酒店典型案例：愛心早餐

　　每天早晨起床上班就像一場戰(zhàn)役，從睜開眼睛的那一刻戰(zhàn)役就開始了。而每天鐵打不變兩大項任務(wù)便是打卡、奔到飯?zhí)贸栽绮汀Ｒ惶崞痫執(zhí)媒o我的感覺，是熙熙攘攘再加上簡單的大鍋菜，談不上特別的美味但也別有一番溫情。

　　八月的一天早晨，由于107國道大塞車，我到公司都快8點半了，我急得滿頭大汗，在快速打完卡后，便徑直沖到更衣室，在路過飯?zhí)玫哪且豢涛铱吹竭€有一些人在吃早餐，于是臨時改變主意去飯?zhí)迷囈幌驴刹豢纱虬稽c早點來充饑。我狼狽的跑到平日的打菜窗口，只見一位打飯師傅沖著我微笑，我不好意思的問："師傅，能不能用塑料袋給我裝一個……"還沒等我把話講完，只見那位師傅麻利的給我裝了一個饅頭，一邊遞給我一邊微笑的問到"夠不夠？不夠就再裝一個！"此時一大早的忙碌、緊張瞬間消失了，一股真誠的關(guān)懷涌上心頭。我連聲道謝，便準(zhǔn)備離去，此時一段小插曲再一次讓我的心頭為之感動，只見那位師傅關(guān)切的問一位懷孕的同事："早餐夠不夠吃？要不要再打包一點，等一下就會餓了！"懷孕的同事笑著回到："謝謝您了！不用了！"

　　此時，我再一次用尊敬的目光看著師傅，不知道說什么好,轉(zhuǎn)身向更衣跑去，在愛心早餐的感召下，這一整天都充溢著家人般關(guān)懷的感覺。

　　點評：

　　**處處有溫情，小小的早餐折射出一個高大光輝的**人形象。是**讓我們的心靈灑滿了愛的旋律，因為有愛，我們和諧平安，因為有愛，我們心手相牽，因為有愛，我們不斷的壯大。

　　撰寫：z點評：采購部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關(guān)系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習(xí)氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點評：*