為確保校園安全和良好秩序及學(xué)生身心健康，經(jīng)學(xué)校黨支部、校委會和學(xué)校住戶代表研究，特制定以下公約：
一、愛護(hù)公共設(shè)施
1、安全用電：不得私接亂搭，若改變原有線路或添置超大功率電器，需報(bào)經(jīng)學(xué)校審批。
2、節(jié)約用水：愛護(hù)水暖設(shè)施，要防火，防碰、砸、刻、劃;保護(hù)水路暢通，不得將易堵塞物品放入下水道，不得向下水道傾倒垃圾及油污水;嚴(yán)禁長流水，住戶每季度用水十方以內(nèi)不收費(fèi)，每超一方收費(fèi)一元。
3、愛護(hù)用房：住房原各類設(shè)施不得私自更改，樓梯間屬公共空間，不準(zhǔn)亂寫亂畫和存放任何物品。
二、講究公共文明
1、保持樓內(nèi)清潔、整齊。不得向門外、窗外和陽臺外扔棄任何雜物，不得在樓梯間瘋狂喧嘩，不得在樓板上蹦跳敲砸。禁止在家屬樓上燃放煙花爆竹。
2、居家環(huán)境溫馨和諧。家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，杜絕吵鬧打罵現(xiàn)象;娛樂、休閑活動不得影響鄰里他人的工作和休息。
3、學(xué)生在校期間，禁止家屬在學(xué)生活區(qū)晾曬衣物、打場曬糧。禁止校園內(nèi)亂墾亂種和砍折花木樹枝。
4、自查安全隱患，問題及時(shí)上報(bào)學(xué)校。
三、遵守規(guī)章制度
1、愛護(hù)校園綠化和公共設(shè)施。
2、禁止各住戶私自擺攤設(shè)點(diǎn)。
3、積極做好治安防范工作，盤查可疑來人，共保校園平安。
4、學(xué)校不承擔(dān)各住戶設(shè)施維修任務(wù)，家屬樓公共設(shè)施維修由各住戶共同商議解決，學(xué)校不承擔(dān)任何費(fèi)用。
5、學(xué)生在校期間，禁止教師家屬到教學(xué)區(qū)活動。
四、處罰措施
1、對違犯上述條款者，一經(jīng)查出，輕則予以批評教育;情節(jié)嚴(yán)重者除賠償所造成的損失外，處以一定罰款。
2、嚴(yán)重影響學(xué)校安全及擾亂正常教學(xué)、生活秩序者，報(bào)公安司法部門處理。
**第一中學(xué)
20**年8月31日
篇2：物管案例：住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費(fèi)用
物管案例：住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費(fèi)用
去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。
維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場。由于下水管堵塞嚴(yán)重，在6樓疏通不開，又轉(zhuǎn)到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。
誰知當(dāng)維修人員收取40元維修費(fèi)用時(shí)，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費(fèi)，并振振有辭地說，自己裝修完剛?cè)胱。瑒e的樓房都有一年保修期，他也應(yīng)當(dāng)住滿一年后再交費(fèi)。
[案例分析]
維修費(fèi)用包括材料費(fèi)用和人工費(fèi)用等其他費(fèi)用，業(yè)主以未使用維修材料拒絕交付維修費(fèi)用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業(yè)主室內(nèi)，屬有償服務(wù)范圍，其堵塞顯然是由業(yè)主裝修期間，不按裝修管理規(guī)定，對下水管道使用不當(dāng)造成的，其責(zé)任完全應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。
至于業(yè)主提出的保修期問題，關(guān)鍵在保修期時(shí)效的計(jì)算。房屋保修期的計(jì)算，是從業(yè)主辦理入伙手續(xù)之日起計(jì)算時(shí)間，與業(yè)主入住到房屋的時(shí)間無關(guān)，因此，業(yè)主所說剛剛?cè)胱〉睦碛梢膊怀闪ⅰＮ飿I(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主辦理入伙手續(xù)的時(shí)間計(jì)算保修期，依據(jù)實(shí)際情況酌情妥善處理。
從物業(yè)管理的實(shí)際看，即使在市場已經(jīng)相當(dāng)發(fā)育的地區(qū)，亦有相當(dāng)一部分業(yè)主用戶對物業(yè)管理法規(guī)缺乏足夠的理解。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)善于利用多種渠道做宣傳工作，向業(yè)主用戶普及物業(yè)管理法規(guī)知識。通過提高他們對物業(yè)管理的認(rèn)知度，為自己管理服務(wù)的順利實(shí)施鋪路。本案例應(yīng)收取的費(fèi)用如在弄清維修范圍后，事先告知業(yè)主，就不會出現(xiàn)糾紛了。
[解決辦法]
情況反映到管理處，主管領(lǐng)導(dǎo)上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態(tài)度、維修質(zhì)量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區(qū)別，依據(jù)有關(guān)法規(guī)向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內(nèi)維修發(fā)生的包括人工費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用，都要由業(yè)主住戶承擔(dān)，并在核對這次疏通下水管工作量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步申明收取40元維修費(fèi)，已給予了相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
這位住戶覺得主管說得有理有據(jù)、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應(yīng)付的維修費(fèi)用。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》（節(jié)選）
一、目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
......
4．有償服務(wù)費(fèi)用的收繳
(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請住戶對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。
(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。
(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會計(jì)。
(4)財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)在每兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。
(5)財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。
(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
(8)財(cái)務(wù)部主管對費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費(fèi)用按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5．水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳
(1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。
(2)對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。
(3)財(cái)務(wù)會計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。
(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。
(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。
(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。
6．兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳
(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。
(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。
(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會計(jì)按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。
7．費(fèi)用收繳資料的保管
(1)財(cái)務(wù)會計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。
(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計(jì)及時(shí)更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。
8．管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。
五、記錄
1．《收費(fèi)通知單》
2．《費(fèi)用催繳通知單》
3．應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》
4．《消費(fèi)項(xiàng)目清單》
5．《費(fèi)用收繳明細(xì)》
六、相關(guān)支持性文件
1．《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
2．《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3．《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
4．《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物管案例：樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦
物管案例：樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦
在某住宅小區(qū)，某住戶在住宅小區(qū)樓下行走時(shí)，不幸被5層樓頂挑檐上脫落下的水泥塊砸傷頭部，造成重型顱腦損傷，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。事故發(fā)生后，該住戶妻子將小區(qū)物業(yè)管理公司高到法院，要求賠償。
[案例分析]
物業(yè)管理包括房屋安全管理。房屋安全管理是指物業(yè)管理公司對受托進(jìn)行管理的轄區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行日常的安全檢查和防范，使其保持國家規(guī)定和業(yè)主要求的安全標(biāo)準(zhǔn)。本案例水泥塊的脫落，顯然是物業(yè)管理公司疏于房屋安全管理造成的，因?yàn)槲蓓斕糸芩鄩K脫落非一日所成。而住戶的死亡直接原因就是脫落水泥塊所致，因此物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)其法律責(zé)任。
[解決方法]
物業(yè)管理公司應(yīng)表明愿在法律規(guī)定的范圍內(nèi)向原告賠償，但對原告沒有法律責(zé)任的訴訟請求，均不承擔(dān)法律責(zé)任。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定規(guī)章制度，并全面落實(shí)。對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．物業(yè)管理處：工程部工作程序-1
日常報(bào)修流程
1．設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常現(xiàn)象后，填寫報(bào)修送工程部值班室。特別緊急的報(bào)修也可直接電話通知，事后再補(bǔ)報(bào)修單。
2．報(bào)修單一式三份，由報(bào)修部門填寫報(bào)修項(xiàng)目后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報(bào)修單。電話通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效的報(bào)修單。
3．工程部值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，應(yīng)標(biāo)明時(shí)間，根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。
4．檢修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修。
5．不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告。屬配件原因馬上報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購；屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報(bào)告主管。
6．屬于技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場查看，確認(rèn)工程部暫無法解決的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證公司正常營業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。
7．設(shè)備故障未能修復(fù)，并可能對公司正常營業(yè)造成影響的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理，以便作出適當(dāng)安排。
8．設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報(bào)修部門試用驗(yàn)收，維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中的維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目，由驗(yàn)收人簽字。“報(bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)”每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
9．重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同修復(fù)。
2．《物業(yè)管理處：工程部工作程序-2》
日常巡查檢修流程
1．當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查。
2．發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)檢修，不能修復(fù)的報(bào)告主管并及時(shí)采取措施保證正常的營業(yè)不受影響。
3．巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門補(bǔ)填報(bào)修單，并按日常報(bào)修的程序處理耗用材料等。
4．每班至少進(jìn)行二次巡查，重點(diǎn)部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做好巡查記錄。
5．巡查內(nèi)容還包括對各部門節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。
3．《物業(yè)管理處：工程部工作程序-3》
預(yù)防性檢修程序
1．所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修計(jì)劃，按設(shè)備類別定人、定期、定項(xiàng)目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。
2．預(yù)防性檢修責(zé)任人按計(jì)劃的時(shí)間、項(xiàng)目和質(zhì)量要求認(rèn)真實(shí)施，并做好記錄。
3．檢修時(shí)，設(shè)備的操作人員應(yīng)在場協(xié)助，便于更好地了解設(shè)備構(gòu)造和性能。
4．預(yù)防性檢修中的材料耗用以補(bǔ)填報(bào)修單的方式處理。
4．《物業(yè)管理處：工程部工作程序-4》
設(shè)備翻新、改造及增加項(xiàng)目的處理流程
1．工程部根據(jù)設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的可行性方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2．經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按方案實(shí)施。
3．增加設(shè)備的項(xiàng)目由需要增加設(shè)備的部門先填寫申報(bào)表，交工程部進(jìn)行可行性和成本的初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申購、安裝，然后交付使用。
5．《物業(yè)管理處：工程部工作程序-6》
公司重大活動及貴賓接待的工程保障工作流程
1．公司重大活動及貴賓接待任務(wù)由總經(jīng)理辦公室將具體安排通知單告工程部值班室。
2．工程部接到重大活動或貴賓接待任務(wù)安排通知后，詳細(xì)了解各項(xiàng)細(xì)節(jié)，及時(shí)與其它部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障計(jì)劃。
3．提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內(nèi)的、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、裝飾裝潢等進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行檢修、添置或改造。
4．對其他區(qū)域也應(yīng)加強(qiáng)巡檢力度，確保萬無一失。
5．活動或接待期間各崗位人員加強(qiáng)戒備，主管領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)在場督促檢查，將各項(xiàng)工作具體落實(shí)。
6．每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
6．《物業(yè)管理處：工程部工作程序-7》
出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式
1．租方與公司物業(yè)管理處達(dá)成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。
2．工程部按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表、物業(yè)處三方共同簽字確認(rèn)。
《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余根據(jù)需要附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收執(zhí)方保存?zhèn)洳椤?/p>
3．承租方租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受工程部日常巡查監(jiān)督管理。
4．工程部負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。
5．如發(fā)現(xiàn)出租給承租方的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報(bào)告物業(yè)管理處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理
6．承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、工程部、租方代表共同現(xiàn)場核實(shí)損毀范圍，由工程部根據(jù)情況填寫記錄單，三方簽字確認(rèn)。
7．租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由工程部修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。
8．出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報(bào)修程序通知工程部進(jìn)行維修。
9．工程部按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有計(jì)劃均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。其它事項(xiàng)按《工程部運(yùn)作規(guī)范》處理。
10．工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)處。
11．出租物業(yè)退租時(shí)，由工程部、物業(yè)處、租方代表共同對照契約所附承租時(shí)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進(jìn)行核對，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。
12、其它事項(xiàng)按公司物業(yè)管理規(guī)定處理。
7．《物業(yè)管理處：工程部工作程序-8》
工程部維修服務(wù)規(guī)范
1．接聽報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。
2．維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，必須由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。
3．如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。
4．如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。
5．未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。
6．餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。
7．認(rèn)真執(zhí)行公司制定的其它相關(guān)規(guī)范。