休閑會(huì)館倒班值崗管理制度
簽發(fā)部門：總經(jīng)辦
1.倒班值崗分為以下幾個(gè)時(shí)段：（1）-用餐時(shí)間：早10：30-11：20分；中-16：00-16：50；晚23：00-23：50（2）-凌晨1：00-4：00；4：00-7：00休息時(shí)間
2.倒班值崗時(shí)必須要有計(jì)劃有安排，服務(wù)員倒班要有領(lǐng)班的安排，領(lǐng)班由主管安排，由此類推。
3.倒班時(shí)必須保證崗上有領(lǐng)班以上的管理人員在，隨時(shí)處理相應(yīng)的問題。若客人高峰或特殊情況，主管有權(quán)緩排倒班或三班倒制。
4.倒班期間由于人員減少要高度緊張并做好此期間的服務(wù)工作，并保持清醒在崗，不得因此使客人投訴或出現(xiàn)物品丟失、跑單及其它的情況。
5.倒班時(shí)各部人員應(yīng)遵守相應(yīng)的時(shí)間，不得因個(gè)人用餐或休息時(shí)間過長而影響下一班的正常安排。否則將做20元罰款。
6.倒班時(shí)出現(xiàn)的工作情況或客人交辦的事項(xiàng)處理不完的應(yīng)準(zhǔn)確快速的交給下一個(gè)班人員，不能因用餐、休息等原因而影響客人的要求。因此帶來的投訴對上一個(gè)班人員進(jìn)行罰款20元以上處理。
7.涉及物品、商品等須在倒班時(shí)交接的人員，要提前做好安排并要簽字，以防出現(xiàn)問題相互推諉。
8.主管人員倒班時(shí)要做好領(lǐng)班的布署工作，凌晨值崗時(shí)要做好午夜值崗記錄并保證巡崗三次以上，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)做出處理并做好記錄。主管人員若因懶惰導(dǎo)致員工睡崗、竄崗、脫崗等現(xiàn)象被經(jīng)理人員發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人員將直接對主管人員進(jìn)行處理。（30元罰款）
篇2：休閑會(huì)館倒班值崗管理制度
休閑會(huì)館倒班值崗管理制度
簽發(fā)部門：總經(jīng)辦
1.倒班值崗分為以下幾個(gè)時(shí)段：（1）-用餐時(shí)間：早10：30-11：20分；中-16：00-16：50；晚23：00-23：50（2）-凌晨1：00-4：00；4：00-7：00休息時(shí)間
2.倒班值崗時(shí)必須要有計(jì)劃有安排，服務(wù)員倒班要有領(lǐng)班的安排，領(lǐng)班由主管安排，由此類推。
3.倒班時(shí)必須保證崗上有領(lǐng)班以上的管理人員在，隨時(shí)處理相應(yīng)的問題。若客人高峰或特殊情況，主管有權(quán)緩排倒班或三班倒制。
4.倒班期間由于人員減少要高度緊張并做好此期間的服務(wù)工作，并保持清醒在崗，不得因此使客人投訴或出現(xiàn)物品丟失、跑單及其它的情況。
5.倒班時(shí)各部人員應(yīng)遵守相應(yīng)的時(shí)間，不得因個(gè)人用餐或休息時(shí)間過長而影響下一班的正常安排。否則將做20元罰款。
6.倒班時(shí)出現(xiàn)的工作情況或客人交辦的事項(xiàng)處理不完的應(yīng)準(zhǔn)確快速的交給下一個(gè)班人員，不能因用餐、休息等原因而影響客人的要求。因此帶來的投訴對上一個(gè)班人員進(jìn)行罰款20元以上處理。
7.涉及物品、商品等須在倒班時(shí)交接的人員，要提前做好安排并要簽字，以防出現(xiàn)問題相互推諉。
8.主管人員倒班時(shí)要做好領(lǐng)班的布署工作，凌晨值崗時(shí)要做好午夜值崗記錄并保證巡崗三次以上，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)做出處理并做好記錄。主管人員若因懶惰導(dǎo)致員工睡崗、竄崗、脫崗等現(xiàn)象被經(jīng)理人員發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人員將直接對主管人員進(jìn)行處理。（30元罰款）
篇3：物業(yè)公司物管部工作制度
物管部工作制度
一.上班人員精神飽滿、積極主動(dòng)、熱情地投入工作，必須戴工牌。
二. 上班前需查看交接班記錄。
三. 全體人員不得遲到、早退，有事要請假，獲準(zhǔn)后方能離開。
四. 全體人員必須有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問題，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
五. 接待業(yè)主時(shí)態(tài)度和藹，不管發(fā)生什么事情，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決問題立即解決，無法及時(shí)解決的向業(yè)主解釋清楚，并告知解決時(shí)間。
六. 接受業(yè)主電話時(shí)，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。
七. 認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
八. 認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
九. 不準(zhǔn)上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
十. 休息時(shí)間如發(fā)生重大事故或碰到問題要立即解決、不得推脫或不予理睬。
十一、工作原則是服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意;工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。