酒店典型案例："熱點(diǎn)論壇"該熱點(diǎn)什么……
上個(gè)月，自易航系統(tǒng)"熱點(diǎn)論壇"上一篇名為《看完后你還會(huì)購(gòu)買日貨嗎？》的反日帖發(fā)表之后，"熱點(diǎn)論壇"以超速度"熱"了起來(lái)。接反日貼之后，有員工在閱覽室以員工公用的ID發(fā)出了一封韓國(guó)電影小說(shuō)的帖子，并煞有其事地宣稱，如果回帖超過(guò)20個(gè)，將繼續(xù)發(fā)剩余的部份，但他顯然高估了自己的判斷與形勢(shì)，此貼沒(méi)有引起任何的回應(yīng)。更有甚者，接下來(lái)有人又以同樣的ID發(fā)了一篇帶有色情內(nèi)容的貼子，看后，實(shí)在是讓人大跌眼鏡。
我們都知道，易航系統(tǒng)是公司的辦公系統(tǒng)，"熱點(diǎn)論壇"是這個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，到底這個(gè)論壇該"熱點(diǎn)"些什么？是不是當(dāng)今"熱點(diǎn)"現(xiàn)象我們都可以不加選擇地加以論一論、談一談？我們的某些同事可能沒(méi)有掌握好這個(gè)尺寸。辦公系統(tǒng)是公司發(fā)布消息、進(jìn)行文書往來(lái)的官方工具，有其嚴(yán)肅性、約束性的特點(diǎn)，即便有些功能可以體現(xiàn)出員工的個(gè)人言論，但也必須符合公司的文化與規(guī)定。它與互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)的論壇自然是不同的，而即使是互聯(lián)網(wǎng)上的論壇，也有版塊和主題劃分，發(fā)不同類型的帖子進(jìn)入不同的版塊，請(qǐng)你對(duì)號(hào)入座，否則版主有權(quán)刪除或封帖不符要求的貼子。
現(xiàn)在看來(lái)，易航系統(tǒng)上的"熱點(diǎn)論壇"真不是銅壺煮三江的茶館，可任你信馬由韁，上下五千年，縱橫八萬(wàn)里；它也不是涂鴉的墻，由你山舞銀蛇，原馳蠟像，更不是供人發(fā)泄的地方，可任由你恣意橫行。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的行為必須符合一定的規(guī)則，把握好尺寸，即便暫時(shí)還沒(méi)有一個(gè)規(guī)則的約束，至少也必須符合公共言論的秩序與道德要求，論壇也是一樣，我們必須為自己在論壇上的行為和言論負(fù)責(zé)。如果你真有言論極需發(fā)表或申訴，可通過(guò)專用欄目或其他形式與大家分享，畢竟，在公共系統(tǒng)中，有些言行還是要謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)。
如今，"熱點(diǎn)論壇"已被清空，點(diǎn)擊進(jìn)入只留下一片空白和熱點(diǎn)過(guò)后的清寂，面對(duì)這本可以帶給員工更多充實(shí)、更多知識(shí)的熱土，不禁感慨萬(wàn)千。
"熱點(diǎn)論壇"，我們到底該熱點(diǎn)什么？
點(diǎn)評(píng)：
本案例就規(guī)范員工在公共辦公系統(tǒng)上的言行問(wèn)題給了我們?cè)S多啟示，值得我們深思。我們都知道，員工的公共言行體現(xiàn)了企業(yè)的形象，也是公共道德素質(zhì)的體現(xiàn)。易航系統(tǒng)作為公司傳達(dá)信息、部門間進(jìn)行正常工作溝通的一個(gè)重要工具，其傳播內(nèi)容與方式理應(yīng)得到凈化、提練，任何員工都不能因自己的隨意去破壞她、污染她！
撰寫：采購(gòu)部 z 點(diǎn)評(píng)：采購(gòu)部
篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
酒店房務(wù)布草房案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來(lái)到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來(lái)了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說(shuō)："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"
點(diǎn)評(píng)：
以上兩位員工態(tài)度不一，說(shuō)明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開始實(shí)施各部門績(jī)效考核方案，如成本超標(biāo)或營(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z
篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)
酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂(lè)
前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說(shuō)一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來(lái)到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問(wèn)候的話語(yǔ)。
有一位員工這樣對(duì)我說(shuō)："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說(shuō)："大家都一樣"。聽完后我真的很感動(dòng)，他也很開心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來(lái)一天的好心情！
從這件事讓我覺(jué)得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂(lè)更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來(lái)自然做的更好。
點(diǎn)評(píng)：
作為布草房服務(wù)窗口，任何來(lái)窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來(lái)收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠(chéng)地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！
撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*