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物業經理人

全員營銷意識是企業一筆無形資產

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  源 自物管學堂   全員營銷意識是企業一筆無形資產

  企業管理無非是4個內容:人、組織、分配和制度。理念優先于制度,制度優先于技術。所以企業首先要抓員工思想意識。企業的全員意識主要有三方面:全員質量意識、全員成本意識和全員營銷意識。全員營銷意識就是要求企業經營的每一個環節都從客戶需求出發,企業的每一位成員都去了解市場、理解營銷、服務客戶,以企業的良好整體形象和盡善盡美的服務,達到最大限度的用戶滿意。

  世界頭號商品零售企業沃爾瑪1998年全球員工91萬人,年銷售額1392億美元,利潤44.3億美元,它的創始人沃爾頓說過:“在我們的企業之外,有一個更大的老板,那就是顧客”。因此,沃爾瑪的宣傳標語寫的是:“第一條,顧客永遠是對的;第二條,如果不對,請參看第一條?!痹卩嵵菘吹竭^一家飯店的廣告,寫的是:“如果你不來吃飯,老板也沒有飯吃?!边@些都只說明一個道理,那就是:客戶是老板的老板,服務客戶遠勝于尊重老板。

  當然,企業有自己的營銷部門,但企業的營銷并非只是這一個部門的事情,營銷部門只是企業面對客戶的一支先頭地面部隊。大家看到美國打擊伊拉克,前面導彈部隊、空軍部隊做了大量的努力以后,才有坦克配合下的地面部隊進入伊拉克,還有更多的電子部隊、情報機構、后勤保障部門等更多的配合?,F代市場的攻取,同樣是多兵種的協同作戰,缺一不可。技術部門的產品設計就要考慮客戶的需求,生產部門的制造更要考慮產品的運行保障,采購部門的供應同樣要為客戶提供質量可靠且價格合理的材料與配件......。甚至有人說,一個公司怎么樣,聽接電話小姐的幾句對話就知道了。所以,我們必須認識到企業的戰斗力取決于公司全員在內的整體實力,面對客戶,任何一個崗位都是有關聯的,都是舉足輕重的。

  提高全員營銷意識可以從以下幾方面努力:

  1、企業全員都了解市場是建立全員營銷意識的基礎。

  企業一般員工往往不明白公司為什么老提:“規模經營”、“營銷增長”、“擴大市場占有率”。企業做大做強大多出于以下考慮:

  上了規模才可能降低平均成本;

  市場法則是--要么吃人,要么被吃;

  沒有一定的量就如同植物有了根;

  社會資源只向有實力的企業傾斜;

  廟大才能請神,人才向強盛企業流動;

  大而有名的企業提升員工個人價值。

  2、愛崗敬業是樹立全員營銷意識的基本保證。

  在自己現有崗位努力做到最好,整個企業的全員營銷意識就能達到一個很高的高度,除非公司架構不合理和人員職責不明確。在一家省級大醫院,有一位留學歸國的博士,一次查病房時遇到一位尿阻的農民老頭,于是博士蹲下身來用軟管為老人導尿,并且勸告病人說“這個病,馬上就好?!崩先诵那榉潘?,馬上噴出很長的一泡尿來,只是可憐這位博士被噴了一身,但博士一動不動,直至老人把尿尿完。博士說,如果中途稍微動一下身子,病人一受驚,怕是日后如何用藥,也不可能順暢地排尿了。這就是一名醫生的敬業精神。

  3、企業的市場形象取決于每一位員工的素質。

  營銷部門自不必說,僅以財務、行政部門為例:財務部門在與客戶核對往來、追收應收款、開具發票等,對客戶用怎樣的語言、語氣,都會給客戶留下深刻的印象;行政部門的門衛、司機與客戶接觸的一小會兒,也都代表著整個公司,任何一點不耐煩和任何一句多余話,都會影響客戶對公司的認識。面對客戶,每一個都要牢記--你此時代表的是整個公司。素質就是細節,比如:來電須在鈴響3次前去接;與人共一個辦公室不用免提;來信須在2日內答復;商用車須每天清洗;與客戶同行最好在其后側半步;任何情形下不與客戶頂撞、爭執;同客戶說“我們不做”該為“我們做不了”;面對客戶投訴或批評,不管對錯,一律先表示感謝;說“謝謝”不如說“謝謝你”;拒絕客戶的用語應該是“這件事確實有困難,讓我試一下吧”、“對不起,我請示一下上司,好嗎”。

  4、迅速建立首問負責制。

  公司的任何成員,接到客戶(包括意向客戶)的咨詢、訂貨、投訴及其它信息,均應該為客戶負責到底,有始有終,使客戶滿意。記住一句話:“公司就是你”。當然,每一個崗位人員不可能對客戶的所有要求都能服務到位,但公司內部的溝通、協調、m.dewk.cn追蹤,應該由第一接觸人完成。我們作為顧客在飯店用餐,我們只對服務員提這個那個要求,至于她如何去作內部的溝通,我們一概不管,反正要滿足我的要求,滿足不了也要有滿意的答復。

  5、企業員工的言行要外圓內方、內外有別。

  營銷學上有一個說法:“一只碗碗口是破的,轉個面就是圓的”。企業內部總有不少問題和不足,那是內部的事,對外則應以有利、有益的部分展示于人,這不是虛偽而是基本規范。招待客人總是上好一點的酒菜,剩飯剩菜只能留給自家人吃。在中國土地上,傳統儒教更要求我們做到這一點,家庭如此,公司也如此,國家還是如此。

  只要公司上下,真正形成了了解市場,理解營銷、服務客戶的氛圍,樹立了全員營銷意識,每一個人無論在什么崗位都可以發揮他最大的作用。哥倫比亞大學有一個專門從事中國文化研究的“丁龍講座”。來源于一個故事:美國南北戰爭時期,有個叫丁龍的山東人,在紐約一個脾氣不好的退休將軍家當傭人,丁龍隨其他傭人之后,也被將軍氣跑了。沒多久,將軍家起火,燒了一些房子,丁龍卻回到了將軍身邊,丁龍說,中國的孔子講的是忠恕之道。于是,主仆成為終身朋友。丁龍得病臨死前,把多年來在將軍家打工的全部薪水還給了將軍。將軍被感動了,把這筆錢加上自己另外捐出的一大筆錢,送給了哥倫比亞大學,特設“丁龍講座

  ”。丁龍雖然是一個傭人,但他的人生并不遜于包括將軍在內的其他人。同樣,每一個人,不管其崗位如何,都可以在已有的崗位上做到最好。

篇2:地產項目現場銷售管理制度:全員營銷獎勵辦法

  地產項目現場銷售管理制度:全員營銷獎勵辦法

  為了調動全體員工對房屋銷售的積極性,按時完成項目銷售,盡快回籠資金,特制定下列獎勵辦法:

  1、公司其他部門員工、營銷策劃部員工、收銀員、保安、清潔工介紹的客戶(本人及直系親屬除外),其總提成按成交額的1.5‰計,提成方式為一次性結算。但介紹人必須在客戶上門前通知銷售經理,由銷售經理統一安排接待;未按規定通知的,公司不予承認。

  2、公司指定的購買客戶,由銷售經理或銷售主管接待,公司視其情況給予適當獎勵。

  公司內部員工或直系親屬購買本公司代理銷售的住宅、商業用房,可以優先選房,公司在內部認購價的基礎上另給予一定的優惠;由項目經理統一安排接待,優惠額度較大的客戶須由公司總經理批準。

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