高級(jí)中學(xué)學(xué)生協(xié)調(diào)委員會(huì)職責(zé)

　　1．協(xié)調(diào)學(xué)校開(kāi)展工作，糾正個(gè)別同學(xué)的不良行為，把工作開(kāi)展到每個(gè)同學(xué)身邊。

　　2．及時(shí)處理同學(xué)來(lái)信，廣泛聽(tīng)取同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，向?qū)W校反映同學(xué)們的心聲。

　　3．解決同學(xué)之間的各種問(wèn)題，幫助某些同學(xué)克服心理障礙，使同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上、生活上、工作上都有更大的提高。

　　4．每周舉行各班團(tuán)支書(shū)會(huì)議，統(tǒng)計(jì)發(fā)生的好人好事，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，聽(tīng)取同學(xué)們對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和提議及時(shí)對(duì)校長(zhǎng)助理工作的批評(píng)和建議，定期開(kāi)啟實(shí)話實(shí)說(shuō)和學(xué)生金點(diǎn)子信箱。

　　5．將統(tǒng)計(jì)出的事例、問(wèn)題和建議及時(shí)上報(bào)給校行政，幫助學(xué)校更深入地了解學(xué)生。

篇2：如何進(jìn)行物業(yè)管理處與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)

　　如何進(jìn)行物業(yè)管理處與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)

　　物業(yè)管理的主體是指物業(yè)管理活動(dòng)的參與者，主要包括政府有關(guān)部門(mén)、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、專(zhuān)業(yè)公司、業(yè)主及非業(yè)主使用人、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)等。這些主體在物業(yè)管理活動(dòng)中都扮演了一定的角色，相互之間形成了一種特定的關(guān)系，各享有一定的權(quán)利，同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。物業(yè)管理處在運(yùn)作過(guò)程中協(xié)調(diào)、處理好各方的利益關(guān)系，是確保物業(yè)管理工作正常運(yùn)行并取得成效的基礎(chǔ)和重要保證。

　　一、管理處與政府及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)

　　(一)管理處與物業(yè)管理行政主管部門(mén)的協(xié)調(diào)

　　物業(yè)管理行政主管部門(mén)是指建設(shè)部、省(自治區(qū)、直轄市)建設(shè)廳(建委)和市房地產(chǎn)管理局，是物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。其制定的政策、法規(guī)以及傳達(dá)的行業(yè)信息等，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強(qiáng)與物業(yè)管理行政主管部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。一是積極支持和配合物業(yè)管理行政主管部門(mén)的工作，如認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的有關(guān)指示精神，參與物業(yè)管理行政主管部門(mén)組織的各種活動(dòng)等；二是及時(shí)獲得物業(yè)管理行政主管部門(mén)的有關(guān)信息，便于按新要求和新標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)和完善物業(yè)管理；三是將管理處在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的一些疑難問(wèn)題以及行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的一些矛盾和困難，積極向物業(yè)管理行政主管部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取得到物業(yè)管理行政主管部門(mén)的支持和幫助。

　　(二)管理處與政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)

　　政府有關(guān)部門(mén)是指市政、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供氣、供暖等行政主管部門(mén)和物業(yè)所在地人民政府。管理處加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，可獲得政府有關(guān)部門(mén)的支持和配合，從而有利于矛盾的順利化解和事情的順利解決。如:管理處在入伙前期準(zhǔn)備階段加強(qiáng)與自來(lái)水公司、供電局和煤氣公司的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，可盡早開(kāi)通水、電、氣；加強(qiáng)與消防局的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，可盡快通過(guò)消防驗(yàn)收等；日常管理中，加強(qiáng)與派出所的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，有利于物業(yè)治安的管理和突發(fā)事件的處理。

　　二、管理處與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　(一)管理處與不同類(lèi)型物業(yè)建設(shè)單位的協(xié)調(diào)原則

　　由于物業(yè)建設(shè)單位數(shù)目眾多，各單位的內(nèi)在素質(zhì)以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求不同，因此，管理處在實(shí)際操作過(guò)程中，要針對(duì)不同類(lèi)型的物業(yè)建設(shè)單位，采取不同的策略。現(xiàn)按以下兩種方式進(jìn)行分類(lèi)論述。

　　按首次和多次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的物業(yè)建設(shè)單位分類(lèi):

　　第一次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的物業(yè)建設(shè)單位:此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位由于初次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，對(duì)物業(yè)管理的運(yùn)作不太熟悉，一般都比較謙虛，能耐心地傾聽(tīng)管理處的意見(jiàn)，對(duì)物業(yè)管理工作也比較配合，因此，物業(yè)管理處與這類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位之間較易形成一種比較融洽的合作關(guān)系。對(duì)于此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位，管理處應(yīng)多配合、多提意見(jiàn)，多協(xié)助，真正從物業(yè)建設(shè)單位的角度為物業(yè)建設(shè)單位著想，替物業(yè)建設(shè)單位分憂解愁。

　　多次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的物業(yè)建設(shè)單位:此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位由于開(kāi)發(fā)了多個(gè)樓盤(pán)，因而對(duì)物業(yè)管理的運(yùn)作有一定程度的了解。正因?yàn)檫@樣，他們可能自以為是，聽(tīng)不進(jìn)管理處的意見(jiàn)，兩者之間也較難相處。對(duì)于此種類(lèi)型的物業(yè)建設(shè)單位，管理處要多與其進(jìn)行協(xié)商，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，以便改進(jìn)物業(yè)管理，改善兩者之間的關(guān)系。

　　按物業(yè)建設(shè)單位對(duì)物業(yè)管理是否配合進(jìn)行分類(lèi):

　　對(duì)物業(yè)管理配合的物業(yè)建設(shè)單位:此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位一般是初次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)或是多次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，但有一定品牌的物業(yè)建設(shè)單位。對(duì)于此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位，管理處要積極配合，努力提高管理服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)建設(shè)單位的品牌知名度。

　　對(duì)物業(yè)管理不配合的物業(yè)建設(shè)單位:此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位一般開(kāi)發(fā)過(guò)多個(gè)樓盤(pán)，他們對(duì)物業(yè)管理要求高，但對(duì)物業(yè)管理的工作不太配合。他們會(huì)把管理處當(dāng)做一個(gè)下屬的專(zhuān)業(yè)化公司和一個(gè)幫他們打工的“馬仔”來(lái)對(duì)待。對(duì)于此類(lèi)物業(yè)建設(shè)單位，管理處要根據(jù)<物業(yè)管理服務(wù)合同>據(jù)理力爭(zhēng)，講清道理和是非，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。如果確實(shí)難以相處，且對(duì)方有違約行為，管理處可考慮退出物業(yè)管理。

　　(二)管理處在入伙前期準(zhǔn)備階段與物業(yè)建設(shè)單位的協(xié)調(diào)

　　在物業(yè)入伙之前一段時(shí)間，物業(yè)管理單位要成立一個(gè)物業(yè)接管籌備小組，對(duì)物業(yè)的全面、正式接管進(jìn)行前期籌備工作。這個(gè)接管小組就是今后該物業(yè)的物業(yè)管理處的雛形，接管小組的負(fù)責(zé)人一般就是今后這個(gè)管理處的負(fù)責(zé)人.物業(yè)接管籌備小組(以下稱(chēng)管理處)的成員也就是這個(gè)管理處的主要工作人員。物業(yè)接管籌備小組的成立標(biāo)志著管理處運(yùn)作的開(kāi)始。在物業(yè)入伙前期準(zhǔn)備階段，管理處對(duì)物業(yè)建設(shè)單位的配合主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　1.提出合理化建議，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行整治

　　管理處應(yīng)根據(jù)擬接管物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的整治提出合理化建議。如果這些合理化建議能盡早提出并被采納，一方面將有助于物業(yè)的整治；另一方面也便于日后的物業(yè)管理。管理處在具體運(yùn)作過(guò)程中遇到的問(wèn)題主要有以下幾種:空調(diào)位的確定及冷凝水的排放、垃圾房的建設(shè)、物業(yè)環(huán)境的綠化和美化、車(chē)輛進(jìn)出口的確定等。下面以空調(diào)位的確定及冷凝水的排放為例加以說(shuō)明。

　　由于種種原因，部分物業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有考慮到空調(diào)位的設(shè)置及空調(diào)冷凝水的排放。因此，管理處應(yīng)建議物業(yè)建設(shè)單位改進(jìn)并設(shè)法預(yù)留空調(diào)位及冷凝水的排水管道。如果工程已經(jīng)竣工無(wú)法改變時(shí)，管理處應(yīng)根據(jù)物業(yè)建設(shè)單位的要求，對(duì)業(yè)主安裝空調(diào)的位置以及冷凝水的排放方式予以規(guī)范，以保持物業(yè)外觀的統(tǒng)一、美觀，同時(shí)避免空調(diào)冷凝水污染墻面或影響他人而造成投訴和糾紛。

　　2.接管驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺陷時(shí)的處理

　　在業(yè)主入伙前期，管理處要代表小業(yè)主的利益與物業(yè)建設(shè)單位進(jìn)行房屋接管驗(yàn)收。在接管驗(yàn)收過(guò)程中，管理處一切要從嚴(yán)從細(xì)要求。管理處將在物業(yè)接管驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)予物業(yè)建設(shè)單位，由物業(yè)建設(shè)單位通知和督促施工單位及時(shí)整改。

　　3.代表或配合物業(yè)建設(shè)單位與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)

　　在物業(yè)入伙之前，物業(yè)建設(shè)單位要完成很多工作，如將物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)管理文件報(bào)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和備案，與自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司協(xié)調(diào)開(kāi)通水、電、氣等。對(duì)此，管理處要代表或配合物業(yè)建設(shè)單位向自來(lái)水公司、供電局和煤氣公司等單位申請(qǐng)，及時(shí)開(kāi)通水、電、氣等。下面以電的開(kāi)通為例加以說(shuō)明。

　　物業(yè)一旦竣工驗(yàn)收，就不再使用施工用電。在啟用物業(yè)正規(guī)供電系統(tǒng)之前，供電局要對(duì)物業(yè)的供電系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)和封表處理。此時(shí)，管理處應(yīng)代表或配合物業(yè)建設(shè)單位做好以下兩個(gè)方面的工作。第一，報(bào)停暫不使用的變壓器，以免造成損失。因?yàn)樽儔浩饕坏┩度胧褂茫还苡秒姸嗌伲家患{一定數(shù)額的基本電費(fèi)。而在實(shí)際工作中，一般情況是:一是物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)的變壓器容量可能富余，不需要開(kāi)通所有的變壓器；二是入伙前，特別是分期建設(shè)、分期入伙的物業(yè)，一定時(shí)間內(nèi)不需要開(kāi)通所有的變壓器；三是通過(guò)對(duì)變壓器及用電的合理規(guī)劃和使用，也可降低變壓器的臺(tái)數(shù)。通過(guò)報(bào)停暫不投人使用的變壓器，可有效地降低管理成本。第二，對(duì)有條件的物業(yè)，管理處應(yīng)積極向供電局、自來(lái)水公司和煤氣公司申請(qǐng)抄表到戶，以減少用電、用水和用氣環(huán)節(jié)，降低公用水、電、氣費(fèi)用的開(kāi)支，同時(shí)減輕管理處的工作壓力。

　　4.物業(yè)管理用房及其他用房的確定

　　管理處應(yīng)從便于日后物業(yè)管理的角度，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，提出物業(yè)管理用房和其他用房(主要是員工住宿用房和商業(yè)用房)的具體要求，與物業(yè)建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。最終由物業(yè)建設(shè)單位按管理處的要求建設(shè)或安排解決。

　　5.協(xié)助物業(yè)建設(shè)單位發(fā)放入伙通知書(shū)

　　部分物業(yè)建設(shè)單位，特別是首次開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的物業(yè)建設(shè)單位，他們不但對(duì)物業(yè)管理不太了解，而且對(duì)入伙的有關(guān)手續(xù)也不太清楚。因此，管理處要根據(jù)物業(yè)的建設(shè)速度、售房合同以及物業(yè)建設(shè)單位的特殊要求，幫助物業(yè)建設(shè)單位制作和發(fā)放入伙通知書(shū)。

　　(三)管理處在入伙期間對(duì)物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　業(yè)主入伙是物業(yè)管理正式運(yùn)作的開(kāi)始，也是整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中最難的一步。物業(yè)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售過(guò)程中的諸多問(wèn)題都會(huì)在入伙期間表現(xiàn)出來(lái)。因此，入伙工作處理得好，物業(yè)建設(shè)的很多遺留問(wèn)題就會(huì)得到妥善解決，否則，就會(huì)為以后的管理工作留下隱患，易引發(fā)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)。管理處在入伙期間與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　1.管理處與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主協(xié)調(diào)的基本原則

　　物業(yè)建設(shè)單位是管理處的委托方，業(yè)主是管理處的服務(wù)對(duì)象和顧客，管理處在兩者之間起一個(gè)中介和橋梁作用。因此，管理處的角色是一手托兩家，左手托著物業(yè)建設(shè)單位，右手托著業(yè)主。對(duì)于兩個(gè)獨(dú)立的主體，管理處都應(yīng)盡心盡力地為他們服務(wù)，設(shè)身處地地為他們解決實(shí)際問(wèn)題。在遇到兩方主體發(fā)生矛盾時(shí)，管理處應(yīng)站在客觀、公正、公平的立場(chǎng)上處理問(wèn)題，盡量予以協(xié)調(diào)解決，弱化矛盾，使大事化小，小事化了。總的處理原則是:“一手托兩家，兩手都要重；不偏又不倚，息事又寧人”。

　　2.管理處在入伙期間與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主協(xié)調(diào)的內(nèi)容

　　管理處在入伙期間需要與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主之間協(xié)調(diào)的事很多，涉及到物業(yè)入伙的方方面面。主要有以下幾點(diǎn):

　　(1)管理處對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理

　　雖然經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收，但業(yè)主在入伙驗(yàn)房時(shí)仍會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理處應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)提交給物業(yè)建設(shè)單位由物業(yè)建設(shè)單位督促施工單位及時(shí)整改。管理處應(yīng)建議物業(yè)建設(shè)單位在一定時(shí)間內(nèi)(如3個(gè)月、6個(gè)月)留一支施工隊(duì)伍專(zhuān)門(mén)從事業(yè)主房屋的整改工作。

　　(2)管理處對(duì)水、電、氣不能及時(shí)開(kāi)通的處理

　　物業(yè)入伙時(shí)，往往會(huì)由于眾多原因，導(dǎo)致水、電、氣不能及時(shí)開(kāi)通，影響了業(yè)主的生活。對(duì)此，管理處一方面要向業(yè)主做出解釋?zhuān)⒈硎厩敢猓涣硪环矫嬉酱傥飿I(yè)建設(shè)單位或管理處自己向有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，以便盡快解決水、電、氣開(kāi)通的問(wèn)題。

　　(3)管理處對(duì)物業(yè)延期入伙的處理

　　對(duì)于延期入伙的物業(yè)，管理處應(yīng)根據(jù)情況給予區(qū)別對(duì)待。一是既然已經(jīng)延期入伙，那么物業(yè)建設(shè)單位在入伙時(shí)就要把好物業(yè)質(zhì)量關(guān)。在正式入伙之前，管理處建議物業(yè)建設(shè)單位要把道路及周邊環(huán)境整治好，各種驗(yàn)收證件準(zhǔn)備齊全，為業(yè)主入伙提供一個(gè)良好的環(huán)境；二是對(duì)于延期入伙的物業(yè)，管理處盡量向業(yè)主做好解釋工作，爭(zhēng)取得到業(yè)主的諒解；三是對(duì)于入伙時(shí)間被長(zhǎng)期推延的業(yè)主，管理處建議物業(yè)建設(shè)單位根據(jù)實(shí)際情況給予一定的補(bǔ)償。

　　(4)管理處對(duì)售樓時(shí)所作承諾不能兌現(xiàn)的處理

　　現(xiàn)在物業(yè)建設(shè)單位一般都委托專(zhuān)業(yè)的物業(yè)代理公司進(jìn)行物業(yè)銷(xiāo)售。在物業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中，代理公司或個(gè)別銷(xiāo)售人員為了售房往往會(huì)做出過(guò)分的承諾，而且這些承諾大多數(shù)情況下是缺乏實(shí)據(jù)的口頭承諾。對(duì)于業(yè)主而言，買(mǎi)房的同時(shí)，也就是買(mǎi)一種承諾，特別對(duì)于初次買(mǎi)房的人。因此，在人住時(shí)，業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的承諾不能兌現(xiàn)時(shí)，就會(huì)大發(fā)牢騷，甚至有過(guò)激的行為。對(duì)此，管理處要向業(yè)主做出耐心的解釋。管理處在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一切要以國(guó)家的政策、法規(guī)和售房合同以及業(yè)主公約為準(zhǔn)則。

　　(5)管理處對(duì)不具備入伙條件物業(yè)的處理

　　對(duì)于不具備入伙條件的物業(yè)，管理處要建議物業(yè)建設(shè)單位延期入伙，等入伙條件具備后才予入伙。如果物業(yè)建設(shè)單位一定要強(qiáng)行入伙，管理處一方面要代表物業(yè)建設(shè)單位向業(yè)主做出解釋并表示歉意，另一方面應(yīng)督促物業(yè)建設(shè)單位加快整改的速度，同時(shí)加快辦證速度。對(duì)某些情況下確實(shí)不能很快解決的問(wèn)題，如消防的驗(yàn)收，物業(yè)建設(shè)單位或管理處可與消防主管部門(mén)協(xié)商，由消防主管部門(mén)開(kāi)據(jù)“可以人住，繼續(xù)整改”的有關(guān)證明。

　　(6)管理處對(duì)業(yè)主拒收房屋的處理

　　管理處首先要弄清業(yè)主拒收房屋的真正原因，并針對(duì)原因做出具體的處理辦法。如果是業(yè)主因?yàn)閭€(gè)別小問(wèn)題而導(dǎo)致情緒上的排拒反應(yīng)，管理處一方面應(yīng)向業(yè)主做出耐心解釋并做好安慰工作，另一方面應(yīng)督促物業(yè)建設(shè)單位及時(shí)整改以滿足業(yè)主的要求。對(duì)于重大問(wèn)題，管理處不能單獨(dú)解決的，應(yīng)及時(shí)將問(wèn)題提請(qǐng)物業(yè)建設(shè)單位并和物業(yè)建設(shè)單位共同解決。物業(yè)建設(shè)單位可以根據(jù)實(shí)際情況，采取賠償、減免、贈(zèng)送、讓步、訴訟，甚至退房等處理措施。

　　(四)管理處在物業(yè)入伙后期在物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)

　　物業(yè)入伙大約半年后，物業(yè)建設(shè)單位在物業(yè)管理中的作用越來(lái)越小，與物業(yè)管理單位的聯(lián)系也越來(lái)越少，但物業(yè)的很多項(xiàng)目仍處于保修期內(nèi)。此時(shí)，業(yè)主如因故要找物業(yè)建設(shè)單位，管理處應(yīng)代為聯(lián)絡(luò)。第一種方式是管理處向業(yè)主提供物業(yè)建設(shè)單位該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，由業(yè)主自己去與物業(yè)建設(shè)單位聯(lián)系；第二種方式是由業(yè)主提出書(shū)面報(bào)告，由管理處轉(zhuǎn)交物業(yè)建設(shè)單位；第三種方式是由管理處就有關(guān)情況寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)物業(yè)建設(shè)單位予以協(xié)調(diào)解決。

　　三、管理處與專(zhuān)業(yè)公司的協(xié)調(diào)

　　專(zhuān)業(yè)公司是指管理處聘請(qǐng)的，專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)工作的公司，如清潔公司、電梯公司、保安公司等。管理處可以將物業(yè)管理的一些專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目以外包的方式委托給專(zhuān)業(yè)化的公司進(jìn)行管理，如將清潔衛(wèi)生工作委托給清潔公司管理，將安全保衛(wèi)工作委托給保安公司管理，等等，但管理處不能將管理項(xiàng)目全部委托給另外一家物業(yè)管理公司。管理處與專(zhuān)業(yè)公司的協(xié)調(diào)表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面管理處對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的工作給予積極的支持和全面的配合；另一方面監(jiān)督專(zhuān)業(yè)公司使其按管理處的要求和合同要求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理和運(yùn)作。

　　四、管理處與業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　管理處與業(yè)主的協(xié)調(diào)是管理處的日常工作。管理處與業(yè)主的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn):一是提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)主的支持；二是對(duì)業(yè)主的投訴予以足夠的重視，并盡快給予解決；三是對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)盡量予以滿足，給予業(yè)主人性化的關(guān)懷；四是妥善處理好業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，等等。

　　五、管理處與業(yè)主大會(huì)的協(xié)調(diào)

　　(一)管理處協(xié)助業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)

　　召開(kāi)業(yè)主大會(huì)之前，管理處應(yīng)不厭其煩地通過(guò)多種渠道協(xié)助業(yè)主委員會(huì)通知所有業(yè)主，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)和主人翁意識(shí)，使業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)更具有代表性。同時(shí)通過(guò)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，增加與業(yè)主的聯(lián)系和交流。

　　(二)重大管理事項(xiàng)報(bào)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)

　　在業(yè)主大會(huì)召開(kāi)之前，管理處應(yīng)就年度工作計(jì)劃、物業(yè)管理的收支賬目、維修基金的使用情況等重大事項(xiàng)擬好書(shū)面報(bào)告，在業(yè)主大會(huì)上宣讀，經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行。

　　(三)接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督

　　管理處在業(yè)主大會(huì)上公布物業(yè)管理費(fèi)和維修基金的收支賬目、宣讀年度工作計(jì)劃等重大管理事項(xiàng)，接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督，接受業(yè)主的質(zhì)問(wèn)、咨詢和監(jiān)督。

　　六、管理處與業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)

　　(一)推薦優(yōu)秀人士參加業(yè)主委員會(huì)委員競(jìng)選

　　業(yè)主委員會(huì)的組成及運(yùn)作情況，對(duì)管理處而言顯得特別重要。由于目前業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作體系還不太成熟，所以有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)選舉出來(lái)的業(yè)主委員會(huì)成員素質(zhì)低下、不具有代表性等情況，他們對(duì)物業(yè)管理不支持、不配合，考慮更多的是個(gè)人利益而不是全體業(yè)主的利益，甚至無(wú)理由地要炒掉物業(yè)管理公司。因此，在選舉業(yè)主委員會(huì)的時(shí)候，管理處應(yīng)向業(yè)主推薦一些熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定空余時(shí)間的業(yè)主參加競(jìng)選。同時(shí)，管理處也應(yīng)主動(dòng)出面。動(dòng)員一些優(yōu)秀人士參加業(yè)主委員會(huì)競(jìng)選。這樣選舉出來(lái)的業(yè)主委員會(huì)綜合素質(zhì)高，具有廣泛的代表性，對(duì)物業(yè)管理又配合，管理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展也就得心應(yīng)手了。

　　(二)日常重大管理事宜請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)參加

　　管理處在日常工作中，在決定較重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)參加，征詢他們對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)物業(yè)管理，同時(shí)也可加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系和溝通。

　　(三)經(jīng)常聯(lián)系、協(xié)調(diào)溝通

　　管理處應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系，在逢年、過(guò)節(jié)等重大活動(dòng)時(shí)，管理處可派人上門(mén)表示慰問(wèn)，感謝他們對(duì)管理處工作的支持與配合。此外，在召開(kāi)社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，也可邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)參加。管理處處理好與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，就為處理好與業(yè)主之間的關(guān)系奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

篇3：內(nèi)部工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)

　　內(nèi)部工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)

　　協(xié)調(diào)，是指秘書(shū)人員受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的委托，通過(guò)各種方式、手段、妥善地調(diào)節(jié)、處理所屬系統(tǒng)內(nèi)各層次，各職能部門(mén)、單位之間，本系統(tǒng)所屬人員之間及本系統(tǒng)與外系統(tǒng)之間的各種關(guān)系、矛盾和糾紛。所謂協(xié)調(diào)，是管理的手段，其實(shí)質(zhì)就是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)整關(guān)系，解決矛盾，協(xié)調(diào)行動(dòng)。這種活動(dòng)是秘書(shū)工作者一項(xiàng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)和重要職能。任何一個(gè)系統(tǒng)、組織、機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的存在及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，均離不開(kāi)正確、有效的協(xié)調(diào)工作。

　　一、協(xié)調(diào)工作概述

　　秘書(shū)部門(mén)在各行各業(yè)各單位中屬中介輔助層，處于樞紐地位，起著承上啟下，溝通左右的協(xié)調(diào)作用，輔助領(lǐng)導(dǎo)者決策。協(xié)調(diào)重要作用如下：

　　1、順利貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不偏離正確的公司發(fā)展方向；

　　2、使各單位、各部門(mén)、各人員之間加強(qiáng)合作；

　　3、使人際關(guān)系和諧，工作進(jìn)井然有序。

　　二、協(xié)調(diào)的類(lèi)型：

　　1、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：

　　即以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)為內(nèi)容的協(xié)調(diào)。根據(jù)協(xié)調(diào)的對(duì)象和層次不同，又分上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)和平等協(xié)調(diào)兩種。

　　上下級(jí)協(xié)調(diào)：主要是調(diào)節(jié)、處理上級(jí)單位與本單位領(lǐng)導(dǎo)之間，本單位與下級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)之間及下級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的工作中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

　　內(nèi)外協(xié)調(diào)：即協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外系統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系。

　　2、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)：

　　即通過(guò)建立良好的人際關(guān)系爭(zhēng)取有關(guān)人員對(duì)自己工作的支持幫助。

　　根據(jù)對(duì)象的不同，分為縱向人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和橫向人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　縱向人際關(guān)系的協(xié)調(diào)：是在本系統(tǒng)、本單位中，如何協(xié)調(diào)處理自身與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，與下級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)者及其所屬人員之間的關(guān)系。

　　橫向人際關(guān)系的協(xié)調(diào)：指的是在秘書(shū)人員與本單位各職能部門(mén)人員之間，秘書(shū)之間及與外單位人員之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　三、協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

　　1、遵紀(jì)守法

　　2、服從大局

　　3、嚴(yán)守本分不擅權(quán)越位

　　4、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象

　　5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)

　　6、內(nèi)外有別

　　7、辦事公道

　　8、堅(jiān)持"服務(wù)"的原則

　　9、平等待人

　　10、堅(jiān)持原則

　　四、協(xié)調(diào)工作的方法與技巧

　　1、加強(qiáng)秘書(shū)部門(mén)的建設(shè)，提高秘書(shū)人員的素質(zhì)及工作效率，樹(shù)立良好的形象，取得各方的信任

　　2、注重調(diào)查研究，廣泛收集各方面的信息

　　3、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)者的理解，信任和支持

　　4、充分發(fā)揮各職能部門(mén)的使用

　　5、求同存異，協(xié)商一致

　　6、建立良好的人際關(guān)系

　　7、關(guān)于將原則性與靈活性結(jié)合在一起

　　8、耐心細(xì)致、沉著冷靜，穩(wěn)重行事

　　9、注意給領(lǐng)導(dǎo)留有回旋余地

　　五、協(xié)調(diào)工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、具有良好的思想作風(fēng)修養(yǎng)：

　　表現(xiàn)在五個(gè)方面：

　　A、熱愛(ài)本職工作，甘當(dāng)無(wú)名英雄

　　B、要有自我犧牲精神

　　C、習(xí)慣于快節(jié)奏的工作要求

　　D、養(yǎng)成實(shí)事求是的作風(fēng)

　　E、謹(jǐn)慎、細(xì)致

　　2、具有豐富的知識(shí)

　　A、基礎(chǔ)知識(shí)

　　B、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　C、相關(guān)知識(shí)