、電話、負(fù)責(zé)人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求和要求等。

　　(4資料的保管和使用：公用資料，不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，銷售經(jīng)理可以領(lǐng)取、保管和使用;協(xié)議書等文件必須由內(nèi)勤保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。

　　(5資料的銷毀、處置：按賓館相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。