第一條 根據《中華人民共和國保守國家秘密法》、《武器裝備科研生產單位保密資格認證標準》，為嚴格涉外活動的保密工作，結合昆明貴金屬研究所、z鉑業股份有限公司(以下簡稱所和公司)實際情況，制定本制度。
第二條 為了便于對外聯系和做好保密工作，承擔涉外活動任務的各單位、各部門負責人是涉外保密工作的的第一責任人，所和公司外事部門負責歸口實施保密監督、管理。
第三條 涉外談判中，承辦部門應指定主談人，題目、內容一致，無關的涉密文件資料和涉密載體等不得帶入涉外交往場所。凡屬國家秘密或不宜公開的內部事項，不得擅自向外方提供。
第四條 涉及國家秘密的對外技術合作，承辦部門要做好敏感項目專家、邀請渠道、合作時間、地點以及在公開合作協議下進行的其它合作事宜的保密工作，要嚴格控制知悉人員范圍，核心部分只限少數人知悉，并指定專人負責掌握和管理，嚴禁泄密。
第五條 在對外合作中，要注意保護我方與其他合作方的秘密。應將有關保密事項納入合作或協作合同。嚴禁將我方與合作方的合作事宜、接觸渠道以及在公開合作協議下進行的其它合作事項，泄漏給第三方知悉。
第七條 嚴禁攜帶涉密載體參加外事活動，經批準向外方提供屬于國家秘密的文件、資料和其它含有國家秘密的信息物品或允許外方攜運出境的，必須填寫對外交往合作提供秘密事項保密審批表(見附表21)，相關領導簽批，允許外方攜運出境的須到云南省保密局辦理“國家秘密載體出境許可證”。
第八條 有關“禁運”產品、設備的進口訂貨、交貨、索賠、索取資料、故障修理等對外事項，一律通過國家有關部門辦理。嚴禁以使用部門和個人的名義自行對外聯系。
第九條 因工作需要邀請外賓m.dewk.cn來所和公司洽談，承辦部門必須填寫外來人員參觀保密審批表(見附表22)制定涉外接待方案、界定接待范圍、接待區域和參加人員，報外事部門審查，業務主管領導審批后方可進行。參觀中承辦部門不得擅自改變參觀內容和范圍，并嚴禁外賓對軍工科研及軍品生產或背景有軍品的景物拍照。
第十條 所和公司涉密人員因公出國(境)參加涉外活動，外事部門應向保密辦提供涉密人員出國信息。保密辦在接到信息后應及時組織填寫《涉密人員對外科技交流保密義務承諾書》(見附表23)、《對外科技交流涉密人員登記表》(見附表24)及辦理相關保密提醒手續。外事部門在確認涉密手續辦理完結后，再給予辦理下一步出國(境)手續。出境人員須嚴格遵守“涉密人員對外科技交流保密守則”。
第十上條 所和公司涉密人員因私出國(境)的涉外活動，由外事部門要求相關涉密人員到保密辦進行涉密人員因私出國(境)審查后，有外事部門確認保密審查手續完結后才能辦理審批手續。
第十二條 在境外期間，出國人員不得在無保密措施的場合談論秘密或起草秘密事項，嚴禁泄露不宜公開的事項。嚴禁利用國際電話、電子郵件、傳真等通信手段談及國家秘密內容，不得用電話答復密電，凡需涉及涉密內容的應通過保密渠道妥善處理。
第十三條 出國考察攜帶的資料、文件、物品或計算機內，不屬于國家秘密而又不宜公開的內部資料，須經分管領導批準，并報保密委員會審查，外事部門備案。
第十四條 承辦部門對涉外活動的基本情況須有文字記載，并報外事部門備案。
第十五條 保密辦對以上涉外活動負有監督檢查權力。
第十六條 本制度由保密委員會辦公室負責解釋。
第十七條 本制度自頒布之日起執行。
篇2：五星級涉外酒店培訓心得
五星級涉外酒店培訓心得
3月初，我們一行四人赴**酒店進行為期一個月的培訓。雖然時間僅為一個月，但收獲頗豐。此行不僅開闊了眼界，增長了知識，學到了新的知識點，而且為今后工作提供了很多值得借鑒的經驗。
銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，于1988年正式開業，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設施。由于資金投入轉向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設施較為陳舊，但是衛生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質教育和企業的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現。
一、培訓方面
1、新員工的入職培訓
zz酒店非常重視新員工的入職培訓，每位入店員均需通過三天的培訓后，以學習酒店概況、服務人員的道德修養、酒店的獎罰條例、服務意識等方面為內容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務規范的要求操作，符合對客服務的需要，保持均衡的酒店服務水準。通過培訓，使員工了解自已企業發展史，樹立賓客至上的服務意識，明確員工的職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓，由于培訓老師只有一人，故而常常應接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經過多次建議及探討后，現改成一個月集中培訓、成批培訓，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓效果。
2、崗位專項培訓
崗位專項培訓按銀都三級培訓網絡來看，主要是以部門培訓為主動，培訓部加強督導。崗位專項培訓針對性強，可根據工作中出現的各類問題，如，服務觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓導師可以利用班前會或部門例會，進行專題講授或現場操作，或集中學習，及時加以整改。另一種培訓則依據培訓部下達的主題培訓計劃，進行培訓，并由質檢部進行基層檢查，如培訓不到位，則往往員工回答不出質檢人員的提問，并對培訓不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓例如，今年二月，房務部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關部門的溝通”、“正、負面案例分析”、“VIP接待程序”等；餐飲部開展了“強化服務意識”、“春節菜單知識與推廣培訓”、“酒水知識”、“VIP接待與服務規范”等內容。專項培訓是以整個飯店為主體，開展了“服務12快”、“二線為一線服務”、“嘉柏品牌內容”等內容的培訓。這類培訓時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業性強，取得的培訓效果較為明顯。
3、建立網絡培訓系統
東方酒店管理公司為保證品牌效應，出臺了公司管理培訓要點一文，遵循“管理者就是訓導者”的原則，銀都酒店建立了三級培訓組織機構并制定了相關的職責。具體來說，總經理即總訓導師，各大部總監、經理、班組長則是各部門及班組訓導師，形成分級管理，各司其責，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓管理網絡。根據培訓工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓工作的計劃，包括培訓計劃的目的、內容、參加人員、地點、時間安排、預期效果、費用等；二是要衽動態的控制，即培訓工作的落實，包括培訓工作的報告、培訓工作的執行情況、培訓工作的檢查等。三是建立培訓人員的資料庫。
4、完善的質檢系統
銀都酒店為了抓好全面質量，專設一質檢主任，結合酒店實際情況，建立質檢網絡，形成結構嚴謹的管理模式。質檢組定期對酒店內、外進行檢查，發現問題，進行歸納，提出下月服務工作重點；同時質檢部又與培訓部有磯地結合，相輔相成，對培訓績效的評估起到重要作用。具體做法：質檢部進行質檢，提出新的服務重點，培訓部跟進培訓內容、落實，質檢部再進行檢查，形成......質檢--培訓--再質檢--再培訓......的良好循環。
二、人事方面
1、人員編制
銀都酒店現有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732 人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習生5人；餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經濟輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現在730人。目前，“上海菜館”已實施承包，核算部門的營業指標，也核算用人指標，根據完成情況給予發放相應比例的獎金，即包干獎金。
2、人員招聘
由于人員流動，導致崗位缺編，銀都酒店根據部門需要，及時招聘，避免影響各營業點的服務質量。一般以二種途徑取得人才：一是從內部招聘，通過升職、換崗等方式；二是通過勞務市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進行面試，最后B級以下人員由人力資源總監直接審批，A級以上人員由總經理審批。
三、銀都酒店沒有黨、工、團組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設立了員工事務部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯歡會等工作。為豐富員工的業余精神生活，專設一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現酒店人性化、全面質量管理，近期又提出了“二線為一線服務，即為客人服務”的理念。同時該店質檢、培訓訓、員工事務部共同復刊了《銀都人家》。
四、保安工作
保安部組織結構嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質量的服務水準為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業務要精通，而且對客服務知識也要掌握。培訓部專門為保安人中開設保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學習一次，并且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務。
以上是本人在zz酒店學習的所見所聞。通過此次學習，本人意識到飯店質量管理不應僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節禮貌、衛生關況上，而是要注重員工的服務意識的培訓和管理，那么怎樣才能做好這項工作呢？唯有通過培訓和管理，不斷強化員工的這種意識，樹立賓客至上的服務理念，才能實現經營者、員工的雙贏。
篇3：涉外項目前期物管工作心得
涉外項目前期物管工作心得
在房地產快速發展的今天，物業管理競爭已進入品牌逐力時代。物管品牌成為業主購房時考量的重要因素。品牌企業在競爭中的優勢得到了充分的體現，很多新開發的樓盤被品牌企業跨市或省接管(下稱涉外)。涉外物管，尤其是涉外前期物業管理面臨著新的機遇和挑戰。下面，筆者結合自己在中山市三鄉鎮“綠茵庭”高尚住宅前期物業管理的實踐中所獲得的體會與同行們分享。
一、相關手續的辦理
1. 必須依據《物業管理合同》在當地的工商行政部門注冊辦理營業執照，隨后辦理稅務登記、開設銀行帳戶以及到當地物管行政管理部門進行相關資質咨詢并按要求辦理有關手續等。
2.認真了解并掌握當地物業管理方面的相關政策法規，融入當地的行業管理。
二、人員編制確定與招聘
首先，根據小區物業整體狀況和相應的等級管理標準，為確保服務質量設定最低的人員編制底線，做到人員精干高效，服務保障有力，管理監管到位，使服務成本從一開始就得到嚴格控制。其次在管理服務人員的招聘中，在嚴格標準的前提下，能在當地招聘的盡可能在當地招聘，以便為以后的管理服務工作減少阻力創造條件，營造與當地政府及相關部門的和諧關系。
三、物管品牌的創立
物業管理企業的重要管理目標是建立物業管理品牌。要打好品牌，培訓是關鍵。
首先制定整套培訓計劃，將知識、能力、態度三位一體地進行綜合培訓。引導員工認知個人發展前途與品牌目標息息相關，充分發掘員工個人的潛能，使他們能開創性工作。
其次，必須制定嚴格規范的各項職責、服務考核標準、獎罰制度以及配裝必要的技防裝置等，做到量化清晰，考核有據、客觀實際、措施得力、品牌確立。
四、前期物業管理介入的作用
前期物業管理能為接管后規范管理奠定堅實的基礎。
介入前期管理，物管企業可能在設計之后、建設之中充分地熟悉樓宇的結構、管線的走向、消防管道的位置、排污排水管理的分布，以及包括樓面、主體梁、柱、板、頂棚、地面、門窗、插座、線盒、配電房及報警器等等內容，為日后管理服務工作打下良好的基礎。
五、物業的接管驗收
我們從物業人的角度出發，要站在產權人立場上嚴把質量關，對房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面以及電、氣、水、附屬工程和其它項目部位，進行質量和使用功能的驗收，發現質量問題應及時與開發商協調，予以及時處理，減少后顧之憂。
六、配套設施的完善
業主收樓后，會發現工程質量一些地瑕疵和規劃設計上不盡人意的地方，物業公司應盡力協調各方進行補救。如:增設自行車棚;更換問題開關;增設分段水路控制閥門、安全防護設施;完善停車場配套設施等等。以上問題如能得到及時合理解決，既體現了開發商的高度責任心，也彰顯了物業公司專業、親和素質，更能贏得業主們的充分信賴和合作。
七、加強與業主的溝通交流
新入住的業主們從四面八方聚集到一個新的生活環境下，肯定有少量有著期望值過高的消費心理，他們遇到某些不理想或碰到一些煩惱事，會做出“不講理的事情”來，外地來的物業公司不予信任，甚至做出一些欺外的行為。對這種局面，涉外物業公司必須自我調整心態，主動創造和諧溝通的氛圍，主動引導輿論導向，在業主沒有完全認可接受的困難情況下，應積極主動地去多做一些宣傳示好工作，如積極配合開發商促銷多搞些與業主聯誼活動等，加強溝通，將物管服務理念漸進地深入業主;對極個別的業主在工作上的不配合要恩威并施，剛柔互濟;在樹立物管品牌的同時，讓業主們真正享受到品牌物業的服務。
筆者認為，涉外物管，真誠守信、人性化管理是根本，品牌服務是核心，建立與業主互信的氛圍是保證，經濟效益和社會效益相兼顧是目的。